{"id":118105,"date":"2018-01-30T00:00:00","date_gmt":"2018-01-30T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118105"},"modified":"2021-03-03T19:04:08","modified_gmt":"2021-03-04T03:04:08","slug":"hai-un-customer-engagement-vecchio-stile-o-e-semplicemente-datato","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/hai-un-customer-engagement-vecchio-stile-o-e-semplicemente-datato","title":{"rendered":"Hai un Customer Engagement vecchio stile o \u00e8 semplicemente datato?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ben prima che arrivassero i giorni dei dispositivi smart e dei social media, avere un buon customer service significava mettere i clienti al primo posto, accoglierli per nome e mantenersi aggiornati sulle loro esigenze e preferenze. Proprio come accade per le buone maniere, un customer engagement vecchio stile non passa mai di moda. E di fatto, oggigiorno, potrebbe avere un valore pi\u00f9 grande che mai.<\/p>\n

In un mercato super competitivo come quello in cui viviamo, la tolleranza \u00e8 minima per quelle realt\u00e0 che non mettono al centro il cliente. E la posta in gioco \u00e8 alta. Secondo un articolo pubblicato su Forbes nel 2016, un customer service di scarsa qualit\u00e0 costa alle aziende 62 miliardi di dollari all\u2019anno. Tuttavia, per poter svolgere al meglio il proprio compito non basta un semplice atteggiamento mentale che mette il cliente al primo posto. Di fatto, devi garantire che i tuoi agenti abbiano a disposizione il contesto giusto, e che i tuoi clienti possano interagire con te alle loro condizioni. Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente offrire un contact center, ma devi diventare una vera e propria forza del customer engagement. E dall\u2019adozione o meno della tecnologia ottimale pu\u00f2 dipendere la tua capacit\u00e0 di offrire il servizio che il cliente si aspetta.<\/p>\n

Crescono le Aspettative dei Clienti, Mentre le Funzionalit\u00e0…<\/p>\n

Nonostante l\u2019evidente necessit\u00e0 di un customer service vecchio stile, molte aziende fanno sempre pi\u00f9 fatica a offrirlo. Il contact center medio oggi si trova infatti nella condizione di dover gestire pi\u00f9 canali digitali e vocali, e per fornire un eccellente servizio deve risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente su ciascuno di essi. Un traguardo che richiede il superamento delle limitazioni derivanti dall\u2019utilizzo di tante tecnologie variegate.<\/p>\n

Sistemi di contact center di vecchia generazione e scollegati tra loro spesso producono un cambio di contesto, dati storici incongruenti, inefficienza operativa e mancanza di informazioni in tempo reale. Agli occhi del cliente, tutti questi problemi assumono semplicemente la forma di un servizio insufficiente. In altre parole, una tecnologia di contact center ormai superata finisce per limitare la tua capacit\u00e0 di fornire quel customer service vecchio stile che ti serve per restare competitivo.<\/p>\n

\u00c8 Tempo di Modernizzare la Tua Customer Experience<\/p>\n

Passando a un sistema omnicanale all-in-one basato su cloud in grado di offrire un routing trasversale e senza interruzioni, un customer service omogeneo che riunisce i diversi canali di interazione, e la capacit\u00e0 di adattarsi rapidamente, getti di fatto le fondamenta per soddisfare e superare da subito le esigenze dei clienti in costante evoluzione.<\/p>\n

Inoltre puoi trarre vantaggio delle dashboard in tempo reale per sapere esattamente che cosa sta accadendo nel tuo contact center. Hai quindi a disposizione le informazioni utilizzabili concretamente per prendere decisioni di routing strategiche. Le chiamate possono essere instradate ai migliori agenti disponibili i quali sono a loro volta attrezzati con una vista olistica sullo storico del cliente. Questa panoramica combinata sulle interazioni passate e sulle informazioni presenti ti offre un insieme coerente di dati per garantire risoluzioni rapide e far contenti i clienti. In definitiva si tratta del buon vecchio customer service supportato per\u00f2 dalla tecnologia pi\u00f9 avanzata.<\/p>\n

Allo stesso tempo, una soluzione di cloud contact center consente un\u2019implementazione e un rilascio degli aggiornamenti continui e costanti. Potrai cos\u00ec introdurre nuove funzionalit\u00e0 rapidamente in modo tale da restare un passo avanti alla concorrenza e continuare a far colpo sui clienti.<\/p>\n

Non Restare Indietro<\/p>\n

Se il desiderio dei tuoi clienti \u00e8 che tu riesca a far fronte alle loro esigenze, allora ti trovi gi\u00e0 in guai seri. Niente pi\u00f9 di un customer service di scarsa qualit\u00e0 pu\u00f2 infatti portarli dritti fra le braccia della concorrenza.<\/p>\n

PureCloud \u00e8 progettato per superare le aspettative dei clienti moderni e viene offerto su una piattaforma cloud leader di mercato. Le sue funzionalit\u00e0 possono essere abilitate senza richiedere aggiornamenti, migrazioni o qualsiasi altro intervento. Comincia subito a usare PureCloud provandolo gratuitamente per 30 giorni.<\/p>\n

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