{"id":615519,"date":"2026-04-01T02:01:46","date_gmt":"2026-04-01T09:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=615519"},"modified":"2026-04-01T06:10:21","modified_gmt":"2026-04-01T13:10:21","slug":"open-cti-salesforce","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/open-cti-salesforce","title":{"rendered":"Open CTI Salesforce : fin annonc\u00e9e, quelles strat\u00e9gies apr\u00e8s 2028 ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbform\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\"><strong>Webinaire<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1><span data-teams=\"true\">Open CTI (Salesforce)<\/span><\/h1>\n<h3><span data-teams=\"true\">Fin annonc\u00e9e. Et maintenant ?<\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1774964280334{margin-bottom: 2rem !important;padding-top: 30px !important;}\u00a0\u00bb]<strong>Mercredi 29 avril 2026, 11h &#8211; 12h<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\u00a0\u00bbflexstart\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714147095034{padding-right: 30px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht000001ebqeIAA\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/615519?thankyou=615519&page_type=webinars\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" 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value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span 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value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1 \u00e0 20<\/option><option value=\"21-50\">21 \u00e0 50<\/option><option value=\"51-100\">51 \u00e0 100<\/option><option value=\"101-300\">101 \u00e0 300<\/option><option value=\"301-500\">301 \u00e0 500<\/option><option value=\"501-1000\">501 \u00e0 1\u00a0000<\/option><option value=\">1000\">Plus de 1\u00a0000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Pas un centre de contact<\/option><option value=\"Don't Know\">Ne sait pas<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Nombre de postes agents<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" 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int\u00e9gr\u00e9e directement dans la console \u2014 sans empilement d\u2019outils ni int\u00e9grations complexes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb620802&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb621034&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb300&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Senior Account Executive, Enterprise<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb621035&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb300&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Principal Solutions Consultant<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/4&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><p class=\"text-22\" style=\"text-align: center;\">Mais au-del\u00e0 de la technologie, cette annonce invite \u00e0 repenser sa strat\u00e9gie relationnelle, ses parcours clients et son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p class=\"text-22\" style=\"text-align: center;\">Genesys et son \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires sont \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s pour partager des trajectoires \u00e9prouv\u00e9es, structur\u00e9es et g\u00e9n\u00e9ratrices de ROI avec des cas d\u2019usage concrets et mesurables.<\/p>\n<p class=\"text-22\" style=\"text-align: center;\">Nous organisons un webinar le 8 avril\u00a0pour d\u00e9crypter les impacts et explorer les meilleures strat\u00e9gies de modernisation avec CX Cloud.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbform\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Webinaire [\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Open CTI (Salesforce) Fin annonc\u00e9e. Et maintenant ? [\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1774964280334{margin-bottom: 2rem !important;padding-top: 30px !important;}\u00a0\u00bb]Mercredi 29 avril 2026, 11h &#8211; 12h[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\u00a0\u00bbflexstart\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714147095034{padding-right: 30px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1758708859651{padding-top: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1758721760201{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5&Prime;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] L\u2019arr\u00eat d\u2019Open CTI \u00e0 horizon 2028 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1036,"featured_media":574740,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-615519","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"w_tycontent":"<p>Merci de votre inscription.