{"id":78741,"date":"2018-08-10T10:40:34","date_gmt":"2018-08-10T17:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78741"},"modified":"2024-07-23T06:19:55","modified_gmt":"2024-07-23T13:19:55","slug":"webinars","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars","title":{"rendered":"Webinaires"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1721740784156{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/c1239804-v5-webinars.jpg?id=84847) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Les derni\u00e8res actus sur les centres<br \/>\nde contact et l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1601056261399{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">W\u00e9binaires<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner]<div class=\"row grid-events grid-col-4 grid-with-filter grid-events-local\" data-display-load=\"12\"><div class=\"col-12 col-md-3 text-end grid-filter-sticky-start\"><button class=\"badge bgc-lgray border-0 collapsed d-md-none font-weight-regular mb-1 p-1 rounded-1 text-16\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#mobileFilter\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"mobileFilter\"><i class=\"fa-kit fa-filter\"><\/i> Filter<\/button> <div id=\"mobileFilter\" class=\"grid-filter-container collapse d-md-block text-start\"><div class=\"grid-filter\"><div class=\"filter-container\"><div 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data-attr-coords=\"\" data-attr-type=\"Best Practice|webinar\" data-attr-topic=\"AI and automation|Journey Management|Num\u00e9rique\" id=\"grid-item-624017\"><a class=\"card component wide vertical bgc-lgray h-100 w-100 text-left event-link\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/introducing-agentic-virtual-agents\" ><div class=\"bgc-white important thumbnail-col\"><img decoding=\"async\" class=\"grid-featured-img\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Introducing-Agentic-Vir-824x528-px-2.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"Introducing agentic vir 824&#215;528 px\"><\/div><div class=\"card-body\"><div class=\"date-label d-flex align-items-center mb-1\"><p class=\"date text-16 font-weight-regular mb-0\">\u00c0 la demande<\/p><\/div><h3 class=\"h6 title\">Pr\u00e9sentation des agents virtuels agentiques : la prochaine \u00e9volution de l\u2019IA chez Genesys<\/h3><\/div><div class=\"card-footer bgc-lgray\"><div class=\"misc-container\"><div class=\"d-flex misc-row 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d-flex align-items-center mb-1\"><p class=\"date text-16 font-weight-regular mb-0\">\u00c0 la demande<\/p><\/div><h3 class=\"h6 title\">Open CTI Salesforce : fin annonc\u00e9e, quelles strat\u00e9gies apr\u00e8s 2028 ?<\/h3><\/div><div class=\"card-footer bgc-lgray\"><div class=\"misc-container\"><div class=\"d-flex misc-row justify-content-between\"><div class=\"type-label font-weight-regular d-flex align-items-center mb-0\"><p class=\"assettag mb-0\">Webinaire Genesys<\/p><\/div><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary only\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"grid-item card-col post-webinars col-xs-6 col-12 col-md-4 col-lg-3 event-ondemand\" data-event-status=\"\" data-title=\"IA et g\u00e9n\u00e9rations X, Y, Z dans l\u2019exp\u00e9rience client\" data-attr-coords=\"\" data-attr-type=\"webinar\" data-attr-topic=\"\" id=\"grid-item-620574\"><a class=\"card component wide vertical bgc-lgray h-100 w-100 text-left event-link\" 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post-webinars col-xs-6 col-12 col-md-4 col-lg-3 event-ondemand\" data-event-status=\"\" data-title=\"Forum de r\u00e9f\u00e9rence client - Rabobank\" data-attr-coords=\"\" data-attr-type=\"webinar\" data-attr-topic=\"\" id=\"grid-item-612393\"><a class=\"card component wide vertical bgc-lgray h-100 w-100 text-left event-link\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/customer-reference-forum-rabobank\" ><div class=\"bgc-white important thumbnail-col\"><img decoding=\"async\" class=\"grid-featured-img\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Episode-2_no-text.png\" height=\"905\" width=\"1600\" alt=\"Episode 2 no text\"><\/div><div class=\"card-body\"><div class=\"date-label d-flex align-items-center mb-1\"><p class=\"date text-16 font-weight-regular mb-0\">\u00c0 la demande<\/p><\/div><h3 class=\"h6 title\">Forum de r\u00e9f\u00e9rence client - Rabobank<\/h3><\/div><div class=\"card-footer bgc-lgray\"><div class=\"misc-container\"><div class=\"d-flex misc-row 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align-items-center mb-1\"><p class=\"date text-16 font-weight-regular mb-0\">\u00c0 la demande<\/p><\/div><h3 class=\"h6 title\">Forum de r\u00e9f\u00e9rence client - BCD Travel<\/h3><\/div><div class=\"card-footer bgc-lgray\"><div class=\"misc-container\"><div class=\"d-flex misc-row justify-content-between\"><div class=\"type-label font-weight-regular d-flex align-items-center mb-0\"><p class=\"assettag mb-0\">Webinaire Genesys<\/p><\/div><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary only\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"grid-item card-col post-webinars col-xs-6 col-12 col-md-4 col-lg-3 event-ondemand\" data-event-status=\"\" data-title=\"Ce qui fa\u00e7onne l\u2019avenir des exp\u00e9riences client et collaborateur\" data-attr-coords=\"\" data-attr-type=\"Best Practice|webinar\" data-attr-topic=\"AI and automation|Int\u00e9grations\" id=\"grid-item-610994\"><a class=\"card component wide vertical bgc-lgray h-100 w-100 text-left event-link\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/shaping-the-future-of-customer-and-employee-experiences\" ><div class=\"bgc-white important thumbnail-col\"><img decoding=\"async\" class=\"grid-featured-img\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/824x528-Webinar-Thumbnail-Image-Accenture-ServiceNow-Genesys.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"824&#215;528 webinar thumbnail image accenture servicenow genesys\"><\/div><div class=\"card-body\"><div class=\"date-label d-flex align-items-center mb-1\"><p class=\"date text-16 font-weight-regular mb-0\">\u00c0 la demande<\/p><\/div><h3 class=\"h6 title\">Ce qui fa\u00e7onne l\u2019avenir des exp\u00e9riences client et collaborateur<\/h3><\/div><div class=\"card-footer bgc-lgray\"><div class=\"misc-container\"><div class=\"d-flex misc-row justify-content-between\"><div class=\"type-label font-weight-regular d-flex align-items-center mb-0\"><p class=\"assettag mb-0\">Best Practice webinar<\/p><\/div><div class=\"small mt-0 chevron btn 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red\u00e9finissent l\u2019exp\u00e9rience client en 2026<\/h3><\/div><div class=\"card-footer bgc-lgray\"><div class=\"misc-container\"><div class=\"d-flex misc-row justify-content-between\"><div class=\"type-label font-weight-regular d-flex align-items-center mb-0\"><p class=\"assettag mb-0\">Best Practice webinar<\/p><\/div><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary only\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"py-4 col-12 no-results-container not-active\"><p class=\"h4 text-center font-weight-bold\">Aucun r\u00e9sultat trouv\u00e9.<\/p><p class=\"text-22 text-center\">Veuillez essayer un autre ensemble de filtres ou de mots-cl\u00e9s.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100  centered cta-text-center \"  href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/campaign\/on-demand-webinars\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body nospace 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filter-webinars\"><label>Filtrer par:<\/label><select id=\"filter_type_webinar_type\" class=\"filter-input\" data-label=\"Type\"><option value=\"\" selected>Type<\/option><option value=\"Analyst\" data-slug=\"analyst\">Analyst<\/option><option value=\"AppFoundry\" data-slug=\"appfoundry\">AppFoundry<\/option><option value=\"Best Practice\" data-slug=\"best-practice\">Best Practice<\/option><option value=\"Customer\" data-slug=\"customer\">Customer<\/option><option value=\"Demo\" data-slug=\"demo\">Demo<\/option><option value=\"Partner\" data-slug=\"partner\">Partner<\/option><option value=\"Webinar Bytes\" data-slug=\"webinar-bytes\">Webinar Bytes<\/option><\/select><input class=\"search\" id=\"filter_search\" data-label=\"Recherche\" placeholder=\"Recherche\"><div class=\"filter_clear\">Effacer<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]<div class=\"customgrid grid_type-single display-flex\"><div class=\"grid-container gap-webinars grid-col-4\"><div class=\"row pt-0  gutter-small \"><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Genesys AI,AI and automation,Journey Management,Num\u00e9rique,digital,Grandes Entreprises,enterprise\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/introducing-agentic-virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Pr\u00e9sentation des agents virtuels agentiques : la prochaine \u00e9volution de l\u2019IA chez Genesys<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nPr\u00e9sentation des agents virtuels agentiques : la prochaine \u00e9volution de l\u2019IA chez Genesys\r\n[webinarschedulesingle]Les organisations vont au-del\u00e0 de l\u2019automatisation traditionnelle pour adopter des syst\u00e8mes plus intelligents et autonomes. Genesys ouvre la voie avec une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur l\u2019agentique, con\u00e7ue pour offrir davantage d\u2019adaptabilit\u00e9, de personnalisation et d\u2019impact business. Les Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agents marquent une \u00e9tape cl\u00e9 dans l\u2019\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience client pilot\u00e9e par l\u2019IA.\r\n\r\nRegardez cette session et d\u00e9couvrez notre approche unique pour concevoir des solutions d\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA agentique. Nous y pr\u00e9senterons notre derni\u00e8re innovation, les Agentic Virtual Agents, avec une d\u00e9monstration en direct et un aper\u00e7u guid\u00e9 de la simplicit\u00e9 de leur configuration et de leur d\u00e9ploiement.\r\n\r\nPourquoi regarder ?\r\n\r\n \tD\u00e9couvrez comment Genesys red\u00e9finit l\u2019IA avec une approche centr\u00e9e sur l\u2019agentique\r\n \tExplorez comment des agents IA autonomes peuvent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\r\n \tB\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019exemples concrets directement applicables\r\n \tAssistez \u00e0 une d\u00e9monstration en direct des Agentic Virtual Agents en action\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Voir maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001ebpHIAQ\"]\r\nIntervenants\r\n\r\nPaul Bennett\r\nAI and Experience Orchestration Director\r\nGenesys\r\n\r\n\r\nMitch Mason\r\nPrincipal Product Manager, Virtual Agent\r\nGenesys\r\n\r\n\r\nLars Mickelsen\r\n\u00a0Principal Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/open-cti-salesforce\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Open CTI Salesforce : fin annonc\u00e9e, quelles strat\u00e9gies apr\u00e8s 2028 ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nOpen CTI (Salesforce)\r\nFin annonc\u00e9e. Et maintenant ?\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir la rediffusion\" cta_header=\"Register\" cid_id=\"701Ht000001ebqeIAA\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QJQQedqvaHQ?si=2qPorBNDnEzSEUzm\"]\r\nL\u2019arr\u00eat d\u2019Open CTI \u00e0 horizon 2028 est bien plus qu\u2019une \u00e9volution technique.\r\nC\u2019est une opportunit\u00e9 de simplifier et de transformer l\u2019int\u00e9gration entre CRM et centre de contact.\r\nChez Genesys, notre conviction est claire :\r\nil ne s\u2019agit pas de remplacer un connecteur, mais de moderniser le mod\u00e8le op\u00e9rationnel.\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nAvec CX Cloud from Genesys and Salesforce, nous permettons :\r\n\r\n \tLa consolidation des canaux via une console agent unifi\u00e9 \r\n \tUn pilotage centralis\u00e9 et homog\u00e8ne via une console de supervision unique\r\n \tUn routage intelligent bas\u00e9 sur les donn\u00e9es du CRM\r\n \tUne IA native int\u00e9gr\u00e9e directement dans la console \u2014 sans empilement d\u2019outils ni int\u00e9grations complexes\r\n\r\n[\/component_card]\r\nSenior Account Executive, Enterprise\r\nGenesys\r\n\r\nPrincipal Solutions Consultant\r\nGenesys\r\n[component_card]\r\nMais au-del\u00e0 de la technologie, cette annonce invite \u00e0 repenser sa strat\u00e9gie relationnelle, ses parcours clients et son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\r\nGenesys et son \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires sont \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s pour partager des trajectoires \u00e9prouv\u00e9es, structur\u00e9es et g\u00e9n\u00e9ratrices de ROI avec des cas d\u2019usage concrets et mesurables.\r\nNous organisons un webinar le 29 avril pour d\u00e9crypter les impacts et explorer les meilleures strat\u00e9gies de modernisation avec CX Cloud.\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/replay-masterclass-ia-et-generations-x-y-z-dans-lexperience-client\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">IA et g\u00e9n\u00e9rations X, Y, Z dans l\u2019exp\u00e9rience client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nPerspectives 2027: G\u00e9n\u00e9rations X, Y, Z &amp; IA dans l\u2019exp\u00e9rience client\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir maintenant\" cta_header=\"Register\" cid_id=\"701Ht000001x8J2IAI\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lOGYiN5n35g?si=OhTRvkp13dw00clo\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nL\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rationnelle\r\nEt si l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client ne d\u00e9pendait pas uniquement de la technologie, mais de la mani\u00e8re dont chaque g\u00e9n\u00e9ration interagit avec l\u2019IA ?\r\nRevivez la masterclass pr\u00e9sent\u00e9e lors de All4Customer Paris 2026 et d\u00e9couvrez comment adapter vos strat\u00e9gies CX \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle.\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nSenior CX Advisory Consultant\r\nGenesys\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nCX Advisory Senior Manager\r\nGenesys\r\n[\/component_card][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nPourquoi regarder ce replay ?\r\n\r\n \tAnticiper les enjeux cl\u00e9s : comprenez comment l\u2019IA red\u00e9finit l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 horizon 2027\r\n \tMieux adresser les g\u00e9n\u00e9rations X, Y, Z : adaptez vos parcours selon leurs attentes et usages\r\n \tActiver des leviers concrets : optimisez vos parcours, personnalisez \u00e0 grande \u00e9chelle et gagnez en efficacit\u00e9\r\n \tIdentifier 5 tendances majeures : prenez une longueur d\u2019avance sur les \u00e9volutions du march\u00e9\r\n \tRenforcer la confiance : mettez en place une approche responsable et transparente de l\u2019IA\r\n\r\n[\/component_card][component_cta_block background_color=\"bgc-glass\" mobile_bg=\"578126\" css=\".vc_custom_1774871248094{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Slide-1-scaled.png?id=620584) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" cta=\"url:%23form|title:Je%20m'inscris\"]\r\n\u00c0 l\u2019horizon 2027, l\u2019enjeu ne sera plus simplement d\u2019int\u00e9grer l\u2019intelligence artificielle dans vos parcours, mais de savoir comment l\u2019orchestrer intelligemment pour r\u00e9pondre aux attentes de chaque g\u00e9n\u00e9ration.\r\n\u00c0 travers cette masterclass issue de All4Customer Paris 2026, Genesys vous propose une lecture claire et op\u00e9rationnelle des transformations en cours : d\u00e9cryptage des comportements des g\u00e9n\u00e9rations X, Y, Z, identification des tendances cl\u00e9s et partage de leviers concrets pour concevoir des exp\u00e9riences plus fluides, personnalis\u00e9es et durables.\r\n[\/component_cta_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/customer-reference-forum-rabobank\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Forum de r\u00e9f\u00e9rence client &#8211; Rabobank<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nAcc\u00e9l\u00e9rer la transformation de l\u2019IA chez Rabobank\r\n\r\n\r\nEn adoptant Genesys Cloud CX 4 (la version la plus r\u00e9cente et la plus avanc\u00e9e de la plateforme Genesys Cloud CX), Rabobank ouvre la voie \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de capacit\u00e9s d\u2019IA puissantes, destin\u00e9es \u00e0 enrichir encore davantage son exp\u00e9rience de banque digitale.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\nLors de cet \u00e9change avec Thom Kokhuis, Senior Vice President \u2013 Conversational &amp; GenAI et CRM, et Mike Szilagyi, General Manager \u2013 Genesys Cloud, nous abordons la mani\u00e8re dont Rabobank :\r\n\r\n\r\n\r\n \tAcc\u00e9l\u00e8re sa strat\u00e9gie IA avec CX4\r\n \tD\u00e9ploie une banque conversationnelle pilot\u00e9e par la GenAI\r\n \t\r\nRenforce l\u2019automatisation, la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence afin d\u2019\u00e9lever l\u2019exp\u00e9rience client\r\n\r\nAu cours de ce forum en direct, vous aurez l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019interagir, de poser vos questions et de participer \u00e0 la discussion.\r\n[mktoform cta_button=\"Voir la rediffusion\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x89MIAQ\"]\r\nIntervenants\r\n[component_bio_block name=\"Claire Beatty\" title=\"Senior Director of Customer Advocacy, Genesys\" photo=\"604469\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Thom Kokhuis\" title=\"Senior Vice President for Conversational and GenAI and CRM, Rabobank\" photo=\"607120\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Mike Szilagyi\" title=\"General Manager, Genesys\" photo=\"607247\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/customer-reference-forum-bcd-travel\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Forum de r\u00e9f\u00e9rence client &#8211; BCD Travel<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nOffrir des parcours clients plus intelligents et \u00e9volutifs avec Genesys Cloud\r\n\r\nBCD a transform\u00e9 son exp\u00e9rience client en centralisant ses op\u00e9rations et en adoptant Genesys Cloud\u2122, permettant ainsi des interactions plus rapides, plus rentables et plus personnalis\u00e9es pour les voyageurs du monde entier.\r\n\r\nCette session interactive mettra en lumi\u00e8re les b\u00e9n\u00e9fices d\u00e9j\u00e0 constat\u00e9s par les voyageurs, tels que des appels plus courts et des transferts automatiques vers leurs agents pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, tout en soulignant l\u2019\u00e9lan interne acquis par BCD pour pr\u00e9parer la prochaine vague d\u2019innovation.[cutoff co_thick=\"2px\"]Rejoignez-nous pour un forum de r\u00e9f\u00e9rence client en direct avec Christina Bell, Vice President of Contact Center Operations, et d\u00e9couvrez comment BCD Travel utilise Genesys Cloud pour :\r\n\r\n \tAm\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs\r\n \tRationaliser les activit\u00e9s aux points de contact cl\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation\r\n \tDonner aux collaborateurs les moyens de tirer parti de leur expertise dans le secteur du voyage gr\u00e2ce aux outils de gestion de l\u2019engagement des effectifs\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Voir la rediffusion\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVW9IAO\"]\r\nIntervenantes\r\n[component_bio_block name=\"Claire Beatty\" title=\"Senior Director of Customer Advocacy, Genesys\" photo=\"604469\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Christina Bell\" title=\"Vice President of Contact Center Operations, BCD Travel\" photo=\"604467\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Level up your technology,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,Grandes Entreprises,enterprise,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/shaping-the-future-of-customer-and-employee-experiences\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Ce qui fa\u00e7onne l\u2019avenir des exp\u00e9riences client et collaborateur<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWEBINAIRE \u00c0 LA DEMANDE\r\n\r\nCe qui fa\u00e7onne l\u2019avenir des exp\u00e9riences client et collaborateur\r\nRejoignez des leaders de l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019Accenture, ServiceNow et Genesys pour d\u00e9crypter les tendances cl\u00e9s qui transforment les exp\u00e9riences client et collaborateur.[mktoform cta_button=\"Visionner\" cta_header=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x8HGIAY\"]Aujourd\u2019hui, les clients attendent des exp\u00e9riences simples, intelligentes et humaines, \u00e0 chaque point de contact. 82 % des consommateurs interrog\u00e9s d\u00e9clarent qu\u2019une entreprise n\u2019est \u00e0 la hauteur que de la qualit\u00e9 de son service. Les organisations doivent donc repenser la mani\u00e8re dont elles connectent les personnes, les donn\u00e9es et la technologie afin d\u2019offrir des interactions coh\u00e9rentes et porteuses de sens.\r\n\r\nRejoignez des leaders d\u2019Accenture, ServiceNow et Genesys pour explorer les tendances qui red\u00e9finissent les exp\u00e9riences client et collaborateur. D\u00e9couvrez comment les entreprises les plus performantes transforment le service en levier strat\u00e9gique, d\u00e9ploient l\u2019IA de mani\u00e8re responsable et utilisent l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pour cr\u00e9er des moments g\u00e9n\u00e9rateurs de confiance, de fid\u00e9lit\u00e9 et de croissance.\r\nAu cours de cette session, vous d\u00e9couvrirez :\r\n\r\nComment renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 client gr\u00e2ce \u00e0 des op\u00e9rations unifi\u00e9es\r\n\r\nLes prochaines \u00e9volutions de l\u2019exp\u00e9rience client : de l\u2019IA agentique \u00e0 l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience et aux partenariats unifi\u00e9s\r\n\r\nComment une strat\u00e9gie proactive et des donn\u00e9es connect\u00e9es transforment l\u2019IA en un v\u00e9ritable avantage pour l\u2019exp\u00e9rience client (CX)\r\n\r\nLes intervenants\r\n[component_bio_block name=\"Greg Thomas\" title=\"Senior Director, Thought Leadership, Genesys\" photo=\"610006\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Gino Sferra\" title=\"Accenture ServiceNow Business Group Customer &amp; Industry Lead \u2013 Global\" photo=\"610007\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Navya Pandiri\" title=\"Product Director, ServiceNow\" photo=\"610008\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Grow your business,Level up your technology,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/five-trends-reshaping-customer-experience-in-2026\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Cinq tendances qui red\u00e9finissent l\u2019exp\u00e9rience client en 2026<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWEBINAIRE\r\n\r\nCinq tendances qui red\u00e9finissent l\u2019exp\u00e9rience client en 2026\r\n\r\nLes nouveaux enjeux pour les leaders de l\u2019exp\u00e9rience\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]IA. Confiance. Empathie. Les nouveaux piliers de l\u2019exp\u00e9rience.\r\n\r\nEn 2026, la cr\u00e9ation de valeur par l\u2019exp\u00e9rience client conna\u00eetra une transformation majeure. Les organisations qui r\u00e9ussiront ne se contenteront pas d\u2019adopter de nouvelles technologies : elles repenseront en profondeur ce qui devient possible lorsque l\u2019exp\u00e9rience s\u2019impose comme le principal levier de diff\u00e9renciation concurrentielle.\r\n\r\nRejoignez des experts du secteur et des pionniers de l\u2019exp\u00e9rience client pour d\u00e9crypter cinq dynamiques cl\u00e9s qui transforment l\u2019exp\u00e9rience client :\r\n\r\n \tComment l\u2019exp\u00e9rience elle-m\u00eame est devenue le premier facteur de diff\u00e9renciation des organisations\r\n \tComment l\u2019IA agentique orchestre les exp\u00e9riences, au-del\u00e0 de la simple automatisation des t\u00e2ches\r\n \tPourquoi la confiance et la transparence constituent d\u00e9sormais des avantages concurrentiels\r\n \tComment b\u00e2tir une collaboration humain-IA capable de d\u00e9livrer de l\u2019empathie \u00e0 grande \u00e9chelle\r\n \tComment les indicateurs et les mesures \u00e9voluent \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019exp\u00e9rience\r\n\r\nCe n\u2019est pas une simple analyse des tendances.\r\nC\u2019est votre feuille de route strat\u00e9gique pour r\u00e9ussir dans une \u00e9conomie centr\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience.[mktoform cta_button=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVDbIAO\"]\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\n\r\nLes intervenants\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Best Practice,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys AI,AI and automation,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/transforming-every-experience-with-ai\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Transformer chaque exp\u00e9rience gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\n\u00c0 la demande\r\n\r\nTransformer chaque exp\u00e9rience gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\r\n&nbsp;\r\n\u00c9valuez la maturit\u00e9 de votre CX, cr\u00e9ez de la valeur business et orchestrez des exp\u00e9riences d\u2019exception\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]L\u2019exp\u00e9rience client (CX) est devenue un levier cl\u00e9 de diff\u00e9renciation concurrentielle. Pourtant, de nombreuses organisations peinent encore \u00e0 d\u00e9passer une automatisation fragment\u00e9e ou des am\u00e9liorations isol\u00e9es par canal, laissant une part importante de valeur inexploitable.\r\n\r\nDans ce webinaire exclusif,\u00a0Peter Graf, Senior Vice President of Strategy chez Genesys, et\u00a0Mila D\u2019Antonio, Principal Analyst chez Omdia, pr\u00e9sentent le framework de maturit\u00e9 \u00ab Levels of Experience Orchestration \u00bb : un mod\u00e8le \u00e9prouv\u00e9 pour \u00e9valuer votre niveau de pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019IA et acc\u00e9l\u00e9rer votre transformation de l\u2019exp\u00e9rience client.