Analysez les performances de votre centre de contacts

Avec Genesys, vous évaluez les performances de votre service client à travers une vision unifiée des indicateurs de performance clés (KPI) de tous vos canaux voix et digitaux. En centralisant vos informations, vous disposez d’une meilleure visibilité sur vos parcours clients, vous fiabilisez vos décisions et vous renforcez votre efficacité opérationnelle. Résultat : vous offrez à vos clients des niveaux de service qui dépassent leurs attentes.

Renforcez votre visibilité sur toutes vos équipes

Genesys vous permet d’analyser vos données d’interactions clients et vos indicateurs de performance en temps réel pour consolider et corréler instantanément les informations de vos différents canaux et départements. Au final, vous offrez une expérience client hors pair.

Suivez les interactions en temps réel

Genesys vous offre une vision complète des interactions clients en temps réel. Vous avez ainsi tous les éléments en main pour prendre les bonnes décisions au bon moment.

Simplifiez votre reporting

Use intuitive and customizable reports to generate meaningful graphical dashboards. Drive insight into customer satisfaction and workforce performance.

Évaluez et rationalisez les parcours de vos clients

L’utilisation de rapports intuitifs et personnalisables vous permet de générer des tableaux de bord graphiques très clairs et parlants. Vous bénéficiez ainsi d’une excellente visibilité sur la satisfaction de vos clients et les performances de vos agents.