<\/p>\n<p>Vous recevrez prochainement un e-mail contenant les informations n\u00e9cessaires pour participer \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement. N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;ajouter le webinaire \u00e0 votre calendrier !<\/p>\n<p>Aussi, merci de bien vouloir ajouter @genesys.com et @zoom.us \u00e0 votre liste d&rsquo;exp\u00e9diteurs autoris\u00e9s afin de garantir la bonne r\u00e9ception de l&rsquo;e-mail et patienter jusqu&rsquo;\u00e0 30 minutes avant de le recevoir. Vous trouverez peut-\u00eatre votre e-mail de confirmation dans votre dossier de courriers ind\u00e9sirables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","meta_description":"Participez \u00e0 notre webinaire sur la fin d\u2019Open CTI et d\u00e9couvrez comment moderniser votre centre de contact avec CX Cloud from Genesys et Salesforce. 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Les dirigeants d\u00e9battent de son potentiel. Les fournisseurs s&apos;empressent de le d\u00e9finir. Et les \u00e9quipes de tous les secteurs essaient de comprendre ce qu&apos;elle signifie r\u00e9ellement pour leur entreprise aujourd&apos;hui, et non dans un avenir lointain. La dynamique de l&apos;IA agentique se d\u00e9veloppe. Bien qu&apos;elle en soit encore \u00e0 ses d\u00e9buts, l&apos;excitation est impossible \u00e0 ignorer. Et le potentiel de r\u00e9volution des m\u00e9thodes de travail devient de plus en plus clair chaque jour. Mais au-del\u00e0 du buzz, il est l\u00e9gitime de se demander\u00a0: Que signifie vraiment \u00ab\u00a0agentique\u00a0\u00bb et pourquoi les leaders de l&apos;exp\u00e9rience client doivent-ils s&apos;y int\u00e9resser\u00a0? Voici la r\u00e9ponse simple\u00a0: L&apos;IA agentique ne se contente pas de r\u00e9pondre, elle agit. Elle comprend l&apos;intention, prend des d\u00e9cisions et passe \u00e0 l&apos;\u00e9tape suivante pour atteindre un objectif, sans intervention humaine constante. Alors que les entreprises explorent ce changement, des garde-fous solides sont essentiels pour assurer la confiance, r\u00e9duire les risques et garder le contr\u00f4le. Il s&apos;agit d&apos;une \u00e9volution significative par rapport \u00e0 l&apos;utilisation de l&apos;intelligence artificielle (IA) par la plupart des entreprises, qui suit des r\u00e8gles statiques ou des scripts rigides. L&apos;IA agentique s&apos;adapte en temps r\u00e9el, en choisissant la meilleure action en fonction du contexte, des objectifs et des r\u00e9sultats souhait\u00e9s. Prenons un exemple\u00a0: Demandez \u00e0 un chatbot g\u00e9n\u00e9raliste de vous aider \u00e0 choisir un tracker d&apos;activit\u00e9 physique, et il pourra r\u00e9pondre en se basant sur des donn\u00e9es historiques trouv\u00e9es sur internet. C&apos;est utile, mais pas toujours \u00e0 jour ou pertinent pour vous. Un agent IA, en revanche, pourrait faire plus, par exemple v\u00e9rifier ce qui est en stock actuellement, appliquer les remises de fid\u00e9lit\u00e9 auxquelles vous pourriez pr\u00e9tendre et recommander la meilleure option disponible en fonction de votre budget. Ce type de coordination se produit parce que l&apos;IA agentique utilise un grand mod\u00e8le de langage (LLM) comme \u00ab\u00a0cerveau\u00a0\u00bb central, orchestrant divers outils et agents sur l&apos;ensemble des syst\u00e8mes. Elle n&apos;est pas seulement intelligente\u00a0: elle est ax\u00e9e sur les objectifs, adaptative et en prise avec la r\u00e9alit\u00e9. De la simplification des op\u00e9rations internes \u00e0 la transformation des interactions des entreprises avec les personnes, l&apos;IA agentique peut remodeler \u00e0 la fois l&apos;exp\u00e9rience des collaborateurs et l&apos;exp\u00e9rience client. Mais bien que la promesse soit claire, la voie \u00e0 suivre ne l&apos;est pas toujours.