\r\n\r\nVous d\u00e9couvrirez comment les entreprises les plus avanc\u00e9es passent d\u2019une automatisation basique \u00e0 une orchestration intelligente des parcours, en s\u2019appuyant sur l\u2019IA, les insights pr\u00e9dictifs et la gestion des parcours clients, afin de r\u00e9duire les co\u00fbts, d\u00e9ployer la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle et cr\u00e9er de nouveaux relais de valeur, tout en renfor\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9.\r\n\r\n\u00c0 l\u2019issue de ce webinaire, vous saurez :\r\n\r\n \tComment l\u2019IA peut g\u00e9n\u00e9rer de la valeur business \u00e0 chaque niveau, de l\u2019automatisation simple \u00e0 l\u2019orchestration compl\u00e8te des parcours\r\n \tO\u00f9 se situe votre organisation dans le framework Levels of Experience Orchestration\r\n \tQuelles capacit\u00e9s, quels processus et quels \u00e9tats d\u2019esprit sont n\u00e9cessaires pour progresser \u00e0 chaque niveau\r\n \tComment transformer concr\u00e8tement le potentiel de l\u2019IA en r\u00e9sultats business mesurables\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Visionner\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Visionner\" cid_id=\"701Ht000001CV5DIAW\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\u00c0 qui s\u2019adresse ce webinaire ?\r\n\r\nCe webinaire s\u2019adresse aux responsables de centres de contact, aux managers du service client, aux dirigeants et, plus largement, \u00e0 toute personne souhaitant exploiter l\u2019IA pour renforcer et faire \u00e9voluer ses capacit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client.\r\nIntervenants\r\n\r\nGreg Thomas\r\nSr. Director Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\nPeter Graf\r\nSr. VP of Strategy\r\nGenesys\r\n\r\nMila D'Antonio\u200b \r\nPrincipal Analyst, Customer\r\nEngagement Intelligent Service\r\nOmdia\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/xperience-on-tour-paris-2025\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaires Xperience on Tour Paris<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\nWebinaires\r\nWork Automation, Copilot, Agentic AI\r\n(Re)d\u00e9couvrez les sessions breakout Genesys pr\u00e9sent\u00e9es lors de Xperience on Tour Paris.Les replays des webinaires\u00a0sont disponibles[mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%22S%C3%A9lectionner%20le%20th%C3%A8me%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Replay%20%7C%20COPILOT%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001x8DYIAY%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DTcc0PzxtGU0%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Replay%20%7C%20WORK%20AUTOMATION%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001x8DTIAY%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DSIPKhNQsAj8%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Replay%20%7C%20AGENTIC%20AI%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001x8DdIAI%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DLzApF3Ea4V0%22%7D%5D\" cta_button=\"Voir replay\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\"]\r\nD\u00e9couvrez comment l\u2019IA transforme la CX, la performance op\u00e9rationnelle et le futur du travail\r\nExplorez\u00a0comment l\u2019IA transforme la CX, la performance op\u00e9rationnelle et le futur du travail.\r\n\r\nGenesys vous propose 3 sessions compl\u00e9mentaires de w\u00e9binaires pour plonger au c\u0153ur des innovations qui red\u00e9finissent l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience, la gestion des effectifs et la relation client.\r\n\r\n \tD\u00e9couvrez\u00a0comment passer d\u2019une automatisation fragment\u00e9e \u00e0 une orchestration compl\u00e8te, capable de fluidifier chaque parcours client et d\u2019aligner le front et le back-office.\r\n \tB\u00e9n\u00e9ficiez\u00a0d\u2019une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019outils pour les conseillers : comment les solutions d\u2019Agent Copilot et Supervisor Copilot vont r\u00e9volutionner leurs performances.\r\n \tEnfin,\u00a0projetez-vous dans l\u2019IA agentique : des agents virtuels autonomes capables de g\u00e9rer des conversations complexes de A \u00e0 Z sans transfert vers un humain, en r\u00e9solvant directement le probl\u00e8me\r\n\r\n3 moments clefs pour toutes les organisations qui veulent acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation, renforcer l\u2019engagement des \u00e9quipes et offrir des exp\u00e9riences clients plus efficaces, r\u00e9solument tourn\u00e9es vers l\u2019avenir de l\u2019empathie de la relation client.[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]COPILOT\r\n\r\n11 f\u00e9vrier 2026 | 11h - 12h\r\n\r\n\u00ab \u00a0Agent Copilot &amp; Supervisor Copilot : renforcer la performance, la qualit\u00e9 et l'exp\u00e9rience \u00e0 chaque interaction\u200b\u00a0\u00bb\r\n\r\nAvec Laurent Cousin, Senior Solution Consultant\r\n\r\nD\u00e9couvrez comment les copilotes Genesys transforment l\u2019exp\u00e9rience des \u00e9quipes dans les centre de contact. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, les Agent Copilot accompagnent les conseillers en temps r\u00e9el (suggestions, r\u00e9sum\u00e9s automatiques, acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 la base de connaissance), tandis que le Supervisor Copilot aide les managers \u00e0 d\u00e9tecter les risques, piloter la qualit\u00e9 et optimiser l\u2019exp\u00e9rience en continu. Au programme : cas d\u2019usage concrets, d\u00e9monstrations et bonnes pratiques pour acc\u00e9l\u00e9rer votre transformation, tout en pr\u00e9servant la place de l\u2019humain l\u00e0 o\u00f9 elle compte le plus.[\/component_card][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]WORK AUTOMATION\r\n\r\n19 f\u00e9vrier 2026 | 11h - 12h\r\n\r\n\u00ab De la r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 l'orchestration : optimisez vos processus de travail, vos actions et notifications avec Genesys Work Automation \u00bb\r\n\r\nAvec Cristina Barlier, Principal Solutions Consultant\r\n\r\nD\u00e9couvrez comment passer d\u2019une simple automatisation r\u00e9active \u00e0 une orchestration intelligente compl\u00e8te et pilot\u00e9e par l\u2019IA. Ce webinaire d\u00e9voilera comment relier le front-office aux processus du back-office, r\u00e9duire les activit\u00e9s manuelles, optimiser les SLA et cr\u00e9er des s\u00e9quences logiques de t\u00e2ches. Vous apprendrez comment l\u2019IA permet de mieux ex\u00e9cuter la gestion des Case Management, de cr\u00e9er une collaboration transparente entre les humains et les syst\u00e8mes.[\/component_card][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]AGENTIC AI\r\n\r\n26 f\u00e9vrier 2026 | 11h - 12h\r\n\r\n\u00ab Acc\u00e9dez au niveau sup\u00e9rieur de la CX avec l\u2019IA agentique : automatisation intelligente, assistance adaptative et optimisation 360\u00b0\u200b\u00a0\u00bb\r\n\r\nAvec Yassine Tahri, Senior Solution Consultant\r\n\r\nExplorez comment l\u2019IA agentique transforme la relation client en d\u00e9passant les limites de l\u2019automatisation classique. Ce webinaire d\u00e9voilera une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019agents virtuels capables de raisonner tout seul, de planifier et d\u2019agir de mani\u00e8re autonome. Vous d\u00e9couvrirez comment l\u2019IA agentique analyse les intentions du client, d\u00e9compose la demande en plusieurs \u00e9tapes logiques et ajuste le comportement des agents virtuels en fonction du contexte de la demande client, le tout dans la plateforme omnicanale GENESYS CLOUD qui combinera l\u2019augmentation de l\u2019exp\u00e9rience, l\u2019automatisation et la personnalisation des \u00e9changes.[\/component_card]\r\nIntervenants\r\n[component_card]\r\nCOPILOT\r\n11 f\u00e9vrier 2026 | 11h \u2013 12h\r\n[\/component_card][component_card]\r\nWORK AUTOMATION\r\n19 f\u00e9vrier 2026 | 11h \u2013 12h\r\n[\/component_card][component_card]\r\nAGENTIC AI\r\n26 f\u00e9vrier 2026 | 11h \u2013 12h\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nLaurent Deville\r\nSenior Manager Solution Consultant\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nCristina Barlier\r\nPrincipal Solutions Consultant\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nAlexei Makarov\r\nSenior Solution Consultant\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nValentin Moreau\r\nAccount Executive\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nValentin Moreau\r\nAccount Executive\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nKevin Gnemmi\r\nSenior Account Executive\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/levels-of-experience-orchestration\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">France vs. the World: jusqu&rsquo;o\u00f9 va votre CX avec l&rsquo;IA ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay | Webinaire\r\n\r\nFrance vs. the World: jusqu'o\u00f9 va votre CX avec l'IA ?\r\nD\u00e9couvrez comment les marques les plus avanc\u00e9es atteignent le niveau 5 d'orchestration et comment vous pouvez, vous aussi, y parvenir sans perdre l'\u00e9motion humaine qui fait toute la diff\u00e9rence.Mardi 16 d\u00e9cembre 2025, 11h\r\nAvec Marine Deck, CX Advisor &amp; Niels Kusters, GenesysReplay disponible[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" cta_header=\"Register\" cid_id=\"701Ht000001CVOoIAO\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7pyU3aNhyPc\"][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nMarine DECK\r\nCEO | CX Advisor\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\"]\r\nNiels KUSTERS\r\nCX Advisory | Genesys\r\n[\/component_card]\r\nMardi 16 d\u00e9cembre 2025, 11h\r\n&nbsp;\r\nPourquoi ce webinaire est diff\u00e9rent ?\r\nParce qu\u2019ici, on ne parle pas d\u2019IA comme d\u2019une technologie froide.\r\nOn parle de relation, d\u2019\u00e9motion et de valeur humaine augment\u00e9e par l\u2019intelligence artificielle.\r\nVous repartirez avec :\r\n\r\n \tUne vision claire des 5 niveaux de maturit\u00e9 CX\r\n \tDes exemples concrets inspir\u00e9s des leaders mondiaux\r\n \tUne feuille de route pragmatique pour faire progresser votre organisation\r\n\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]Au programme :\r\n\r\n \tD\u00e9couverte du mod\u00e8le :\r\nLes 5 niveaux de maturit\u00e9 CX avec l\u2019IA, de la simple automatisation au pilotage \u00e9motionnel intelligent.\r\n \tBenchmarks &amp; cas concrets :\r\nComment certaines marques sont pass\u00e9es du niveau 1 au niveau 4 en un temps record.\r\n \tLe tournant du niveau 3 :\r\nL\u00e0 o\u00f9 l\u2019IA commence \u00e0 comprendre l\u2019\u00e9motion et transforme l\u2019interaction en relation.\r\n \tObjectif niveau 4 :\r\n\u00ab Agentic Experience Generation \u00bb,\u00a0 quand l\u2019IA anticipe, agit et cr\u00e9e un attachement \u00e9motionnel actif.\r\n \tVision niveau 5 :\r\n\u00ab Universal Agentic Orchestration \u00bb, l\u2019exp\u00e9rience sans friction o\u00f9 l\u2019\u00e9motion devient un levier strat\u00e9gique.\r\n \tFeuille de route concr\u00e8te :\r\nLes quick wins, les 3 secrets des leaders, et comment mesurer le ROI \u00e9motionnel.\r\n\r\n[\/component_card][component_cta_block background_color=\"bgc-glass\" mobile_bg=\"578126\" css=\".vc_custom_1764753433816{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" cta=\"url:%23form|title:Je%20m'inscris\"]En 2026, la vraie question ne sera plus \u00ab faut-il mettre de l\u2019IA dans l\u2019exp\u00e9rience client ? \u00bb mais plut\u00f4t \u00ab jusqu\u2019o\u00f9 pouvez-vous aller ? \u00bb\r\n\r\n\u00c0 travers ce webinaire pragmatique, Genesys et CX Advisor vous d\u00e9voileront le mod\u00e8le international de maturit\u00e9 CX : 5 niveaux pour comprendre o\u00f9 vous en \u00eates, o\u00f9 vont les meilleurs, et comment franchir chaque palier pas \u00e0 pas.[\/component_cta_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Customer,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Grow your business,Level up your technology,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Analytics and reporting,Cloud Migration,Int\u00e9grations,integrations,Num\u00e9rique,digital,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/empathic-cx-in-the-age-of-ai-eu-compliance-sovereignty-and-agentic-ai-innovation\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Une CX empathique \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA : Conformit\u00e9 europ\u00e9enne, souverainet\u00e9 et innovation en IA agentique<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Webinaire \u00e0 la demande\r\nUne CX empathique \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA : Conformit\u00e9 europ\u00e9enne, souverainet\u00e9 et innovation en IA agentique\r\nLe consultant ind\u00e9pendant Chris Lewis interviewe des leaders de Genesys pour explorer comment la convergence du\u00a0AI Act europ\u00e9en, du RGPD et de la Directive europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9\u00a0transforme l\u2019exp\u00e9rience client dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience \u2014 cr\u00e9ant \u00e0 la fois des d\u00e9fis et de nouvelles opportunit\u00e9s pour offrir des interactions personnalis\u00e9es et empathiques gr\u00e2ce \u00e0 une IA responsable.[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00c0 mesure que l\u2019IA red\u00e9finit l\u2019exp\u00e9rience client dans tous les secteurs, les organisations doivent naviguer dans un paysage r\u00e9glementaire complexe tout en visant des interactions plus personnalis\u00e9es et empathiques. Rejoignez des experts du secteur pour d\u00e9couvrir comment la convergence de l\u2019AI Act europ\u00e9en, du RGPD et de la Directive sur l\u2019accessibilit\u00e9 ouvre \u00e0 la fois des d\u00e9fis et des opportunit\u00e9s in\u00e9dites pour transformer l\u2019exp\u00e9rience client via des d\u00e9ploiements responsables d\u2019IA.\r\n\u00c0 l\u2019issue de cette session, vous disposerez d\u2019une feuille de route claire pour :\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tMettre en \u0153uvre des exp\u00e9riences client pilot\u00e9es par l\u2019IA conformes aux trois cadres r\u00e9glementaires\r\n \tPr\u00e9parer votre organisation aux \u00e9volutions du paysage r\u00e9glementaire europ\u00e9en et aux nouvelles exigences de souverainet\u00e9\r\n \tExploiter l\u2019IA agentique pour r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels tout en am\u00e9liorant la satisfaction client\r\n \tConstruire un avantage concurrentiel gr\u00e2ce \u00e0 une innovation CX conforme et inclusive\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUKuIAO\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nChris Lewis\r\n&nbsp;\r\nFounder of Lewis Insight and The Great Telco Debate,\r\n&nbsp;\r\nIndependent Telecoms Industry and Accessibility Analyst, Strategic Advisor, and Public Speaker\r\n&nbsp;\r\nLewis Sight Consultancy\r\n\r\nSteve Barratt\r\n&nbsp;\r\nAI &amp; Digital Sales Specialist\r\n&nbsp;\r\nGenesys\r\n\r\nYasser Yoshua Wardasbi\r\nSenior Program Manager - EU Sovereign Cloud\r\nGenesys\r\n\r\nRashid Shabbir\r\nPrincipal Security Architect\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/replay-regards-croises-sur-la-cx-special-assurance\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Replay | Regards crois\u00e9s sur la CX, sp\u00e9cial assurance<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay - Webinaire\r\n\r\nRegards crois\u00e9s sur la CX\r\nSp\u00e9cial assurance\r\n\r\n\r\n\r\nR\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience client aux moments cl\u00e9s du parcours\r\n\r\n\r\n[mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%22S%C3%A9lectionner%20un%20webinaire%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Replay%20%7C%20Acquisition%20%26%20souscription%20%3A%20fluidifier%20les%20premiers%20pas%20du%20client%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUMlIAO%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Replay%20%7C%20Vie%20du%20contrat%20%3A%20fid%C3%A9liser%20et%20cr%C3%A9er%20de%20la%20valeur%20au%20quotidien%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUMqIAO%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DYY4pYXeDjjU%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Replay%20%7C%20Gestion%20de%20sinistres%20%3A%20transformer%20une%20%C3%A9preuve%20en%20opportunit%C3%A9%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUMvIAO%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DPmaQePsEXzE%22%7D%5D\" form_p_target=\"custom\" cta_button=\"S'inscrire\" form_known=\"noknown\" form_prefill=\"noprefill\" form_pp=\"nopp\" cb_available=\"cb_off\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\"]\r\nOptimisez chaque moment cl\u00e9 du parcours client dans l\u2019assurance\r\nD\u00e9couvrez une s\u00e9rie de webinaires consacr\u00e9s \u00e0 l\u2019optimisation des parcours dans la relation assureur\/assur\u00e9, depuis l\u2019acquisition jusqu\u2019\u00e0 la gestion des sinistres.\r\n\u00c0 travers ces sessions, nous aborderons les leviers technologiques et organisationnels qui permettent aux acteurs de l\u2019assurance d\u2019offrir une exp\u00e9rience fluide, personnalis\u00e9e et efficace. Vous explorerez notamment comment les solutions de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client (CX), l\u2019intelligence artificielle, le digital et l\u2019omnicanal contribuent \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des assur\u00e9s, tout en optimisant les performances et la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes.\r\nCes ateliers offriront une vision concr\u00e8te des innovations qui red\u00e9finissent aujourd\u2019hui la relation entre assureurs et assur\u00e9s.\r\n\r\n3 moments cl\u00e9s du parcours client\r\n[component_card]\r\nWebinaire n\u00ba1\r\nJeudi 2 octobre \u00e0 9h15\r\n\r\nAcquisition &amp; souscription : fluidifier les premiers pas du client\r\nLe parcours client d\u00e9bute bien avant la signature. Dans ce premier atelier, d\u00e9couvrez comment attirer, rassurer et convertir efficacement, en misant sur l\u2019ultra-personnalisation et des parcours digitaux sans friction. L\u2019objectif : optimiser chaque interaction d\u00e8s les premiers instants.\r\n[\/component_card][component_card]\r\nWebinaire n\u00ba2\r\nJeudi 9 octobre \u00e0 9h15\r\n\r\nVie du contrat : fid\u00e9liser et cr\u00e9er de la valeur au quotidien\r\nComment entretenir une relation continue, humaine et proactive une fois le contrat sign\u00e9 ? Nous aborderons les meilleures pratiques de gestion courante, les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e, et les moyens de transformer les contacts r\u00e9currents en leviers de fid\u00e9lisation.\r\n[\/component_card][component_card]\r\nWebinaire n\u00ba3\r\nMardi 21 octobre \u00e0 9h15\u00a0\r\n\r\nGestion de sinistres : transformer une \u00e9preuve en opportunit\u00e9\r\nLe moment du sinistre est souvent d\u00e9terminant dans la perception client. Cet atelier se concentre sur les instants de v\u00e9rit\u00e9 : de la d\u00e9claration \u00e0 l\u2019indemnisation, comment fluidifier les d\u00e9marches, g\u00e9rer l\u2019\u00e9motion, et faire de ces moments critiques un diff\u00e9renciateur fort pour votre marque ?\r\n[\/component_card][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nPourquoi participer ?\r\n\r\n \tDes ateliers concrets, centr\u00e9s sur l\u2019impact\r\n\r\n \tChaque session vous apporte des leviers activables rapidement pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, avec un focus sur les moments cl\u00e9s du parcours : de l\u2019acquisition \u00e0 la gestion des sinistres.\r\n\r\n\r\n \tUne approche m\u00e9tier, pens\u00e9e pour l\u2019assurance\r\n\r\n \tNous abordons vos enjeux sp\u00e9cifiques : fluidifier les parcours, mieux personnaliser la relation, gagner en efficacit\u00e9, tout en r\u00e9pondant aux nouvelles attentes des assur\u00e9s.\r\n\r\n\r\n \tDes \u00e9changes entre pairs\r\n\r\n \tCes ateliers sont aussi l\u2019occasion de partager entre professionnels, de comparer les approches et de s\u2019inspirer d\u2019exp\u00e9riences concr\u00e8tes issues du terrain.\r\n\r\n\r\n \tUn format court et efficace\r\n\r\n \tEn une heure, faites le plein d\u2019id\u00e9es et repartez avec des actions concr\u00e8tes \u00e0 mettre en \u0153uvre dans vos parcours client.\r\n\r\n\r\n\r\n[\/component_card]\r\nSPEAKERS :\r\n[component_card]\r\n\r\nGilles TALBOT\r\nInsurance Director EMEA\r\nGenesys\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Grow your business,Level up your technology,Genesys AI,AI and automation,Num\u00e9rique,digital,Unified communications,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/reimagine-cx-agenticai\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">R\u00e9imaginez l&rsquo;exp\u00e9rience client avec Agentic AI + Genesys Cloud AI<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">D\u00e9couvrez Genesys en action, webinaire de d\u00e9monstration \u00e0 la demande\r\nR\u00e9inventez l'exp\u00e9rience client avec Agentic AI + Genesys Cloud AI Studio\r\nD\u00e9couvrez ce que l'IA agentique et proactive peut faire pour l'exp\u00e9rience de vos clients et de vos collaborateurs[mktoform cta_button=\"Voir maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CV0SIAW\"]\r\nD\u00e9couvrez l'avenir de l'exp\u00e9rience client avec Agentic AI\r\nD\u00e9couvrez comment Agentic AI, optimis\u00e9 par Genesys Cloud AI Studio et AI Guides, transforme la fa\u00e7on dont les marques orchestrent les exp\u00e9riences clients et agents. Contrairement \u00e0 l'IA conventionnelle, Agentic AI ne se contente pas de r\u00e9pondre\u00a0: elle guide, raisonne et agit de mani\u00e8re autonome pour offrir les r\u00e9sultats qui comptent pour votre entreprise et vos clients.\r\nConcevez, d\u00e9ployez et g\u00e9rez en toute simplicit\u00e9\r\nAvec AI Studio, vos experts m\u00e9tier, et pas seulement les d\u00e9veloppeurs, peuvent cr\u00e9er des parcours clients performants et proactifs gr\u00e2ce \u00e0 des outils intuitifs et sans code.\r\nD\u00e9couvrez la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d'AI Guides\r\nLes AI Guides sont des agents intelligents qui prennent des initiatives, raisonnent sur plusieurs \u00e9tapes et collaborent avec les humains pour r\u00e9soudre des sc\u00e9narios complexes. D\u00e9couvrez comment ils travaillent en \u00e9troite collaboration avec les agents pour r\u00e9duire les efforts et optimiser chaque interaction.\r\nExploitez toute la puissance d'Agentic AI\r\nD\u00e9couvrez comment Agentic AI allie orchestration des conversations, automatisation des workflows et IA g\u00e9n\u00e9rative pour aller au-del\u00e0 des chatbots et des scripts rigides, permettant \u00e0 l'IA d'agir en fonction de l'intention, et non pas simplement de r\u00e9pondre aux entr\u00e9es.\r\nAper\u00e7us des experts Genesys\r\nProfitez de conseils d'experts partag\u00e9s lors de la s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses interactive, avec des enseignements pratiques pour vous aider \u00e0 appliquer l'IA agentique au sein de votre organisation.\r\n\r\n\ud83c\udfa5 Regardez cette rediffusion d\u00e8s maintenant et repartez avec un plan pour mener la transformation de l'IA dans l'exp\u00e9rience client.[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nD\u00e9couvrez comment les entreprises peuvent utiliser ces outils pour\u00a0:\r\n\r\n \tam\u00e9liorer la r\u00e9solution au premier contact\r\n \tam\u00e9liorer la productivit\u00e9 et la satisfaction des agents\r\n \tr\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels\r\n \taugmenter la vitesse de mise sur le march\u00e9 gr\u00e2ce aux solutions d'IA\r\n \tenrichir l'exp\u00e9rience client et d\u00e9velopper la fid\u00e9lit\u00e9 client\r\n\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Customer,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Grandes Entreprises,enterprise,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/how-a-unified-customer-view-helped-aia-new-zealand-level-up-service\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">How a unified customer view helped AIA New Zealand level up service<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nComment une vue client unifi\u00e9e a permis \u00e0 AIA New Zealand d\u2019\u00e9lever son niveau de service\r\nD\u00e9couvrez comment AIA New Zealand a r\u00e9duit ses temps de traitement, am\u00e9lior\u00e9 la satisfaction client et mis en place un reporting en temps r\u00e9el, gr\u00e2ce \u00e0 la puissance d\u2019une plateforme CX et CRM enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e.[mktoform cta_button=\"Voir maintenant\" cta_header=\"Watch now\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUQOIA4\"]Selon le rapport \u00ab The State of Customer Experience \u00bb de Genesys, 97 % des consommateurs estiment essentiel de pouvoir naviguer entre les canaux sans avoir \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter. Pourtant, 84 % des responsables CX peinent encore \u00e0 offrir une exp\u00e9rience omnicanale fluide \u00e0 cause de syst\u00e8mes fragment\u00e9s et de donn\u00e9es cloisonn\u00e9es.\r\n\r\nPour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes croissantes, vos conseillers ont besoin d\u2019une vue unifi\u00e9e qui rassemble CRM, centre de contact en tant que service, IA et gestion des effectifs au sein d\u2019un espace de travail intelligent.\r\n\r\nRejoignez Luke Longney, CIO d\u2019AIA New Zealand, David Okulicz, CEO de Kytec, Hannah Brown, RVP chez Salesforce, et Kyle Kuntz, VP chez Genesys, pour d\u00e9couvrir comment une plateforme int\u00e9gr\u00e9e CX et CRM a permis \u00e0 AIA d\u2019optimiser son service client \u2014 rapidement et sans perturbation.