Simplifiez l’expérience client de vos usagers à travers tous les canaux

De nos jours, le secteur public doit offrir la même qualité de service que le privé, tant en termes de réactivité que de disponibilité. Avec Genesys, vous gérez l’augmentation croissante des interactions sur tous les canaux voix et digitaux, tout en respectant les contraintes budgétaires et les objectifs fixés par les pouvoirs publics. Vous améliorez votre efficacité et responsabilisez les collaborateurs de vos centres de contacts, de votre back-office et de vos prestataires externes.

Améliorez chaque interaction

La Plateforme d'Expérience Client Genesys vous permet de trouver le juste équilibre entre contraintes budgétaires et attentes des clients.

Faites rimer évolutivité, accélération des déploiements et baisse des coûts

Avec Genesys, vous exploitez toutes les potentialités de la première plate-forme d’expérience client conforme FedRAMP, dans un modèle cloud SaaS qui accélère les déploiements et les montées en charge au niveau mondial, tout en réduisant vos coûts et votre TCO.

Proposez une expérience irréprochable en self-service

Offrez aux usagers plusieurs options en self-service (serveur vocal interactif, Click-to-Chat mobile, co-navigation, etc.) et informez-les proactivement par SMS, e-mail ou téléphone.

Améliorez votre efficacité, responsabilisez vos équipes

Genesys vous permet de diriger les appels vers les agents les plus à même de répondre aux questions des usagers. La répartition proactive des tâches d’assistance vous permet d’accélérer la résolution des problèmes et de bénéficier d’une vue unifiée des opérations, tant en interne qu’en externe.