{"id":118073,"date":"2017-10-05T00:00:00","date_gmt":"2017-10-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118073"},"modified":"2019-01-03T11:53:47","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:47","slug":"purecloud-di-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/purecloud-di-genesys","title":{"rendered":"PureCloud di Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il filosofo Arthur Schopenhauer sosteneva che il \u201cgenio colpisce un bersaglio che nessun altro pu\u00f2 vedere\u201d. PureCloud di Genesys \u00e8 la soluzione cloud per la Customer experience a crescita pi\u00f9 rapida del pianeta<\/a>, poich\u00e9 vediamo proprio quel bersaglio e lo puntiamo con decisione. Nel nostro caso, si tratta di progettare e realizzare sulla base delle esigenze dei nostri clienti, piattaforme digitali per il customer service.<\/p>\n

Per contestualizzare meglio il tutto, McKinsey & Company ha appena rilasciato un\u2019analisi<\/a>\u00a0dove emerge che il rapido tasso di innovazione sottopone i contact center ad una crescente pressione. Il report evidenzia come \u201cdi tutte le tecnologie operative di call center, le soluzioni digitali sono state classificate come una delle pi\u00f9 importanti degli ultimi cinque anni da quattro dirigenti su cinque\u2026 queste svariate tecnologie cominciano con i siti web, i chat bot e le app per estendersi ai robot di intelligenza artificiale che simulano le conversazioni umane, ridefinendo il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i clienti, cos\u00ec come funzionalit\u00e0 pi\u00f9 collaudate quali quelle evolute su web, app o self-service nei sistemi interactive voice-response (IVR)<\/a>\u201d.<\/p>\n

Si tratta di un\u2019evoluzione complessa e rapida, nella quale il cambiamento \u00e8 guidato non dalla strategia di servizio di una data organizzazione o dalle capacit\u00e0 dell\u2019IT, bens\u00ec dall\u2019esterno. A influire sono le preferenze dei clienti in termini di canale, fluide e in rapida evoluzione. Essi richiedono interazioni con i brand che siano ampliate dal digitale, di tipo contestuale e conversazionale. Per dirla senza giri di parole, il cliente digitale sta impostando la nuova agenda e ricompensando di conseguenza le aziende che lo soddisfano, oppure tagliando quelle che non riescono a rispettare le sue condizioni.<\/p>\n

PureCloud di Genesys \u00e8 la prima soluzione di customer engagement realizzata per questo futuro.<\/p>\n

\u00c8 un nuovo progetto, pensato dal basso verso l\u2019alto per indirizzare il ventaglio di paradigmi legacy esistenti, cos\u00ec come quelli digitali emergenti, e crescere per rispondere rapidamente alle esigenze di Customer Experience e interazioni. Lo facciamo in modo unico, basandoci su un\u2019architettura completa a microservizi<\/a> per costruire ed estendere rapidamente le funzionalit\u00e0 di nuova generazione. Poich\u00e9 l\u2019imitazione \u00e8 la forma pi\u00f9 sincera di adulazione, abbiamo implicitamente ricevuto i complimenti di altre aziende che tentano di replicare il nostro successo definendo piani pluriennali per ripensare le proprie soluzioni verso un\u2019architettura a microservizi.<\/p>\n

Sta funzionando? La risposta \u00e8 s\u00ec, e i clienti stanno votando scegliendo PureCoud.<\/p>\n

Solo negli ultimi 12 mesi abbiamo aggiunto oltre 500 nuovi clienti PureCloud<\/a> quasi la met\u00e0 dei quali si trovano fuori dal Nord America. Si sta diffondendo, quindi? S\u00ec, infatti solo nella prima met\u00e0 del 2017 c\u2019\u00e8 stato un aumento del 300% nel tasso di utilizzo da parte dei clienti. Questi ultimi possono collaborare con partner fidati? S\u00ec, il nostro canale di partner PureCloud ha registrato una crescita significativa nell\u2019assistenza delle aziende, sia implementando nuove soluzioni che realizzando integrazioni con gli ambienti legacy per far leva sugli investimenti esistenti.<\/p>\n

Il nuovo paradigma cloud \u00e8 arrivato. PureCloud elabora oltre 500 milioni di chiamate API dei clienti e gestisce oltre un milione di interazioni al giorno via telefono, email, chat e canali social per supportare in modo coerente, costante e sicuro i customer journey di aziende di tutto il mondo, con interfacce utente in 15 lingue. Pi\u00f9 di qualsiasi altro cloud provider software as a service (SaaS) in ambito Customer Experience.<\/p>\n

PureCloud rende facili le relazioni con i clienti.<\/p>\n

Consentiamo di interagire con i clienti attraverso telefono, email, chat, web e social media. E forniamo alle aziende i dati necessari a produrre conversazioni informate ed efficaci. Questo genera efficienza nel contact center, abilita analisi predittive e produce risultati concreti nell\u2019offerta di una Customer Experience pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n

In breve, PureCloud sfrutta l\u2019architettura pi\u00f9 moderna per offrire una soluzione all-in-one<\/a> che permette agli utenti di dar vita a Customer Experience dinamiche per i consumatori tradizionali e digitali. E la genialit\u00e0 su cui si basa questa semplice premessa non \u00e8 passata inosservata.<\/p>\n

PureCloud si \u00e8 infatti gi\u00e0 aggiudicata il Frost & Sullivan 2016 Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Contact Applications. Inoltre, il primo di agosto PureCloud di Genesys \u00e8 stata selezionata per il\u00a0 2017 Best SaaS Product for Customer Services \/ CRM, che riconosce e celebra l\u2019innovazione nel software tra candidati provenienti da tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Canada, Australia, Asia, Regno Unito ed Europa.<\/p>\n

PureCloud \u00e8 l\u2019offerta leader di cloud customer engagement a livello mondiale, e puntiamo a proseguire su questa strada. Unisciti al nostro viaggio verso la genialit\u00e0. Guarda il webinar, Come Realizzare un Contact Center Eccezionale con PureCloud di Genesys<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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