\r\nRegardez la session et repartez avec :\r\n\r\ndes strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es pour p\u00e9renniser votre centre de contact et gagner en agilit\u00e9\r\n\r\nun mod\u00e8le de service unifi\u00e9 qui \u00e9limine les silos de donn\u00e9es et renforce la performance des agents\r\n\r\n3 avantages cl\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de votre centre de contact et de vos technologies CRM\r\n\r\nRencontrez les intervenants\r\n[component_bio_block name=\"Kyle Kuntz\" title=\"VP, Global Tech Partnerships, Genesys\" photo=\"591026\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Luke Longney\" title=\"CIO, AIA New Zealand\" photo=\"591027\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"David Okulicz\" title=\"Kytec, CEO\" photo=\"591024\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Hannah Brown\" title=\"Salesforce, RVP, Strategic Partnerships\" photo=\"591025\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/cx-express-replay\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">CX Express : 20 minutes, 100 % d&rsquo;impact<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nS\u00e9rie de mini-webinaires\r\n\r\nCX Express\r\n\r\n\r\n\r\n20 minutes, 100 % d'impact\r\n\r\n\r\n[mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%22Choisissez%20le%20th%C3%A8me%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Agent%20Virtuel%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUMWIA4%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fyoutu.be%2FZuN30zB0Msg%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Workforce%20Engagement%20Management%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUMRIA4%22%2C%22url%22%3A%22%20https%3A%2F%2Fyoutu.be%2F_dI8kAM8fMw%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Predictive%20Routing%20%26%20Predictive%20Engagement%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUMbIAO%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DwgqvDNedHvc%22%7D%5D\" cta_button=\"Voir les replays\"]Le monde de l'exp\u00e9rience client \u00e9volue \u00e0 une vitesse fulgurante avec un foisonnement d\u2019innovations.\r\nPour les d\u00e9cideurs, s'y retrouver et pr\u00e9parer leur plan d\u2019actions pour 2026 est un d\u00e9fi.\r\nQuelles sont les bons choix ? O\u00f9 investir en priorit\u00e9 et pour quels b\u00e9n\u00e9fices concrets ?\r\n\r\nC'est pourquoi Genesys lance un nouveau format pour vous \u00e9clairer en cette rentr\u00e9e.\r\nUne s\u00e9rie de contenus courts sur les incontournables : Les w\u00e9binaires \"CX EXPRESS\".\r\n\r\nEn moins de 20 minutes, vous r\u00e9visez un concept, vous suivez un usage appliqu\u00e9, vous d\u00e9couvrez une innovation pr\u00e9cise sur l'exp\u00e9rience client. Ainsi, plus rien ne manquera dans la d\u00e9finition et la gestion op\u00e9rationnelle de vos parcours clients pour 2026. Gagnez en clart\u00e9, en confiance. Pr\u00e9servez votre temps avec \"CX EXPRESS\".[component_card]\r\nPourquoi participer ?\r\n\r\n \tFormat rapide\r\n \tContenu orient\u00e9 terrain\r\n \tPas de blabla, que du concret\r\n \tAcc\u00e8s gratuit, 100 % en ligne\r\n \tId\u00e9al pour les pros press\u00e9s qui veulent aller \u00e0 l\u2019essentiel\r\n\r\n[\/component_card]\r\nS\u00e9rie de 3 webinaires de 20 minutes seulement !\r\n[component_card]\r\nWorkforce Engagement Management (WEM)\r\nQu\u2019est-ce que le WEM en 2025 ?\r\nM\u00eame en p\u00e9riode de forte activit\u00e9, il est possible d\u2019am\u00e9liorer la performance et l\u2019engagement de vos collaborateurs. Focus sur 3 priorit\u00e9s des Directeurs de l\u2019Exp\u00e9rience Clients : Quality Management, Coaching, Analytics (du reporting \u00e0 la d\u00e9cision).\r\n\"Une synth\u00e9se claire pour aller droit au but sur le pilotage des \u00e9quipes de centres de service client.\"\r\n[\/component_card][component_card]\r\nVirtual Agent Conversationnel\r\nQuelles sont les diff\u00e9rentes familles de bots ?\r\n\r\nDu self-service simple aux agents virtuels avanc\u00e9s avec l\u2019intelligence artificielle, faisons le point sur les typologies de bots les plus courantes et leurs b\u00e9n\u00e9fices\u2026 sans tomber dans les clich\u00e9s.\r\n\r\n\u00ab Un format court, percutant pour comprendre et adapter les bons mod\u00e8les de voicebots et chatbots \u00e0 une organisation. \u00bb[\/component_card][component_card]\r\nPredictive Routing &amp; Predictive Engagement\r\nComment augmenter vos taux de conversion et d\u2019engagement sur votre site internet ?\r\n\r\nD\u00e9couvrez l\u2019IA pr\u00e9dictive pour anticiper les comportements de vos visiteurs en ligne, \u00e0 cr\u00e9er des parcours personnalis\u00e9s qui engagent\u2026 et qui convertissent vos paniers d\u2019achat.\r\n\r\n\u00ab C\u2019est enfin une pr\u00e9sentation qui parle de la r\u00e9duction des frictions d\u2019achat en simplifiant le parcours web avec une touche d\u2019humain au bon moment\u00a0\u00ab\u00a0[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Customer,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Grow your business,Level up your technology,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Analytics and reporting,Cloud Migration,Int\u00e9grations,integrations,Num\u00e9rique,digital,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/emea_ai_experienceecomony_lloydsbankinggroup\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">IA et \u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience : innover avec Lloyds Banking Group<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Webinaire \u00e0 la demande\r\n\r\n\r\nIA et \u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience : innover avec Lloyds Banking Group\r\nD\u00e9couvrez les t\u00e9moignages des repr\u00e9sentants de la division Assurances, Retraites et Investissements de Lloyds Banking Group et de Genesys, autour des enjeux de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience actuelle.[cutoff co_thick=\"2px\"]Dans cette \u00e9conomie, l\u2019exp\u00e9rience client exceptionnelle ne se limite plus aux points de contact externes : elle commence par l\u2019accompagnement et l\u2019autonomisation des collaborateurs. Les attentes des clients en Europe \u00e9voluent \u00e0 un rythme in\u00e9dit, imposant des exp\u00e9riences omnicanales personnalis\u00e9es, fluides et s\u00e9curis\u00e9es comme nouveau standard de comp\u00e9titivit\u00e9.Lors de cette session exclusive, vous verrez comment Lloyds Banking Group, au sein de sa division Assurances, Retraites et Investissements, pr\u00e9pare l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client en pla\u00e7ant l\u2019exp\u00e9rience collaborateur au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie. Gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre de l\u2019IA et \u00e0 une transformation culturelle profonde, le groupe d\u00e9montre que miser sur ses \u00e9quipes est la voie la plus directe vers la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients.Th\u00e9matiques cl\u00e9s abord\u00e9es :\r\n \tR\u00e9sultats du rapport Genesys \u00ab State of Customer Europe \u00bb : \u00ab 76 % des dirigeants en Europe estiment que \u00ab r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution rapide des attentes clients \u00bb est leur plus grand d\u00e9fi. \u00bb\r\n \tStrat\u00e9gie IA et approche centr\u00e9e sur l\u2019humain : \u00ab Utiliser l\u2019IA pour l\u2019ordinaire afin que l\u2019humain puisse devenir extraordinaire. \u00bb\r\n \tStrat\u00e9gie de transformation digitale : \u00ab Ne vous contentez pas de transposer l\u2019existant\u2026 il serait dommage de ne pas tirer parti d\u2019une plateforme capable de cr\u00e9er des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par l\u2019IA. \u00bb\r\n \tExp\u00e9rience collaborateur et charge cognitive : \u00ab Nous n\u2019avions pas mesur\u00e9 \u00e0 quel point nos conseillers \u00e9taient remarquables, ni la charge cognitive qu\u2019impliquait le passage d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre pendant des conversations cruciales. \u00bb\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUKuIAO\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director Customer Advocacy, EMEA\r\nGenesys\r\n\r\nDerek Shanks\r\nHead of Digital TechnologyInsurance, Pensions &amp; Investments, Lloyds Banking Group\r\n\r\nGillian Henderson\r\nColleague Journey Product Owner\r\nInsurance, Pensions &amp; Investments, Lloyds Banking Group\r\n\r\nSteve Barratt\r\nAI &amp; Digital Sales Specialist\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Agentic AI\u00a0: perspectives r\u00e9elles des consommateurs, des responsables CX et des DSI<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nAgentic AI : ce que les consommateurs, les responsables CX et les DSI pensent de cette nouvelle technologie\r\nD\u00e9couvrez les insights des 4 000 consommateurs et des 1 600 responsables CX et DSI que nous avons interrog\u00e9s sur l'IA agentique[mktoform cta_button=\"Visionner\" cta_header=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUK6IAO\"]\r\nExplorez l'avenir de l'exp\u00e9rience client (CX) avec les id\u00e9es des consommateurs mondiaux, des leaders CX et des DSI\r\nD\u00e9couvrez ce que les consommateurs attendent le plus de leur exp\u00e9rience client, comment l'IA agentique peut transformer les strat\u00e9gies CX et pourquoi une gouvernance claire est essentielle \u00e0 une adoption responsable de l'IA. Ces informations sont tir\u00e9es d'une enqu\u00eate mondiale men\u00e9e aupr\u00e8s de 4\u00a0000 consommateurs et 1\u00a0600 responsables CX, r\u00e9v\u00e9lant des tendances marquantes et des perspectives cruciales pour l'avenir de l'IA agentique.\r\nObtenez des insights sur :\r\n\r\nce qu'est l'IA agentique et son importance\r\n\r\ncomment r\u00e9pondre aux principales pr\u00e9occupations des consommateurs et des entreprises\r\n\r\nle d\u00e9ploiement de l'IA agentique en toute s\u00e9curit\u00e9\r\n\r\nNos intervenants\r\n[component_bio_block photo=\"587221\" name=\"Rahul Garg\" title=\"Vice President, Products, AI and Self-service, Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"520822\" name=\"Greg Thomas\" title=\"Senior Director, Thought Leadership, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Customer,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,Unified communications,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/unifying-the-front-and-back-office-to-transform-service-delivery\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Unifier le front et le back office pour transformer la prestation de services<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nDes silos \u00e0 la synergie : unifier le front et le back office pour transformer la prestation de services\r\nD\u00e9couvrez les points de vue de ServiceNow, McGee-Smith Analytics, Stefanini et Genesys sur la transformation de la prestation de services, la puissance d\u2019une collaboration fluide entre le front et le back office, et le r\u00f4le de l\u2019automatisation pilot\u00e9e par l\u2019IA.[mktoform cta_button=\"Visionner\" cta_header=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CT4lIAG\"]\r\n\r\n\r\nD\u00e9couvrez les points de vue de ServiceNow, McGee-Smith Analytics, Stefanini et Genesys sur la transformation de la prestation de services, la puissance d\u2019une collaboration fluide entre le front et le back office, et le r\u00f4le de l\u2019automatisation pilot\u00e9e par l\u2019IA.\r\n\r\nLes clients attendent aujourd\u2019hui des exp\u00e9riences rapides, coh\u00e9rentes et sans effort \u00e0 chaque interaction. Mais des syst\u00e8mes front et back office d\u00e9connect\u00e9s cr\u00e9ent des ruptures qui peuvent entra\u00eener frustration, perte de clients et inefficacit\u00e9s co\u00fbteuses. Selon le rapport\u00a0The State of Customer Experience, 30 % des consommateurs interrog\u00e9s ont cess\u00e9 de faire affaire avec une entreprise l\u2019an pass\u00e9 en raison d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience.\r\n\r\nRejoignez l\u2019experte du secteur Sheila McGee-Smith, ainsi que des dirigeants de Genesys et ServiceNow, pour une plong\u00e9e au c\u0153ur des strat\u00e9gies permettant d\u2019unifier le front et le back office et de transformer vos op\u00e9rations de service\u00a0 un levier pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 client, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des agents et r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9solution.\r\n\r\nAu cours de cette session, vous d\u00e9couvrirez \u00e9galement comment le leader mondial des services IT,\u00a0Stefanini, repense la prestation de services et l\u2019exp\u00e9rience agent gr\u00e2ce \u00e0 la puissance combin\u00e9e de Genesys et ServiceNow.\r\n\r\n\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nVisionnez la session d\u00e8s maintenant et d\u00e9couvrez :\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tLes tendances qui red\u00e9finissent la prestation de services et le r\u00f4le de l\u2019IA et de l\u2019automatisation\r\n \tComment une exp\u00e9rience de service unifi\u00e9e peut stimuler la fid\u00e9lit\u00e9 client et l\u2019agilit\u00e9 op\u00e9rationnelle\r\n \t\r\nComment\u00a0Stefanini\u00a0favorise l\u2019excellence de service et renforce la productivit\u00e9 des collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 Genesys et ServiceNow\r\n\r\n[\/component_card]\r\nRencontrez les intervenants\r\n[component_bio_block name=\"Sheila McGee-Smith\" title=\"President and Principal Analyst, McGee-Smith Analytics\" photo=\"570365\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Brian Spencer\" title=\"Sr. Director, Product Management, Genesys\" photo=\"570366\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Ian Henderson\" title=\"Sr. Director, Product Management, ServiceNow\" photo=\"570367\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Andrew Lindsay\" title=\"UC Engineering Manager, Stefanini\" photo=\"570368\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/conference-replay-assurance-et-innovation-technologique\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Conf\u00e9rence Replay : Assurance et innovation technologique<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nConf\u00e9rence Replay:\r\nAssurance et innovation technologique\r\nRejoignez les leaders de l\u2019assurance pour une soir\u00e9e unique alliant inspiration, innovation et \u00e9changes privil\u00e9gi\u00e9s.\r\n1er juillet 2025 | Club de l\u2019Agora \u2013 Paris 17e[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay de notre conf\u00e9rence exclusive\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cid_id=\"701Ht000001CUHRIA4\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XM-p2mXsyWk&amp;ab_channel=Genesys\"]\r\nUne soir\u00e9e inspirante au c\u0153ur de la transformation de l\u2019assurance\r\nMerci \u00e0 toutes celles et ceux qui ont particip\u00e9 \u00e0 notre \u00e9v\u00e9nement du 1er juillet 2025 \u2013 le replay est d\u00e9sormais disponible.\r\nLe secteur de l\u2019assurance traverse une transformation profonde :acc\u00e9l\u00e9ration de la digitalisation, exigences croissantes des clients, pression sur l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u2026 Tout en devant conserver une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et humaine.\r\nDans ce contexte en pleine mutation, l\u2019innovation technologique\u00a0 qu\u2019il s\u2019agisse du cloud, de l\u2019intelligence artificielle ou de la gestion omnicanale devient un levier strat\u00e9gique majeur pour relever ces d\u00e9fis.\r\nC\u2019est autour de ces enjeux que Genesys et AWS, en partenariat avec le Club de l\u2019Agora, ont organis\u00e9 une soir\u00e9e exclusive r\u00e9unissant 20 d\u00e9cideurs du monde de l\u2019assurance dans un cadre confidentiel et propice aux \u00e9changes.\r\n[component_card]\r\nAu programme :\r\n\ud83d\udfe0 Des contenus exclusifs sur les tendances cl\u00e9s du secteur\ud83d\udfe0 Des retours d\u2019exp\u00e9rience concrets et actionnables\ud83d\udfe0 Une vision crois\u00e9e entre directions m\u00e9tier et IT\ud83d\udfe0 Des \u00e9changes privil\u00e9gi\u00e9s entre pairs\r\nVous n\u2019avez pas pu y assister ou souhaitez revoir les interventions ?Le replay est d\u00e9sormais accessible \u00e0 la demande.\r\nRemplissez le formulaire pour y acc\u00e9der d\u00e8s maintenant.\r\n[\/component_card]\r\nIntervenants :\r\n\r\nCarole SASSON\r\n\r\n\r\nFondatrice du cabinet Cocedal Conseil, \u00e0 l\u2019initiative des Troph\u00e9es Qualiweb de la meilleure relation client digitale, Carole accompagne de nombreuses compagnies d\u2019assurance et mutuelles vers l\u2019excellence relationnelle.\u00a0\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDiagnostic de la qualit\u00e9 des \u00e9changes avec les clients ou entre collaborateurs, recherche d'une signature relationnelle et d'une \"plume\" en coh\u00e9rence avec les valeurs de l'entreprise pour adapter les \u00e9crits aux attentes des clients en 2025. Des missions qui s'inscrivent souvent en amont de l'implantation de nouvelles solutions.\r\n\r\n\r\n\r\nGilles TALBOT\r\nAu sein de l\u2019\u00e9quipe Industries de Genesys, Gilles a en charge l\u2019accompagnement des clients du secteur de l\u2019assurance et des mutuelles \u00e0 travers la r\u00e9gion EMEA.\r\n\r\nSa compr\u00e9hension de leurs enjeux m\u00e9tiers lui permet de conseiller efficacement les assureurs sur la mise en place des solutions d\u2019orchestration de Genesys pour en tirer les meilleurs b\u00e9n\u00e9fices et servir au mieux leurs clients\/soci\u00e9taires.\r\nMegha MOHAN\r\n Megha est la sp\u00e9cialiste Go-To-Market en assurance pour AWS. Elle d\u00e9finit les strat\u00e9gies et les impl\u00e9mentations pour les assureurs de la r\u00e9gion EMEA, notamment les assureurs IARD et vie, les mutuelles , les r\u00e9assureurs et les grands courtiers.\r\n\r\nSes responsabilit\u00e9s incluent la compr\u00e9hension de la strat\u00e9gie et des objectifs du client, leur ad\u00e9quation avec les solutions et services AWS appropri\u00e9s et la proposition de solutions.\r\nAnimateurs :\r\n\r\nEric LESTANGUET\r\nDirecteur conseil Agora\r\n\r\nAlexandre CARRE\r\nDirecteur de la r\u00e9daction Agora M\u00e9dias\r\n\r\nPartenaire :\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/jeudi-du-cloud-juin-voix-digital\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Jeudi du Cloud<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nJeudi du Cloud\r\n\r\n\r\n\r\nDe la voix au digital : unifier les canaux et personnaliser les \u00e9changes\r\n10 juillet 2025, de 11h00 \u00e0 12h00\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" cid_id=\"701Ht000001CTqFIAW\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YSkpIAIJ0rU&amp;ab_channel=Genesys\"]\r\nSimplifier les parcours et enrichir l\u2019interaction gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA int\u00e9gr\u00e9e\r\nLes clients interagissent aujourd\u2019hui avec les marques via une multitude de canaux et s'attendent une continuit\u00e9 fluide entre eux : bot, t\u00e9l\u00e9phone, chat, email, r\u00e9seaux sociaux\u2026 Pourtant, de nombreuses entreprises peinent encore \u00e0 synchroniser ces \u00e9changes, ce qui fragmente l\u2019exp\u00e9rience et limite la satisfaction.\r\nD\u00e9couvrez comment Genesys Cloud, enrichi par l\u2019IA conversationnelle et les Copilots (Agent &amp; Superviseur), permet d\u2019unifier les canaux, d\u2019anticiper les besoins des clients et d'am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes.\r\n\r\nTh\u00e8mes abord\u00e9s lors du webinaire :\r\n\ud83d\udd39 Pr\u00e9sentation de Genesys Cloud : une plateforme omnicanale pens\u00e9e pour la performance et l\u2019agilit\u00e9\r\n\ud83d\udd39 Copilotes pour agents et superviseurs : gagnez en productivit\u00e9 et en efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une assistance contextuelle en temps r\u00e9el\r\n\ud83d\udd39 Virtual Agent Supervisor : une supervision proactive des parcours automatis\u00e9s pour une meilleure qualit\u00e9 de service\r\n\ud83d\udd39 Agentic AI avec AI Builder : d\u00e9couvrez des cas d\u2019usage concrets de l\u2019IA int\u00e9gr\u00e9e dans vos parcours clients\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nPourquoi participer ?\r\n\r\n \tAssistez \u00e0 une d\u00e9monstration d'outil omnicanal en temps r\u00e9el\r\n \tD\u00e9couvrez comment l\u2019IA am\u00e9liore l'engagement client et la prise de d\u00e9cision c\u00f4t\u00e9 agent et superviseur\r\n \tProfitez de conseils pratiques pour optimiser vos performances avec une gestion unifi\u00e9e des canaux et des flux\r\n \tInspirez-vous de cas d\u2019usage concrets dans l'automatisation et la personnalisation des interactions\r\n\r\n[\/component_card][component_agenda heading_type=\"h3\" agenda_group_title=\"Agenda\"][agendadate date_format=\"d\/m\/Y\" agenda_date=\"2025-02-27\"][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"09:15\" agenda_end_time=\"09:35\" agenda_title=\"Les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour une strat\u00e9gie omnicanale de la relation client\"]\r\n\r\n \tLes fondamentaux \u00e0 prendre en compte\r\n \tExemples de projets avec des gains de performance concrets\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"D\u00e9monstration de Genesys Cloud\" agenda_start_time=\"09:35\" agenda_end_time=\"09:50\"]\r\n\r\n \tG\u00e9rer et router efficacement les flux voix, mail, le messaging\r\n \tPr\u00e9sentation de l\u2019ergonomie de travail du t\u00e9l\u00e9-conseiller : interfaces, les scripts, le copilot, le suivi de la qualit\u00e9 des process\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession agenda_start_time=\"09:50\" agenda_end_time=\"10:00\" agenda_title=\"Connecter votre centre de contact au CRM Salesforce\"]\r\n\r\n \tInt\u00e9gration native de Genesys cloud au CRM Salesforce, visualisation des \u00e9l\u00e9ments d\u2019interaction et enrichissement des donn\u00e9es\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"10:00\" agenda_end_time=\"10:15\" agenda_title=\"Self-service : quoi de neuf avec l\u2019IA conversationnelle ?\"]\r\n\r\n \tInt\u00e9grer et exploiter des flux bots dans le parcours client\r\n \tAnalyser les sentiments clients\r\n\r\n[\/agendasession][\/agendadate][\/component_agenda]\r\nSPEAKERS :\r\n\r\nLaurent Cousin\r\n\r\nSenior Solution Consultant\r\n\r\nLaurent FOURREAU\r\n\r\nSenior Account Executive | Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Customer,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Grandes Entreprises,enterprise,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/orchestrating-customer-experiences-with-ai-powered-technology\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Orchestrer l&rsquo;exp\u00e9rience client avec une technologie pilot\u00e9e par l&rsquo;IA<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nOrchestrer l'exp\u00e9rience client avec une technologie pilot\u00e9e par l'IA\r\nObtenez des informations de Genesys, AWS et Brittany Ferries sur les principales tendances en mati\u00e8re d'IA, de personnalisation et d'orchestration de l'exp\u00e9rience[mktoform cta_button=\"Voir maintenant\" cta_header=\"Voir maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AhQvQAK\"]L'intelligence artificielle red\u00e9finit la perception de l'exp\u00e9rience client (CX) par les consommateurs et les dirigeants d'entreprise. Un r\u00e9cent rapport de Genesys sur l'IA r\u00e9v\u00e8le que plus de 80 % des responsables CX estiment que l'IA sera un facteur de diff\u00e9renciation majeur pour leur organisation \u00e0 l'avenir.\r\n\r\nRejoignez le DSI d'Amazon Web Services (AWS) et Genesys pour d\u00e9couvrir comment l'IA, l'automatisation et les services cloud red\u00e9finissent le paysage de l'exp\u00e9rience client.\r\n\r\nAu cours de cette session, vous entendrez \u00e9galement Brittany Ferries, qui red\u00e9finit l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l'IA g\u00e9n\u00e9rative de Genesys et AWS. Vous d\u00e9couvrirez comment l'IA aide les organisations \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes changeantes des clients sur un nombre croissant de canaux, en favorisant la personnalisation, en am\u00e9liorant le self-service et en g\u00e9n\u00e9rant des revenus.\r\nRegardez la session maintenant et obtenez des informations sur\u00a0:\r\n\r\nLes tendances de l'exp\u00e9rience client \u00e0 l'\u00e8re de l'IA\r\n\r\nLe r\u00f4le croissant de l'IA dans l'accompagnement des agents et des superviseurs\r\n\r\nLes opportunit\u00e9s et les avantages de l'orchestration d'exp\u00e9riences pilot\u00e9e par l'IA\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Best Practice,Partner,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,CX Cloud from Genesys and Salesforce,cx cloud,AI and automation,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/steps-to-unify-your-tech-stack-and-build-an-ai-strategy-for-enhanced-experiences\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">\u00c9tapes pour unifier votre stack technologique et \u00e9laborer une strat\u00e9gie d&rsquo;IA pour des exp\u00e9riences am\u00e9lior\u00e9es<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nLes \u00e9tapes pour unifier votre pile technologique et \u00e9laborer une strat\u00e9gie d'IA pour des exp\u00e9riences am\u00e9lior\u00e9es\r\nD\u00e9couvrez comment unifier les syst\u00e8mes critiques et cr\u00e9er une strat\u00e9gie de canal int\u00e9gr\u00e9e pour simplifier l'espace de travail des agents et fid\u00e9liser les clients.[cutoff co_thick=\"2px\"]Dans l'\u00e9conomie de l'exp\u00e9rience actuelle, rester comp\u00e9titif n\u00e9cessite de d\u00e9passer les int\u00e9grations traditionnelles de CRM, de centre de contact en tant que service et de gestion de l'engagement des collaborateurs (WEM) pour adopter une solution unifi\u00e9e capable de simplifier l'espace de travail des agents, d'organiser et de combiner les donn\u00e9es, de d\u00e9velopper des fonctionnalit\u00e9s d'IA et de simplifier la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle.\r\nRejoignez un panel d'experts de Salesforce, Genesys et Deloitte qui vous expliqueront comment unifier votre syst\u00e8me CRM et votre centre de contact afin de construire une strat\u00e9gie canal et IA robuste qui am\u00e9liore la personnalisation de l'exp\u00e9rience client, l'efficacit\u00e9 des agents et la fid\u00e9lisation client.\r\nLa discussion abordera les principaux d\u00e9fis auxquels vous \u00eates confront\u00e9s :\r\n\r\nAttentes croissantes des clients\u00a0: apprenez \u00e0 rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent et \u00e0 garantir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et de haute qualit\u00e9 sur tous les canaux.