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Voici les niveaux d&apos;orchestration d&apos;exp\u00e9riences<\/h2>Genesys a d\u00e9velopp\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les niveaux d&apos;orchestration d&apos;exp\u00e9riences<\/a>, un cadre simple pour aider les entreprises \u00e0 mener \u00e0 bien cette transformation. Il aide les entreprises \u00e0 comprendre le parcours d&apos;IA au sens large, \u00e0 voir ce qui est possible et \u00e0 prendre les mesures suivantes pour moderniser leurs exp\u00e9riences client, g\u00e9n\u00e9rer plus de valeur et offrir des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"578688\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"ms-lg-1 mt-1 text-16\">Graphique\u00a01. Les niveaux d&apos;orchestration d&apos;exp\u00e9riences<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Aujourd&apos;hui, Genesys annonce ses premi\u00e8res capacit\u00e9s agentiques et passe au niveau\u00a04 avec l&apos;annonce de Genesys Cloud\u2122 AI Studio et de Genesys Cloud AI Guides. Avec ce lancement, l&apos;IA passe de la simple ex\u00e9cution \u00e0 la r\u00e9solution intelligente des probl\u00e8mes. \u00c0 ce stade, les syst\u00e8mes semi-autonomes sont configur\u00e9s autour d&apos;objectifs sp\u00e9cifiques, et utilisent le raisonnement, la planification et la m\u00e9moire pour d\u00e9terminer comment atteindre au mieux les objectifs tout en fonctionnant dans des limites clairement d\u00e9finies pour r\u00e9pondre aux exigences de conformit\u00e9 et de politique. Et ce n&apos;est que le d\u00e9but. Ces capacit\u00e9s pr\u00e9parent le terrain pour le niveau\u00a05, o\u00f9 l&apos;intelligence artificielle agentique devient enti\u00e8rement autonome\u00a0: capable de planifier, d\u00e9cider et agir de mani\u00e8re ind\u00e9pendante pour offrir des exp\u00e9riences hyperpersonnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela peut sembler un grand pas, et \u00e7a l&apos;est. Alors, comment commencer \u00e0 cr\u00e9er, tester et g\u00e9rer l&apos;IA agentique de mani\u00e8re responsable et rapide d\u00e8s aujourd&apos;hui\u00a0?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>C&apos;est l\u00e0 que Genesys Cloud AI Studio et AI Guides entrent en jeu<\/h2>\r\n<h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio\u00a0: Votre atelier IA centralis\u00e9<\/h3>Genesys Cloud AI Studio est l&apos;espace centralis\u00e9 o\u00f9 concevoir, tester et d\u00e9ployer l&apos;intelligence artificielle tout au long du parcours client. Elle offre aux entreprises et aux \u00e9quipes techniques ce dont elles ont besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences intelligentes et orchestr\u00e9es. En tant que centre de commande pour l&apos;IA au sein de la plateforme Genesys Cloud, Genesys Cloud AI Studio rationalise la cr\u00e9ation, la gestion et la mise \u00e0 l&apos;\u00e9chelle des cas d&apos;utilisation agentique. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils intuitifs et adapt\u00e9s \u00e0 l&apos;entreprise et \u00e0 des garde-fous int\u00e9gr\u00e9s, les \u00e9quipes peuvent agir plus rapidement, tout en offrant des interactions client plus intelligentes et plus personnalis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"578772\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"ms-lg-1 mt-1 text-16\">Graphique\u00a02. Cr\u00e9er des AI\u00a0Guides \u00e0 partir d&apos;une invite\u00a0: G\u00e9n\u00e9rez rapidement des guides de proc\u00e9dures en d\u00e9crivant simplement votre objectif\u00a0: l&apos;IA construit les \u00e9tapes pour vous.<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Genesys Cloud AI Guides\u00a0: Des instructions \u00e0 l&apos;action intelligente<\/h2>AI Guides est la premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 de Genesys Cloud AI Studio, qui permet aux entreprises d&apos;adopter en toute confiance l&apos;avenir de l&apos;exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l&apos;IA agentique. Gr\u00e2ce \u00e0 une interface simple sans code, les \u00e9quipes CX peuvent rapidement cr\u00e9er et d\u00e9ployer des agents virtuels intelligents qui agissent dans les limites d\u00e9finies par l&apos;entreprise, ce qui permet des interactions s\u00e9curis\u00e9es, align\u00e9es sur la marque et conformes, m\u00eame dans des sc\u00e9narios complexes \u00e0 plusieurs \u00e9tapes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][videolightbox gb_align=\"align-center\" gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4\" gb_img=\"578821\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Pas de script. Pas d&apos;arborescence logique. Il vous suffit de d\u00e9crire les objectifs en langage clair ou de t\u00e9l\u00e9charger la documentation existante du processus. AI\u00a0Guides convertit les instructions, comme le montre la Figure\u00a02, en flux de travail dynamiques que les agents virtuels peuvent comprendre et ex\u00e9cuter intelligemment et avec plus d&apos;autonomie.