Contactez vos clients au bon moment et sur le bon canal

N’attendez pas que vos clients vous contactent pour vous demander des renseignements. Envoyez-leur plutôt des messages personnalisés sur les canaux de leur choix, au bon moment. Avec Genesys, vous augmentez votre rentabilité, respectez la réglementation en vigueur et améliorez la satisfaction de vos clients.

Améliorez votre service client et la rentabilité de votre entreprise

Dès lors qu’elles respectent les règles fixées par vos clients, les communications proactives sont un levier majeur de fidélisation. Elles vous permettent de renforcer la productivité de vos spécialistes et d’atteindre vos objectifs sans compromettre l’expérience client, ni enfreindre la réglementation en vigueur.

Tenez vos clients informés

Avec Genesys, vous facilitez la vie de vos clients en leur envoyant des alertes, notifications, confirmations et rappels personnalisés sur les canaux de leur choix (appel par SVI, appel par un agent, SMS ou e-mail), le tout dans le cadre d’un programme opt-in rigoureusement respecté.

Optimisez la gestion de vos interactions clients

En combinant vos appels entrants d’une part et vos SVI sortants et appels prédictifs d’autre part, vous réduisez l’effort de vos spécialistes tout en augmentant la durée de conversation réelle avec le client.

Déployez vos programmes d’appels sortants

En combinant vos appels entrants d’une part et vos SVI sortants et appels prédictifs d’autre part, vous réduisez l’effort de vos spécialistes tout en augmentant la durée de conversation réelle avec le client.