{"id":160146,"date":"2019-07-23T14:41:03","date_gmt":"2019-07-23T21:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&p=160146"},"modified":"2019-11-29T04:12:48","modified_gmt":"2019-11-29T12:12:48","slug":"webig-2-10-comment-integrer-un-reseau-d-agences-a-son-centre-de-contacts","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webig-2-10-comment-integrer-un-reseau-d-agences-a-son-centre-de-contacts","title":{"rendered":"WebiG 10\/12 : Comment int\u00e9grer un r\u00e9seau d’agences \u00e0 son centre de contacts?"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb195706″][vc_column_text]Agent mobile, dynamisation des ventes, harmonisation des process, consolidation[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Comment int\u00e9grer un r\u00e9seau d’agences \u00e0 son centre de contacts?<\/strong><\/h4>\n

[\/vc_column_text]<\/span>

On-Demand Webinar<\/p><\/div><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]Pendant longtemps la gestion d’un centre de contact \u00e9tait isol\u00e9e du reste de l’organisation d’une entreprise. Technologiquement sp\u00e9cifique, avec des KPI et un suivi des collaborateurs propre \u00e0 son activit\u00e9 de traitement des demandes entrantes ou sortantes, il vivait en autarcie. Aujourd’hui, les centres de contacts s’ouvrent \u00e0 des r\u00e9seaux d’agences ou de magasins, permettant \u00e0 tout employ\u00e9 d’une entreprise de contribuer aussi \u00e0 la satisfaction client.
\n…Mais comment proc\u00e9der alors \u00e0 l’harmonisation des fonctionnements et des outils ?<\/p>\n

Le w\u00e9binaire que nous vous proposons r\u00e9pondra aux questions suivantes :<\/p>\n

– Est-il possible de rationnaliser la distribution des routages et des flux d’appels ?
\n– Quels canaux d’int\u00e9ration faut-il priviligier pour les agences?
\n– Quelles modalit\u00e9s de d\u00e9ploiement faut-il entreprendre?
\n– Comment consolider les r\u00e9sultats entre la production du centre de contact et les traitements du r\u00e9seau d’agences ?[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Les intervenants<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbspeaker_list\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb307959″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Cristina Barlier<\/strong><\/p>\n

Senior Solutions Consultant France
\nGenesys<\/p>\n

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V\u00e9ronique Dupr\u00e9
\n<\/strong>
\nDirectrice marketing France
\nGenesys<\/p>\n

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Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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