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"578773\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"ms-lg-1 mt-1 text-16\">Graphique\u00a03. Pr\u00e9visualisez et testez vos flux\u00a0: D\u00e9finissez et examinez les flux, testez la logique et pr\u00e9visualisez l&apos;exp\u00e9rience client avant la mise en service.<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Imaginez que vous donniez \u00e0 votre agent virtuel le m\u00eame guide que celui que vous donneriez \u00e0 votre collaborateur le plus performant, avec la certitude d&apos;obtenir des r\u00e9sultats coh\u00e9rents et intelligents. Voil\u00e0 toute la puissance d&apos;AI Guides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>R\u00e9sum\u00e9s de conversations personnalis\u00e9s\u00a0: Votre marque, votre format<\/h2>La prochaine fonctionnalit\u00e9 bient\u00f4t disponible dans Genesys Cloud AI Studio sera Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, qui vous donnera un contr\u00f4le total sur la mani\u00e8re dont l&apos;IA r\u00e9sume les interactions, en l&apos;adaptant \u00e0 la voix unique de votre marque, \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences de format et \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9. Custom Conversation Summaries est un moyen efficace de normaliser les informations et de stimuler l&apos;efficacit\u00e9 sans sacrifier la qualit\u00e9 ou la supervision.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Conception rapide. D\u00e9ploiement intelligent. Mise \u00e0 l&apos;\u00e9chelle s\u00e9curis\u00e9e.<\/h2>L&apos;IA figure sur toutes les feuilles de route, mais de nombreux leaders de l&apos;exp\u00e9rience client sont toujours bloqu\u00e9s par des limitations de ressources, des pr\u00e9occupations de gouvernance ou des outils rigides. Genesys Cloud AI Studio et AI Guides sont con\u00e7us pour supprimer ces obstacles. Avec ces outils, les utilisateurs professionnels cr\u00e9ent et font \u00e9voluer l&apos;IA de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, flexible et sans d\u00e9pendre des d\u00e9veloppeurs ou des \u00e9quipes informatiques.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Comment aller plus vite, en toute confiance<\/h2>\r\n<h3 class=\"h5\">Mettre l&apos;IA entre les mains des \u00e9quipes CX<\/h3>Gr\u00e2ce \u00e0 AI Guides, les \u00e9quipes CX n&apos;ont plus besoin d&apos;attendre des mois pour obtenir des ressources de d\u00e9veloppement. Elles peuvent cr\u00e9er et mettre \u00e0 jour rapidement des agents virtuels intelligents, en utilisant un langage clair ou la documentation existante des processus, sans code requis.<ul>\r\n \t<li><strong>Conception unique, d\u00e9ploiements multiples\u00a0:<\/strong> Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences exceptionnelles une seule fois et r\u00e9utilisez-les pour les agents virtuels, les copilotes, etc. AI Guides assure une coh\u00e9rence sur tous les canaux et \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/li>\r\n \t<li><strong>Connectez le front-office, le middle-office et le back-office\u00a0:<\/strong> Les agents virtuels con\u00e7us avec AI Guides peuvent devenir de puissants orchestrateurs, d\u00e9clencher des flux de travail, extraire des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et connecter les services \u00e0 l&apos;\u00e9chelle de votre entreprise.<\/li>\r\n \t<li><strong>Gardez le contr\u00f4le, de fixe \u00e0 enti\u00e8rement adaptatif\u00a0:<\/strong> Vous n&apos;avez pas \u00e0 choisir entre des scripts rigides ou une IA ouverte. Avec AI Guides, vous pouvez combiner une logique d\u00e9terministe avec une adaptabilit\u00e9 agentique, pour vous offrir pr\u00e9cision et flexibilit\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 vous en avez besoin.<\/li>\r\n \t<li><strong>Restez en s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce aux garde-fous int\u00e9gr\u00e9s\u00a0:<\/strong> AI Guides inclut des contr\u00f4les int\u00e9gr\u00e9s pour permettre \u00e0 vos agents virtuels d&apos;agir dans les limites approuv\u00e9es afin de prot\u00e9ger votre marque, de respecter les normes de conformit\u00e9 et d&apos;aligner les interactions avec l&apos;intention.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Plus que des effets de mode, mais des innovations exploitables et concr\u00e8tes.