{"id":118005,"date":"2017-01-12T00:00:00","date_gmt":"2017-01-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118005"},"modified":"2019-01-03T11:53:58","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:58","slug":"una-cx-gratifica-immediata","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/una-cx-gratifica-immediata","title":{"rendered":"Una CX a gratifica immediata?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quando da utenti interagiamo con un’azienda ci concentriamo maggiormente sul risultato finale o su quell’attimo di gratificazione immediata?<\/p>\n

Dovessi rispondere, direi decisamente che preferirei vedere risolto il mio problema piuttosto che ricevere una risposta rapida e inconcludente che mi costringer\u00e0 poi a prolungare il journey e la rispettiva CX.<\/a><\/p>\n

D’altro canto, quando contatto un’azienda e ricevo un feedback istantaneo \u2013 di qualsiasi tipo esso sia \u2013 la sensazione e valutazione personale che ne ricavo \u00e8 immediatamente positiva, anche se il problema persiste. Certo, posso udire la mia coscienza mormorare un flebile \u201cevviva, ma…\u201d, tuttavia non posso negare il piacere del brivido di una gratificazione immediata, anche se frutto di ragioni diverse.<\/p>\n

Oggi le aziende sono alla ricerca di nuove metodologie di valutazione della qualit\u00e0 della CX proposta e della strategia da applicarvi, per cui dovrebbe essere prioritario l’allineamento delle aspettative dei clienti con l’offerta effettiva; spesso non \u00e8 tuttavia quello che accade. Le aspettative dei clienti sono mutevoli e volatili, finendo per dipendere anche da aspetti quali consapevolezza del brand<\/a> e tempi stretti, per cui talvolta pu\u00f2 accadere di assegnare un punteggio elevato a un’interazione specifica solo in base alla sua rapidit\u00e0 o al tipo di canale usato, e non alla qualit\u00e0 finale dell’esperienza vissuta. Tuttavia, con l’aumento di complessit\u00e0, non ci troviamo pi\u00f9 a dover valutare una \u201crisoluzione al primo contatto\u201d bens\u00ec un journey completo che pu\u00f2 comprendere diversi canali e che \u00e8 connesso direttamente agli indicatori chiave di prestazione di un’azienda. In sostanza, la velocit\u00e0 di una risposta \u00e8 importante tanto quanto la risposta stessa, in buona parte perch\u00e9 oggi siamo abituati ad avere tutto subito e non siamo disposti ad accettare il minimo ritardo.<\/p>\n

Qual \u00e8 la tua opinione? Meglio ricevere dai propri fornitori una gratificazione istantanea o una risoluzione efficace di un problema? E come dovrebbe, quindi, essere misurata la qualit\u00e0 della CX?<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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