{"id":520434,"date":"2024-05-19T15:05:18","date_gmt":"2024-05-19T22:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/accelerer-les-resultats-de-l-experience-client-grace-a-genesys-ai"},"modified":"2024-06-07T09:02:08","modified_gmt":"2024-06-07T16:02:08","slug":"accelerate-customer-experience-outcomes-with-genesys-ai","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/accelerate-customer-experience-outcomes-with-genesys-ai","title":{"rendered":"Acc\u00e9l\u00e9rer les r\u00e9sultats de l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0AI"},"content":{"rendered":"

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Acc\u00e9l\u00e9rer les r\u00e9sultats de l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0AI<\/h1>\n

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Genesys Cloud AI\u00a0Experience<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 AI Experience, les entreprises peuvent int\u00e9grer des donn\u00e9es et des signaux clients en temps r\u00e9el pour orchestrer et optimiser facilement un engagement proactif et personnalis\u00e9 sur les points de contact num\u00e9riques et vocaux. Lorsque l’intelligence artificielle (IA) fonctionne de mani\u00e8re harmonieuse dans le contexte de chaque exp\u00e9rience, les clients d\u00e9couvrent de nouveaux niveaux de compr\u00e9hension et d’attention, et les collaborateurs sont \u00e9quip\u00e9s d’outils et d’informations plus intelligents pour am\u00e9liorer chaque interaction.<\/p>\n

Genesys Cloud AI Experience \u00e9limine les obstacles \u00e0 l’acc\u00e8s \u00e0 l’IA pour la plupart des entreprises en combinant l’IA pr\u00e9dictive, conversationnelle et g\u00e9n\u00e9rative pour automatiser le routage, les conversations et l’assistance des agents dans une solution int\u00e9gr\u00e9e unique. Cela permet de renforcer les parcours client en seulement quelques semaines. En \u00e9liminant la friction entre syst\u00e8mes isol\u00e9s, cette solution int\u00e8gre l’intelligence et l’intention dans l’int\u00e9gralit\u00e9 de l’exp\u00e9rience, ce qui permet aux entreprises de reconna\u00eetre les besoins sp\u00e9cifiques de chaque client, \u00e0 n’importe quelle \u00e9tape du parcours.<\/p>\n

Avec une mise en \u0153uvre cl\u00e9 en main et un d\u00e9lai de rentabilisation rapide, les entreprises disposent de tous les outils dont elles ont besoin pour orchestrer de meilleures exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle \u00e0 l’aide des fonctionnalit\u00e9s d’IA, num\u00e9riques et en libre-service incluses dans Genesys Cloud AI Experience.<\/p>\n

Pr\u00e9sentation de la solution<\/h3>\n

Genesys Cloud AI Experience est disponible pour la voix et le num\u00e9rique. Il inclut l’engagement pr\u00e9dictif, des bots num\u00e9riques et vocaux, des connaissances, l’assistance aux agents et le routage pr\u00e9dictif.[\/vc_column_text]

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<\/i> B\u00e9n\u00e9fices<\/h3><\/div>