<\/h2>Oui, l&apos;IA agentique est un bond en avant. Et oui, le march\u00e9 bruisse d&apos;excitation. Mais avec Genesys Cloud AI Studio, AI Guides et Custom Conversation Summaries, nous rendons ce futur r\u00e9el, pratique, extensible et s\u00fbr. Il est temps de d\u00e9velopper la suite. D\u00e9couvrez comment faire passer votre exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI Studio et AI Guides<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Genesys Cloud AI Studio et AI Guides : le niveau sup\u00e9rieur de l\u2019exp\u00e9rience","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-30 10:22:30","post_modified_gmt":"2026-03-30 17:22:30","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/offrez-une-experience-de-niveau-superieur-avec-genesys-cloud-ai-studio-et-ai-guides","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":583328,"post_author":"9","post_date":"2026-03-30 10:22:16","post_date_gmt":"2026-03-30 17:22:16","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%7D%5D\" vib=\"enable\" css=\".vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\"][vc_row content_placement=\"middle\" vib=\"enable\" vib_top=\"6.333rem\"][vc_column][breadcrumbs data_pull=\"manual\" manual_links=\"%5B%7B%22link_label%22%3A%22Genesys%20Cloud%20CX%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Ffr-fr%2Fgenesys-cloud%22%7D%2C%7B%22link_label%22%3A%22Intelligence%20artificielle%20et%20automatisation%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Ffr-fr%2Fcapabilities%2Fai-and-automation%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" el_class=\"video-play-right\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" gb_img=\"577470\"][rawcss raw_css=\"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\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">IA\u00a0agentique<\/p>\r\n\r\n<h1>Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio<\/h1>\r\n<p class=\"text-22\">D\u00e9sormais, tous les membres de votre \u00e9quipe peuvent cr\u00e9er, configurer et g\u00e9rer l'IA derri\u00e8re les copilotes, les exp\u00e9riences automatis\u00e9es et bien plus encore, \u00e0 partir d'un espace de travail s\u00e9curis\u00e9 et centralis\u00e9.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:D%C3%A9marrer|\" secondary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FWtSt1hhDOk4%3Frel%3D0|title:Visionner|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_single_image image=\"578444\" css=\".vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"262px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Cr\u00e9ez et g\u00e9rez la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d'exp\u00e9riences clients pilot\u00e9es par\u00a0IA avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio<\/h2>\r\nGenesys\u00a0Cloud\u2122 AI\u00a0Studio facilite la cr\u00e9ation d'exp\u00e9riences pilot\u00e9es par\u00a0IA \u00e0 grande \u00e9chelle \u00e0 l'\u00e8re de l'IA\u00a0agentique. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, tous vos collaborateurs peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client\u00a0(CX) \u00e0 chaque conversation. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-2\"][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Orchestration centralis\u00e9e de l'IA<\/h3>\r\nOffrez \u00e0 votre \u00e9quipe une console centralis\u00e9e pour cr\u00e9er, configurer et g\u00e9rer les outils d'IA, en assurant coh\u00e9rence, contr\u00f4le et \u00e9volutivit\u00e9.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">D\u00e9mocratisation de l'innovation\u00a0IA<\/h3>\r\nPas besoin de savoir coder\u00a0: tous vos utilisateurs peuvent d\u00e9velopper des applications\u00a0CX pratiques de l'IA, ce qui acc\u00e9l\u00e8re l'innovation au sein de votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Impl\u00e9mentation s\u00fbre et responsable de l'IA<\/h3>\r\nAssurez-vous que chaque exp\u00e9rience est en phase avec votre marque, vos politiques et vos standards gr\u00e2ce aux protections et fonctionnalit\u00e9s de surveillance int\u00e9gr\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Favorisez l'ex\u00e9cution autonome. AI\u00a0Studio int\u00e8gre Agentic Virtual Agent pilot\u00e9 par de grands mod\u00e8les d'action.