{"id":118101,"date":"2018-01-17T00:00:00","date_gmt":"2018-01-17T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118101"},"modified":"2019-01-03T11:53:40","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:40","slug":"aggiorna-il-tuo-contact-center-oggi-o-rischi-di-perdere-fatturato-domani","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/aggiorna-il-tuo-contact-center-oggi-o-rischi-di-perdere-fatturato-domani","title":{"rendered":"Aggiorna il tuo Contact Center oggi o rischi di perdere fatturato domani"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Contenuto di Melanie Turek.<\/p>\n<p>Melanie \u00e8 VP of Research for Enterprise Communications &amp; Collaboration di Frost &amp; Sullivan. Melanie copre un\u2019ampia gamma di mercati, facendo leva su relazioni di lungo corso con dirigenti senior e le organizzazioni dei clienti dei principali operatori di settore.<\/p>\n<p>Senza dubbio ti sar\u00e0 familiare tutta la grancassa che circonda la Trasformazione Digitale. In realt\u00e0 non \u00e8 solo un termine di moda: la nuova tecnologia digitale sta infatti decisamente cambiando la conduzione delle attivit\u00e0 aziendali, anche in termini di Customer Experience. Le realt\u00e0 pi\u00f9 intelligenti sanno infatti che perderanno fatturato qualora non si concentreranno sul miglioramento del customer journey, servendosi di funzionalit\u00e0 avanzate omnicanale per raccogliere, analizzare e agire sulla customer intelligence in tempo reale.<\/p>\n<p>Questo perch\u00e9 le aspettative sono cambiate. Gli acquirenti di oggi desiderano incontrare le aziende sul canale prescelto, vivendo un\u2019esperienza coerente ed eccezionale su qualsiasi media e piattaforma. Che preferiscano servirsi di app o di SMS sul proprio dispositivo mobile, affidarsi a un sito web tradizionale o a una comunit\u00e0 di interesse, oppure usare il telefono per comunicare, i clienti si aspettano comunque un\u2019interazione guidata dai dati che trasmetta loro le informazioni di cui necessitano appena ne hanno bisogno; e che li connetta senza problemi a tutti i precedenti contatti avuti con quella determinata azienda, facendovi dunque leva.<\/p>\n<p>Frost &amp; Sullivan raccomanda l\u2019implementazione di una soluzione omnicanale che offra agli agenti una vista sul cliente attraverso un desktop integrato, garantendo ai clienti un\u2019esperienza coerente e costante, ogni qualvolta ti contattino. L\u2019eliminazione di tutti i vari silos di cui in molti casi il contact center di un\u2019organizzazione \u00e8 composto, offre ad agenti e supervisori una vista coerente sul cliente attraverso ogni canale e interazione. Risultato: pi\u00f9 nessuna duplicazione di lavoro, una gestione semplificata, tassi di utilizzo superiori e costi pi\u00f9 bassi, cos\u00ec come un\u2019esperienza nettamente migliore per clienti e dipendenti.<\/p>\n<p>La nostra ricerca mostra che un approccio basato su cloud pu\u00f2 aiutare le aziende ad abilitare la trasformazione digitale rapidamente e in modo conveniente, permettendo l\u2019adozione di un nuova modalit\u00e0 di lavoro. Una soluzione di questo tipo render\u00e0 subito operativi i tuoi agenti e manager, che potranno sfruttare agevolmente la nuova tecnologia, il tutto senza richiederti investimenti iniziali elevati. Quindi, al mutare e alla crescita delle tue esigenze, potrai aggiungere altre funzionalit\u00e0 appena saranno necessarie ai tuoi utenti. I servizi di supporto e formazione sono disponibili 24\/7, ovunque nel mondo. Gi\u00e0 pronta \u00e8 l\u2019integrazione con le principali piattaforme di CRM, mentre API aperte garantiscono una connessione alle app personalizzate e la realizzazione delle caratteristiche che ti servono insieme al tuo staff IT, o ai servizi del tuo provider. Soluzioni flessibili e scalabili semplificano l\u2019aggiunta o la rimozione degli agenti secondo necessit\u00e0, in modo tale da poter supportare le variazioni stagionali e la crescita aziendale. Le offerte basate su cloud possono infine rivelarsi pi\u00f9 sicure del tuo stesso data center, con affidabilit\u00e0 e ridondanza gi\u00e0 previsti nel modello di business prescelto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Contenuto di Melanie Turek. Melanie \u00e8 VP of Research for Enterprise Communications &amp; Collaboration di Frost &amp; Sullivan. 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