\r\n\u00ab Faites plus avec moins \u00bb : d\u00e9couvrez comment l\u2019IA et le WEM peuvent am\u00e9liorer les capacit\u00e9s de self-service, perfectionner les comp\u00e9tences des collaborateurs et rationaliser les op\u00e9rations.\r\nSyst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s\u00a0: d\u00e9couvrez des strat\u00e9gies pour unifier votre stack technologique et simplifier vos op\u00e9rations afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et de r\u00e9duire le co\u00fbt de possession.\r\nManque d\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es\u00a0: d\u00e9couvrez comment simplifier l\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es pour enrichir l\u2019IA, am\u00e9liorant ainsi l\u2019exp\u00e9rience client et agent.\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Regarder maintenant\" form_known=\"noknown\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_label%22%3A%22Nombre%20d'employ%C3%A9s%22%2C%22af_lid%22%3A%22fe460%22%2C%22af_lname%22%3A%22reusableField01Label%22%2C%22af_id%22%3A%22fe461%22%2C%22af_name%22%3A%22reusableField01Value%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%2C%7B%22af_type%22%3A%22checkbox%22%2C%22af_label%22%3A%22J'accepte%20de%20recevoir%20des%20rapports%2C%20des%20articles%20et%20des%20invitations%20%C3%A0%20des%20%C3%A9v%C3%A9nements%20par%20e-mail.%20Je%20comprends%20que%20je%20peux%20me%20d%C3%A9sabonner%20%C3%A0%20tout%20moment%20en%20cliquant%20sur%20le%20lien%20inclus%20dans%20les%20e-mails.%22%2C%22af_lid%22%3A%22fe462%22%2C%22af_lname%22%3A%22reusableField02Label%22%2C%22af_id%22%3A%22fe463%22%2C%22af_name%22%3A%22reusableField02Value%22%2C%22af_required%22%3A%22not-required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%2C%7B%22af_type%22%3A%22label%22%2C%22af_label%22%3A%22En%20soumettant%20ce%20formulaire%2C%20vous%20acceptez%20que%20vos%20coordonn%C3%A9es%2C%20y%20compris%20votre%20e-mail%2C%20soient%20transmises%20aux%20commanditaires%20de%20ce%20webinaire%20dans%20le%20but%20de%20suivre%20vos%20int%C3%A9r%C3%AAts.%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Regarder maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfQkQAK\"]\r\nIntervenants\r\n[component_bio_block photo=\"528903\" name=\"Rebecca Wettemann\" title=\"CEO and Principal Analyst Valoir\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"528904\" name=\"Lee Pisacano\" title=\"SVP of Sales Service Cloud Salesforce\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"528906\" name=\"Chris Becker\" title=\"Global VP, Architecture &amp; Industry Innovation Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"528905\" name=\"Lauren Littlefield\" title=\"Managing Director Deloitte Digital\"][\/component_bio_block]\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys AI,AI and automation,Num\u00e9rique,digital\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/when-people-and-ai-team-up-empowered-agents-and-supervisors-for-better-cx-outcomes\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Quand les humains et l&rsquo;IA s&rsquo;associent : des agents et des superviseurs autonomes pour de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nQuand les humains et l'IA s'associent : des agents et des superviseurs autonomes pour de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client\r\nD\u00e9couvrez comment les copilotes agents et superviseurs Genesys Cloud\u2122 travaillent ensemble pour cr\u00e9er un centre de contact plus intelligent et plus efficace, aidant les agents \u00e0 offrir un meilleur service client tout en permettant aux superviseurs d'optimiser les performances de l'\u00e9quipe.[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AhgLQAS\"]\r\nLes Genesys Cloud Copilots peuvent piloter\u00a0:\u00a0\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tR\u00e9duction des co\u00fbts \u2013 R\u00e9duisez les d\u00e9penses de personnel, de formation et d'exploitation gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation.\u00a0\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tEfficacit\u00e9 accrue \u2013 Les agents g\u00e8rent davantage d'interactions, les superviseurs consacrent moins de temps aux t\u00e2ches manuelles et les \u00e9valuations de qualit\u00e9 \u00e9voluent sans effort.\u00a0\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tMeilleure prise de d\u00e9cision \u2013 Les informations issues de l'IA aident les dirigeants \u00e0 identifier les tendances, les lacunes et les opportunit\u00e9s, permettant ainsi des strat\u00e9gies plus intelligentes.\u00a0\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tSatisfaction accrue des employ\u00e9s et des clients \u2013 Des agents plus satisfaits offrent une meilleure exp\u00e9rience client, ce qui se traduit par une satisfaction client et un taux de recommandation net plus \u00e9lev\u00e9s.\u00a0\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n \t\u00c9volutivit\u00e9 sans complexit\u00e9 \u2013 L'IA permet \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9velopper en toute fluidit\u00e9 et de s'adapter aux demandes croissantes des clients.\u00a0\r\n\r\nLes Genesys Cloud Copilots ne se contentent pas de simplifier les t\u00e2ches\u00a0: ils rendent les interactions avec les clients plus pertinentes, responsabilisent les collaborateurs et g\u00e9n\u00e8rent de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux.\u00a0\r\nLes experts\r\n[component_bio_block photo=\"565794\" name=\"Lindsey Ray Bonanni\" title=\"Director of Product Marketing, Genesys\"][\/component_bio_block][component_card][\/component_card][component_bio_block photo=\"565793\" name=\"Leor Grebler\" title=\"Principal Product Manager, AI Copilot, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/all4customer-masterclass-challenges-omnicanal-data-ia-en-2025\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">ALL4CUSTOMER Masterclass &#8211; Les grands challenges de l\u2019omnicanal, de la Data et de l\u2019IA en 2025 pour personnaliser des parcours clients<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay\r\n\r\nLes grands challenges de l\u2019omnicanal, de la Data et de l\u2019IA en 2025 pour personnaliser des parcours clients\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Voir le replay\" cid_id=\"7014X000003AhaKQAS\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qvdHkYt3QUs?si=93WchjNHeSAjh0aB\"]\r\nDans un monde o\u00f9 les clients naviguent d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre sans discontinuit\u00e9, offrir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne et personnalis\u00e9e est devenu un v\u00e9ritable d\u00e9fi. T\u00e9l\u00e9phone, e-mail, messagerie instantan\u00e9e, WhatsApp, r\u00e9seaux sociaux\u2026 Chaque interaction doit \u00eatre fluide et coh\u00e9rente, quel que soit le canal utilis\u00e9.\r\nMais comment s\u2019assurer que chaque parcours client soit efficace, mesurable et optimis\u00e9 ? Comment exploiter la puissance de la Data et de l\u2019IA pour anticiper les attentes des clients et personnaliser leurs interactions ?\r\nSi vous avez manqu\u00e9 cette masterclass strat\u00e9gique au salon All4Customer, voici l\u2019occasion de la d\u00e9couvrir en replay\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nNos experts vous donnent les cl\u00e9s pour :\r\n\r\n \t\u00a0\u00c9valuer et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un parcours client omnicanal en int\u00e9grant les bons indicateurs de performance.\r\n \tMaximiser la fluidit\u00e9 des interactions et garantir une transition transparente entre les diff\u00e9rents canaux.\r\n \tExploiter la Data et l\u2019IA pour personnaliser chaque contact et offrir un service plus proactif et engageant.\r\n\r\n[\/component_card][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nIntervenants :\r\n\r\nBoubacar DIALLO\r\nPrincipal Solutions Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nAbdel BADAOUI\r\nPrincipal Solution Consultant,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/all4customer-masterclass-agents-virtuels-au-conseiller-augmente\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">ALL4CUSTOMER Masterclass &#8211; Des agents virtuels au conseiller augment\u00e9 : comment l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative automatise votre relation client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay\r\n\r\nDes agents virtuels au conseiller augment\u00e9 : comment l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative automatise votre relation client\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Voir le replay\" cid_id=\"7014X000003AhaPQAS\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wbE1aY8ecwA?si=jbzsy0zZvHDaQAAx\"]\r\nL\u2019automatisation de la relation client a connu une \u00e9volution fulgurante ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Aujourd\u2019hui, l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative ouvre un nouveau chapitre, en donnant naissance \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019assistants automatis\u00e9s : des agents virtuels aux copilots IA, capables non seulement de r\u00e9pondre aux demandes des clients, mais aussi d\u2019assister activement les conseillers humains pour optimiser leurs interactions.\r\nLes entreprises cherchent d\u00e9sormais \u00e0 trouver le bon \u00e9quilibre entre automatisation et intervention humaine, tout en garantissant une exp\u00e9rience fluide et sans friction pour leurs clients. Mais quelles sont les diff\u00e9rences entre un simple bot, un agent virtuel avanc\u00e9 et un copilote IA ? Comment ces technologies transforment-elles la gestion des interactions vocales et digitales ?\r\nSi vous avez manqu\u00e9 notre masterclass exclusive lors du salon All4Customer, voici l\u2019opportunit\u00e9 de la revivre en replay !\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nD\u00e9couvrez comment ces nouvelles g\u00e9n\u00e9rations d\u2019assistants IA r\u00e9volutionnent la relation client :\r\n\r\n\u00a0Les diff\u00e9rentes familles d\u2019assistants IA : agents virtuels, copilots, IA g\u00e9n\u00e9rative \u2013 quelles sont leurs fonctions et comment les utiliser ?\r\nL\u2019impact sur l\u2019exp\u00e9rience client et les conseillers : en quoi ces technologies optimisent-elles les interactions vocales et digitales ?\r\nLes gains en productivit\u00e9 et en efficacit\u00e9 : comment tirer parti de l\u2019IA pour am\u00e9liorer la gestion des t\u00e2ches et le pilotage des interactions ?\r\n\r\n[\/component_card][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nIntervenants :\r\n\r\nCristina BARLIER\r\nPrincipal Solutions Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nTarek \u00a0ELACHKAR\r\nLead Solution Architects,\r\nGenesys\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/comment-tirer-parti-des-innovations-pour-transformer-experience-client-et-experience-collaborateur\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire | Comment tirer parti des innovations pour transformer l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience collaborateur ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nComment tirer parti des innovations pour transformer l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience collaborateur ?\r\nRetours d\u2019exp\u00e9rience de clients Genesys dans les secteurs de la banque et de l\u2019assurance\r\n13 mai 2025 | 11h00 - 12h00[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Voir le replay\" cid_id=\"7014X000003AhWcQAK\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XiWr1ZdCZkg?si=xQ0oQN2JB6iiZMk6\"]\r\nL\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur au c\u0153ur de la transformation du secteur bancaire et de l\u2019assurance\r\nDans un monde o\u00f9 les attentes des clients \u00e9voluent en permanence, les acteurs de la banque et de l\u2019assurance doivent repenser leur approche pour proposer des services plus fluides, personnalis\u00e9s et accessibles sur l\u2019ensemble des canaux. Parall\u00e8lement, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur joue un r\u00f4le essentiel dans la performance des \u00e9quipes et la qualit\u00e9 du service rendu.\r\nL\u2019essor de l\u2019automatisation, de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019analyse de donn\u00e9es ouvre de nouvelles perspectives pour optimiser la relation client tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des conseillers. Gr\u00e2ce \u00e0 des innovations telles que le routage intelligent, les bots et l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, il est d\u00e9sormais possible de fluidifier les parcours clients en optimisant la gestion des demandes sur tous les canaux, d\u2019automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives afin de permettre aux conseillers de se concentrer sur des interactions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, et d\u2019exploiter l\u2019IA et la data pour proposer une exp\u00e9rience ultra-personnalis\u00e9e et am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el.\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nAu programme :\r\n\r\nRoutage intelligent et omnicanalit\u00e9 : Comment repenser les modes de contact et fluidifier les parcours en int\u00e9grant plusieurs canaux (voix, chat, email, messaging) avec un routage optimis\u00e9\r\nAutomatisation des actes bancaires via les bots : Quels sont les enjeux et les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019automatisation pour am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 et la qualit\u00e9 des services bancaires ?\r\nIA G\u00e9n\u00e9rative et int\u00e9gration de la data : Comment exploiter l\u2019IA et les donn\u00e9es pour renforcer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des conseillers et offrir une exp\u00e9rience ultra-personnalis\u00e9e aux clients ?\r\n\r\n[\/component_card][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nIntervenant :\r\n\r\nGilles TALBOT\r\nInsurance Director,\r\nGenesys\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Customer,Video,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Customer Success,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/celebrating-women-in-leadership-driving-transformation-across-business-and-technology-type-a\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Customer Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">C\u00e9l\u00e9brer les femmes aux postes de direction\u00a0: au c\u0153ur de la transformation de l&rsquo;entreprise et de la technologie Type A<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nC\u00e9l\u00e9brer les femmes aux postes de direction : au c\u0153ur de la transformation de l'entreprise et de la technologie\r\nDans cette table ronde, des femmes leaders de la CX livrent des insights sur leurs m\u00e9tiers de dirigeantes et sur la puissance de l'IA\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Visionnez le replay d\u2019une table ronde dynamique qui a rassembl\u00e9 des leaders reconnues de la transformation de l\u2019entreprise et de la technologie pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur.\r\n\r\nLes cinq\u00a0intervenantes partagent leurs strat\u00e9gies gagnantes pour diriger des \u00e9quipes m\u00e9tiers et IT inclusives, et leurs points de vue sur la fa\u00e7on dont les m\u00e9thodes de management devront \u00e9voluer \u00e0 l\u2019\u00e8re de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z. Enfin, elles expliquent pourquoi l\u2019inclusivit\u00e9 est plus importante que jamais dans un monde en constante \u00e9volution sous l\u2019impulsion de l\u2019IA.[mktoform cta_button=\"Visionner maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AgvhQAC\"]\r\nLes intervenantes\r\n[component_bio_block photo=\"556590\" name=\"Mary Henderson\" title=\"Head of Contact Center Technology, IHG Hotels &amp; Resorts\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557126\" name=\"Jeanne Barr\" title=\"Technology Innovation Planner\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557127\" name=\"Valeria Escobar Zea\" title=\"Global Service Transformation Manager, CEMEX\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557128\" name=\"Ellen Patterson\" title=\"Deputy Service Manager, Refuge\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557129\" name=\"Janelle Binder\" title=\"SVP, Customer Advocacy and Engagement, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/jeudi-du-cloud-27-02-2025\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Jeudi du Cloud 27\/02\/2025<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nJeudi du Cloud\r\n\r\n\r\n\r\nDe la voix au digital : unifier\r\nles canaux et personnaliser\r\nles \u00e9changes\r\n27\/02\/2025\r\n\r\n\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir replay\" cid_id=\"7014X000003AgueQAC\" url=\"https:\/\/youtu.be\/xMt1Gh1ChQA\"]\r\nSimplifier les parcours en centralisant les applications de communication\r\nLes clients jonglent entre plusieurs moyens d'interactions avec les marques \u2013 bot, t\u00e9l\u00e9phone, chat, email, r\u00e9seaux sociaux... \u2013 et attendent une transition fluide entre eux. Pourtant, beaucoup d\u2019entreprises peinent encore \u00e0 synchroniser ces \u00e9changes, ce qui fragmente l\u2019exp\u00e9rience et r\u00e9duit la satisfaction. En harmonisant efficacement vos outils, vous garantissez une continuit\u00e9 omnicanale sans faille, un suivi permanent et une meilleure r\u00e9activit\u00e9 des conseillers.\r\n&nbsp;\r\nCr\u00e9er des \u00e9changes sur-mesure pour une relation client plus engageante\r\nAu-del\u00e0 d\u2019une gestion optimis\u00e9e des flux, l\u2019enjeu est de fournir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et contextualis\u00e9es, align\u00e9es sur les attentes de chaque client. L\u2019exploitation des donn\u00e9es et l\u2019automatisation intelligente permettent d\u2019anticiper les besoins et de personnaliser les discussions. En combinant la plateforme de centre de contact omnicanal au CRM, vous avez une meilleure identification des clients, un traitement appropri\u00e9 et une productivit\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nPourquoi participer ?\r\n\r\n \tAssistez \u00e0 une d\u00e9monstration d'outil omnicanal en temps r\u00e9el\r\n \tOptimisez vos performances gr\u00e2ce \u00e0 une gestion unifi\u00e9e des canaux\r\n \tD\u00e9couvrir un espace de travail synchronis\u00e9 par l'IA entre Genesys Cloud et Salesforce Service Cloud\r\n \tB\u00e9n\u00e9ficiez de conseils pratiques d'usages\r\n\r\n[\/component_card]\r\nD\u00e9couvrez en exclusivit\u00e9 le fonctionnement d'un centre de contact omnicanal Genesys connect\u00e9 \u00e0 Salesforce Service Cloud !\r\n[component_agenda heading_type=\"h3\" agenda_group_title=\"Agenda\"][agendadate date_format=\"d\/m\/Y\" agenda_date=\"2025-02-27\"][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"09:15\" agenda_end_time=\"09:35\" agenda_title=\"Les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour une strat\u00e9gie omnicanale de la relation client\"]\r\n\r\n \tLes fondamentaux \u00e0 prendre en compte\r\n \tExemples de projets avec des gains de performance concrets\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"D\u00e9monstration de Genesys Cloud\" agenda_start_time=\"09:35\" agenda_end_time=\"09:50\"]\r\n\r\n \tG\u00e9rer et router efficacement les flux voix, mail, le messaging\r\n \tPr\u00e9sentation de l\u2019ergonomie de travail du t\u00e9l\u00e9-conseiller : interfaces, les scripts, le copilot, le suivi de la qualit\u00e9 des process\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession agenda_start_time=\"09:50\" agenda_end_time=\"10:00\" agenda_title=\"Connecter votre centre de contact au CRM Salesforce\"]\r\n\r\n \tInt\u00e9gration native de Genesys cloud au CRM Salesforce, visualisation des \u00e9l\u00e9ments d\u2019interaction et enrichissement des donn\u00e9es\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"10:00\" agenda_end_time=\"10:15\" agenda_title=\"Self-service : quoi de neuf avec l\u2019IA conversationnelle ?\"]\r\n\r\n \tInt\u00e9grer et exploiter des flux bots dans le parcours client\r\n \tAnalyser les sentiments clients\r\n\r\n[\/agendasession][\/agendadate][\/component_agenda]\r\nSPEAKERS :\r\n\r\nLaurent Cousin\r\n\r\nSenior Solution Consultant\r\n\r\nLaurent FOURREAU\r\n\r\nSenior Account Executive | Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webinaire-ai-bot\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire | AI Bot<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nComment rendre les bots plus intelligents ?\r\n\r\n\r\nLe bon usage de l\u2019IA et des bases de connaissance\r\n20\/02\/2025 | 11h00 \u00e0 12h00\r\n\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" cid_id=\"7014X000003AgtJQAS\" url=\"https:\/\/youtu.be\/854Mzh8wll4\"]\r\nLes bots, indispensables mais perfectibles\r\nLes bots sont devenus incontournables pour automatiser les parcours client en self-service. Cependant, leurs performances ne r\u00e9pondent pas toujours aux attentes : ils peinent parfois \u00e0 comprendre les demandes, \u00e0 personnaliser les interactions ou \u00e0 g\u00e9rer des conversations complexes. Ces limitations impactent directement l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019efficacit\u00e9 des centres de contact.\r\n\r\nL\u2019IA pour transformer l\u2019efficacit\u00e9 des bots\r\nL\u2019intelligence artificielle offre une r\u00e9ponse \u00e0 ces d\u00e9fis en permettant aux bots de mieux comprendre, s\u2019adapter et anticiper les besoins des clients. Les bots peuvent devenir des outils puissants gr\u00e2ce \u00e0 des technologies comme l\u2019apprentissage automatique par language naturel, l\u2019analyse des sentiments et du contexte, ainsi qu'une int\u00e9gration optimis\u00e9e aux bases de connaissance.\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nCe que vous d\u00e9couvrirez lors de ce webinaire :\r\n\r\n \tLes bonnes pratiques pour am\u00e9liorer les performances des bots vocaux et digitaux.\r\n \tLes technologies cl\u00e9s, comme l\u2019apprentissage automatique et l\u2019analyse pr\u00e9dictive, qui am\u00e9liorent leurs capacit\u00e9s.\r\n \tL\u2019importance des bases de connaissance pour des r\u00e9ponses plus pr\u00e9cises et pertinentes.\r\n\r\n[\/component_card][component_card][\/component_card]\r\nINTERVENANTS\u00a0\r\n\r\nTarek ELACHKAR\r\nLead Solution Architects | Genesys\r\n\r\nKevin GNEMMI\r\n\r\nSenior Account Executive | Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/web-tv-show\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Web TV Show : Le Futur de la Relation Client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWEB TV SHOW\r\n\r\nLe Futur de la Relation Client\r\n\r\n\r\nTendances, innovations et enjeux 2025 :\r\nles nouveaux d\u00e9fis des leaders de l'exp\u00e9rience client\r\n12\/02\/2025 | 11h00 \u00e0 12h00\r\n\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" cid_id=\"7014X000003Ag7RQAS\" url=\"https:\/\/youtu.be\/eFqM6VrXfUg\"]\r\n\u00c0 quoi ressemblera la relation client en 2025 ?\r\n&nbsp;\r\nTendances, innovations et enjeux : les nouveaux d\u00e9fis des leaders de l'exp\u00e9rience client\r\n&nbsp;\r\nRejoignez-nous sur une \u00e9mission en partenariat avec Relation Client Magazine et la participation de BVA Xsight et ARTEFACT, pour explorer les \u00e9volutions majeures des attentes clients et transformer vos interactions en int\u00e9grant l\u2019IA conversationnelle et g\u00e9n\u00e9rative dans des parcours omnicanaux.\r\nR\u00e9inventez vos exp\u00e9riences clients en modernisant vos services pour dynamiser les \u00a0ventes et encourager la fid\u00e9lisation.\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]PROGRAMME\u00a0:\r\n\r\n \tPr\u00e9sentation de l\u2019\u00e9tude fran\u00e7aise AI4CX sur l\u2019impact de l\u2019IA sur l\u2019exp\u00e9rience client de BVA Xsight\r\n \tL'usage de l'IA en France : entre d\u00e9fis, risques et acc\u00e9l\u00e9ration. Quelle maturit\u00e9 au sein des directions de l'exp\u00e9rience client ?\r\n\r\n\r\n \tFid\u00e9liser les Digital Natives et les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations : quelles strat\u00e9gies pour offrir un service adapt\u00e9 \u00e0 leurs attentes ?\r\n \tIA g\u00e9n\u00e9rative : les cl\u00e9s pour un d\u00e9ploiement efficace \u00e0 grande \u00e9chelle\r\n \tSatisfaction client en 2025 : comment concilier automatisation et hyper-personnalisation ?\r\n\r\n[\/component_card][component_card][\/component_card]\r\nINTERVENANTS\u00a0\r\n\r\nMartine FUXA\r\nDirectrice des r\u00e9dactions\r\n\r\nLucie REGEREAU\r\n\r\nDirectrice BU qualitatives\r\n\r\nJean-Fran\u00e7ois LEVINNOIS\r\n\r\nDirecteur g\u00e9n\u00e9ral adjoint\r\n\r\nJoffrey MARTINEZ\r\n\r\nGlobal Financial Services Lead\r\n\r\nThibaud AREND\r\n\r\nSales manager\r\n\r\nBoubacar DIALLO\r\n\r\nPrincipal solution consultant\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/cx-trends-in-2025-and-beyond\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Exp\u00e9rience client : les tendances pour 2025 et au-del\u00e0<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nExp\u00e9rience client\u00a0: les tendances pour 2025 et au-del\u00e0\r\n\r\nDes perspectives transformatrices pour votre entreprise\r\nDes experts en CX explorent les tendances cl\u00e9s qui fa\u00e7onnent les exp\u00e9riences client et collaborateur \u2014 et leur impact sur votre entreprise en 2025 et au-del\u00e0.[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Ce webinaire est un rendez-vous incontournable pour les dirigeants de centres de contact, les responsables du service client, les managers des fonctions m\u00e9tiers et toutes celles et ceux qui ont \u00e0 c\u0153ur d\u2019offrir des exp\u00e9riences client \u00e0 fort impact. Si vous voulez prendre l\u2019avantage en 2025, cet \u00e9v\u00e9nement est fait pour vous.\r\n\r\n\u00c0 propos du webinaire\r\n\r\n\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) int\u00e8grent l\u2019IA et la transformation num\u00e9rique \u00e0 leurs strat\u00e9gies, les enjeux de comp\u00e9titivit\u00e9 n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9s. C\u2019est ce que nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir dans notre tour d\u2019horizon des principales tendances CX et EX de 2025. Innovations r\u00e9volutionnaires de l\u2019IA pour la personnalisation, pratiques d\u2019IA \u00e9thique, \u00e9volution des attentes des collaborateurs\u2026 notre panel d\u2019experts abordera un large \u00e9ventail de th\u00e9matiques pour vous aider \u00e0 insuffler une nouvelle dynamique dans votre exp\u00e9rience client et collaborateur.