Simplifiez l’expérience bancaire à travers tous les canaux

Avec Genesys, vous fluidifiez l’expérience client sur tous les canaux, y compris en agence, tout en réduisant vos coûts et en respectant la réglementation en vigueur. Vous identifiez le contexte et les raisons de chaque prise de contact. Enfin, vous accédez à l’historique des clients et appliquez un ensemble de bonnes pratiques pour résoudre plus facilement leurs problèmes et les aider à réaliser leurs objectifs financiers. Grâce aux files d’attente omnicanal et à notre technologie de routage brevetée, vous dirigez chaque interaction client par ordre de priorité vers la meilleure personne disponible.

Améliorez la qualité et l’efficacité de vos services

La mise en place d’un service personnalisé et contextualisé vous permet d’éviter les désagréments pour mieux fidéliser vos clients à votre marque. En interne, vous optimisez votre capital humain et votre efficacité opérationnelle.

Dirigez vos clients vers la meilleure personne disponible

Misez sur la virtualisation de votre centre de contacts pour diriger vos clients vers vos meilleurs collaborateurs disponibles, où qu'ils se trouvent. En clair, vous mettez le client en relation avec la personne la plus à même de répondre à sa demande, selon des critères de disponibilité et de compétences.

Gérez les interactions omnicanal de manière proactive

En suivant en temps réel le comportement de vos clients sur votre site, vous pouvez intervenir à tout moment pour leur proposer une aide via le chat, la co-navigation ou un rappel par téléphone. Vous évitez ainsi les abandons de transactions qui augmentent le taux d’attrition.

Améliorez votre efficacité opérationnelle

Gérer les plannings, former et évaluer les experts et collaborateurs en prise directe avec le client, c’est assigner la bonne personne au bon client à tous les coups.