Simplifiez votre expérience client

En leur offrant un service personnalisé, vous transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque, réduisez les taux d’attrition et augmentez votre chiffre d’affaires. Le déploiement d’une expérience client homogène à travers les canaux voix et digitaux vous permet non seulement de satisfaire vos clients, mais aussi de renforcer l’efficacité et la productivité de vos agents et de votre back-office.

Répondez aux exigences de vos clients

Proposez à vos clients une expérience à la hauteur de leurs exigences sur l’ensemble des canaux et points de contact.

Offrez un service omnicanal contextualisé

Genesys vous permet d’identifier les motifs de la prise de contact afin d’y apporter la bonne réponse et de résoudre plus rapidement les problèmes. Quel que soit le canal choisi par le client, vous le mettez rapidement en relation avec le meilleur agent disponible.

Envoyez des notifications proactives

Avec Genesys, vous prenez les devants en tenant vos clients informés de façon proactive. Vous réduisez ainsi considérablement le volume d’appels entrants en cas de problème ou de coupure.

Misez sur les communications sortantes pour renforcer votre relation client

Genesys vous permet d’informer vos clients au moyen de communications sortantes contextualisées et personnalisées. Résultat : vous gérez avec tact les impayés et autres problèmes sensibles.