SAN FRANCISCO – 1er décembre 2016 – Genesys® (www.genesys.com/fr), leader mondial des solutions d'expérience client omnicanal et de centre de contacts, a complété son acquisition annoncée précédemment d'Interactive Intelligence.

Genesys et Interactive Intelligence ont développé des capacités d'expérience client de premier ordre reconnues par tous les plus grands analystes du secteur, avec des portefeuilles de solutions extrêmement complémentaires. En tant que société combinée, Genesys est désormais en mesure de soutenir des clients de toute envergure dans tous les secteurs, n'importe où dans le monde, grâce au portefeuille le plus complet disponible dans le cloud et sur site. Genesys compte désormais plus de 10 000 clients dans plus de 100 pays prenant en charge plus de 25 milliards d'interactions client par an.

« Avec cette annonce, Genesys inaugure une nouvelle ère en matière d'expérience client », déclare Paul Segre, CEO de Genesys. « La combinaison de Genesys et d'Interactive Intelligence crée le plus grand leader de l'innovation, purement axé sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles. Nous sommes ravis d'accueillir l'équipe d’Interactive Intelligence. »

Tom Eggemeier, Président de Genesys, ajoute : « Nous nous réjouissons à l'idée d'accélérer notre mission qui est d'être une société emblématique pour nos employés et nos clients. Cette combinaison catapulte Genesys dans la prochaine ère en plaçant la société parmi les 50 meilleurs employeurs avec un NPS (Net Promoter Score) leader du secteur, une mesure clé de satisfaction du client. Nous allons continuer à offrir, soutenir et investir dans des solutions classées parmi les meilleures de leur catégorie, y compris PureCloud®, Communications as a Service (CaaS) et Customer Interaction Center™ (CIC), en plus de nos produits Genesys de base. »

Après la finalisation de la fusion, Paul Segre continuera d'exercer les fonctions de CEO, avec un leadership soutenant au mieux les besoins des clients, partenaires et employés. Genesys gardera son siège à Daly City, ainsi que ses bureaux clés d'Indianapolis et de Durham.  

Conformément aux modalités de l'acquisition, les actionnaires d'Interactive Intelligence ont reçu 60,50 USD par action en numéraire pour chaque action ordinaire d'Interactive Intelligence qu'ils détenaient à la clôture, pour une valeur transactionnelle totale d'environ 1,4 milliards USD. Conséquemment à la clôture de la transaction, Interactive Intelligence a cessé d'être une société cotée en bourse et ses actions ordinaires ne seront plus cotées au Nasdaq.

Pour en savoir plus sur la clôture de l'acquisition, visitez www.genesys.com/fr/interactiveintelligence.

À propos de Genesys
Genesys® orchestre plus de 25 milliards des meilleures expériences clients au monde chaque année. Nous mettons le client au centre de tout ce que nous faisons et nous avons la conviction profonde qu'un excellent engagement client engendre d'excellents résultats commerciaux. Plus de 10 000 entreprises de plus de 100 pays font confiance à la plateforme d'expérience client Numéro 1 du secteur pour orchestrer des parcours clients omnicanaux  et forger des relations durables. Avec de solides antécédents d'innovation et la volonté sans fin d'être la première, Genesys est la seule société reconnue par les analystes les plus éminents du secteur en tant que leader en matière de solutions d'engagement client dans le cloud et sur site. Visitez www.genesys.com/fr.

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