\r\n\r\nAu programme :\r\n\r\n \tL\u2019IA au service d\u2019exp\u00e9riences client \u00e9thiques et hyperpersonnalis\u00e9es\r\n \tAvantages d\u2019un engagement omnicanal en temps r\u00e9el pour le parcours client\r\n \tLes strat\u00e9gies CX et de gestion de l\u2019engagement collaborateur (WEM) porteuses de r\u00e9sultats pour l'entreprise\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Regarder maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AgONQA0\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nMegan Burns\r\nFondatrice et Directrice\r\nExperience Enterprises\r\n\r\nRobin Gareiss\r\nPDG et Analyste principale\r\nMetrigy\r\n\r\nSami Beydoun\r\nResponsable d'\u00c9quipe, Student Services Hub\r\nWestern Sydney University\r\n\r\nWilliam Dummett\r\nChief Privacy Officer\r\nGenesys\r\n\r\nPrajwal Ramachandra\r\nDirecteur G\u00e9n\u00e9ral, Responsable mondial des centres de contact\r\nAccenture\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Customer,Demo,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,CX Evolution,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,AI and automation,Int\u00e9grations,integrations,Journey Management,Unified communications,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare,Technologies\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/xperience-france-2024-on-demand\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Xperience France 2024 &#8211; Les replays<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nRegardez le replay de l'\u00e9v\u00e8nement CX de l'ann\u00e9e d\u00e8s maintenant\r\n\r\nD\u00e9couvrez comment Genesys vous aide \u00e0 r\u00e9aliser votre vision d'exp\u00e9rience avec les derniers d\u00e9veloppements en mati\u00e8re d'IA, de digital, de gestion des parcours et d'orchestration dans nos vid\u00e9os \u00e0 la demande issues des keynotes de Xperience France 2024.\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir maintenant\" cta_header=\"Voir les replays\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/fy25_xpr_france_on-demand_lp\" cid_id=\"7014X000003AgR7QAK\"]\r\nUn aper\u00e7u des moments forts de la journ\u00e9e\r\nCurieux de savoir comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e la journ\u00e9e de conf\u00e9rences organis\u00e9e par Genesys ? Plongez dans les moments forts de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Pour une exp\u00e9rience plus immersive et revivre l\u2019ambiance vibrante, explorez notre contenu d\u00e9taill\u00e9 gr\u00e2ce aux vid\u00e9os \u00e0 la demande !\r\n[component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fyoutu.be%2FscUo7RWAfsU|title:Voir%20la%20vid%C3%A9o\" media=\"550708\"]\r\nVid\u00e9o de l'\u00e9v\u00e9nement : Revivez l'Xperience\r\nPlongez dans l'exp\u00e9rience compl\u00e8te avec notre vid\u00e9o r\u00e9capitulative captivante. Ne manquez rien : regardez-la maintenant\u00a0![\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fphoto.lefmarketing.com%2Fgenesysxperiencefrance%2F|title:Voir%20les%20images\" media=\"550721\"]\r\nGalerie de photos : les moments forts immortalis\u00e9s\r\nD\u00e9couvrez notre galerie de photos pour revivre les moments forts et sp\u00e9ciaux de l'\u00e9v\u00e9nement. Jetez-y un \u0153il maintenant ![\/component_card]\r\nGet future-ready \u2014 now.\r\nD\u00e9couvrez comment vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9ussite de votre entreprise. Que vous soyez nouveau chez Genesys, client existant ou membre de notre \u00e9cosyst\u00e8me en pleine croissance, les keynotes de Xperience France 2024 regorgent de sujets pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client et collaborateur.\r\nVisualisez d\u00e8s maintenant le contenu de la conf\u00e9rence sous forme de vid\u00e9os \u00e0 la demande.\r\n[component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550710\"]\r\nConstruire l\u2019avenir de la relation client avec l\u2019orchestration des exp\u00e9riences via l\u2019IA\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550712\"]\r\nRetour d\u2019exp\u00e9rience BNP Paribas Personal Finance France : \u00ab On vous dit tout apr\u00e8s 2 ans d'utilisation de Genesys Cloud ! \u00bb\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550713\"]\r\nComment r\u00e9ussir un passage \u00e0 l'\u00e9chelle ma\u00eetris\u00e9 de l'IA et de l'IA G\u00e9n\u00e9rative pour les acteurs des services financiers\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550715\"]\r\nA l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, l\u2019urgence de transformer les services : quand la technologie et la donn\u00e9e r\u00e9inventent l\u2019exp\u00e9rience client\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550714\"]\r\nL\u2019orchestration CX par Orange Business : \u00e9tablir une harmonie entre Cloud, IA et Collaborateurs. Retours d\u2019exp\u00e9rience sur l\u2019impact du move to cloud.\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550716\"]\r\nSuccess story d\u2019une transformation digitale et technologique chez Edenred France\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550717\"]\r\n\u00ab Bienvenue dans le monde merveilleux du WEM ! \u00bb\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550720\"]\r\nCas d'\u00e9tude client : La cl\u00e9 du succ\u00e8s pour r\u00e9pondre aux besoins strat\u00e9giques des Grands Moulins de Paris\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550718\"]\r\nRetour d'exp\u00e9rience Oney Bank\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Voir%20maintenant|\" media=\"550719\"]\r\nKeynote inspirante : Sp\u00e9cial Jeux Olympiques Paris 2024, r\u00e9trospectives et rencontre de Florent Manaudou\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"D\u00e9mo,demo,Success story,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Cloud Migration,Unified communications,Voice,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/iagen-focus-copilot-wem\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">IA G\u00e9n\u00e9rative et Copilot<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nIA G\u00e9n\u00e9rative et Copilot\r\n\r\n\r\n\r\nComment acc\u00e9l\u00e9rer l'efficacit\u00e9 des \u00e9quipes des centres de service client ?\r\n\r\n\r\n16 janvier 2025 | 11:00 - 12:00[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Le replay est maintenant disponible !\" cid_id=\"7014X000003AgIJQA0\" url=\"https:\/\/youtu.be\/3g5lQbXmar4\"]Le Copilot est un outil \u00e0 base d'IA int\u00e9gr\u00e9 au logiciel de centre de contact omnicanal Genesys Cloud et aux fonctions de WEM.\r\n\r\nCe webinaire explorera les opportunit\u00e9s de l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative et les capacit\u00e9s du Copilot pour aider les conseillers \u00e0 obtenir des informations pertinentes en temps r\u00e9el, \u00e0 sugg\u00e9rer des r\u00e9ponses, \u00e0 cr\u00e9er des actions automatis\u00e9es et \u00e0 produire des r\u00e9sum\u00e9s de conversations.\r\n\r\nD\u00e9couvrez comment les entreprises peuvent tirer parti de l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative pour offrir des exp\u00e9riences plus fluides \u00e0 base de processus automatis\u00e9s tout en \u00e9quilibrant la technologie et les interactions humaines.[component_card]\r\nTh\u00e8mes adress\u00e9s :\r\n\u2022 Gestion des parcours clients : Comment int\u00e9grer de l'IA G\u00e9n\u00e9rative dans un parcours de souscriptions de contrats, de r\u00e9clamations, de d\u00e9claration d'incidents ou de r\u00e9glements.\r\n\r\n\u2022 Optimisation des activit\u00e9s des collaborateurs : Comment l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative soutient les \u00e9quipes en automatisant des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en augmentant leur productivit\u00e9.\r\n\r\n\u2022 Synergie IA-Humain : Trouver le juste \u00e9quilibre entre les capacit\u00e9s de l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative et l\u2019expertise humaine pour offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e.[\/component_card]\r\nINTERVENANTS :\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\n\r\nPrincipal Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\r\nFrancis Thulliez\r\n\r\nSenior Account Executive\r\nGENESYS\r\n\r\nNous vous invitons \u00e0 visionner les rediffusions de nos pr\u00e9c\u00e9dents webinaires.\r\n[component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-white\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fcampaign%2Fon-demand-webinars|title:Tous%20nos%20replays\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/jeudi-du-cloud-12-dec-2024\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Jeudi du Cloud 12\/12\/2024<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nJEUDI DU CLOUD\r\n\r\n\r\n\r\nComment mettre en place un centre de contact omnicanal voix et digital qui am\u00e9liore les indicateurs d'exp\u00e9rience client?\r\n12\/12\/2024\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe replay est maintenant disponible !\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" cid_id=\"7014X000003AgHaQAK\" url=\"https:\/\/youtu.be\/Mqlg7VDycME\"]\r\nAujourd'hui, les organisations des centres de contacts sont sous pression : toujours plus de sollicitations et plus de donn\u00e9es \u00e0 traiter. Les causes ?...Une croissance de l'utilisation des Apps mobiles, de plus en plus de discussions \u00e0 suivre avec les agents virtuels web, la persistence du volume de conversations t\u00e9l\u00e9phoniques...\r\nCe webinaire vous montrera comment s\u00e9curiser la qualit\u00e9 de production des int\u00e9ractions en unifiant vos canaux voix (SVI, voicebot, SMS) et digitaux (chat, bot, email) pour cr\u00e9er une gestion efficace et homog\u00e8ne des parcours client.\r\nVous verrez comment am\u00e9liorer vos indicateurs op\u00e9rationnels (r\u00e9duction des taux de transfert, du temps moyen de traitement, des taux de d\u00e9croch\u00e9s...)\r\nLa nouveaut\u00e9 !!!!\u00a0 Vous suivrez la d\u00e9mo d\u2019un centre de contact omnicanal aliment\u00e9 par l\u2019IA qui se connecte en temps r\u00e9el aux fiches clients du CRM Salesforce.\r\n[component_agenda heading_type=\"h3\" agenda_group_title=\"Agenda\"][agendadate date_format=\"d\/m\/Y\" agenda_date=\"2024-12-12\"][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"09:15\" agenda_end_time=\"09:35\" agenda_title=\"Les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour une strat\u00e9gie omnicanale de la relation client\"]\r\n\r\n \tLes fondamentaux \u00e0 prendre en compte\r\n \tExemples de projets avec des gains de performance concrets\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"D\u00e9monstration de Genesys Cloud\" agenda_start_time=\"09:35\" agenda_end_time=\"09:50\"]\r\n\r\n \tG\u00e9rer et router efficacement les flux voix, mail, le messaging\r\n \tPr\u00e9sentation de l\u2019ergonomie de travail du t\u00e9l\u00e9-conseiller : interfaces, les scripts, le copilot, le suivi de la qualit\u00e9 des process\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession agenda_start_time=\"09:50\" agenda_end_time=\"10:00\" agenda_title=\"Connecter votre centre de contact au CRM Salesforce\"]\r\n\r\n \tInt\u00e9gration native de Genesys cloud au CRM Salesforce, visualisation des \u00e9l\u00e9ments d\u2019interaction et enrichissement des donn\u00e9es\r\n\r\n[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"10:00\" agenda_end_time=\"10:15\" agenda_title=\"Self-service : quoi de neuf avec l\u2019IA conversationnelle ?\"]\r\n\r\n \tInt\u00e9grer et exploiter des flux bots dans le parcours client\r\n \tAnalyser les sentiments clients\r\n\r\n[\/agendasession][\/agendadate][\/component_agenda]\r\nSPEAKERS :\r\n\r\nLaurent Cousin\r\n\r\nSenior Solution Consultant\r\n\r\nFrancis Thulliez\r\n\r\nSenior Account Executive\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"D\u00e9mo,demo,Success story,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Cloud Migration,Unified communications,Voice,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/jeudi-du-cloud-24-oct-2024\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Jeudi du Cloud 24\/10\/2024<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nJeudi du Cloud\r\n\r\n\r\n\r\nRenforcer la performance des centres de contact et am\u00e9liorer les indicateurs de satisfaction client\r\n\r\n\r\n24 octobre 2024 | 11:00 - 12:00[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Le replay est maintenant disponible !\" cid_id=\"7014X000003AfF6QAK\" url=\"https:\/\/youtu.be\/dEedUCa2zNU\"]\r\nProfitez de nos innovations pour booster votre CX\r\nEconomie en mutation, \u00e9volution des comportements clients, ressources limit\u00e9es au sein des centres de services clients.\r\nAutant de situations qui impactent les organisations en charge de l\u2019exp\u00e9rience client.\r\nInnover est devenu un atout majeur pour rebondir et se diff\u00e9rentier face \u00e0 des march\u00e9s en transformation.\r\n\r\nComment g\u00e9n\u00e9rer un meilleur ROI ?\r\nLors de ce w\u00e9binaire, d\u00e9couvrez comment l\u2019intelligence artificielle, les bots, le routage omnicanal\r\nou encore l\u2019assistance automatis\u00e9e pour les conseillers augmentent rapidement les performances op\u00e9rationnelles.\r\nVous suivrez des exemples de projets aux r\u00e9sultats concrets.\r\nVous assisterez \u00e0 une d\u00e9monstration d\u2019usage d\u2019un centre de contact omnicanal aliment\u00e9 par l'IA.\r\n\r\nINTERVENANTS :\r\n\r\nDeborah Koller\r\n\r\nPrincipal Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\r\nFrancis Thulliez\r\n\r\nSenior Account Executive\r\nGENESYS\r\n\r\nNous vous invitons \u00e0 visionner les rediffusions de nos pr\u00e9c\u00e9dents webinaires.\r\n[component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-white\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fcampaign%2Fon-demand-webinars|title:Tous%20nos%20replays\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Success story,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Retail\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webinaire-retail\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire Retail<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nLes apports de l'IA g\u00e9n\u00e9rative pour la relation client dans le retail \r\n\r\n\r\nD\u00e9couvrez comment l'IA g\u00e9n\u00e9rative transforme la relation client dans le secteur du retail, en offrant des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et engageantes.\r\n\r\n02 octobre 2024 | 11:00 - 12:00[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Le replay est disponible !\" cid_id=\"7014X000003AfBuQAK\" url=\"https:\/\/youtu.be\/CI2xWhOF64k\"]\r\nL'intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative ouvre de nouvelles perspectives pour le secteur du retail, en r\u00e9inventant la mani\u00e8re dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ce webinaire exclusif vous propose une plong\u00e9e au c\u0153ur de ces innovations, en explorant comment l'IA g\u00e9n\u00e9rative permet de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client hyper-personnalis\u00e9es et engageantes, adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque consommateur.\r\n\r\nPersonnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle\r\nApprenez comment l'IA g\u00e9n\u00e9rative permet de cr\u00e9er des recommandations de produits et des communications sur mesure, augmentant ainsi la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.\r\n\r\nAutomatisation des interactions\r\nD\u00e9couvrez comment cette technologie peut automatiser les r\u00e9ponses aux demandes des clients tout en conservant une touche humaine, gr\u00e2ce \u00e0 des dialogues fluides et pertinents.\r\n\r\nInnovation dans l'engagement client\r\nExplorez comment l'IA g\u00e9n\u00e9rative permet de concevoir des campagnes marketing interactives et des exp\u00e9riences d'achat immersives, transformant ainsi la relation client.\r\n\r\nCas d'usage concrets\r\nPlongez dans des exemples r\u00e9els d'entreprises du retail qui utilisent l'IA g\u00e9n\u00e9rative pour transformer leur relation client et rester \u00e0 la pointe de l'innovation.\r\nRejoignez-nous pour comprendre comment l'IA g\u00e9n\u00e9rative red\u00e9finit les pratiques de la relation client dans le retail, et pr\u00e9parez-vous \u00e0 int\u00e9grer ces innovations dans votre strat\u00e9gie.\r\n\r\nSPEAKERS :\r\n\r\nJulien FARDET\r\n\r\nSenior Account Executive\r\nGENESYS\r\n\r\nLaurent COUSIN\r\n\r\nSenior Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\r\nNous vous invitons \u00e0 visionner les rediffusions de nos pr\u00e9c\u00e9dents webinaires.\r\n[component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-white\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fcampaign%2Fon-demand-webinars|title:Tous%20nos%20replays\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Success story,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webinaire-bpo-it-helpdesk\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire BPO &#038; IT HelpDesk<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nL'IA au service des centres de contact externalis\u00e9s :\r\n\r\n\r\n\r\nvers une nouvelle efficacit\u00e9\r\n\r\n\r\n\r\n08 octobre 2024 | 14:00 - 15:00\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Le replay est maintenant disponible !\" cid_id=\"7014X000003AfBzQAK\" url=\"https:\/\/youtu.be\/s6h-co_9QjE\"]\r\n\u00c0 l'\u00e8re du num\u00e9rique, les attentes des clients \u00e9voluent plus rapidement que jamais. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouvelles exigences, l'intelligence artificielle (IA) s'impose comme un levier incontournable pour les centres d'assistance. Nous vous invitons \u00e0 un webinaire exclusif qui explore en profondeur comment l'IA red\u00e9finit les normes d'efficacit\u00e9 et transforme la relation client.\r\n\r\nAutomatisation intelligente\r\nD\u00e9couvrez comment l'IA prend en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, lib\u00e9rant ainsi vos conseillers pour se concentrer sur des interactions \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e.\r\n\r\nOptimisation des performances\r\nExplorez les derni\u00e8res technologies d'IA qui optimisent les processus internes, r\u00e9duisent les temps de r\u00e9ponse et augmentent la satisfaction client, tout en ma\u00eetrisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels.\r\n\r\nAnalytique pr\u00e9dictive\r\nAnticipez les besoins des clients gr\u00e2ce \u00e0 des analyses avanc\u00e9es, et transformez les donn\u00e9es en actions concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer continuellement votre service.\r\n\r\nQue vous soyez directeur de centre d'assistance, responsable de la relation client ou simplement passionn\u00e9 par les innovations technologiques, ce webinaire vous apportera des insights pr\u00e9cieux pour rester comp\u00e9titif dans un march\u00e9 en constante \u00e9volution.\r\n\r\nSPEAKERS :\r\n\r\nEstelle BENBASSAT\r\n\r\nAccount Executive\r\nGENESYS\r\n\r\nEl Mehdi BENAZZOUZ\r\n\r\nSenior Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\r\nNous vous invitons \u00e0 visionner les rediffusions de nos pr\u00e9c\u00e9dents webinaires.\r\n[component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-white\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fcampaign%2Fon-demand-webinars|title:Tous%20nos%20replays\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Financier,financial\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webinaire-courtiers-et-assurances\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire Courtiers et Assurances<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nR\u00e9volution de l'IA :\r\n\r\n\r\n\r\nquel avenir pour le secteur de l'assurance ?\r\n\r\n\r\n24 septembre 2024 | 11:00 - 12:00[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_jobfunction1=\"disabled\" fl_joblevel1=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Replay disponible !\" cid_id=\"7014X000003AfBpQAK\" url=\"https:\/\/youtu.be\/xxtvFWYh3Mo\"]\r\nRejoignez-nous lors de ce webinaire et d\u00e9couvrez comment l\u2019IA transforme l\u2019exp\u00e9rience client dans le secteur de l\u2019assurance.\r\n\u00c0 l'heure o\u00f9 les attentes des clients \u00e9voluent rapidement, l'IA offre des opportunit\u00e9s in\u00e9dites pour r\u00e9inventer les interactions, am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et personnaliser les offres de services.\r\n\r\nInnovation dans les services clients\r\nD\u00e9couvrez comment l'IA permet aux courtiers et aux assureurs d'offrir une exp\u00e9rience client plus fluide et personnalis\u00e9e, \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours. Mais aussi comment trouver le bon \u00e9quilibre entre IA et humain.\r\nOptimisation des processus\r\nApprenez comment l'automatisation et l'analyse pr\u00e9dictive r\u00e9duisent les co\u00fbts, acc\u00e9l\u00e8rent les processus de souscription et de gestion des sinistres, tout en augmentant la pr\u00e9cision.\r\nS\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 renforc\u00e9es\r\nExplorez comment l'IA am\u00e9liore la d\u00e9tection des fraudes et la gestion des risques tout en assurant la conformit\u00e9 avec les r\u00e9gulations en vigueur.\r\nCas d'usage et t\u00e9moignages\r\nD\u00e9couvrez des \u00e9tudes de cas concrets provenant de leaders du secteur qui ont d\u00e9j\u00e0 fait le pari de l'IA pour transformer leur entreprise.\r\nInscrivez-vous d\u00e8s maintenant afin d'apprendre comment Genesys peut vous aider \u00e0 optimiser vos relations avec les assur\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des solutions innovantes.\r\n\r\nINTERVENANTS :\r\n\r\nDan Zanzouri\r\nAccount Executive\r\nGENESYS\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nPrincipal Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\r\nNous vous invitons \u00e0 visionner les rediffusions de nos pr\u00e9c\u00e9dents webinaires.\r\n[component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-white\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fcampaign%2Fon-demand-webinars|title:Tous%20nos%20replays\"]\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Video,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Grow your business,Level up your technology,Analytics and reporting,Int\u00e9grations,integrations,Journey Management,Num\u00e9rique,digital,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/experience-economy-fireside-chat\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Experience Economy Fireside Chat<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nLeadership disruptif :\r\nD\u00e9couvrez une approche novatrice de la mesure de l'exp\u00e9rience\r\n\r\nL\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre boulevers\u00e9e\r\nRejoignez Charlene Li, Peter Graf et James Xiao pour explorer les raisons pour lesquelles l'industrie souhaite vivement une nouvelle solution de mesure de l'exp\u00e9rience.\r\nPendant des d\u00e9cennies, les organisations se sont appuy\u00e9es sur le Net Promoter Score (NPS), la Satisfaction Client (CSAT) et des m\u00e9triques similaires pour mesurer les exp\u00e9riences. Mais alors que les attentes des clients et des collaborateurs continuent d'\u00e9voluer rapidement, il est clair que ces pratiques de mesure n\u2019ont pas suivi le rythme pour fournir des informations exploitables sur l\u2019exp\u00e9rience qui conduisent \u00e0 des am\u00e9liorations commerciales significatives et centr\u00e9es sur l\u2019humain.\r\nIl est temps de changer les codes et d\u2019identifier les raisons du succ\u00e8s ou de l\u2019\u00e9chec des exp\u00e9riences client.\r\nAu cours de cette session, les intervenants explorent une nouvelle m\u00e9thodologie de mesure de l'exp\u00e9rience qui distille les retours des collaborateurs et des clients en informations exploitables pouvant vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9.[mktoform cta_header=\"Voir\" cta_button=\"Regarder la discussion\" cids_overwrite=\"aod\" cid_id=\"7014X000002PeZsQAK\"]PGRpdiBjbGFzcz0ibWItMiI+PC9kaXY+Vid\u00e9o sous-titr\u00e9e en fran\u00e7ais.[videolightbox gb_format=\"image\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vkmC_fGpDds?rel=0\" gb_img=\"498857\"]\r\nVoir un extrait de la discussion\r\n\r\nNos intervenants :\r\n[component_card content_alignment=\"text-center\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498849\"]Peter Graf\r\nChief Strategy and Operations Officer, Genesys\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498847\"]Charlene Li\r\nDigital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498848\"]James Xiao\r\nExperience Innovation Director, Genesys\r\n[\/component_card]\r\nComment les approches du statu quo sont insuffisantes\r\n\r\n40 % des organisations ne peuvent pas expliquer pourquoi leurs indicateurs d'exp\u00e9rience augmentent ou diminuent 3\r\n82 % des organisations conviennent que leurs niveaux d'exp\u00e9rience sont faibles et que cela impacte n\u00e9gativement leur prestation de services ou leur succ\u00e8s commercial\u00a02\r\n65 % des cadres d\u00e9clarent que l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client est une priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e pour leur organisation\u00a03\r\n31 % des consommateurs d\u00e9clarent avoir cess\u00e9 d'utiliser une entreprise apr\u00e8s une interaction n\u00e9gative avec le service client\u00a01\r\n\r\n1 \u201cThe State of Customer Experience,\u201d Genesys, 2023\r\n2 \u201c2023 Global Customer Experience Report,\u201d NTT\r\n3 \"Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,\" Harvard Business Review and Genesys, 2022\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/replay-jeudi-du-cloud-04-04-2024-webinaire-decouverte-sur-genesys-cloud\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Jeudi du Cloud<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nJEUDI DU CLOUD 2024\r\n\r\n\r\n\r\nRenforcer la performance des centres de contact et am\u00e9liorer\r\nles indicateurs de satisfaction client\r\n\r\n\r\n\r\nLe REPLAY de la session est maintenant disponible !