Les parcours clients confus génèrent des expériences clients non satisfaisantes
Si les données clients sont cloisonnées pour chaque canal, vous risquez de manquer des occasions de communiquer avec vos clients de façon personnalisée. Si vous rassemblez toutes les données de vos clients, un contexte précis fait surface. Vous obtenez alors une image de chacun d’entre eux, et découvrez ses besoins immédiats et futurs.
Une carte des parcours clients permet aux agents de prendre connaissance du contexte lié à chaque individu qui vous contacte, et de réagir de manière personnalisée au moyen d’informations en temps réel. Les cartes vous indiquent également quand appliquer des mesures proactives pour effectuer une vente ou conserver un client mécontent. Améliorer le parcours des clients permet à votre entreprise de se démarquer des nombreux concurrents.
