{"id":575953,"date":"2025-06-08T22:03:22","date_gmt":"2025-06-09T05:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/presentation-du-produit-genesys-cloud-ai-pour-les-superviseurs"},"modified":"2025-06-23T13:51:38","modified_gmt":"2025-06-23T20:51:38","slug":"genesys-cloud-ai-for-supervisors-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/genesys-cloud-ai-for-supervisors-product-overview","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation du produit Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI pour les superviseurs"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI pour les superviseurs<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Tour d\u2019horizon<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0Supervisor\u00a0Copilot et Genesys\u00a0Cloud\u00a0Virtual\u00a0Supervisor<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0Supervisor\u00a0Copilot et Genesys\u00a0Cloud\u00a0Virtual\u00a0Supervisor sont des fonctionnalit\u00e9s pilot\u00e9es par l\u2019intelligence artificielle (IA) qui transforment la fa\u00e7on dont les superviseurs g\u00e8rent, \u00e9valuent et accompagnent les \u00e9quipes des centres de contact. Gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9sum\u00e9s en temps r\u00e9el, une notation intelligente et une compr\u00e9hension contextuelle, ces outils r\u00e9duisent les t\u00e2ches manuelles d\u2019assurance qualit\u00e9 tout en am\u00e9liorant la coh\u00e9rence et l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

Supervisor\u00a0Copilot facilite les t\u00e2ches post-interaction telles que la traduction multilingue, l\u2019\u00e9criture de r\u00e9sum\u00e9s et les conseils, tandis que Virtual\u00a0Supervisor automatise la notation des \u00e9valuations en fonction des invites et des crit\u00e8res de gestion de la qualit\u00e9 (QM). Ensemble, ils aident les superviseurs \u00e0 agir plus rapidement, \u00e0 mieux coacher leurs \u00e9quipes et \u00e0 am\u00e9liorer leur contr\u00f4le qualit\u00e9 sans sacrifier la pr\u00e9cision ni l\u2019objectivit\u00e9.<\/p>\n

Pr\u00e9sentation de la solution<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI pour les superviseurs permet aux chefs d\u2019\u00e9quipe de se concentrer sur la strat\u00e9gie et non sur des feuilles de calcul. Supervisor\u00a0Copilot am\u00e9liore les processus de gestion \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils tels que la traduction \u00e0 la demande des interactions et l\u2019\u00e9criture de r\u00e9sum\u00e9s post-appels. Virtual\u00a0Supervisor va encore plus loin\u00a0: il r\u00e9pond automatiquement aux questions d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 et des performances en utilisant une IA qui comprend l\u2019intention et la conformit\u00e9. Ce superviseur virtuel applique des invites contextuelles provenant des \u00e9quipes\u00a0QM afin de justifier la notation et d\u2019assurer sa fiabilit\u00e9. Les superviseurs restent inform\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une meilleure visibilit\u00e9 sur un plus grand nombre d\u2019interactions, sans traiter les r\u00e9visions manuellement. Le r\u00e9sultat\u00a0? Des performances accrues, des informations plus rapides et des conseillers plus engag\u00e9s et mieux accompagn\u00e9s.[\/vc_column_text]

Tour d'horizon<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]

<\/i> Avantages<\/h3><\/div>