Centralisez l’information et les outils de vos agents dans une console unique

Avec Genesys, vos agents sont équipés d’un poste de travail omnicanal centralisé qui leur donne accès à l’ensemble des informations et données contextuelles sur leurs clients. Ils peuvent ainsi répondre à leurs attentes sur tous les canaux. Chaque agent devient un expert et le garant d’un service client personnalisé.

Assurez la continuité des interactions clients sur tous les canaux et parcours

Transformez des bribes d’informations éparses en un éclairage complet sur vos clients. Vous leur apportez ainsi la bonne réponse, au bon moment.

Optimisez votre visibilité omnicanal

Le poste de travail omnicanal renforce l’efficacité de vos agents. Il leur confère une parfaite maîtrise des interactions clients et fluidifie les parcours de bout en bout.

Utilisez les scripts pour capitaliser sur l’expertise de vos agents

En guidant vos agents dans leurs interactions clients, vous améliorez la qualité de vos services, remplissez vos obligations de conformité et atteignez aux objectifs métiers.

Optimisez votre répartition des tâches

Améliorez l’efficacité de vos agents du back-office par le biais de règles métiers qui analysent les priorités et le contexte afin d’assigner la bonne tâche au bon agent, au bon moment.