{"id":118036,"date":"2017-05-18T00:00:00","date_gmt":"2017-05-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118036"},"modified":"2021-03-08T17:48:12","modified_gmt":"2021-03-09T01:48:12","slug":"5-modalita-di-collaborazione-tra-contact-center-e-marketing-per-aumentare-i-ricavi","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/5-modalita-di-collaborazione-tra-contact-center-e-marketing-per-aumentare-i-ricavi","title":{"rendered":"5 modalit\u00e0 di collaborazione tra contact center e marketing per aumentare i ricavi"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Se la tua azienda riceve una chiamata, l’esperienza con la piattaforma di contact center sar\u00e0 decisiva per l’eventuale acquisizione di un nuovo cliente. Le esperienze positive fanno crescere i ricavi e la fedelt\u00e0 della clientela, quelle negative determinano il calo delle vendite e l’abbandono dei consumatori.<\/p>\n

Pensa se una chiamata fosse immediatamente dirottata all’agente pi\u00f9 indicato a realizzare la vendita. E se gli agenti di vendita sapessero, prima ancora di rispondere, perch\u00e9 il potenziale cliente sta chiamando e potessero modellare la conversazione per concludere l’acquisto?<\/p>\n

Queste sono due delle strategie che i contact center utilizzano attualmente per offrire ai clienti esperienze personalizzate, rilevanti e vincenti. Tali strategie sono applicabili se il contact center e il marketing lavorano insieme: il marketing trasmette i dati su ogni contatto in tempo reale al contact center e ne aumenta l’efficienza.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 Genesys ha stretto una partnership con DialogTech<\/a>, una soluzione largamente utilizzata dai team di marketing per tracciare e analizzare le chiamate generate dalla pubblicit\u00e0 e dal sito. Con DialogTech, il marketing sa esattamente il motivo della chiamata che arriva al call center. Questo dato, trasmesso a Genesys, \u00e8 essenziale per offrire un’esperienza positiva e realizzare una vendita.<\/p>\n

Vuoi saperne di pi\u00f9? Ecco 5 diverse modalit\u00e0 di collaborazione tra i call center e il marketing che, sfruttando la sinergia tra Genesys e DialogTech, producono esperienze positive per il customer engagement e i ricavi.<\/p>\n

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    Passare i dati del chiamante all’agente di vendita prima che risponda<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Oggi i consumatori non distinguono pi\u00f9 tra esperienza “online” ed esperienza “al telefono” nel rapporto con la tua azienda. Si aspettano un coerente percorso di acquisto a prescindere dal tipo di interazione. Se l’esperienza sar\u00e0 piacevole online ma disastrosa con il call center, non diventeranno clienti.<\/p>\n

    Ecco perch\u00e9, quando arriva una chiamata, molte aziende trasmettono all’agente, prima ancora che risponda, le informazioni sul potenziale cliente e sul prodotto di marketing che ha generato il contatto. Sapere che una chiamata ha origine da una specifica campagna di marketing, da una ricerca per parole chiave o da una pagina sul sito aiuta a intercettare i bisogni dell’interlocutore e a offrire un’esperienza fluida e personalizzata.<\/p>\n

    Nelle aziende che utilizzano Genesys e DialogTech, i venditori visualizzano le informazioni sul chiamante direttamente nel workspace di Genesys.<\/p>\n

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      Inoltrare la chiamata all’agente pi\u00f9 adatto a concludere la vendita<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Se un acquirente chiama, si aspetta di ricevere rapidamente risposte e assistenza. \u00c8 importante che sia subito messo in contatto con l’agente pi\u00f9 adatto, per abilit\u00e0 e competenze, a cogliere l’opportunit\u00e0 e a chiudere la vendita. Per fare questa scelta, le aziende usano i dati raccolti da ogni chiamata in ingresso, come il marketing di origine, la localit\u00e0 e la storia del chiamante, il giorno e l’ora del contatto. Ad esempio, se il chiamante ha visualizzato sul sito la pagina di un prodotto, conviene subito indirizzarlo a un agente con esperienza e competenza su quel prodotto.<\/p>\n

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        Priorit\u00e0 alle chiamate con il valore pi\u00f9 alto<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        I lunghi tempi di attesa sono letali per le vendite. Per questo motivo, i contact center collaborano con il marketing perch\u00e9 le chiamate dal valore pi\u00f9 alto siano subito inoltrate agli agenti di vendita. Le chiamate di chi \u00e8 ritenuto pi\u00f9 propenso all’acquisto e alla spesa vengono inserite in una coda prioritaria, in modo da essere prese immediatamente in carico. Alcuni si basano sul marketing di origine, dando la precedenza alle chiamate provenienti dagli annunci sui motori di ricerca. Altri sulla storia precedente del consumatore o sulla pagina web da cui chiamano.<\/p>\n

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          Preparare i call center a sostenere il traffico nelle ore di punta<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Se il marketing conosce le attivit\u00e0 pubblicitarie che generano pi\u00f9 contatti, pu\u00f2 prevedere i periodi con la pi\u00f9 alta affluenza di chiamate in ingresso. Pu\u00f2 cos\u00ec avvertire il call center di coprire adeguatamente le postazioni per gestire con efficacia i picchi di chiamate con minimi tempi di attesa.<\/p>\n

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            Il marketing pu\u00f2 generare pi\u00f9 chiamate di valore elevato<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Un vantaggio della collaborazione tra call center e marketing \u00e8 che le informazioni vengono scambiate in entrambe le direzioni. Il call center pu\u00f2 comunicare al team del marketing quali chiamate hanno prodotto pi\u00f9 vendite e clienti. Conoscendo le attivit\u00e0 pubblicitarie che hanno generato pi\u00f9 ricavi, il marketing pu\u00f2 ottimizzare i programmi per incrementare il flusso di chiamate di valore. Ne guadagnano tutti.<\/p>\n

            Vuoi sapere di pi\u00f9 su come la collaborazione tra contact center e marketing pu\u00f2 aumentare i ricavi? Trova altre informazioni su DialogTech<\/a> su Genesys AppFoundry qui.<\/a><\/p>\n

            Questo articolo di blog \u00e8 stato scritto con Blair Symes, attuale Director of Content Marketing di DialogTech. Negli ultimi 20 anni, Blair ha pubblicato centinaia di contributi, white paper, ebook e articoli di blog e ha condotto decine di webinar su un’ampia gamma di argomenti di marketing, quali attribuzione, conversione e ottimizzazione del marketing e acquisizione del cliente.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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