{"id":78762,"date":"2018-04-13T03:14:21","date_gmt":"2018-04-13T03:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78762"},"modified":"2026-09-09T05:13:40","modified_gmt":"2026-09-09T12:13:40","slug":"customer-success","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-success","title":{"rendered":"Customer Success"},"content":{"rendered":"

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Customer Success pour l’\u00e8re agentique<\/h1>\n

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En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb549487″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_alt_text=\u00a0\u00bbUn homme aux cheveux blancs et lunettes sourit en travaillant sur un ordinateur portable \u00e0 un bureau, tout en \u00e9crivant dans un carnet.\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Votre partenaire pour concr\u00e9tiser durablement la valeur de votre investissement<\/h2>\n

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Votre parcours Customer Success commence d\u00e8s que vous devenez client Genesys. De l’onboarding \u00e0 l’adoption, puis \u00e0 l’optimisation et \u00e0 la croissance, nous accompagnons vos \u00e9quipes \u00e0 chaque \u00e9tape afin d’acc\u00e9l\u00e9rer la cr\u00e9ation de valeur et de les concentrer sur vos priorit\u00e9s.\u200b<\/p>\n

\u00c0 mesure que votre activit\u00e9 \u00e9volue, les \u00e9quipes Customer Success de Genesys vous accompagnent dans la dur\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des conseils strat\u00e9giques, des programmes d\u00e9di\u00e9s et des ressources expertes. Leur objectif\u00a0: acc\u00e9l\u00e9rer votre transformation de l’exp\u00e9rience pilot\u00e9e par\u00a0IA afin de convertir vos investissements en r\u00e9sultats mesurables, en exp\u00e9riences diff\u00e9renciantes et en croissance durable.<\/p>\n

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2\u00a0000+<\/h3>\n

experts au service de nos clients \u00e0 travers le monde<\/p>\n

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>120\u00a0%<\/h3>\n

de taux de r\u00e9tention pour Genesys Cloud\u2122<\/p>\n

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2\u00a0M+<\/h3>\n

d’utilisateurs Genesys\u00a0Cloud<\/p>\n

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Les avantages de Genesys Customer Success<\/h2>\n

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Customer Success Managers<\/h3>\n

Un accompagnement personnalis\u00e9 pour aligner vos objectifs, vos priorit\u00e9s d’adoption et les jalons cl\u00e9s de votre r\u00e9ussite<\/span>
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Planification de l’orchestration des exp\u00e9riences<\/h3>\n

Une approche ax\u00e9e sur la feuille de route pour \u00e9valuer votre niveau de maturit\u00e9, d\u00e9finir les prochaines priorit\u00e9s et accompagner votre progression dans la dur\u00e9e<\/span>
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Conseils techniques<\/h3>\n

Un acc\u00e8s aux ressources de support et \u00e0 l’expertise technique n\u00e9cessaires pour optimiser en continu votre environnement Genesys.\u200b<\/span>
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Communaut\u00e9<\/h3>\n

\u00c9changez avec vos pairs, partagez vos questions et b\u00e9n\u00e9ficiez des retours d’exp\u00e9rience d’organisations confront\u00e9es aux m\u00eames enjeux d’exp\u00e9rience client et d’IA.\u200b<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Onboarding, formation et certification<\/h3>\n

D\u00e9veloppez les comp\u00e9tences de vos \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 des formations, des parcours d’apprentissage et des certifications favorisant l’adoption et la mont\u00e9e en valeur continue.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Valorisation de la r\u00e9ussite client<\/h3>\n

Mettez en lumi\u00e8re vos innovations, valorisez les succ\u00e8s obtenus et \u00e9changez avec d’autres responsables gr\u00e2ce \u00e0 des programmes clients et des initiatives de reconnaissance.\u200b<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row el_class=\u00a0\u00bbforced-modern\u00a0\u00bb][vc_column]

Acc\u00e9l\u00e9rez vos initiatives d’IA<\/h3>\n

Les services professionnels de Genesys vous font passer de la strat\u00e9gie \u00e0 l’impact gr\u00e2ce \u00e0 des prestations de conseil, des capacit\u00e9s d’impl\u00e9mentation \u00e9prouv\u00e9es et des acc\u00e9l\u00e9rateurs d’IA.<\/span><\/p>\n<\/div>

D\u00e9couvrir les services professionnels<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>