\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Voir le replay d\u00e8s maintenant\" cid_id=\"7014X000002ewuYQAQ\" url=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5z-VATDgSMg\"]\r\nProfitez de nos innovations pour booster votre exp\u00e9rience client.\r\nEconomie en mutation, \u00e9volution des comportements clients, ressources limit\u00e9es au sein des centres de services clients.\r\nAutant de situations qui impactent les organisations en charge de l\u2019exp\u00e9rience client.\r\nInnover est devenu un atout majeur pour rebondir et se diff\u00e9rentier face \u00e0 des march\u00e9s en transformation.\r\n\r\nQuelles sont les solutions pour g\u00e9n\u00e9rer un meilleur ROI ?\r\nLors de ce w\u00e9binaire, d\u00e9couvrez comment l\u2019intelligence artificielle, les bots, le routage omnicanal\r\nou encore l\u2019assistance automatis\u00e9e pour les t\u00e9l\u00e9conseillers augmentent rapidement les performances op\u00e9rationnelles.\r\nVous suivrez des exemples de projets aux r\u00e9sultats concrets pour optimiser votre existant ou rationnaliser un fonctionnement.\r\nVous assisterez \u00e0 une d\u00e9monstration d\u2019usage d\u2019un centre de contact omnicanal aliment\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle.\r\n[component_agenda heading_type=\"h3\" agenda_group_title=\"Agenda\"][agendadate date_format=\"d\/m\/Y\" agenda_date=\"2024-04-04\"][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"09:15\" agenda_end_time=\"09:35\" agenda_title=\"Mettre en place une strat\u00e9gie omnicanale cloud de l\u2019exp\u00e9rience client : Les principes fondamentaux\"]-\u00a0 Exemple de projets dans l'industrie, la banque, l'assurance, le retail avec des gains de performance[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"D\u00e9monstration de Genesys Cloud\" agenda_start_time=\"09:35\" agenda_end_time=\"10:00\"]- Cr\u00e9er des parcours de routage intelligents et traiter avec aisance tous les flux (voix, SMS, e-mail, chat, bot, Whatsapp, vid\u00e9o)\r\n\r\n- Accro\u00eetre la performance du t\u00e9l\u00e9conseiller : script, traitement omnicanal, collaboration inter-\u00e9quipes, acc\u00e8s \u00e0 la donn\u00e9e utile\r\n\r\n- Ergonomie du pilotage : pr\u00e9vision, planification des activit\u00e9s en temps r\u00e9el et reporting unifi\u00e9[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"10:00\" agenda_end_time=\"10:30\" agenda_title=\"Self-service : Se lancer dans un projet d\u2019automatisation avec l\u2019IA\"]- Comment int\u00e9grer et exploiter des bots dans un parcours client (voicebot, chatbot, callbot) ?\r\n\r\n- Analyser les sentiments clients : les diff\u00e9rents mod\u00e8les pour gagner en qualit\u00e9[\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"Questions-R\u00e9ponses\" agenda_start_time=\"10:30\" 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g\u00e9n\u00e9rative, automatis\u00e9e : quelle IA pour une relation assur\u00e9 optimale ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire | 23 avril 2024 | 11h00 - 12h00\r\n\r\nPr\u00e9dictive, conversationnelle, g\u00e9n\u00e9rative, automatis\u00e9e :\r\nquelle IA pour une relation assur\u00e9 optimale ?\r\nRejoignez-nous lors de ce webinaire et d\u00e9couvrez comment l'IA transforme l'exp\u00e9rience client dans le secteur de l'assurance.\r\n\r\n \tL\u2019IA comme levier pour r\u00e9duire l\u2019effort des clients lors des parcours cl\u00e9s (souscription, gestion de sinistres)\r\n \tL\u2019IA pour faciliter le travail des conseillers et des gestionnaires au quotidien (collaborateurs augment\u00e9s)\r\n \tComment trouver le bon \u00e9quilibre entre IA et humain\r\n\r\n\r\nApprenez comment Genesys peut vous aider \u00e0 optimiser vos relations avec les assur\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des solutions innovantes.\r\nIntervenants :\r\n\r\n \tGilles Talbot | EMEA Insurance Director | Genesys\r\n \tJ\u00e9r\u00f4me Bourgarel | Account Executive| Genesys\r\n\r\n\r\nReplay maintenant disponible !\r\n[mktoform cta_header=\"Voir le replay\" cta_button=\"Voir le replay\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cid_id=\"7014X000002exUbQAI\"][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nIntervenants :\r\n\r\nCarolie Weckx\r\nDirectrice Commerciale Service Cloud,\r\nSalesforce\r\n\r\nAlexandre Carre\r\nDirecteur de R\u00e9daction,\r\nAgora des Directeurs Exp\u00e9rience Client\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys AI,AI and automation\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/cx-horizons\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">CX Horizons<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Voir maintenantWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nVenesa Musovic Guillaume\r\nLead Editor, Customer\r\nExperience Magazine\r\nDennis Wakabayashi\r\nChief Collaboration Officer,\r\nTeam Wakabayashi\r\n\r\nGinger Conlon\r\nThought Leadership Director,\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nCustomer Experience Horizons\r\nLe futur de l\u2019exp\u00e9rience client est l\u00e0.\r\nPr\u00e9parez-vous pour la suite.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Un tiers des consommateurs ont chang\u00e9 de marque au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e apr\u00e8s une exp\u00e9rience client n\u00e9gative. Alors que leurs attentes en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client (CX) transparente, assist\u00e9e et non assist\u00e9e, continuent d\u2019augmenter, les entreprises subissent une \u00e9norme pression pour innover et optimiser l\u2019engagement client.\r\n\r\n\u00ab Customer Experience Horizons \u00bb est un nouveau rapport du MIT Technology Review Insights qui explore la mani\u00e8re dont les entreprises de tous secteurs repenseront l'avenir de l'exp\u00e9rience client, la proposition de valeur pour les employ\u00e9s et le r\u00f4le du centre de contact.[mktoform cta_header=\"\" cta_button=\"Voir\" form_p_target=\"custom\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002evYSQAY\"][webinarschedulesingle][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nVous apprendrez comment :\r\n\r\n\r\n \tCr\u00e9er une base d'informations bas\u00e9es sur le parcours pour alimenter votre centre de contact\r\n \tIdentifier les opportunit\u00e9s \u00e0 fort impact pour \u00e9liminer les frictions et am\u00e9liorer les performances du centre de contact\r\n \tConcevoir et construire des parcours automatis\u00e9s et guid\u00e9s transparents pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s\r\n \tFaire \u00e9voluer votre programme d'analyse du parcours \u00e0 l'aide d'une technologie sp\u00e9cialement con\u00e7ue\r\n\r\n\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nRahul Garg\r\nVP Product Management, AI and Self-Service\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,Int\u00e9grations,integrations,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/genesys-salesforce-agora\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Ne vous contentez pas d\u2019int\u00e9grer : unifiez votre syst\u00e8me CRM et votre centre de contact<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay maintenant disponible !\r\n\r\nNe vous contentez pas d\u2019int\u00e9grer :\r\nunifiez votre syst\u00e8me CRM et votre centre de contact\r\nSimplifiez votre environnement technologique, synchronisez vos donn\u00e9es pour offrir une exp\u00e9rience client hyper-personnalis\u00e9e\r\nRejoignez-nous pour un webinaire captivant o\u00f9 nous explorerons l'art de l'unification entre votre syst\u00e8me CRM et votre centre de contact.\r\n\r\nGenesys et Salesforce se joignent au Club de l'Agora des Directeurs Exp\u00e9rience Client pour partager des perspectives inestimables sur la simplification de votre environnement technologique, tout en synchronisant vos donn\u00e9es pour offrir une exp\u00e9rience client hyper-personnalis\u00e9e.\r\nVoir le replay\r\n[mktoform cta_button=\"Visionner\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"\" cid_id=\"7014X000002ewIXQAY\"][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nD\u00e9couvrez comment int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente vos syst\u00e8mes CRM et centres de contact pour une gestion efficace des donn\u00e9es client.\r\nExplorez les derni\u00e8res avanc\u00e9es technologiques de Genesys et Salesforce qui peuvent r\u00e9volutionner votre exp\u00e9rience client.\r\n\r\n \tLa qualit\u00e9 de la la relation client repose sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es\r\n \tEnjeux du partenariat technologique entre Genesys et SFDC\r\n \tEn quoi consiste la solution de ce partenariat : Comment elle se met en place ?\r\n \tAnalyse des parcours clients et data\r\n\r\nRejoignez-nous pour une session informative et engageante qui vous aidera \u00e0 d\u00e9passer les simples int\u00e9grations pour cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me o\u00f9 vos syst\u00e8mes travaillent de concert, offrant ainsi une exp\u00e9rience client d'une rare personnalisation.\r\nIntervenants :\r\n\r\nCarolie Weckx\r\nDirectrice Commerciale Service Cloud,\r\nSalesforce\r\n\r\nAlexandre Carre\r\nDirecteur de R\u00e9daction,\r\nAgora des Directeurs Exp\u00e9rience Client\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nPrincipal Solutions Consultant,\r\nGenesys\r\n\r\nTarek Elachkar\r\nLead Solutions Architect,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,Genesys Cloud EX,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/navigating-the-future-cx-and-ex-trends-of-2024\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Naviguer vers l\u2019avenir\u00a0: tendances CX et EX de 2024<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nDisponible maintenant\r\n\r\nNaviguer vers l\u2019avenir\u00a0:\r\ntendances CX et EX de 2024\r\nLes innovateurs du monde entier ont des attentes chaque fois plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience, ce qui laisse peu de patience face \u00e0 de mauvaises performances. De ce fait, un tiers des consommateurs ont chang\u00e9 de marque au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e apr\u00e8s une exp\u00e9rience client n\u00e9gative.\r\nPour aider les entreprises \u00e0 innover et \u00e0 optimiser l'engagement client, nous avons rassembl\u00e9 cinq experts du secteur pour explorer les cinq tendances qui acc\u00e9l\u00e9reront l'exp\u00e9rience client et collaborateur au cours de l'ann\u00e9e \u00e0 venir, vous permettant ainsi de r\u00e9pondre et de d\u00e9passer ces nouvelles attentes en mati\u00e8re d'engagement.[mktoform cta_header=\"\" cta_button=\"Visionner\" form_reach=\"noreach\" cids_overwrite=\"aod\" cid_id=\"7014X000002evYXQAY\"][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nGardez une longueur d\u2019avance et d\u00e9couvrez pourquoi\u00a0:\r\n\r\n\r\nLes marques utiliseront chaque point de contact du parcours client pour approfondir continuellement la relation\r\nL'intelligence artificielle cr\u00e9era un monde sans questions\r\nLa transformation de l'exp\u00e9rience client de bout en bout n\u00e9cessitera trois technologies d'IA\r\nEt bien plus encore\r\n\r\n\r\nIntervenants :\r\n\r\nNerys Corfield\r\nDirector,\r\nInjection Consulting\r\n\r\nChristina \"CK\" Kerley\r\nInnovation Speaker,\r\nTrainer and Futurist,\r\nallthingsCK\r\n\r\nMerijn te Booij\r\nGeneral Manager of\r\nWorkforce Engagement Management,\r\nGenesys\r\n\r\nBrent Leary\r\nCo-founder and Partner,\r\nCRM Essentials LLC\r\n\r\nMichael Maoz\r\nSenior Vice President\r\nof Innovation Strategy,\r\nSalesforce\r\n\r\nGinger Conlon\r\nDirector of\r\nThought Leadership,\r\nGenesys\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,AppFoundry,Interactif,interactive,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/genesys-and-salesforce-unifying-ccaas-wem-and-crm\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Genesys et Salesforce: Unifier CCaaS, WEM et CRM<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nGenesys et Salesforce: Unifier CCaaS, WEM et CRM\r\n\r\nD\u00e9couvrez comment simplifier votre pile technologique, unifier les donn\u00e9es clients et activer les agents\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Les clients souhaitent de la coh\u00e9rence et de la personnalisation sur tous les canaux d'interaction. Et vos agents ont besoin d\u2019une vue unique sur les clients et les interactions pour fournir un service efficace. Pour r\u00e9pondre aux attentes de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience actuelle, vous devez unifier les syst\u00e8mes d\u2019engagement critiques, notamment les syst\u00e8mes de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de CRM.\r\n\r\nGenesys et Salesforce se sont associ\u00e9s pour cr\u00e9er une solution unifi\u00e9e d'exp\u00e9rience client et de gestion des relations bas\u00e9e sur l'intelligence artificielle (IA) : CX Cloud de Genesys et Salesforce.\r\n\r\nRejoignez Sheila McGee-Smith, pr\u00e9sidente et analyste principale chez McGee-Smith Analytics; Rekha Srivatsan, vice-pr\u00e9sidente Product Marketing chez Salesforce ; et Jack Nichols, vice-pr\u00e9sident Product Management chez Genesys, pour d\u00e9couvrir comment les \u00e9quipes produit conjointes de ces deux leaders du secteur red\u00e9finissent les exp\u00e9riences des clients et des collaborateurs pour permettre des parcours de bout en bout plus profond\u00e9ment connect\u00e9s.\r\n\r\nVous repartirez avec :\r\n\r\n \tComment un CRM et un CCaas vont unifier le CX et l'EX\r\n \tMeilleurs outils pour assister et faire \u00e9voluer vos agents\r\n \tBonnes pratiques pour personnaliser l'exp\u00e9rience client avec l'IA\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Visionner\" cta_button=\"Visionner\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002evr2QAA\" title=\"``YouTube\" src=\"``https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U4ppMWBDX5g?&amp;cc_lang_pref=fr&amp;cc_load_policy=1&amp;hl=fr``\" width=\"``560``\" height=\"``315``\" frameborder=\"``0``\"]\r\nIntervenants :\r\n\r\nSheila McGee-Smith\r\nPresident &amp; Principal Analyst\r\nMcGee-Smith Analytics\r\n\r\nRekha Srivatsan\r\nVP of Product Marketing\r\nSalesforce\r\nJack Nichols\r\nVP of Product Management\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Genesys AI\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/genesys-ai-experience\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire &#8211; Comment s&rsquo;approprier l&rsquo;IA pour une exp\u00e9rience client efficace<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\nREPLAY maintenant disponible !\r\n[mktoform cta_button=\"Visionner\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" fl_city=\"disabled\" fl_website=\"disabled\" fl_industry1=\"disabled\" fl_levelofinterest1=\"disabled\" fl_numberofagentsform1=\"disabled\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cta_header=\"Voir maintenant !\" cid_id=\"7014X000002evm4QAA\"]\r\nRejoignez-nous lors de ce webinaire afin de d\u00e9couvrir l'efficacit\u00e9 des nouvelles fonctionnalit\u00e9s d'intelligence artificielle (IA) de Genesys qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client et votre retour sur investissement.\r\n\r\n\r\nPredictive engagement: Utilisez l\u2019IA depuis la navigation d'un client sur le web pour acqu\u00e9rir, qualifier et engager de mani\u00e8re proactive des clients ou des prospects au bon moment. Pr\u00e9voyez les r\u00e9sultats, visualisez les campagnes et enrichissez les profils clients en fonction des interactions pass\u00e9es.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\n\r\nVoice bot (Dialog Engine Bot Flows) et Chatbot (Digital Bot Flows) : Lib\u00e9rez vos agents des activit\u00e9s quotidiennes les plus simples et\/ou les plus r\u00e9p\u00e9titives. Cr\u00e9ez, d\u00e9ployez, analysez et optimisez des chatbots qui r\u00e9pondent aux questions et r\u00e9solvent les probl\u00e8mes quotidiens directement sur la plateforme Genesys Cloud avec des acc\u00e9l\u00e9rateurs comme Intent Miner pour automatiser la mod\u00e9lisation des intentions.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\n\r\nKnowledge: D\u00e9couvrez comment centraliser, d\u00e9velopper et int\u00e9grer une base de connaissances disponible sur diff\u00e9rents m\u00e9dias. D\u00e9couvrez notre nouveau Knowledge Workbench pour cr\u00e9er des connaissances, Knowledge Optimizer pour les am\u00e9liorer et notre centre d'assistance pour aider les clients \u00e0 s'orienter sur votre site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\n\r\nPredictive routing: Mettez en relation les clients et les agents en temps r\u00e9el \u00e0 l'aide de l'IA pour analyser en continu plus de 100 m\u00e9triques et pr\u00e9dire les r\u00e9sultats en fonction des KPI. La fonction d'explicabilit\u00e9 vous permet de comprendre la logique derri\u00e8re les d\u00e9cisions bas\u00e9es sur l'IA.\r\n\r\n\r\nSPEAKERS :\r\n\r\nLaurent Cousin\r\nSenior Solution Consultant\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\r\nBrieuc Corbusie\u200b\r\nAccount Executive\r\n[component_agenda heading_type=\"h3\" agenda_group_title=\"Agenda\"][agendadate date_format=\"d\/m\/Y\" agenda_date=\"2023-12-19\"][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"11:00\" agenda_end_time=\"11:10\" agenda_title=\"Tendances de l'IA et avantages commerciaux : introduction Genesys AI\"][\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"Cas d'usage et d\u00e9mo de Genesys AI\" agenda_start_time=\"11:10\" agenda_end_time=\"11:30\"][\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_start_time=\"11:30\" agenda_end_time=\"11:45\" agenda_title=\"D\u00e9ploiement du pack Genesys AI\"][\/agendasession][agendasession time_format=\"H:i\" agenda_title=\"Conclusion et questions\" agenda_start_time=\"11:45\" agenda_end_time=\"12:00\"][\/agendasession][\/agendadate][\/component_agenda]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/the-state-of-cx-workshop\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Workshop sur l&rsquo;\u00e9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nRencontrez les conf\u00e9renciers\r\nWebinaire disponible maintenant\r\nLiz Miller\r\nVice President and Principal Analyst, Constellation Research\r\n\r\nBrett Weigl\r\nGeneral Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership, Genesys\r\n\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nL'\u00e9tat des lieux de\r\nl'exp\u00e9rience client\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nCe n'est pas seulement un webinaire, c'est un workshop\u00a0!\r\nRejoignez-nous pour ce webinaire interactif de 45 minutes et repartez avec un plan d'action personnalis\u00e9 \u00e0 votre entreprise.\r\nGr\u00e2ce \u00e0 notre plan bas\u00e9 sur la recherche, vous serez pr\u00eat \u00e0 envisager, explorer et \u00e9laborer une strat\u00e9gie pour votre prochaine \u00e9tape en mati\u00e8re d'orchestration de l'exp\u00e9rience alors que nous plongeons dans la nouvelle \u00e8re\u00a0de l'exp\u00e9rience client et employ\u00e9 (et des attentes qui l'accompagnent).\r\n[mktoform cta_header=\"Visionner\" cta_button=\"Visionner\" cids_overwrite=\"aod\" cid_id=\"7011T000001YwufQAC\"]\r\nLE SAVIEZ-VOUS ?\r\n\r\n\r\n \t71\u00a0% des leaders CX dans le monde s'alignent sur une priorit\u00e9 technologique. Laquelle ?\u00a0\u00a0\r\n\r\n\r\n \t33 % des clients ont chang\u00e9 de marque au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e en raison d'interactions n\u00e9gatives. Est-ce la fin de la fid\u00e9lit\u00e9 ?\r\n\r\n\r\n \tSeulement 13\u00a0% des entreprises proposent aujourd'hui des exp\u00e9riences v\u00e9ritablement omnicanales. Quelles lacunes dans la transformation digitale frustrent vos clients ?\u00a0\u00a0\r\n\r\n\r\nRencontrez les conf\u00e9renciers\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLiz Miller\r\nVice President and Principal Analyst, Constellation\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nBrett Weigl\r\nGeneral Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership, Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Genesys Cloud,genesys cloud cx,AI and automation,Analytics and reporting,Num\u00e9rique,digital,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/adaptable-cx-3-innovative-strategies-for-automation\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Adaptable CX\u00a0: 3 strat\u00e9gies innovantes pour l\u2019automatisation<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nL'innovation \u00e0 port\u00e9e de main\r\n\r\nUne exp\u00e9rience client adapt\u00e9e \u00e0 vos enjeux : 3 strat\u00e9gies innovantes pour favoriser l'automatisation\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nAu cours de cette session, vous d\u00e9couvrirez les 3 principaux d\u00e9fis de l'exp\u00e9rience client que nous avons relev\u00e9s :\r\n[component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-orange\"]Diversit\u00e9 des canaux : Certains clients doivent utiliser plusieurs canaux, ce qui peut entra\u00eener des exp\u00e9riences frustrantes. D\u00e9couvrez comment connecter ces parcours pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et les performances.[\/component_card][component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-yellow\"]\u00c0 l'heure actuelle, plus que jamais, vos clients sont \u00e0 la recherche de la commodit\u00e9 des canaux. D\u00e9couvrez comment offrir des exp\u00e9riences fluides et personnalis\u00e9es sur l'ensemble de ces canaux.[\/component_card][component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-teal\"]La personnalisation est d\u00e9sormais une exigence pour les marques orient\u00e9es client. Apprenez comment pr\u00e9dire l'intention du client, ce qui vous permettra de proposer une personnalisation individuelle.[\/component_card][cutoff co_thick=\"2px\"]Les plus grandes marques du monde offrent des exp\u00e9riences extraordinaires. Et les clients attendent la m\u00eame chose de toutes les marques, y compris la v\u00f4tre. Cela cr\u00e9e une multitude de d\u00e9fis quotidiens pour votre centre de contact. Le moyen le plus s\u00fbr de les r\u00e9soudre et d\u2019offrir les exp\u00e9riences exceptionnelles auxquelles vos clients aspirent est d\u2019innover.\r\n\r\nAutrefois, l\u2019innovation \u00e9tait limit\u00e9e \u00e0 quelques organisations audacieuses qui bouleversaient des industries enti\u00e8res. Aujourd\u2019hui, c\u2019est monnaie courante pour les organisations qui prosp\u00e8rent gr\u00e2ce \u00e0 la volatilit\u00e9.\r\n\r\nGr\u00e2ce \u00e0 un puissant m\u00e9lange de capacit\u00e9s d'orchestration, vous pouvez mettre le pouvoir d'innover \u00e0 port\u00e9e de main, pour des exp\u00e9riences exceptionnelles qui fid\u00e9lisent vos clients, g\u00e9n\u00e8rent des revenus et garantissent votre avantage concurrentiel. Et \u00e0 mesure que vos capacit\u00e9s continuent d\u2019\u00e9voluer, vos opportunit\u00e9s d\u2019innovation se multiplient.\r\n\r\nVisionnez ce webinaire et d\u00e9couvrez comment utiliser vos capacit\u00e9s pour innover, r\u00e9soudre les d\u00e9fis quotidiens et prosp\u00e9rer.[mktoform cta_header=\"Visionner\" cta_button=\"Visionner\" cids_overwrite=\"aod\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YwL1QAK\"]\r\nRencontrez les conf\u00e9renciers\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nCharlie Godfrey\r\nSr. Director, Experience Innovation\r\nGenesys\r\n\r\nRebecca Roberts\r\nSr. Director, Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nJane Hendricks\r\nDirector, Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nIan Felder\r\nSr. Product Marketing Manager\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/cx-inside-2023-replay\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">CX Inside 2023 &#8211; Replay<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay\r\n\r\nCX Inside\r\nTendances de la relation client 2023\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Confront\u00e9s aujourd'hui \u00e0 l'inflation et aux tensions sociales, les consommateurs subissent une baisse de leur pouvoir d\u2019achat et craignent pour leur avenir.\r\nIls se tournent vers les marques aux prix les plus attractifs et aux exp\u00e9riences clients les plus rassurantes !\r\nDans ce contexte de forte versatilit\u00e9 et d'incertitudes, la qualit\u00e9 du service rendu devient une valeur fondamentale.\r\nPlus que jamais, la pertinence des bons outils et la motivation des t\u00e9l\u00e9conseillers sont les leviers pour des strat\u00e9gies relationnelles empathiques et diff\u00e9renciantes.\r\nCX Inside, l'\u00e9v\u00e9nement virtuel de la relation client, vous explique comment faire \u00e9voluer vos pratiques en 2023 pour une satisfaction client intelligente et audacieuse.\r\n&nbsp;\r\n&nbsp;\r\n\r\nVid\u00e9os \u00e0 regarder en replay\r\n\u00c9tat des lieux et constat de la relation client en 2023\r\nPr\u00e9sentation des r\u00e9sultats du barom\u00e8tre fran\u00e7ais de la relation client sur les priorit\u00e9s d'investissement des DRC et les freins majeurs \u00e0 la transformation de l'exp\u00e9rience client.L'adh\u00e9sion \u00e0 l'omnicanal des entreprises\r\nComment g\u00e9rer plusieurs canaux en parall\u00e8le avec simplicit\u00e9 ?\r\nLa place du t\u00e9l\u00e9phone dans la relation client\r\nPeut-on s'en passer aujourd'hui ? Comment am\u00e9liorer la joignabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de la gestion des \u00e9changes clients ?\r\nLes canaux digitaux les plus pl\u00e9biscit\u00e9s en 2023\r\nFAQ intelligente, Chat, Chatbot, base de connaissance... O\u00f9 faut-il investir cette ann\u00e9e et pour quels usages conversationnels ?\r\nLe t\u00e9l\u00e9conseiller, un profil sous tension\r\nComment fid\u00e9liser son personnel et apporter les bons outils pour travailler ?