{"id":118033,"date":"2017-05-02T00:00:00","date_gmt":"2017-05-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118033"},"modified":"2019-01-03T11:53:55","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:55","slug":"la-digital-transformation-e-il-mondo-delle-assicurazioni","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/la-digital-transformation-e-il-mondo-delle-assicurazioni","title":{"rendered":"Digital transformation nel mondo delle assicurazioni"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La digital transformation\u00a0sta per rivoluzionare il settore delle assicurazioni, grazie alla crescente adozione di alcune tecnologie che permetteranno al consumatore finale di godere di un servizio migliore, di pi\u00f9 scelta e di prezzi pi\u00f9 bassi. Una ricerca<\/a> condotta da Bain & Company e Google ha individuato sette ambiti chiave destinati ad avere un impatto rilevante nei prossimi 3-5 anni: infrastrutture e produttivit\u00e0, tecnologie per la vendita online, analisi avanzata dei dati, machine learning, Internet of Things, realt\u00e0 virtuale e digital ledger.<\/p>\n

Una opportunit\u00e0 di nuovo business per il mondo assicurativo e per ripensare l\u2019organizzazione interna e il servizio clienti, con un impatto concreto sia sui costi che sui ricavi. L\u2019analisi di Bain e Google stima per una compagnia assicurativa media nel mercato europeo un incremento dei ricavi fino al 28% in cinque anni, acquisendo quote di mercato, con un calo dei premi liquidati fino al 19% e un taglio dei costi amministrativi fino al 72%. I consumatori sono pronti e premono per un cambiamento. L\u2019aspettativa per servizi trasparenti e flessibili cresce, soprattutto sul canale Internet. Alcune compagnie hanno raccolto la sfida. In Australia Trov \u00e8 una app che offre un preventivo per assicurare un oggetto, come per esempio una bicicletta, semplicemente fotografandolo e inviandolo online. Accettando le condizioni, la transazione si chiude direttamente dallo smartphone e l\u2019oggetto \u00e8 assicurato.<\/p>\n

Fra tre anni, nel caso di un incidente stradale tipo, le nuove tecnologie permetteranno alle parti di ricevere assistenza in modo veloce ed efficiente. Un software all\u2019interno dei veicoli sar\u00e0 in grado di valutare il danno all\u2019istante. Se l\u2019incidente non \u00e8 grave, i soggetti coinvolti potranno usare il proprio smartphone per realizzare un\u2019immagine 3D del danno e inviare il tutto alle parti coinvolte e alle loro compagnie assicurative, senza pi\u00f9 bisogno di inviare sul posto periti per valutare l\u2019accaduto. Il machine learning permetter\u00e0 di ricostruire la dinamica dell\u2019incidente, analizzando tutti i dati disponibili, cos\u00ec da comunicare al cliente l\u2019entit\u00e0 del danno e le migliori opzioni per la riparazione.<\/p>\n

A questo punto le compagnie devono porsi una domanda: come la tecnologia pu\u00f2 migliorare l\u2019esperienza dei clienti? Tutte le principali tecnologie analizzate da Bain e Google hanno un minimo comune denominatore: migliorare la customer experience<\/a>. Un customer journey pi\u00f9 efficiente \u00e8 la base per aumentare i ricavi e ridurre i costi. Dalle opzioni telefoniche che il cliente si trova ad affrontare nel corso di una chiamata tipo, tra poco potremo, grazie al machine learning, godere di un\u2019esperienza pi\u00f9 veloce ed efficiente, senza premere alcun tasto. Il sistema sar\u00e0 in grado di analizzare il flusso di tutte le precedenti comunicazioni, attraverso tutti i canali disponibili (social media, mobile, app, web chat, messaggistica, email, SMS, telefono, punto vendita). L\u2019analisi del tono della voce consentir\u00e0 a un assistente virtuale di recepire le esigenze del cliente e suggerire la soluzione pi\u00f9 appropriata.<\/p>\n

Il momento in cui si conquista il cliente \u00e8 quello del bisogno e per una assicurazione \u00e8 la gestione del sinistro. L\u2019implementazione di tecnologie digitali consentir\u00e0 di ridurre i tempi tra denuncia e liquidazione, grazie alla raccolta tempestiva e alla condivisione dei dati disponibili tra le parti.<\/p>\n

L\u2019intelligenza artificiale \u00e8 una delle tecnologie su cui si sta concentrando l\u2019attenzione delle compagnie assicurative, secondo una nuova ricerca di Tata Consultancy Services. Entro il 2020 lo studio \u201cGetting Smarter by the Sector: How 13 Global Industries Use Artificial Intelligence<\/a>\u201d prevede una spesa media per compagnia assicurativa, in queste tecnologie, pari a 90 milioni di dollari, seconda solo a telecomunicazioni, high tech e settore bancario. L\u2019impatto maggiore per il settore assicurativo \u00e8 previsto nel miglioramento dei prodotti attualmente offerti, pi\u00f9 che sullo sviluppo di nuovi servizi. Tra gli ambiti maggiormente interessati dall\u2019applicazione dell\u2019intelligenza artificiale troviamo il servizio clienti, IT, vendite, marketing e R&D. Tutte le compagnie intervistate per lo studio prevedono di applicare soluzioni di intelligenza artificiale al proprio business entro il 2020.<\/p>\n

La chiave del successo sta nel mettersi nei panni del cliente: la digitalizzazione non deve diventare fine a s\u00e9 stessa, ma un modo per far evolvere il servizio offerto e rispondere alla domanda dei clienti. Il digitale pu\u00f2 contribuire a migliorare la customer experience e a creare quindi valore: i profitti seguiranno di conseguenza. L\u2019industria assicurativa si trova di fronte alla sfida della digital transformation. Per non perdere terreno rispetto alla concorrenza \u00e8 necessario un approccio aperto alle opportunit\u00e0 del digitale, con una valutazione delle tecnologie disponibili, sempre nell\u2019ottica di offrire valore per il cliente e differenziarsi rispetto all\u2019offerta media sul mercato. Indubbiamente la gestione del sinistro e la liquidazione del premio \u00e8 il momento del customer journey su cui il digitale pu\u00f2 garantire un margine pi\u00f9 ampio di efficienza e di rinnovata soddisfazione del cliente.<\/p>\n

L\u2019evoluzione rapida della tecnologia richiede una sperimentazione con prototipi e test sul mercato per analizzare la risposta dei clienti, sviluppare i servizi pi\u00f9 promettenti e abbondare quelli meno interessanti. La cultura aziendale dovrebbe permeare ogni ambito interno, con personale motivato e formato per rispondere al cambiamento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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