{"id":520455,"date":"2024-05-19T15:33:24","date_gmt":"2024-05-19T22:33:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/creez-des-experiences-personnalisees-avec-genesys-predictive-engagement"},"modified":"2024-06-05T07:40:10","modified_gmt":"2024-06-05T14:40:10","slug":"create-personalized-experiences-with-genesys-predictive-engagement","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/create-personalized-experiences-with-genesys-predictive-engagement","title":{"rendered":"Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es avec Genesys Predictive Engagement"},"content":{"rendered":"

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Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es avec Genesys Predictive Engagement<\/h1>\n

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Voir la fiche technique<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Utilisez des informations aliment\u00e9es par l’IA pour personnaliser et automatiser l’engagement<\/h3>\n

Les exp\u00e9riences n’ont pas \u00e0 \u00eatre stressantes. Mais lorsque les clients sont invit\u00e9s \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d’entre eux estiment que c’est un effort superflu. Cela peut augmenter consid\u00e9rablement le risque d’attrition et de d\u00e9fid\u00e9lisation. Nous nous effor\u00e7ons d’\u00e9liminer le stress de ces exp\u00e9riences et am\u00e9liorons le service client et les r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n

Genesys Predictive Engagement utilise l’intelligence artificielle (IA) pour capturer, qualifier et impliquer de mani\u00e8re proactive les clients ou prospects \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, avec les ressources appropri\u00e9es et au moment opportun. Il am\u00e9liore le taux de conversion en identifiant avec qui interagir, quand et comment. En outre, il d\u00e9clenche automatiquement l’action optimale, que ce soit par le biais d’un chat ou d’une messagerie Web automatis\u00e9 ou assist\u00e9 par un agent, ou m\u00eame d’une offre de contenu optimisant les r\u00e9sultats commerciaux et am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Genesys Predictive Engagement permet \u00e9galement aux agents num\u00e9riques et vocaux de b\u00e9n\u00e9ficier d’informations et de recommandations client reposant sur les mod\u00e8les de comportement des visiteurs Web. Cela les aide \u00e0 d\u00e9terminer la meilleure \u00e9tape suivante dans le parcours des clients et \u00e0 les servir avec empathie.<\/p>\n

Genesys Predictive Engagement<\/h3>\n

Chaque interaction que vous avez avec votre client est une occasion de personnaliser l’engagement et d’am\u00e9liorer son exp\u00e9rience. La personnalisation commence par la connaissance de votre client. Genesys Predictive Engagement analyse le comportement des clients sur le Web et identifie qui contacter, quand et comment. Il d\u00e9clenche ensuite de mani\u00e8re proactive l’action au moment opportun \u00e0 l’aide de bots, de messageries d’agents ou d’agents actifs pour optimiser l’\u00e9tape suivante du parcours client.[\/vc_column_text]

Voir la fiche technique<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]

<\/i> B\u00e9n\u00e9fices<\/h3><\/div>