\r\n[mktoform cta_header=\"Visionner les replays\" cta_button=\"Visionner les replays\" form_p_target=\"custom\" cid_id=\"7011T000001YvGxQAK\" url=\"https:\/\/resources.genesys.com\/cx-inside-2023\"]\r\nLes Speakers\r\n\r\nPierre Mouchard\r\nSolution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nCristina Barlier\r\nPrincipal Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nPrincipal Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nClaudine Cherfan\r\nVice-Pr\u00e9sidente France\r\nGenesys\r\n\r\nYassine Gharbi\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nMartine Fuxa\r\nR\u00e9dactrice en Chef\r\nRelation Client Magazine\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Level up your technology,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/passport-to-customer-loyalty\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Passeport pour la Fid\u00e9lit\u00e9 Client : 7 Bonnes Pratiques Incontournables<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinar en replay\r\n\r\nPasseport pour la Fid\u00e9lit\u00e9 Client : 7 Bonnes Pratiques Incontournables\r\nPour des clients satisfaits et fid\u00e8les[cutoff co_thick=\"2px\"][mktoform cta_header=\"Visionner le replay\" cta_button=\"Visionner le replay\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YnzEQAS\"]Dans une \u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience plac\u00e9e sous le signe du changement perp\u00e9tuel, voire de la volatilit\u00e9, la r\u00e9silience est indispensable \u00e0 la croissance. Pour les entreprises, cette r\u00e9silience passe par la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients.\r\n\r\nCl\u00e9 de vo\u00fbte de la stabilit\u00e9 des entreprises, la fid\u00e9lit\u00e9 client demeure trop souvent n\u00e9glig\u00e9e.\r\n\r\nPourtant, elle repose sur cette notion fondamentale qu\u2019est la confiance. Or, pour entretenir cette confiance, il faut d\u2019abord conna\u00eetre vos clients, leurs besoins et leurs attentes envers votre entreprise.[component_card media_size=\"nomedia\"]Selon une \u00e9tude r\u00e9cente, 80 % des consommateurs se laisseront tenter par d\u2019autres articles lors de leurs achats, recommanderont une marque \u00e0 leurs amis et \u00e0 leurs coll\u00e8gues ou consacreront une part de portefeuille plus importante \u00e0 une enseigne qui leur propose des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.\r\n\r\nEt vous, vos clients Et vous, vos clients sont-ils aussi fid\u00e8les que vous l\u2019esp\u00e9rez ?[\/component_card]D\u00e9couvrez les 7 bonnes pratiques de fid\u00e9lisation client :\r\n\r\n \tPersonnalisation des exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle\r\n \tMise en place d\u2019un self-service efficace pour des clients plus autonomes\r\n \tGestion des parcours clients garante de meilleurs r\u00e9sultats\r\n \tCommunication proactive, levier de satisfaction\r\n\r\n\r\nLes intervenants :\r\n\r\nJanelle Dieken\r\nVice-pr\u00e9sidente senior, Content Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nLeslie Paterson\r\nVice-pr\u00e9sidente, Global Customer Advocacy and Engagement\r\nGenesys\r\n[component_card media_size=\"nomedia\"]Avec la participation de :\r\nDr. Natalie Petouhoff \r\nDirectrice senior, Strategic Business Consulting, Genesys\u200b\r\nBobbi Chester\r\nDirectrice senior, Portfolio Marketing, Genesys Multicloud CX\r\nCristina Vargas\r\nResponsable Marketing et Chef de Produit, Genesys\r\nAnthony Romero\r\nResponsable Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys\u200b\r\nSteve Offsey\r\nVice-pr\u00e9sident Marketing \u2013 Pointillist\u00ae by Genesys\r\nJane Hendricks\r\nResponsable Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys\r\nMichael Douglas\r\nResponsable Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys\r\nJason Alley\r\nDirecteur Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/role-et-priorites-de-la-dsi-dans-les-projets-dexperiences-clients\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">R\u00f4le et priorit\u00e9s de la DSI dans les projets d&rsquo;exp\u00e9riences clients<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebconf\u00e9rence DSI - AGORA en replay\r\n\r\nR\u00f4le et priorit\u00e9s de la DSI dans les projets d\u2019exp\u00e9rience client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]D\u00e9couvrez lors de cette pr\u00e9sentation l\u2019\u00e9volution des activit\u00e9s des directions des syst\u00e8mes d\u2019information et leurs priorit\u00e9s pour mener \u00e0 bien des projets innovants de relation client avec les bons outils\u202f: SVI, CTI, t\u00e9l\u00e9phone, mail, SMS, chat, FAQ, chatbot\/voicebot\u2026\r\n\r\nDepuis la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019analyse de la donn\u00e9e dans les parcours clients pour les centres de contact, jusqu\u2019\u00e0 la gestion des flux d\u2019interaction\u202f:\u00a0\u00a0\r\n\r\n \tComment renforcer la synergie intra services pour mener \u00e0 bien des projets conjoints DSI-M\u00e9tiers ?\u00a0\r\n \tQuelles sont les derni\u00e8res technologies pour des usages conversationnels unifi\u00e9s ?\u00a0\u00a0\r\n \tQue faut-il prendre en compte pour r\u00e9ussir une mise en \u0153uvre omnicanale et mieux ma\u00eetriser ses budgets d\u2019investissement ?\r\n\u00a0\r\n\r\nCette pr\u00e9sentation s\u2019appuiera sur les derniers r\u00e9sultats d\u2019\u00e9tudes men\u00e9e par Genesys aupr\u00e8s de 100 DSI en France et le retour d\u2018exp\u00e9riences de consultants sp\u00e9cialis\u00e9s dans l\u2019exp\u00e9rience client.\u00a0\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn compl\u00e9ment, nous vous invitons \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger notre ebook gratuit \"Exp\u00e9rience client &amp; DSI : les nouvelles priorit\u00e9s de l'ann\u00e9e\".\r\nCet ebook offre une analyse approfondie des nouvelles priorit\u00e9s des DSI en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client, en compl\u00e9ment des sujets abord\u00e9s lors de la webconf\u00e9rence[component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fresources%2Fcustomer-experience-dsi-the-new-priorities-of-the-year|title:T%C3%A9l%C3%A9charger%20le%20ebook|target:_blank\"][mktoform cta_header=\"Visionner le replay\" cta_button=\"Visionner le replay\" cid_id=\"7014X000002mkmoQAA\"]\r\nLes Speakers\r\n\r\nPierre Mouchard\r\nSolution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nRomain Jourdy \r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nRomain Lucas \r\nSenior Manager Sales\r\nGenesys\r\n\r\nAlexandre Carr\u00e9\r\nDirecteur de la R\u00e9daction,\r\nANews Exp\u00e9rience Client\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/predictions-sur-le-future-du-cx-six-tendances-pour-2023\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Predictions sur le future du CX: Six tendances pour 2023<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\n\r\n\r\nDisponible d\u00e8s maintenant\r\n\r\n\r\n\r\nPredictions CX: Six tendances pour 2023\r\nComment rester comp\u00e9titif dans le climat actuel[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\nEn p\u00e9riode d'incertitude, il peut \u00eatre difficile de voir ce qui nous attend - et encore plus difficile de s'y pr\u00e9parer. Mais dans le contexte actuel, certaines tendances sont claires. Les comprendre vous donnera un avantage concurrentiel.\r\nPour r\u00e9ussir dans le march\u00e9 du CX, il faut toujours adopter une approche centr\u00e9e sur le client. Mais ce que cela signifie - et la mani\u00e8re dont les entreprises tiennent cette promesse \u00e9volue. La technologie et l'exp\u00e9rience des employ\u00e9s joueront un r\u00f4le important dans la suite des \u00e9v\u00e9nements.\r\nDurant cette session, des experts du secteur et des leaders d'opinion donnent un aper\u00e7u des tendances les plus importantes en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client pour 2023.\r\n\r\n\r\nApprenez comment ces tendances d\u00e9finiront le futur\r\n[icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-ai-acronym\" icon_color=\"text-light-blue\"]L\u2019IA et l'orchestration des canaux redessineront les contours de la CX[\/icon_list][icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-mobile-laptop\" icon_color=\"text-light-blue\"]De nouvelles technologies ouvriront la voie \u00e0 une agilit\u00e9 in\u00e9dite[\/icon_list][icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-people-3\" icon_color=\"text-light-blue\"]La r\u00e9invention de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur renforcera la r\u00e9silience des entreprises[\/icon_list][mktoform cta_header=\"Register Now\" cta_button=\"Voir le replay\" form_p_target=\"custom\" cids_overwrite=\"aod\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001Yt11QAC\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/six-cx-trends-for-2023\"]\r\nLES Speakers\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nRebecca Wettemann\r\nCEO and Principal Analyst\r\nValoir\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLori Bocklund\r\nFounder and President\r\nStrategic Contact\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDr. Phoebe Asquith\r\nLead Psychologist and Wellbeing Consultant\r\nSabio Group\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDr. Natalie Petouhoff\r\nSenior Strategic Business Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSteve Offsey\r\nVice President of Marketing - Pointillist\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDavid Wasserman\r\nSenior Director of Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nGinger Conlon\r\nDirector of Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Interactif,interactive,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,WEM,Grandes Entreprises,enterprise,PME,midsized,SMB\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/cx-workforce-of-the-future\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Physionomie des \u00c9quipes CX de Demain<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinar en replay\r\n\r\nPHYSIONOMIE DES \u00c9QUIPES\u00a0CX DE DEMAIN\r\nStrat\u00e9gies, culture d\u2019entreprise et technologies\u00a0: les dynamiques qui fa\u00e7onnent les m\u00e9tiers\u00a0CX de demain[cutoff co_thick=\"2px\"]Partout dans le monde, les r\u00f4les des professionnels\u00a0de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) \u00e9voluent. Pour s\u2019adapter aux changements actuels et anticiper les d\u00e9fis \u00e0 venir, les entreprises font appel \u00e0 l\u2019IA pour assister leurs agents et r\u00e9organisent leurs \u00e9quipes d\u2019engagement client.\r\n\r\nD\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate men\u00e9e par la MIT Technology Review et Genesys aupr\u00e8s de 800\u00a0responsables\u00a0CX dans le monde, la forte rotation des effectifs qui caract\u00e9rise cette industrie n\u2019est pas viable \u00e0 terme. En ce sens, la plupart des entreprises orient\u00e9es\u00a0CX envisagent d\u2019embaucher des agents de premi\u00e8re ligne plus qualifi\u00e9s pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus complexes de leur clients.\r\n\r\nDans ce webinaire, Zeus Kerravala, Fondateur et Analyste principal chez ZK\u00a0Research et Claire Beatty, Directrice senior, Thought Leadership chez Genesys, analysent l\u2019\u00e9volution des \u00e9quipes\u00a0CX pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux. Leur r\u00e9flexion s\u2019ancre autour de trois questions cl\u00e9s\u00a0:\r\n\r\n \tLes nouveaux modes de travail am\u00e8neront-ils les entreprises \u00e0 transformer la structure de leurs \u00e9quipes CX?\r\n \tLes entreprises leaders de l\u2019exp\u00e9rience client seront-elles capables de remettre \u00e0 plat les r\u00f4les, responsabilit\u00e9s et politiques de r\u00e9tention?\r\n \tComment cr\u00e9er des parcours d\u2019\u00e9volution professionnelle \u00e0 long terme et d\u00e9velopper des m\u00e9tiers porteurs de sens et de perspectives pour les collaborateurs CX?\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Visionner le replay\" cta_button=\"Visionner le replay\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7011T000001YpQmQAK\"]\r\nLES INTERVENANTS\r\n\r\nClaire Beatty\r\nDirectrice, Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\nCameron Smith\r\nVP, Gestion produit \u2013 WEM\r\nGenesys\r\n\r\nZeus Kerravala\u00a0\r\nFondateur et Analyste en chef\r\nZK Research\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/conference-quelles-strategies-mettre-en-place-dans-un-centre-de-contact\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Conf\u00e9rence : Quelles strat\u00e9gies mettre en place dans un centre de contact<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nConf\u00e9rence CX PARIS WINTER\r\n\r\nMa\u00eetrise du risque client :\r\nQuelles strat\u00e9gies mettre en place dans un centre de contact\u00a0?\r\nGenesys anime un d\u00e9bat avec la direction G\u00e9n\u00e9rale de la FIGEC sur le partage de bonnes pratiques de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience client. Cette pr\u00e9sentation s\u2019est tenue lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement organis\u00e9 par Relation client Magasine : le CX PARIS WINTER.[cutoff co_thick=\"2px\"]En cette p\u00e9riode de tension de l\u2019\u00e9conomie et de baisse du pouvoir d\u2019achat, les dirigeants font attention \u00e0 la tr\u00e9sorerie et \u00e0 la rentabilit\u00e9 de leurs activit\u00e9s. Le Centre de Support Clients devient un moteur non seulement pour l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des ventes mais aussi pour la prise en charge des r\u00e8glements et des relances de paiement. Alors quelles sont les solutions pour anticiper les risques de non-paiement clients dans un parcours et comment permettre qu\u2019un centre de contact contribue \u00e0 la profitabilit\u00e9 d\u2019une entreprise ?\r\n\u00a0Speakers\r\n\r\nS\u00e9bastien Bouchindhomme\r\nD\u00e9l\u00e9gu\u00e9 G\u00e9n\u00e9ral\r\nFIGEC\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nPrincipal Solution consultant\r\nGENESYS\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/retail-et-ecommerce\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Retail et Ecommerce<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">WebinaireRetail et Ecommerce\r\nComment mettre en place une strat\u00e9gie de self-service automatis\u00e9 autour de la voix du client ?\r\n12h00 \u00e0 12h30Informations et descriptif de notre\u00a0 participation pour les masterclass pour s'inscrire sur le site suivant : https:\/\/retail-e-commerce.hubinstitute.com\/fr\/content\/masterclass[cutoff co_thick=\"2px\"]Avec les masterclass du Retail et E-Commerce Forum &amp; Meetings, GENESYS propose un tour d\u2019horizon complet des probl\u00e9matiques et enjeux business autour de l\u2019optimisation du canal voix.\r\n\r\nAu programme : business cases, \u00e9tudes exclusives, d\u00e9monstrations et conseils pour aborder au mieux votre transformation digitale... B\u00e9n\u00e9ficiez de l\u2019expertise des professionnels de GENESYS, interagissez via le module de chat, et int\u00e9grez ces innovations \u00e0 votre roadmap 2023 pour optimiser votre exp\u00e9rience client.\r\n\r\nComment mettre en place une strat\u00e9gie de self-service automatis\u00e9 autour de la voix du client\r\n\r\nPour un grand nombre de clients, la prise de contact aupr\u00e8s d\u2019une marque passe par le t\u00e9l\u00e9phone pour une information, traiter une r\u00e9clamation ou suivre une commande.\r\n\r\nMalgr\u00e9 la forte augmentation des canaux digitaux dans les entreprises et l\u2019optimisation des sites marchands, 70% des interactions s\u2019effectuent toujours \u00e0 travers la voix au sein des services de support client. Lors de cette pr\u00e9sentation, vous verrez quelles sont les bonnes pratiques d\u2019automatisation (SVI, VoiceBot) pour fluidifier les requ\u00eates, les traiter avec efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des sentiments dans une strat\u00e9gie omnicanale des canaux voix et digitaux.\r\n\r\nEnjeux et probl\u00e9matiques que nous allons r\u00e9soudre\u00a0:\r\n\r\n \tComment fluidifier les demandes en volume et les pics d\u2019activit\u00e9s\u00a0?\r\n \tComment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du traitement d\u2019une demande par l\u2019analyse du sentiment client\u00a0?\r\n \tComment construire un socle omnicanal productif\u00a0?\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YuAmQAK\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nPrincipal Solutions Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nSenior Marketing Manager France &amp; NA\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/move-your-contact-center-to-the-cloud-with-confidence\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Migrez votre Centre de Contact vers le Cloud en toute Confiance<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demand\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\n\u00c9laborez un business plan \u00e0 toute \u00e9preuve pour passer au cloud\r\n13 octobre 2022, 11 h \u00e0 Paris[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nL'avenir est agile. Et c'est dans le cloud.\u00a0\r\nL'\u00e9conomie de l'exp\u00e9rience d'aujourd'hui exige une adaptabilit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent. De nouveaux canaux \u00e9mergent. Les attentes des clients \u00e9voluent. Et il est plus facile que jamais pour les marques digital-first d'attirer l'attention de vos clients fid\u00e8les. La transformation de l'exp\u00e9rience client est plus urgente que jamais.\r\n\r\nCes conditions ne simplifient pas la pr\u00e9paration de la migration de votre plateforme de centre de contact vers le cloud.\r\n\r\nMais vous \u00eates peut-\u00eatre plus pr\u00eat que vous ne le pensez. Rejoignez-nous pour d\u00e9couvrir comment g\u00e9rer le changement et migrer vers le cloud en toute confiance.\r\n\r\nVoici ce \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre :\r\n\r\n \tIdentifiez les tendances cl\u00e9s qui font de la migration vers le cloud une priorit\u00e9 absolue\r\n \tD\u00e9couvrez comment la migration vers le cloud peut augmenter l'efficacit\u00e9 de vos ressources existantes\r\n \tComprenez comment calculer une analyse compl\u00e8te du co\u00fbt global (TCO) et du ROI pour visualiser le plein potentiel de votre investissement dans le cloud\r\n \tPassez en revue les strat\u00e9gies essentielles pour \u00e9laborer un business case pour la transformation CX qui met tout le monde d'accord\r\n\r\n[rawcss raw_css=\"LndlYmluYXItcG9zdCUyMC5zY2hlZHVsZV9saXN0JTIwJTdCJTBBJTIwJTIwbWFyZ2luJTNBJTIwLTNyZW0lMjAwJTIxaW1wb3J0YW50JTNCJTBBJTdEJTBBLmdfc2VwYXJhdG9yJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwbWFyZ2luJTNBJTIwMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSU3RA==\"][component_button content_alignment=\"text-center\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DnzPJkb5S8VE|title:Regardez%20maintenant\"]\r\nChristophe Godd\u00e9\r\nAccount Executive, Migrations\r\nGenesys\r\n\r\nDikra Bechard\r\nSales Representative\r\nGenesys\r\n\r\nCristina Barlier\r\nSenior Solutions Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/afrc-edenred-2022\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Comment Edenred a r\u00e9duit l\u2019effort client par une strat\u00e9gie omnicanale en tant que levier d\u2019engagement?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWEBINAIRE AFRC &amp; GENESYS\r\n\r\nComment Edenred a r\u00e9duit l'effort client par une strat\u00e9gie omnicanale en tant que levier d'engagement ?\r\nAvec la participation de :[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]\r\nLe jeudi 21 avril 2022 de 9h15 \u00e0 10h00\r\nD\u00e9couvrez \u00e0 travers ce t\u00e9moignage concret et factuel, quels sont facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s et les recommandations de Edenred pour construire un socle omnicanal \u00e0 partir de la solution Genesys Cloud.\r\n\r\nLes b\u00e9n\u00e9fices du projet Edenred France : Limiter les irritants clients, comprendre les motifs de contact, renforcer la qualit\u00e9 de service et fluidifier les parcours des diff\u00e9rents segments de client\u00e8le.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAU PROGRAMME :\r\n\r\n \tStrat\u00e9gie et enjeux de transformation de l'exp\u00e9rience client Edenred\r\n \tOrganisation des CRC en France\r\n \tProjet de rationalisation des outils et standardisation des op\u00e9rations\r\n \tRecommandations de mise en oeuvre d'un projet s\u00e9quentiel\r\n \tB\u00e9n\u00e9fices d'une solution omnicanale : Voix, SVI, mail, int\u00e9gration CRM\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YjM2QAK\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nDamien NuyttensDirecteur exp\u00e9rience clients et op\u00e9rations\u200bEdenred\r\n\r\nEric Dadian\r\nPr\u00e9sident\r\nAFRC\r\n\r\nThibaud ArendSR Account ExecutiveGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/temoignage-legrand-pourquoi-les-entreprises-qui-adoptent-le-ccaas-gagnent-la-bataille-de-la-cx\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">T\u00e9moignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire \u00e0 la demande\r\n\r\nPourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de l'Exp\u00e9rience Client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]En quelques mois, nos modes de vie et de travail ont chang\u00e9. Pour les entreprises, ses bouleversements acc\u00e9l\u00e8rent une urgence : celle de renouer plus \u00e9troitement avec les clients quitte \u00e0 optimiser leurs fonctionnements.\r\n\r\nLors de ce w\u00e9binaire, la Direction de la Relation Client et la DSI du groupe industriel international LEGRAND exposeront comment le groupe adresse l'Exp\u00e9rience Client BtoC mais aussi BtoB \u00e0 travers ses centres de contact en Europe :\r\n\r\n \tGestion des comp\u00e9tences depuis la vente jusqu'au SAV\r\n \tLa voix du client : Comment migrer vers le cloud ? Comment utiliser la bonne donn\u00e9e pour personnaliser les \u00e9changes ?\r\n \tManager pendant la crise : constat et adaptation face \u00e0 l'adversit\u00e9\r\n\r\nPour la premi\u00e8re fois en France, vous pourrez \u00e9couter le consultant europ\u00e8en Frost &amp; Sullivan\u00a0qui dressera un \u00e9tat des lieux :\r\n\r\n \tCloud public\/priv\u00e9 ou multi-Cloud : Quel choix faire ?\r\n \tB\u00e9n\u00e9fices d'une migration vers le cloud\r\n \tQuelles sont les priorit\u00e9s d'investissements pour am\u00e9liorer la performance d'un centre de contact ?\r\n \tPositionnenement des meilleurs \u00e9diteurs 2020-2021\r\n\r\nEnfin, vous suivrez une d\u00e9monstration de la plateforme GENESYS CLOUD, comment\u00e9e par nos experts : Gestion de la voix, du digital au sein d'un parcours client-agent, scripting, usage de l'intelligence artificielle...\r\n\r\n\u00c0 ne pas manquer ![webinarschedule][mktoform cta_header=\"Regardez le webinaire \u00e0 la demande\" cta_button=\"Voir maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kx9dQAA\"]\r\nLes conf\u00e9renciers\r\n\r\nDominique Delaporte\r\nDSI\/IT - Front-Office Manager\r\nLEGRAND\r\n\r\nDavid Gonzalez\r\nResponsable CRC\r\nDirection Commerciale France\r\nLEGRAND\r\n\r\nAlexander Michael\r\nSenior Director of Consulting\r\nFrost &amp; Sullivan\r\n\r\nRomain Jourdy\r\nSr Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\u00ab La solution Genesys Cloud nous a permis d\u2019assurer une continuit\u00e9 de service sans faille durant le confinement li\u00e9 au Covid en d\u00e9ployant le t\u00e9l\u00e9travail en quelques heures sans aucune difficult\u00e9. Cela a \u00e9t\u00e9 totalement transparent pour le client. \u00bb - David Gonzalez\u00a0 - Responsable CRC - Direction Commerciale France de LEGRAND<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/transformer-vos-teleconseillers-en-super-heros-de-la-relation-client-evolution-des-environnements-de-travail-et-des-performance-des-parcours\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de centre de contact collaboratif : renforcer l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos agents et de votre service client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nEv\u00e9n\u00e9ment 100% digital :\r\nEvolution des performances\r\nNouvelle g\u00e9n\u00e9ration de centre de contact collaboratif : renforcer l'efficacit\u00e9 de vos agents et de votre service client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Les nouvelles technologies \u00e9voluent tr\u00e8s vite. L\u2019IA, le cloud, les outils collaboratifs ne doivent pas nous faire oublier que l'engagement des employ\u00e9s est la pierre angulaire de la satisfaction client.\r\n\r\nPlus que jamais, les responsables services clients concentrent leurs efforts sur la hausse de la r\u00e9solution d\u2019un contact au premier appel et le Net Promoter Score qui sont cl\u00e9s pour gagner la satisfaction client et la performance des employ\u00e9s.\r\n\r\nVous d\u00e9couvrirez dans ce Webinaire\u00a0:\r\n\r\n \tComment concevoir un service num\u00e9rique cinq \u00e9toiles qui place l\u2019employ\u00e9 dans les meilleures conditions de travail\u00a0?\r\n \tComment optimiser l\u2019agilit\u00e9 du cloud\u00a0?\r\n \tComment construire une organisation de service client bas\u00e9e sur l'IA et les donn\u00e9es\u00a0?\r\n \tComment \u00e9tendre le service client \u00e0 l'ensemble de l'organisation\u00a0?\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"Je m'inscris\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001IvX0QAK\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nAur\u00e9lien Lagier\r\nCloud Partner Manager\r\nGENESYS\r\n\r\nLaurent Herv\u00e9\r\nChef de produit Unified Engagement Suite\r\nOrange Business Services\r\n\r\nMicka\u00ebl Braka\r\nOpportunity Manager\r\nOrange Business Services\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/ia-digital-et-parcours-clients-web-les-bons-leviers-pour-une-strategie-efficace\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">IA, DIGITAL ET PARCOURS CLIENTS WEB : LES BONS LEVIERS POUR UNE STRATEGIE EFFICACE<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nEv\u00e9nement digital LSA LIVE RETAIL\r\n\r\nIA, DIGITAL et parcours clientS web : LES BONS LEVIERS POUR UNE STRATEGIE EFFICACE\r\n\r\nSession d\u00e9di\u00e9e aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce)\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]\r\nLa croissance exponentielle des ventes en ligne et l\u2019utilisation accrue des applications mobiles obligent les grandes marques et les distributeurs \u00e0 resc\u00e9nariser les parcours clients\u00a0: plus de digital et plus de self-service intelligent, pour r\u00e9pondre \u00e0 la hausse des demandes et des r\u00e9clamations.