Fidélisez vos clients. Ancrez vos relations dans la durée.
Améliorez votre rentabilité et votre efficacité.

L’expérience client constitue un facteur de différenciation essentiel à l’heure actuelle. Alors que vos clients ont investi massivement la sphère numérique, vous devez ouvrir votre service client à tous ses canaux. Mais pas de façon isolée et cloisonnée. D’où le besoin impératif d’une plateforme d'expérience client centralisée et intégrée. Elle vous permettra de casser les silos infrastructurels qui non seulement vous coûtent cher, mais aussi agacent vos clients. Et elle vous offrira aussi la possibilité de concevoir, orchestrer et personnaliser les parcours clients à grande échelle, à travers tous les canaux. En décloisonnant vos canaux digitaux, vous offrez à vos clients tous les avantages d’une véritable expérience omnicanal.

Redonnez le sourire à vos clients

Renforcez votre relation avec vos clients en améliorant leur expérience – quel que soit le mode d’interaction utilisé. Avec une plateforme d’expérience client unifiée, vous gardez la maîtrise de tous vos canaux, interactions et départements.

Offrez à vos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes

Genesys vous permet de reconnaître vos clients pour mieux orchestrer leurs interactions en contexte et sur tous les points de contact. Vos spécialistes disposent de toutes les informations historiques et contextuelles nécessaires pour leur offrir une expérience homogène et personnalisée. Vous améliorez ainsi le taux de résolution au premier contact et réduisez le temps de traitement des appels.

Améliorez vos services et votre support sur le web

Améliorez la satisfaction de vos clients avec le chat web, le Click-to-Call, le rappel téléphonique et l’e-mail, sans oublier un basculement limpide du self-service au service assisté sur tous les canaux, y compris le mobile.

Améliorez vos services et votre support sur le web

Observez les comportements de vos clients sur votre site pour intervenir aux moments clés via le chat ou la fonction de rappel. Vous pourrez également engager des actions de suivi incitatives par e-mail ou SMS. Vous augmenterez ainsi les taux de conversion et diminuerez les abandons de panier.