{"id":575969,"date":"2025-03-25T11:10:51","date_gmt":"2025-03-25T18:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/presentation-de-genesys-cloud-virtual-agent"},"modified":"2025-11-30T22:38:17","modified_gmt":"2025-12-01T06:38:17","slug":"genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation de Genesys\u00a0Cloud Virtual\u00a0Agent"},"content":{"rendered":"

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Agents virtuels\u00a0: de l’automatisation du self\u2011service \u00e0 l’IA conversationnelle<\/h1>\n

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Acc\u00e9der \u00e0 l'aper\u00e7u<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9inventez votre centre de contact avec des agents virtuels<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud Virtual\u00a0Agent r\u00e9volutionne l’engagement client en automatisant et en personnalisant les interactions gr\u00e2ce \u00e0 l’IA avanc\u00e9e, au traitement du langage naturel \u00a0(NLP) et aux grands mod\u00e8les de langage\u00a0(LLM). Sa conception visuelle no\u2011code permet aux utilisateurs professionnels de cr\u00e9er et d’optimiser les flux de conversation simplement \u00e0 l’aide de prompts, sans qu’une expertise technique ne soit requise.<\/p>\n

Enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la plateforme Genesys Cloud\u2122, Virtual\u00a0Agent offre une assistance parfaitement fluide et contextuelle sur les diff\u00e9rents canaux (voix, chat, e\u2011mail, r\u00e9seaux sociaux, etc.) pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences encore plus coh\u00e9rentes et humaines. En outre, l’analyse en temps r\u00e9el et le transfert intelligent des interactions boostent l’efficacit\u00e9 des agents, am\u00e9liorent les taux de r\u00e9solution et optimisent la satisfaction client.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des guardrails adaptatifs et \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration augment\u00e9e par r\u00e9cup\u00e9ration\u00a0(RAG), Genesys\u00a0Cloud Virtual\u00a0Agent garantit une automatisation pr\u00e9cise, transparente et s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. R\u00e9sultat\u00a0: des interactions \u00e0 la fois puissantes et fiables pour tous vos clients.<\/p>\n

Tout sur Genesys\u00a0Cloud Virtual\u00a0Agent<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud Virtual\u00a0Agent utilise l’IA pour cr\u00e9er des conversations intelligentes et naturelles \u00e0 partir de simples prompts. Enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la plateforme Genesys\u00a0Cloud, il se connecte en toute fluidit\u00e9 \u00e0 vos syst\u00e8mes existants et peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 sans effort sur tous les canaux. Voici quelques-unes des caract\u00e9ristiques de Genesys\u00a0Cloud qui simplifient et acc\u00e9l\u00e8rent le d\u00e9ploiement d’agents virtuels.<\/p>\n

Conception d’agents\u00a0IA pour optimiser les conversations<\/h3>\n

Genesys\u00a0Cloud Virtual\u00a0Agent est pilot\u00e9 par une IA avanc\u00e9e capable de tenir des conversations humaines et contextuelles sur les canaux vocaux et digitaux. Ainsi, l’agent comprend l’intention du client, adapte ses r\u00e9ponses en temps r\u00e9el et apprend en continu afin d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service. D\u00e9couvrez Virtual\u00a0Agent en action dans cette d\u00e9mo interactive<\/a>.<\/p>\n

De plus, la fonctionnalit\u00e9 Genesys\u00a0Cloud AI\u00a0Guides permet aux \u00e9quipes transversales de cr\u00e9er et de d\u00e9ployer des agents virtuels sans avoir \u00e0 \u00e9crire de code ni repartir de z\u00e9ro.<\/p>\n

Qu’est\u2011ce que Genesys\u00a0Cloud AI Guides<\/a>\u00a0?<\/p>\n

AI\u00a0Guides est un ensemble d’instructions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par\u00a0IA et g\u00e9r\u00e9es au sein de Genesys\u00a0Cloud AI\u00a0Studio. Ces instructions se basent sur les objectifs de l’entreprise et les traduisent en actions structur\u00e9es et ex\u00e9cutables par des agents virtuels ou par Agent\u00a0Copilot.<\/p>\n

Comment g\u00e9n\u00e9rer les AI\u00a0Guides\u00a0?<\/p>\n

Ces instructions peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es de plusieurs fa\u00e7ons\u00a0:<\/p>\n