{"id":118047,"date":"2017-06-07T00:00:00","date_gmt":"2017-06-07T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118047"},"modified":"2021-03-03T18:45:09","modified_gmt":"2021-03-04T02:45:09","slug":"tutte-le-informazioni-che-ti-servono-nel-report-2017-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-infrastructure","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/tutte-le-informazioni-che-ti-servono-nel-report-2017-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-infrastructure","title":{"rendered":"Tutte le informazioni che ti servono nel report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Approfondisci il report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide<\/strong><\/p>\n

Oggi stiamo vivendo un momento di instabilit\u00e0 finanziaria che influisce sull\u2019andamento di diversi vendor operativi in ambito CCI (Contact Center Infrastructure). \u00c8 quindi comprensibile che chi guida l\u2019IT in azienda, o ha la responsabilit\u00e0 delle attivit\u00e0 di contact center, vada alla ricerca di indicazioni e suggerimenti quando deve scegliere la soluzione pi\u00f9 adeguata alla propria realt\u00e0. Il recente report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, si distingue come un\u2019importante fonte di settore per poter valutare i fornitori di infrastrutture di contact center. Nell\u2019edizione di quest\u2019anno, Genesys \u00e8 stata di fatto riconosciuta quale leader per il nono anno consecutivo, ottenendo inoltre il miglior piazzamento complessivo per la sua \u201ccapacit\u00e0 di esecuzione\u201d.<\/p>\n

Nel dettaglio, il report 2017 Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide valuta i 12 principali fornitori di CCI in base alla completezza di visione e alla capacit\u00e0 di esecuzione. I risultati ottenuti sono poi utilizzati per inserirli all\u2019interno di quattro quadranti distinti cos\u00ec definiti: visionaries, niche players, challengers e leaders.<\/p>\n

Analizza i risultati quando devi scegliere la soluzione di contact center<\/strong><\/h2>\n


\n<\/strong>Il report Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide aiuta gli acquirenti potenziali a prendere una decisione consapevole quando devono selezionare una soluzione di contact center. A chi utilizza il report suggeriamo quindi l\u2019applicazione di quattro strategie per poter scegliere al meglio:<\/p>\n

    \n
  1. Comprendere nel dettaglio le visioni dei vendor relativamente al futuro della Customer Experience
    \n<\/strong>Con le aspettative dei clienti in rapida evoluzione \u00e8 pi\u00f9 importante che mai comprendere la visione dei vendor di CCI e quale sia il loro impegno sull\u2019innovazione. Riuscendo a confrontare le diverse offerte tecnologiche puoi determinare se una soluzione \u00e8 allineata ai tuoi obiettivi, presenti e futuri, in termini di Customer Experience, cos\u00ec come di attivit\u00e0 nel suo complesso. Inoltre puoi farti un\u2019idea pi\u00f9 chiara della direzione verso la quale i vendor ritengono che il mercato si stia orientando, e come poter sfruttare le innovazioni introdotte per restare sempre competitivo.<\/li>\n
  2. Determinare quali soluzioni soddisfano le tue esigenze tecnologiche e di business<\/strong>
    \nIl report Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide aiuta gli acquirenti a determinare se un vendor pu\u00f2 indirizzare le loro sfide specifiche in termini di Customer Experience o soddisfare le relative esigenze tecnologiche e di servizio. Dal capire chi fornisce veramente una piattaforma integrata e all-in-one per la Customer Experience<\/a> a chi propone gli strumenti migliori per la gestione del journey omnicanale, Gartner traccia una chiara panoramica sui pro e i contro delle soluzioni offerte dai principali operatori presenti sul mercato.<\/li>\n
  3. Decifrare che cosa sta accadendo sul mercato
    \n<\/strong>Dalla pubblicazione del report Magic Quadrant dello scorso anno, il mercato ha vissuto diversi eventi degni di nota. In quanto leader di settore nell\u2019informare gli acquirenti sulla direzione verso la quale il mercato si sta orientando nonch\u00e9 sulle pi\u00f9 recenti aree di consolidamento e innovazione, Gartner propone informazioni aggiornate e di grande valore per tenerli costantemente al corrente.<\/li>\n
  4. Ottenere una visione oggettiva sui vendor
    \n<\/strong>Gartner fornisce analisi dettagliate sui principali vendor di settore. Perch\u00e9 possa essere preso in considerazione per partecipare al report Magic Quadrant, un fornitore deve rispettare criteri rigorosi che includono l\u2019accuratezza e profondit\u00e0 di un prodotto, la redditivit\u00e0 generale, la reattivit\u00e0 nei confronti del mercato, e la strategia in termini di innovazione e presenza geografica.<\/li>\n
  5. Non perdere di vista il valore dell\u2019omnicanalit\u00e0
    \n<\/strong>La richiesta di soluzioni omnicanale continua a crescere. Il report identifica quali vendor integrano effettivamente funzionalit\u00e0 multicanale per fornire vere e proprie soluzioni omnicanale. Con i clienti che si aspettano sempre pi\u00f9 una Customer Experience omnicanale, \u00e8 importante capire quali fornitori hanno a portafoglio soluzioni complete di queste funzionalit\u00e0 avanzate.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ti invitiamo a leggere direttamente il report\u00a0 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Scaricalo subito.<\/p>\n

    Gartner non sostiene alcun vendor, prodotto o servizio citato nelle ricerche, e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo quelli con le valutazioni pi\u00f9 elevate. Le pubblicazioni di Gartner sono composte da opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse quelle di commerciabilit\u00e0 o idoneit\u00e0 per uno scopo particolare.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Approfondisci il report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide Oggi stiamo vivendo un momento di instabilit\u00e0 finanziaria che influisce sull\u2019andamento di diversi vendor operativi in ambito CCI (Contact Center Infrastructure). \u00c8 quindi comprensibile che chi guida l\u2019IT in azienda, o ha la responsabilit\u00e0 delle attivit\u00e0 di contact center, vada alla ricerca […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[13114],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118047","blog","type-blog","status-publish","hentry","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-cloud-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118047","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118047\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367036,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118047\/revisions\/367036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118047"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118047"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118047"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118047"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118047"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118047"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118047"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118047"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118047"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118047"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118047"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118047"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118047"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}