{"id":502001,"date":"2023-12-18T08:35:07","date_gmt":"2023-12-18T16:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/cx-cloud-de-genesys-et-salesforce"},"modified":"2024-01-19T07:00:47","modified_gmt":"2024-01-19T15:00:47","slug":"product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"CX\u00a0Cloud de Genesys et Salesforce"},"content":{"rendered":"

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CX\u00a0Cloud de Genesys et Salesforce<\/h1>\n

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Unifiez le CCaaS et le CRM comme jamais auparavant<\/h3>\n

Au d\u00e9part, les int\u00e9grations traditionnelles du centre de contact en tant que service (CCaaS) et du syst\u00e8me CRM se font de mani\u00e8re assez simple. Vous devez mettre les clients en relation avec les agents en utilisant les aspects de ces deux syst\u00e8mes. Mais \u00e0 mesure que vos activit\u00e9s se d\u00e9veloppent et que de plus en plus de services contribuent \u00e0 votre exp\u00e9rience client (CX), la pile technologique et l’int\u00e9gration requises peuvent devenir extr\u00eamement complexes. Ces solutions bricol\u00e9es entravent la croissance et l’efficacit\u00e9, emp\u00eachent le transfert du contexte client entre les canaux, manquent de donn\u00e9es et d’analyses unifi\u00e9es et obligent les services \u00e0 adapter leur propre engagement client cloisonn\u00e9, aggravant ainsi le probl\u00e8me. Il est d\u00e9sormais temps de consolider vos exp\u00e9riences clients et collaborateurs au sein d’une solution unique et unifi\u00e9e.<\/p>\n

CX\u00a0Cloud de Genesys et Salesforce<\/h3>\n

D\u00e9velopp\u00e9e conjointement, cette solution associe de mani\u00e8re native un espace de travail unifi\u00e9 et bas\u00e9 sur l’intelligence artificielle (IA) pour les agents dans Salesforce\u00a0Service\u00a0Cloud<\/a> et des fonctionnalit\u00e9s de centre de contact d’entreprise et de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) de la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00ae. \u00c0 partir d’un unique moteur d’orchestration dans Genesys\u00a0Cloud\u00ae<\/a>, concevez des exp\u00e9riences de bout en bout enti\u00e8rement connect\u00e9es, associant donn\u00e9es, IA et canaux issus des deux plateformes. Les donn\u00e9es bidirectionnelles pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9es et un sch\u00e9ma commun \u00e9liminent les zones d’ombre des donn\u00e9es, enrichissent et connectent les IA de Genesys et Salesforce et am\u00e9liorent la personnalisation.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][\/vc_column_text]

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<\/i> Benefits<\/h3><\/div>