{"id":565074,"date":"2025-04-01T22:09:35","date_gmt":"2025-04-02T05:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/presentation-du-produit-experience-unifiee-de-genesys-et-servicenow"},"modified":"2025-06-24T12:15:42","modified_gmt":"2025-06-24T19:15:42","slug":"unified-experience-from-genesys-and-servicenow","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/unified-experience-from-genesys-and-servicenow","title":{"rendered":"Unified Experience : pr\u00e9sentation du produit de Genesys et ServiceNow"},"content":{"rendered":"

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Unified Experience : pr\u00e9sentation du produit de Genesys et ServiceNow<\/h1>\n

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Acc\u00e9der \u00e0 la pr\u00e9sentation<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Le \u00ab middleware \u00bb humain est l’une des principales causes d’une mauvaise exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Pour les consommateurs, votre marque est une entit\u00e9 unique, et non une multitude de fonctions disparates. Ils s\u2019attendent donc \u00e0 des parcours fluides quel que soit le nombre de services impliqu\u00e9s. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent encore d\u2019utiliser plusieurs syst\u00e8mes de routage des interactions entre les canaux et les conseillers. Elles entendent ainsi g\u00e9rer un grand nombre d\u2019applications pour accomplir le travail requis ou attribuer des t\u00e2ches aux \u00e9quipes middle-office et back-office. Tout comme le middleware sert de ciment aux logiciels, le \u00ab\u00a0middleware\u00a0\u00bb humain doit\u00a0assurer la liaison entre ces processus manuels et ces technologies cloisonn\u00e9es, ce qui entra\u00eene de la frustration et une perte de temps \u00e0 la fois pour vos clients et vos collaborateurs.<\/p>\n

Offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience unifi\u00e9e \u00e0 la hauteur de leurs attentes<\/h2>\n

La solution Unified Experience de Genesys et ServiceNow simplifie la collaboration entre les services en reliant les conseillers aux \u00e9quipes, informations et processus back-office pour orchestrer des engagements plus efficaces. Rassemblez les \u00e9quipes du service client et leurs t\u00e2ches sur un seul poste de travail, centralisez les interactions et le routage des t\u00e2ches dans l\u2019ensemble des canaux et services, et optimisez l\u2019engagement collaborateur et les parcours client\u00a0\u2013 le tout pilot\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle (IA). R\u00e9duisez les co\u00fbts logiciels, de d\u00e9veloppement et de maintenance en consolidant votre stack technologique d\u2019exp\u00e9rience client (CX) en une seule et unique plateforme cl\u00e9 en main.[\/vc_column_text]

Acc\u00e9der \u00e0 la pr\u00e9sentation<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]

<\/i> Avantages<\/h3><\/div>