{"id":118050,"date":"2017-06-23T00:00:00","date_gmt":"2017-06-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118050"},"modified":"2021-02-14T23:21:58","modified_gmt":"2021-02-15T07:21:58","slug":"quando-parliamo-di-customer-engagement-le-dimensioni-non-contano","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/quando-parliamo-di-customer-engagement-le-dimensioni-non-contano","title":{"rendered":"Quando parliamo di Customer Engagement, le Dimensioni Non Contano"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Omnicanale. Multicanale. Multimodale. Sicuramente hai gi\u00e0 sentito queste parole, probabilmente associate a grandi realt\u00e0 con contact center estesi. Di conseguenza, tali termini non dovrebbero riguardare la tua azienda, piccola o media che sia. Giusto? Purtroppo la risposta \u00e8… no. Oggi, tutti devono infatti riuscire a offrire un engagement del cliente omnicanale <\/a>che comprenda una comunicazione svolta attraverso il canale prescelto da ogni persona. E questo vale sempre, indipendentemente dalle dimensioni dell\u2019azienda.<\/p>\n

Di fatto, in molti casi le piccole aziende riescono a prosperare nel momento in cui individuano una propria nicchia di mercato, traendone il massimo risultato e conducendo le relazioni affidandosi semplicemente a una pubblicit\u00e0 basata sul passaparola e a un numero di telefono locale. Ma le cose cambiano. Il mondo sta assumendo connotati sempre pi\u00f9 digitali. La proliferazione di smartphone, social media, email, e di strumenti ad alta tecnologia fa s\u00ec che i clienti desiderino interagire con il tuo brand attraverso una variet\u00e0 di canali e dispositivi. Al di l\u00e0 della sua effettiva dimensione. Del resto, a parlare sono i numeri:<\/p>\n