Définissez la feuille de route de votre croissance

Votre expérience client est-elle alignée sur les objectifs de votre entreprise ? Pour le savoir, Genesys Business Consulting vous propose de faire le bilan de votre situation actuelle en quatre points : stratégies, ressources, processus et technologies. L’objectif de ce bilan initial est de vous aider à agir sur tous ces leviers pour améliorer vos résultats et l’expérience de vos clients autour de la Plateforme d’Expérience Client Genesys. Pour ce faire, Genesys Business Consulting établit avec vous un plan d’action personnalisé pour chaque phase de votre implémentation.

Découvrez comment harmoniser l’action de vos métiers

C’est à travers l’identification et l’orchestration de parcours de qualité que vous différenciez votre expérience client autour des valeurs de votre marque. Pour ce faire, nous vous aidons à faire le point sur vos solutions et processus métiers pour évaluer le degré de préparation de votre entreprise. Nous nous fondons ensuite sur ce bilan pour établir des recommandations adaptées à vos exigences.

Concevez la feuille de route de votre transformation

L’identification d’écarts dans votre stratégie (notamment en termes de vente et de services) vous permet de définir les changements à apporter et de produire les arguments financiers chiffrés en ce sens. De même, l’étude de scénarios d’utilisation de solutions spécifiques vous aidera à améliorer les parcours de vos clients. Enfin, vous définirez des plans d’évolution pluriannuels autour des bonnes pratiques en vigueur et de votre propre expérience.

Améliorez l’expérience de vos clients et la rentabilité de votre entreprise

Nos conseillers vous aident à aligner vos parcours clients à vos objectifs métiers pour mieux agir sur tous les mécanismes de transformation et d’adoption de votre solution. Les modèles ROI/TCO vous permettent d’évaluer le retour sur investissement de vos solutions et d’accompagner vos plans de transformation. Enfin, vos business plans et autres projections financières chiffrées créent toutes les conditions de votre croissance.