<\/h2>\r\nLes grands mod\u00e8les d'action\u00a0(LAM) sont sp\u00e9cialement con\u00e7us pour l'ex\u00e9cution agentique et offrent la coh\u00e9rence, la pr\u00e9cision et la rigueur n\u00e9cessaires pour que les agents virtuels accomplissent des t\u00e2ches r\u00e9elles, et ne se contentent pas de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613901\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" gb_img=\"578187\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578171\" css=\".vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"272px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Guides : la mani\u00e8re la plus simple de cr\u00e9er des agents virtuels en langage naturel<\/h2>\r\nD\u00e9couvrez comment AI\u00a0Guides con\u00e7oit des agents virtuels en quelques \u00e9tapes. Il vous suffit de d\u00e9crire votre objectif en langage naturel ou d'uploader la documentation existante du processus.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FZW-mIJydrjQ%3Frel%3D0|title:Visionner|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_single_image image=\"613904\" css=\".vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"172px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Cr\u00e9ez et d\u00e9ployez des agents\u00a0IA dans AI Studio<\/h2>\r\nApprentissage, identification, adaptation\u2026 Autant de capacit\u00e9s dont font preuve les agents IA pour d\u00e9tecter les anomalies, formuler des conseils et lancer des actions dans Genesys Cloud Copilot.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Ffr-fr%2Fcapabilities%2Fcopilots|title:En%20savoir%20plus\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613902\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences fluides pilot\u00e9es par\u00a0IA depuis une seule console<\/h2>\r\nCoordonnez les t\u00e2ches, connectez les syst\u00e8mes et g\u00e9n\u00e9rez des r\u00e9sultats gr\u00e2ce \u00e0 une gestion orchestr\u00e9e des workflows complexes entre le front-office, les op\u00e9rations internes et le back-office. Cette approche permettra \u00e0 tous les d\u00e9partements de l'entreprise de travailler en synergie pour offrir de meilleures exp\u00e9riences.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">D\u00e9veloppement de l'IA accessible<\/h3>\r\nGr\u00e2ce \u00e0 AI\u00a0Guides, tous vos collaborateurs peuvent cr\u00e9er des agents virtuels en toute s\u00e9curit\u00e9, sans expertise technique ni comp\u00e9tences en code.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Conception unique, utilisation globale<\/h3>\r\nD\u00e9veloppez l'IA en une seule fois et d\u00e9ployez-la sur l'ensemble de vos agents virtuels, copilotes, etc. Ainsi, vous \u00e9conomisez du temps et de l'\u00e9nergie tout en garantissant la coh\u00e9rence de chaque interaction client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">D\u00e9ploiement de l'IA plus rapide et sans effort<\/h3>\r\nAcc\u00e9l\u00e9rez le d\u00e9ploiement de nouveaux agents virtuels en les g\u00e9n\u00e9rant automatiquement \u00e0 partir de documents de processus, d'interactions pass\u00e9es ou de simples instructions en langage naturel.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Respect de la s\u00e9curit\u00e9 et de l'image de la marque<\/h3>\r\nDes m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s limitent les risques et garantissent que chaque interaction IA reste conforme aux standards et aux attentes de votre marque.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578188\" alignment=\"right\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Une seule solution pour cr\u00e9er et lancer l'IA en toute simplicit\u00e9<\/h2>\r\nLa plateforme Genesys Cloud permet de cr\u00e9er \u00a0de meilleures exp\u00e9riences client en toute fluidit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l'IA. Avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio, votre \u00e9quipe peut cr\u00e9er, tester et d\u00e9ployer des interactions pilot\u00e9es par IA depuis un emplacement unique et s\u00e9curis\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<p class=\"h1\">42\u00a0%<\/p>\r\ndes responsables CX interrog\u00e9s consid\u00e8rent l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client avec l'IA comme une priorit\u00e9 strat\u00e9gique.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">\u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l'exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Un seul studio. Des cas d'usage infinis.<\/h2>\r\nGenesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio facilite la cr\u00e9ation d'IA pour tous les cas d'usage. De la conception intuitive \u00e0 la gouvernance pens\u00e9e pour l'entreprise, cette solution offre aux \u00e9quipes tout ce dont elles ont besoin pour cr\u00e9er et g\u00e9rer des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par IA \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0\u2013 le tout plus rapidement, plus intelligemment et sans devoir partir de z\u00e9ro ou changer d'outil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Cr\u00e9ation simplifi\u00e9e d'agents virtuels<\/h3>\r\nCr\u00e9ez de puissants agents virtuels dans une interface simple et claire, sans formulaires complexes. Plus besoin de s'emp\u00eatrer dans les m\u00e9andres du code\u00a0; avec AI\u00a0Guides, tout est fait pour acc\u00e9l\u00e9rer la conception.