{"id":118042,"date":"2017-05-25T00:00:00","date_gmt":"2017-05-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118042"},"modified":"2019-01-03T11:53:53","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:53","slug":"la-verita-scomoda-sul-viaggio-verso-leccellenza-nella-customer-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/la-verita-scomoda-sul-viaggio-verso-leccellenza-nella-customer-experience","title":{"rendered":"La verit\u00e0 scomoda sul viaggio verso l’eccellenza nella Customer Experience"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Molti di noi sono scettici di fronte ai cambiamenti. In un recente articolo di blog<\/a>, il mio collega product marketer Stefan Captijn ha parlato del ruolo dello scettico nel campo della tecnologia. E di come il customer engagement omnicanale pu\u00f2 rappresentare un’autentica svolta. Una risposta possibile ad anni di sforzi per tenere il passo con le mutevoli aspettative del cliente.<\/p>\n

Attualmente, la norma \u00e8 che i clienti possano scegliere tra nove canali per interagire con le aziende. Secondo Dimension Data, il numero dei canali salir\u00e0 a 11 entro il 2018. Nel 2017, le cinque aree di maggior interesse saranno gli assistenti virtuali (chatbots), la messaggeria istantanea, le applicazioni mobili, la chat video e l’Internet of Things, la cui adozione tra le aziende \u00e8 destinata a raddoppiare.<\/p>\n

Oggi i clienti pretendono una customer experience intuitiva e senza ostacoli. La customer experience \u00e8 il primo fattore che spinge le aziende ad adottare un modello digitale. Tuttavia, secondo DiData, il 36% dei partecipanti alla ricerca non ha un responsabile unico per la customer experience. Le aziende operano in compartimenti stagni e meno di un terzo si preoccupa del successo complessivo della customer experience.<\/p>\n

Le tendenze nel Global CX Benchmarking Report di Dimension Data del 2017<\/strong><\/h2>\n

Negli ultimi vent’anni, il Contact Center Benchmarking Report di Dimension Data ha offerto all’industria una visione dettagliata e una prospettiva globale dello stato delle interazioni e della gestione del cliente nei contact center. Il report illustra i dati della ricerca, condotta tra i professionisti del settore con indagini approfondite, sul panorama attuale dei contact center, in particolare sull’uso dei vari canali e strumenti, sugli elementi critici e sui progetti pi\u00f9 rilevanti per il futuro dell’industria.<\/p>\n

Lo scorso anno, il report ha focalizzato l’attenzione sui viaggi omnicanale connessi e sul processo di maturazione delle aziende intorno al digitale e al multicanale. L’indagine del 2016 ha anche evidenziato carenze operative, in particolare nell’analisi dell’esperienza trans-canale. Al 2016, solo il 17% delle aziende era in grado di localizzare le aree di criticit\u00e0 e il 35% di tracciare il viaggio del cliente attraverso canali multipli.<\/p>\n

Il Global CX Benchmarking Report di Dimension Data del 2017 propone dati interessanti che fanno sorgere una domanda: le aziende attraversano una crisi digitale?<\/em><\/strong><\/p>\n

Secondo Rob Allman, Group Principal Director, CX and Collaboration di Dimension Data, “il dilemma digitale si acuisce e le aziende sono al bivio tra crisi digitale e redenzione. Il principale ostacolo alla trasformazione digitale \u00e8 che la funzionalit\u00e0 non ha intercettato i bisogni del cliente. In molti casi, il cliente non sa neanche che esiste.”<\/p>\n

Evita la crisi digitale: conosci le nuove tendenze<\/strong><\/h2>\n

Partecipa al webinar globale di Genesys, The Uncomfortable Truth about the state of CX Transformation.<\/em><\/a><\/p>\n

Il Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report di Dimension Data del 2017, ventesima edizione, analizza e contestualizza pi\u00f9 di 950 categorie di dati raccolti da 1.350 partecipanti in 80 paesi, proponendo raccomandazioni e buone pratiche.<\/p>\n

Durante il webinar, esamineremo e valuteremo il percorso di trasformazione digitale delle aziende verso la customer experience omnicanale.<\/p>\n

Il webinar sar\u00e0 condotto da me e ospiter\u00e0 Mike Wells, Director of Consulting Services di Dimension Data. Registrati ora per ricevere il link al report del 2017.<\/a><\/p>\n

Non puoi partecipare all’evento dal vivo? Registrati comunque. Riceverei successivamente una registrazione del webinar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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