{"id":160413,"date":"2019-07-24T15:43:47","date_gmt":"2019-07-24T22:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&p=160413"},"modified":"2019-09-04T08:14:04","modified_gmt":"2019-09-04T15:14:04","slug":"webig-2-10-special-management-comment-optimiser-ressources-engagement-agents-centre-de-contact","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webig-2-10-special-management-comment-optimiser-ressources-engagement-agents-centre-de-contact","title":{"rendered":"WebiG 3\/10 : Sp\u00e9cial Management – Comment optimiser les ressources et l’engagement des agents dans un centre de contact?"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb134058″][vc_column_text]Automatisation, routage par comp\u00e9tences, pics d’activit\u00e9, workforce management, gestion du changement vers l’omnicanal[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

SPECIAL MANAGEMENT :
\nComment optimiser les ressources et l’engagement des agents dans un centre de contact?<\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text]<\/span>

On-Demand Webinar<\/p><\/div><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]Les clients r\u00e9clament de la consid\u00e9ration.
\nIls utilisent des canaux diff\u00e9rents de communication (mail, t\u00e9l\u00e9phone, messagerie instant\u00e9e, bot…) pour \u00e9changer avec les marques.<\/p>\n

De leurs c\u00f4t\u00e9s, les directeurs de la relation clients et les team leader de centres de contact sont confront\u00e9s \u00e0 une plus forte complexit\u00e9 dans la gestion des leurs activit\u00e9s. Ils d\u00e9sirent trouver le bon \u00e9quilibre entre \u00ab\u00a0la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses \u00e0 apporter\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0la performance\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0la productivit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, il est possible aujourd’hui d’am\u00e9liorer l’ensemble des activit\u00e9s pluricanales d’une \u00e9quipe, de pr\u00e9voir les plans charges et de g\u00e9rer dynamiquement les comp\u00e9tences.<\/p>\n

Au sein de ce webinaire, nous vous proposons de traiter les sujets suivants :<\/p>\n

– Comment planifier ses ressources et s\u00e9quencer les activit\u00e9s ?
\n– Que faut-il mettre en place pour d\u00e9velopper la collaboration entre membres d’\u00e9quipe?
\n– Comment faciliter le confort de travail des agents lors d’une augmentation du volume des int\u00e9ractions et des pics d’activit\u00e9s?
\n– Quels sont les indicateurs de performances individuelles et d’\u00e9quipes les plus fiables ?[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Les intervenants<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbspeaker_list\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb126655″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Boubacar Diallo<\/strong><\/p>\n

Sr Solution consultant
\nGenesys<\/p>\n

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V\u00e9ronique Dupr\u00e9
\n<\/strong>
\nDirectrice marketing France
\nGenesys<\/p>\n

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Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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