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Innovation et gouvernance simplifi\u00e9es<\/h3>\r\nExp\u00e9rimentez avec l'IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 grande \u00e9chelle, tout en gardant totalement la main sur la s\u00e9curit\u00e9, la conformit\u00e9 et les standards de marque des entreprises.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">D\u00e9ploiement fluide \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\r\nD\u00e9veloppez l'IA en une seule fois et d\u00e9ployez-la sur un nombre illimit\u00e9 de canaux pour une infinit\u00e9 de cas d'usage. Vous pourrez ainsi vous adapter facilement \u00e0 tous les sc\u00e9narios d'interaction entre vos clients et vos collaborateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">L'IA pour chaque \u00e9quipe<\/h3>\r\nQuel que soit le d\u00e9partement (op\u00e9rations, CX ou IT), tout le monde peut cr\u00e9er et g\u00e9rer l'IA sans \u00e9crire de code, \u00e0 l'aide d'outils intuitifs et d'une assistance par\u00a0IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Solution int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Genesys Cloud<\/h3>\r\nGenesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio et AI\u00a0Guides sont int\u00e9gr\u00e9s en natif \u00e0 la plateforme Genesys\u00a0Cloud et optimisent votre CX d\u00e8s l'impl\u00e9mentation.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Coordination transparente des t\u00e2ches<\/h3>\r\nAssurez-vous que chacun de vos d\u00e9partements ait les moyens de cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients exceptionnelles, qu'elles soient pilot\u00e9es par l'IA ou par un humain.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\"][component_button content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Ffr-fr%2Fcapabilities|title:Afficher%20toutes%20les%20fonctionnalit%C3%A9s|\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][capability_list theme=\"icon-bg\" hover_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\" lobby_slug=\"ai-and-automation\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>En savoir plus sur Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio et AI\u00a0Guides<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row el_class=\"forced-modern\"][vc_column][component_cta_block cta_ratio=\"8\" background_color=\"bgc-glass\" cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:D%C3%A9marrer|\" css=\".vc_custom_1750440353536{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" mobile_bg=\"578127\"]\r\n<h2>Cap sur une CX r\u00e9invent\u00e9e avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio<\/h2>\r\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Demandez une d\u00e9mo pour d\u00e9couvrir comment tout utilisateur, quelles que soient ses comp\u00e9tences en code, peut facilement concevoir, tester et d\u00e9ployer des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par IA depuis une seule et m\u00eame plateforme. Le tout avec le contr\u00f4le et la coh\u00e9rence indispensables pour d\u00e9ployer l'IA \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\r\n[\/component_cta_block][rawcss raw_css=\"LmZvcmNlZC1tb2Rlcm4lMjAuY29tcG9uZW50LWN0YS1ibG9jayUyMC5jYXJkLWJvZHklMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBwYWRkaW5nJTNBJTIwMXJlbSUyMDIuNXJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Questions fr\u00e9quentes sur AI Studio<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"En quoi Genesys Cloud AI Studio aide-t-il les entreprises ?\"]Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio permet aux entreprises de transformer leurs connaissances, leurs politiques et leurs processus en actions intelligentes, pilot\u00e9es par l'IA. La solution prend en charge l'automatisation et l'optimisation de l'exp\u00e9rience client et collaborateur \u00e0 grande \u00e9chelle, en offrant clart\u00e9, contr\u00f4le et rapidit\u00e9 sans n\u00e9cessiter d'expertise technique approfondie.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Qu'est-ce que Genesys Cloud AI Guides ?