{"id":568585,"date":"2025-04-23T00:18:45","date_gmt":"2025-04-23T07:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/presentation-du-produit-genesys-cloud-social"},"modified":"2025-06-24T12:16:18","modified_gmt":"2025-06-24T19:16:18","slug":"genesys-cloud-social-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation du produit Genesys Cloud Social"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud Social\u00a0: unifiez les engagements pour optimiser l’assistance sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h1>\n

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Acc\u00e9der \u00e0 l'aper\u00e7u<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys Cloud Social<\/h2>\n

Plus que jamais, la gestion des interactions client sur les canaux publics donne du fil \u00e0 retordre aux entreprises. Celles-ci doivent trouver le bon \u00e9quilibre entre r\u00e9ponses rapides, promotion de la marque et gestion de leur r\u00e9putation tout en offrant des exp\u00e9riences client exceptionnelles.<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0Social simplifie cette difficile \u00e9quation en int\u00e9grant l\u2019assistance sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 la plateforme multifonctions Genesys Cloud\u2122, constituant ainsi une solution holistique d\u2019exp\u00e9rience client omnicanal. En unifiant le marketing et l\u2019assistance client, les marques b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vue globale du parcours client. Elles peuvent mener un engagement proactif et r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne s\u2019aggravent, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts d\u2019assistance et l\u2019impact sur la r\u00e9putation de la marque. Gr\u00e2ce au social listening, les entreprises suivent et analysent les conversations sur les principaux r\u00e9seaux sociaux. L\u2019analyse du ressenti pilot\u00e9e par l\u2019intelligence artificielle (IA) et bas\u00e9e sur le traitement du langage naturel (NLP) cat\u00e9gorise les publications des clients comme positives, n\u00e9gatives ou neutres, ce qui permet aux \u00e9quipes de d\u00e9finir un ordre de priorit\u00e9 et de r\u00e9agir plus efficacement.<\/p>\n

Les conseillers interagissent avec les clients via une interface unifi\u00e9e qui utilise le m\u00eame syst\u00e8me intelligent de routage et de mise en file d\u2019attente que les autres types d\u2019interactions. De plus, Genesys Cloud Social exploite des solutions pilot\u00e9es par IA telles qu\u2019Agent\u00a0Copilot pour offrir une assistance en temps r\u00e9el aux conseillers. Cette approche connect\u00e9e aide les marques \u00e0 g\u00e9rer des interactions \u00e0 grande \u00e9chelle, \u00e0 optimiser leur efficacit\u00e9 et \u00e0 offrir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et de grande qualit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Pr\u00e9sentation de la solution<\/h2>\n

Genesys Cloud Social permet aux marques d\u2019interagir avec leurs clients sur des r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook ou encore X\/Twitter. Gr\u00e2ce au social listening, les entreprises peuvent suivre les mots-cl\u00e9s, les comptes et les hashtags des clients pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en fonction de l\u2019analyse du ressenti pilot\u00e9e par IA. Les conseillers peuvent aussi g\u00e9rer plus efficacement les publications publiques au sein de la m\u00eame interface que les autres types d\u2019interactions client. De plus, en exploitant la m\u00eame m\u00e9thodologie de routage et de mise en file d\u2019attente que les autres canaux, les marques peuvent d\u00e9finir un ordre de priorit\u00e9 et r\u00e9pondre aux demandes sur les r\u00e9seaux sociaux avec rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision.[\/vc_column_text]

Acc\u00e9der \u00e0 l'aper\u00e7u<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]

<\/i> Avantages<\/h3><\/div>