{"id":118027,"date":"2017-03-02T00:00:00","date_gmt":"2017-03-02T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118027"},"modified":"2021-03-08T17:29:31","modified_gmt":"2021-03-09T01:29:31","slug":"7-modi-per-far-sentire-coinvolti-dipendenti-del-tuo-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/7-modi-per-far-sentire-coinvolti-dipendenti-del-tuo-contact-center","title":{"rendered":"7 modi per far sentire coinvolti i dipendenti del tuo Contact Center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oggi i consumatori, quando cercano di ottenere informazioni o la risoluzione di un problema, si servono di un numero sempre maggiore di canali e punti di contatto per interagire con la tua azienda. Nell’era dell’omnicanalit\u00e0<\/a>, non \u00e8 certo cosa da poco riuscire a soddisfare le aspettative di una experience coerente e costante gestendo nel frattempo l’attivit\u00e0 in modo pi\u00f9 efficiente. Il tutto con la necessit\u00e0 di mettere ancora pi\u00f9 attenzione sull’engagement del dipendente<\/strong>. Come puoi quindi riuscirci, generando risultati migliori per i tuoi clienti cos\u00ec come per la tua azienda?<\/p>\n

Sono innumerevoli gli studi che dimostrano l’esistenza di una correlazione diretta tra risorse coinvolte e risultati di business positivi<\/a>. Quello battezzato Trends in Global Employee Engagement, realizzato dalla societ\u00e0 di ricerca Aon, afferma che \u201cda un incremento del 5% dell’engagement del dipendente deriva un aumento del 3% del fatturato dell’anno successivo\u201d. Ecco che investire nella felicit\u00e0 delle tue risorse si dimostra una scelta di buon senso che produce risultati tangibili anche sul fronte business<\/strong>.<\/p>\n

Nel mondo reale, riconoscere l’importanza dell’engagement del dipendente non \u00e8 tuttavia la stessa cosa di attivare in concreto una strategia efficace. Secondo ICMI, il 90% delle aziende intervistate ritiene infatti l’engagement dei dipendenti un aspetto critico, ma appena il 25% di tali realt\u00e0 pensa che i propri si sentano veramente coinvolti.<\/p>\n

Quali sono gli elementi chiave di un engagement del dipendente?<\/h2>\n

La sfida dell’engagement del dipendente si amplifica enormemente quando aumenti il numero di canali offerti ai clienti. Le tue risorse devono imparare a gestire ciascuna interazione nel modo pi\u00f9 efficace possibile, con in mano gli strumenti e il contesto per conoscere il cliente e risolvere il suo problema. Coinvolgere i tuoi dipendenti e fornire loro quanto necessario per offrire un’eccellente Customer Experience<\/strong> significa:<\/p>\n