\"]AI\u00a0Guides fournit les bases de l'ex\u00e9cution agentique dans Genesys Cloud\u00a0: des instructions structur\u00e9es, ex\u00e9cutables par l'IA, et con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux intentions sp\u00e9cifiques des clients ou des collaborateurs. L'outil associe la fiabilit\u00e9 d'un raisonnement et d'une prise de d\u00e9cision \u00e9tape par \u00e9tape \u00e0 la flexibilit\u00e9 de l'IA g\u00e9n\u00e9rative. Ainsi, les agents virtuels et les copilotes pr\u00e9sentent des comportements coh\u00e9rents, contr\u00f4lables et en phase avec les intentions.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00c0 qui AI Guides est-il destin\u00e9 ?\"]AI\u00a0Guides est con\u00e7u pour les \u00e9quipes\u00a0CX, les \u00e9quipes d'op\u00e9rations\u00a0CX et les concepteurs de bots qui n'ont peut-\u00eatre pas une grande exp\u00e9rience en code. Il permet \u00e0 ces utilisateurs de cr\u00e9er, tester et d\u00e9ployer des agents virtuels sans d\u00e9pendre outre mesure des d\u00e9veloppeurs ou du service\u00a0IT.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Comment AI Guides utilise-t-il l'IA g\u00e9n\u00e9rative ?\"]AI\u00a0Guides utilise le traitement du langage naturel\u00a0(NLP) bas\u00e9 sur de grands mod\u00e8les de langage\u00a0(LLM) pour interpr\u00e9ter les prompts et les documents de l'utilisateur. Ainsi, l'outil g\u00e9n\u00e8re des flux agentiques complets, avec des intentions, des slots et une logique conversationnelle. Il utilise \u00e9galement la GenAi pour am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 et la pertinence des flux.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Puis-je personnaliser les sorties g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par AI Guides ?\"]Oui\u00a0! Les instructions ex\u00e9cutables produites par les guides d'IA sont enti\u00e8rement modifiables dans Genesys Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de mettre \u00e0 jour les messages, la logique et les int\u00e9grations de backend avant de les publier.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Puis-je combiner plusieurs AI Guides en un seul agent virtuel ?\"]Oui\u00a0! AI\u00a0Guides est con\u00e7u pour cr\u00e9er des flux de bots modulaires qui peuvent \u00eatre combin\u00e9s au sein d'un seul agent virtuel. Chaque guide traite g\u00e9n\u00e9ralement d'un cas d'usage sp\u00e9cifique, comme le suivi des commandes, la r\u00e9initialisation de mot de passe ou la prise de rendez-vous. Ces flux peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 la configuration globale de votre agent virtuel.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Qu'est-ce que Custom Conversation Summaries ?\"]Custom\u00a0Conversation\u00a0Summaries g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sum\u00e9s post-interaction avec l'IA. Ces r\u00e9sum\u00e9s peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s par les administrateurs pour s'aligner sur les objectifs m\u00e9tiers, les normes de r\u00e9daction et les priorit\u00e9s op\u00e9rationnelles de l'entreprise. Ainsi, chaque r\u00e9sum\u00e9 prend en compte les d\u00e9tails les plus pertinents, tout en pr\u00e9servant la coh\u00e9rence et la conformit\u00e9.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Comment personnaliser les r\u00e9sum\u00e9s r\u00e9dig\u00e9s par IA ?\"]Dans Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio, Custom\u00a0Conversation\u00a0Summaries vous permet de d\u00e9finir\u00a0:\r\n<ul>\r\n \t<li>Le style r\u00e9dactionnel et le ton qui correspondent \u00e0 votre marque<\/li>\r\n \t<li>La structure et le contenu cibl\u00e9, tels que le motif de contact, les \u00e9tapes de r\u00e9solution ou les actions cl\u00e9s<\/li>\r\n \t<li>Les entit\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise (dates) et les informations sur les clients (par exemple, les agents ont-ils pratiqu\u00e9 l'up-selling, salu\u00e9 le client, v\u00e9rifi\u00e9 son identit\u00e9\u00a0?)<\/li>\r\n \t<li>Le masquage ou non des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel\u00a0(DCP)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-studio","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-30 10:22:22","post_modified_gmt":"2026-03-30 17:22:22","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":583691,"post_author":"738","post_date":"2025-07-17 17:49:17","post_date_gmt":"2025-07-18 00:49:17","post_content":"","post_title":"Genesys Cloud AI Studio et Genesys Cloud AI 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