\r\nA travers ce webinaire Genesys, retrouvez \u00e0 partir d\u2019exemples de grandes entreprises, comment construire une strat\u00e9gie efficace et des parcours clients fluides, sans silos, couplant les interactions issues du web et les actions des conseillers du centre de contact\u00a0:\r\n\r\n\r\n \tQuelles solutions pour rendre un agent conversationnel vraiment intelligent\u00a0?\r\n \tComment am\u00e9liorer la base de connaissance des r\u00e9ponses automatis\u00e9es du site web avec des m\u00e9dias riches\u00a0?\r\n \tComment booster le taux de conversion d\u2019un site en monitorant la navigation des internautes via l\u2019engagement pr\u00e9dictif\u00a0?\r\n \tA quel moment conseiller de centre de contact doit-il intervenir et via quel canal de communication\u00a0?\r\n\r\nAutant d\u2019innovations \u00e0 d\u00e9couvrir pour construire le futur d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client efficace ![mktoform cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire maintenant !\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YbzvQAC\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSr Solutions Consultant\r\nGENESYS\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupre\r\nDirectrice marketing\r\nGENESYS\r\n\r\nFilip Ulovec\r\nSolutions Consultant DX\r\nGENESYS\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webinaire-webikeo-relation-client\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Apports essentiels de l\u2019IA pour des parcours clients et employ\u00e9s optimis\u00e9s !<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nEv\u00e9nement digital WEBIKEO\r\n\r\nApports essentiels de l'IA pour des parcours clients et employ\u00e9s optimis\u00e9s.\r\n\r\nSession digitale au coeur des enjeux de la Relation Client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]D\u00e9couvrez en 30mn comment l\u2019Intelligence Artificielle modifie la gestion des parcours des clients et les \u00e9changes avec des t\u00e9l\u00e9conseillers de centres de contact toujours plus efficaces\u00a0: suivi pr\u00e9dictif des parcours web, orchestration des bots, am\u00e9lioration des r\u00e8gles de routage des interactions,\u2026\r\n\r\nEn utilisant l\u2019intelligence artificielle \u00e0 bon escient, vous pourrez g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus (augmentation des taux de conversion sur votre site web), ma\u00eetriser les co\u00fbts (augmentation de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle) tout en am\u00e9liorant l\u2019Exp\u00e9rience Client (augmentation de la r\u00e9solution au premier contact)\r\n\r\nRetrouvez lors de cette session les technologies porteuses d\u2019avenir et des r\u00e9sultats de mises en \u0153uvre d\u2019entreprises pour r\u00e9ussir une orchestration globale et intelligente de la relation client.[mktoform cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"Je m'inscris\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YbQgQAK\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nGilles Talbot\r\nStrategic Business Consulting Director\r\nGENESYS\r\n\r\nRomain Jourdy\r\nSR Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/temoignage-obs-comment-ameliorer-lecoute-et-faire-evoluer-son-service-de-prise-en-charge-via-le-digital-a-lurssaf\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">T\u00e9moignage OBS : Comment am\u00e9liorer l\u2019\u00e9coute et faire \u00e9voluer son service de prise en charge via le digital \u00e0 l&rsquo;URSSAF<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nD\u00e9cryptage d'un projet\r\n\r\nComment am\u00e9liorer l\u2019\u00e9coute et faire \u00e9voluer son service de prise en charge via le digital \u00e0 l'URSSAF\r\n\r\nAvec l'intervention de Orange Business Services\r\n[webinarschedule][webinarschedulesingle]D\u00e9couvrez comment, \u00e0 travers l\u2019exp\u00e9rience du cas d\u2019usage d\u2019un tr\u00e8s grand centre de services clients fran\u00e7ais, vous pourrez moderniser vos services, cr\u00e9er des parcours diff\u00e9renti\u00e9s et digitaliser vos interactions via l\u2019ajout de nouveaux canaux (callback, voicebot, chatbot, r\u00e9seaux social), tout en maintenant la qualit\u00e9 des flux traditionnels (voix, courriel, SMS)[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Voir le replay\" cta_button=\"Acc\u00e9der \u00e0 la vid\u00e9o\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YYaaQAG\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nSandra Collomb\r\nDirectrice marketing\r\nOrange Business Service\r\n\r\nAur\u00e9lien Lagier\r\nGenesys Cloud Partner Manager\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/comment_bien_mener_un_projet_cloud-et-omnicanal\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Comment bien mener un projet cloud et omnicanal pour son centre de contact ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nSp\u00e9cial ASSURANCE &amp; SECTEUR BANCAIRE\r\n\r\nComment bien mener un projet cloud et omnicanal pour son centre de contact ?\r\n\r\nAvec la participation exceptionnelle de :\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]\r\nW\u00e9binaire le 12 avril \u00e0 10h00 \r\nDans un contexte d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du digital au sein du domaine de l\u2019assurance, l\u2019omnicanalit\u00e9 et le cloud maximisent l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des centres de relation client. A travers ce webinar, vous pourrez d\u00e9couvrir le retour d\u2019exp\u00e9rience d\u2019AG2R-La Mondiale qui a optimis\u00e9 et mutualis\u00e9 ses centres de relation client \u00e0 distance via la solution omnicanale cloud Genesys.\r\nModernit\u00e9, coh\u00e9rence, agilit\u00e9, p\u00e9rennit\u00e9, telles sont les b\u00e9n\u00e9fices obtenus via cette d\u00e9marche de projet en exp\u00e9rience client.\r\n\r\nSUJETS TRAITES :\r\n\r\n- Refonte et rationalisation des centres de contacts pour une vision globale du parcours assur\u00e9s\r\n-\u00a0Obsolescence \/ Harmonisation des outils\r\n-\u00a0Pilotage de la performance avec de nouveaux indicateurs\r\n-\u00a0Gestion mutualis\u00e9e des diff\u00e9rents canaux (voix, mail, SMS, chat, web, Apps mobile\u2026) pour une meilleure r\u00e9activit\u00e9 dans le traitement et la r\u00e9ponse\r\n-\u00a0Vente \u00e0 distance\r\n\r\nL\u2019intervention sera compl\u00e9t\u00e9e par des cas pratiques (gestion des sinistres, ouverture de dossier d\u2019assur\u00e9\u2026)[mktoform cta_header=\"Formulaire\" cta_button=\"S'inscrire\" form_type=\"hot\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YhxtQAC\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nSophie Carnel\r\nDirectrice de la relation client \u00e0 distance\r\nAG2R - La Mondiale\r\n\r\nGilles Talbot\r\nInsurance Business Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\nQuentin Dubled\r\nResponsable MOA\r\nDirection de la relation a distance\r\nAG2R - La Mondiale\r\n\r\nRomain Jourdy\r\nSr Solution Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/special-retail-les-leviers-2021-de-lexperience-client-parcours-proactifs-et-predictifs\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Special Retail avec Lyreco : R\u00e9ussir en 2022 une strat\u00e9gie omnicanale d\u2019exp\u00e9rience client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\n\r\n\r\nR\u00e9ussir en 2022 une strat\u00e9gie omnicanale d\u2019exp\u00e9rience client : processus, outils, innovation\r\nAvec la participation exceptionnelle de :[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Pour personnaliser toujours plus l\u2019exp\u00e9rience client, les grandes marques et les distributeurs doivent se remobiliser\u2026 les clients \u00e9tant toujours plus exigeants et utilisant plusieurs canaux de communication pour leurs d\u00e9marches d\u2019achat \u00e0 distance, de suivi de commande ou de r\u00e9clamation.\r\nEn mati\u00e8re d\u2019innovation pour les centres de services clients, il faut faire les bons choix : quels canaux utiliser en premier et pour quel impact sur les indicateurs de satisfaction ? Migrer vers le cloud ? Utiliser l\u2019IA et l\u2019automatisation ?\r\nCe webinar vous apportera les cl\u00e9s pour mener \u00e0 bien un projet de transformation de votre organisation et d\u2019int\u00e9gration d\u2019une plateforme cloud omnicanale.\r\n\r\nLes directions m\u00e9tiers et informatiques du groupe Lyreco vous expliqueront comment mettre en place\u00a0 un projet pour passer d'un fonctionnement en silos \u00e0 celui de l'omnicanalit\u00e9.\r\n\r\n \tEvolution d'organisation des services clients et gestion du changement\r\n \tHarmonisation des infrastructures et des parcours\r\n \tUnification des canaux : voix, mail, SMS, messagerie instantan\u00e9e, bots\u2026\r\n \tOrchestration les interactions pour les centres de contact dans 25 pays\r\n \tPilotage pr\u00e9dictif des comportements web pour am\u00e9liorer les taux de r\u00e9solution au premier contact et la transformation des paniers d\u2019achat.\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Formulaire\" cta_button=\"S'enregistrer\" form_type=\"hot\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YhxoQAC\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nDavid Lameirinhas\r\nGlobal Customer Care Director\r\nLyreco Group\r\n\r\nLaurent Deville\r\nSolution Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\nMatthieu Frys\r\nContact Center &amp; Telephony Engineer\r\nLyreco Group\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSR Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nMathieu Ganczarczyk\r\nContact Center Management\r\nLyreco Group\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Genesys Cloud,genesys cloud cx\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/2021-contact-center-buyers-guide-webinar\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webinaire \u00ab Guide d&rsquo;achat d&rsquo;un centre de contact 2021 \u00bb<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nReplay Webinaire\r\n\r\nGuide d'achat d'un centre de contact 2021\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule]Tandis que le nouveau monde d'apr\u00e8s la pand\u00e9mie se dessine encore, le paysage technologique continue d'\u00e9voluer. Suivre le rythme des profonds bouleversements qu'\u00e0 connus le secteur tout en conciliant priorit\u00e9s, budget et ressources est un d\u00e9fi de taille, mais il n'est pas insurmontable.\r\n\r\nRejoignez-nous le 19 janvier afin d'assister \u00e0 notre analyse des principales tendances pr\u00e9vues en 2021 et d'obtenir quelques conseils pratiques pour faire face \u00e0 ces changements en cette nouvelle ann\u00e9e et au-del\u00e0.\r\n\r\n\u00c0 l'ordre du jour :\r\n\r\n \tIdentifier et hi\u00e9rarchiser les capacit\u00e9s essentielles au c\u0153ur des centres de contact modernes\r\n \tD\u00e9couvrez les forces qui rendent le cloud indispensable\r\n \tD\u00e9couvrez pourquoi les principaux analystes \u00e9valuent d\u00e9sormais uniquement les solutions de centre de contact dans le cloud\r\n \tConseils sur les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 rechercher dans la feuille de route d'un produit\r\n\r\nQue vous soyez \u00e0 la recherche d'une solution de centre de contact dans le cloud ou que vous souhaitiez simplement rester inform\u00e9 des derni\u00e8res tendances du march\u00e9, cette session est \u00e0 ne pas manquer.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Replay Webinaire\" cta_button=\"Regarder\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kzXcQAI\"]\r\nLes intervenants :\r\n\r\nSheila McGee Smith\r\nFondatrice et analyste principale\r\nMcGee Smith Analytics\r\n\r\nJanelle Dieken\r\nVice-pr\u00e9sidente directrice du marketing de contenu\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/agora-live\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Temoignage EBP et Casino : Comment replacer l&rsquo;exp\u00e9rience client au coeur de la strat\u00e9gie d&rsquo;une entreprise ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Emission virtuelle\r\nComment re-placer l\u2019exp\u00e9rience client au coeur de la strat\u00e9gie des entreprises ?\r\n\r\nAGORA- live Exp\u00e9rience client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Fortes du succ\u00e8s de leur 1\u00e8re \u00e9dition, les Journ\u00e9es Digitales de l\u2019Exp\u00e9rience Client pr\u00e9sentent un nouveau look et un nouveau nom en 2021 : Agora Live Exp\u00e9rience Client !\r\nCette \u00e9dition a \u00e9t\u00e9 sponsoris\u00e9e par GENESYS qui pr\u00e9sente plusieurs sujets d'actualit\u00e9s pour adresser les challenges suivants :\r\n\r\n \tEn quoi l\u2019exp\u00e9rience client est-elle la cl\u00e9 pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie digitale ?\r\n \tComment repenser son exp\u00e9rience client de bout en bout ? Quelles m\u00e9thodes appliquer ?\r\n \tComment convaincre en interne, embarquer l\u2019ensemble des parties prenantes et mettre en place de nouvelles m\u00e9thodes de travail ?\r\n\r\nTh\u00e8mes d'intervention :\r\n\r\nComment porter l'exp\u00e9rience client au c\u0153ur de la strat\u00e9gie des entreprises ? - Par C\u00e9dric Osternaud de Casino et Claudine Cherfan de Genesys\r\n\r\nRetour d'exp\u00e9rience de EBP : le bin\u00f4me gagnant \"m\u00e9tier-DSI\" pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client de bout en bout avec Genesys Cloud - Par Marie Amiot et Jean-Baptiste Haentjens de EBP informatique\r\n\r\nConstruire sa strat\u00e9gie d\u2019investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de r\u00e9duction de co\u00fbts et de ROI - Par Gilles Talbot de Genesys\r\n\r\nEcommerce &amp; CX : Comprendre les intentions des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web - Par Boubacar Diallo de Genesys[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"Voir le replay :\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001l0pmQAA\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nMarie Amiot\u00a0\r\nDirectrice Relation Client\r\nEBP\r\n\r\nJean-Baptiste Haentjens\r\nDirection informatique\r\nEBP\r\n\r\nC\u00e9dric Osternaud\r\nDirecteur G\u00e9n\u00e9ral Ex\u00e9cutif Supermarch\u00e9s Casino\r\net projets E-Commerce Casino\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSr Solution Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/contact-center-as-a-service-le-cloud-comme-accelerateur-de-lexperience-client-et-collaborateur\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">T\u00e9moignage CEGID : Contact Center as a Service, le cloud comme acc\u00e9l\u00e9rateur de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Retour d'exp\u00e9rience client\r\nCCaS : le cloud comme acc\u00e9l\u00e9rateur de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Genesys organise avec l'Association Fran\u00e7aise de la Relation Client un w\u00e9binaire d\u00e9di\u00e9 au Cloud, qui permettra de mettre en avant le retour d'exp\u00e9rience du groupe CEGID.\r\n\r\nSur les 12 derniers mois, 70% des nouvelles solutions de centres de contact achet\u00e9es par les entreprises en Europe, sont des solutions Cloud !\r\nRapidit\u00e9 de d\u00e9ploiement, flexibilit\u00e9, personnalisation, innovation \u00e0 travers le digital et l\u2019IA sont les principaux b\u00e9n\u00e9fices retenus par les Directions des Services Clients, qui adoptent le cloud pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience des clients et de leurs collaborateurs.\r\n\r\nAssistez, durant cette session, \u00e0 l'intervention du groupe CEGID qui a fait le choix de GENESYS Cloud pour ses centres de contact.\r\n\r\nProgramme :\r\n- Ouverture de la pr\u00e9sentation par l'AFRC\r\n- Pr\u00e9sentation par GENESYS du dernier rapport d\u2019\u00e9tudes sur la dynamique du march\u00e9 CCaS en Europe et en France\r\n- T\u00e9moignage de CEGID sur son projet de centre de contact cloud qui a permis d\u2019accroitre l\u2019efficacit\u00e9 de son support clients\r\n\r\n- Questions \/ R\u00e9ponses[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Formulaire\" cta_button=\"S'inscrire maintenant !\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t9iFQAQ\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nSonia Gelein\r\nDirectrice Customer Care\r\nCEGID\r\n\r\nThierry Galvagni\r\nDirecteur des Syst\u00e8mes d'Information\r\nCEGID\r\n\r\nBerenice Carillo\r\nSecr\u00e9taire G\u00e9n\u00e9rale\r\nAFRC\r\n\r\nGilles Talbot\r\nSr Principal Business Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/comment-ameliorer-la-productivite-et-le-roi-des-services-clients\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Comment am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et le ROI des services clients ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Relation client &amp; Innovation\r\nComment am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et le ROI des services clients ?\r\nIntervention r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec :[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]L\u2019apparition de nouvelles applications cloud ainsi que l\u2019\u00e9volution permanente de nos usages digitaux contraignent les services clients et l'organisation des centres de contact \u00e0 s\u2019\u00e9quiper d\u2019une multitude d\u2019outils qui viennent s\u2019accumuler sur les postes de travail des managers et des agents.\r\n\r\nDepuis la crise sanitaire, les entreprises veulent trouver le meilleur \u00e9quilibre entre la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client et la rentabilit\u00e9 de leur centres de contact.\r\n\r\nLes API et connecteurs logiciels constituent une r\u00e9ponse efficace pour fluidifier le parcours client, am\u00e9liorer le confort d\u2019utilisation des collaborateurs, et induire ainsi une meilleure rentabilit\u00e9 des centres de contacts.\r\n\r\nTh\u00e8mes abord\u00e9s\u00a0:\r\n\r\n \tEn quoi consiste l\u2019int\u00e9gration logicielle des API ?\r\n \tQuelle sont les b\u00e9n\u00e9fices op\u00e9rationnels de ces connecteurs sur un service clients ?\r\n \tQuelles sont les questions \u00e0 se poser avant de se lancer\u00a0?\r\n\r\nD\u00e9couvrez lors de ce w\u00e9binaire anim\u00e9 par GENESYS et son partenaire certifi\u00e9 NXO, comment les API de la plateforme Genesys Cloud et l'application de Microsoft Teams permettent d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le temps de r\u00e9ponse aux demandes et d\u2019accro\u00eetre le First Contact Resolution.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Inscription\" cta_button=\"S'inscrire maintenant !\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kyPmQAI\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nJuan Munoz\r\nSolution Manager\r\nCentres de contacts et relation client\r\nNXO\r\n\r\nOlivier Cosme\r\nAccount Director, Channel\r\nGENESYS\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/hyper-personnalisation-des-conversations-comment-recreer-du-lien-avec-les-clients\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Hyper-personnalisation des conversations : comment recr\u00e9er du lien avec les clients ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nEv\u00e9nement digital LSA LIVE RETAIL\r\n\r\nHyper-personnalisation des conversations : comment recr\u00e9er du lien avec les clients ?\r\n\r\nSession d\u00e9di\u00e9e aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce)\r\nIntervention r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec :[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]88%* des retailers estiment qu\u2019une bonne exp\u00e9rience client offre un vrai avantage concurrentiel !\r\nD\u00e9couvrez\u00a0 lors de ce w\u00e9binaire la derni\u00e8re \u00e9tude comportementale de NTT Ltd en 2020 et apprenez comment adopter une strat\u00e9gie digitale omnicanale, centr\u00e9e sur les attentes des consommateurs \u00e0 partir des solutions de l\u2019\u00e9diteur mondial de centres de contact GENESYS.\r\n\r\n \tComment contextualiser la relation client dans le centre de contact ? \r\n \tComment am\u00e9liorer les taux de conversion en e-commerce gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation ? \r\n \tComment l'IA et les bot peuvent favoriser le lien humain en limitant les co\u00fbts de service ?\r\n\r\nPre-inscrivez-vous d\u00e8s maintenant et vous recevrez une confirmation par mail.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire maintenant !\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kyPrQAI\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nLaurent Millan\r\nCustomer Experience BU Manager\r\nNTT France\r\n\r\nGilles Talbot\r\nSr Principal Business Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/why-companies-adopting-ccaas-are-winning-the-cx-battle\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">T\u00e9moignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nAnalyste, t\u00e9moignage client et d\u00e9monstration\r\nLe Mardi 3 novembre de 11h00 \u00e0 12h00\r\n\r\nPourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de l'Exp\u00e9rience Client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]En quelques mois, nos modes de vie et de travail ont chang\u00e9. Pour les entreprises, ses bouleversements acc\u00e9l\u00e8rent une urgence : celle de renouer plus \u00e9troitement avec les clients quitte \u00e0 optimiser leurs fonctionnements.\r\n\r\nLors de ce w\u00e9binaire, la Direction de la Relation Client et la DSI du groupe industriel international LEGRAND exposeront comment le groupe adresse l'Exp\u00e9rience Client BtoC mais aussi BtoB \u00e0 travers ses centres de contact en Europe :\r\n\r\n \tGestion des comp\u00e9tences depuis la vente jusqu'au SAV\r\n \tLa voix du client : Comment migrer vers le cloud ? Comment utiliser la bonne donn\u00e9e pour personnaliser les \u00e9changes ?\r\n \tManager pendant la crise : constat et adaptation face \u00e0 l'adversit\u00e9\r\n\r\nPour la premi\u00e8re fois en France, vous pourrez \u00e9couter le consultant europ\u00e8en Frost &amp; Sullivan\u00a0qui dressera un \u00e9tat des lieux :\r\n\r\n \tCloud public\/priv\u00e9 ou multi-Cloud : Quel choix faire ?\r\n \tB\u00e9n\u00e9fices d'une migration vers le cloud\r\n \tQuelles sont les priorit\u00e9s d'investissements pour am\u00e9liorer la performance d'un centre de contact ?\r\n \tPositionnenement des meilleurs \u00e9diteurs 2020-2021\r\n\r\nEnfin, vous suivrez une d\u00e9monstration de la plateforme GENESYS CLOUD, comment\u00e9e par nos experts : Gestion de la voix, du digital au sein d'un parcours client-agent, scripting, usage de l'intelligence artificielle...\r\n\r\n\u00c0 ne pas manquer ![webinarschedule][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"R\u00e9servez votre place\" cta_button=\"S'inscrire maintenant !\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kx9dQAA\"]\r\nLes conf\u00e9renciers\r\n\r\nDominique Delaporte\r\nDSI\/IT - Front-Office Manager\r\nLEGRAND\r\n\r\nDavid Gonzalez\r\nResponsable CRC\r\nDirection Commerciale France\r\nLEGRAND\r\n\r\nAlexander Michael\r\nSenior Director of Consulting\r\nFrost &amp; Sullivan\r\n\r\nRomain Jourdy\r\nSr Solution Consultant\r\nGENESYS\r\n\u00ab La solution Genesys Cloud nous a permis d\u2019assurer une continuit\u00e9 de service sans faille durant le confinement li\u00e9 au Covid en d\u00e9ployant le t\u00e9l\u00e9travail en quelques heures sans aucune difficult\u00e9. Cela a \u00e9t\u00e9 totalement transparent pour le client. \u00bb - David Gonzalez\u00a0 - Responsable CRC - Direction Commerciale France de LEGRAND<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/3-pillars-of-cloud-applications-data-infrastructure\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Les 3\u00a0piliers du cloud\u00a0: applications, donn\u00e9es, infrastructure<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\nRegardez ce webinaire \u00e0 la demande avec Sheila McGee-Smith et Randolph Carter pour d\u00e9couvrir une conversation anim\u00e9e qui explore le cloud selon trois concepts essentiels dans ce monde en pleine acc\u00e9l\u00e9ration.\u00a0\r\nAu sommaire\u00a0:\u00a0\r\n\r\n\r\n \tLes principales probl\u00e9matiques des applications, en particulier celles qui concernent les architectures de microservices dans le cloud ainsi que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de l'IA\u00a0\r\n \tLes d\u00e9fis li\u00e9s aux donn\u00e9es\u00a0: normes, syst\u00e8mes et int\u00e9grations\u00a0\r\n \tComment pr\u00e9parer une infrastructure de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0: canaux de communication, outils de migration et gestion du changement\u00a0\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Webinaire \u00e0 la demande (en anglais)\" cta_button=\"Lancer le replay\" form_p_target=\"custom\" ar_status=\"dynamic\" ar_url_dynamic=\"custom\" cms_hold=\"RG\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/3-pillars-of-cloud-applications-data-infrastructure-weebinar-thank-you\" cid_id=\"7011T000001krefQAA\" ar_url=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/3-pillars-of-cloud-applications-data-infrastructure-weebinar-thank-you\"]\r\nLes intervenants\u00a0:\r\n\r\nRandy Carter\r\nDirecteur du marketing produit\r\n\r\nSheila McGee-Smith\r\nFondatrice de McGee-Smith Analytics\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/transformation-environnement-travail-parcours-agents\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Transformation des environnements de travail et des parcours agents : impacts du t\u00e9l\u00e9travail, home office et de la mobilit\u00e9<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nSPECIAL MANAGEMENT\r\n\r\nTransformation des environnements de travail et des parcours agents : impacts du t\u00e9l\u00e9travail, home office et de la mobilit\u00e9\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Ses derniers mois, plus de 8 millions de fran\u00e7ais ont travaill\u00e9 depuis leur domicile.\r\nParmi eux, de nombreux conseillers travaillant habituellement en centre de contact.\r\nCette exp\u00e9rience a chamboul\u00e9 le quotidien des conseillers et des superviseurs dans la conduite des interactions clients, ou l\u2019animation des \u00e9quipes.\r\n\r\nOffrir la meilleure exp\u00e9rience \u00e0 ses clients, c\u2019est aussi placer ses collaborateurs dans les meilleures conditions.\r\nDurant ce w\u00e9binaire, Genesys vous propose de comprendre les bonnes pratiques pour apporter de la flexibilit\u00e9 et de l\u2019agilit\u00e9 dans les parcours des agents :\r\n\r\n \tQuels sont les bons leviers\u00a0?\r\n \tComment les g\u00e9rer les \u00e9quipes multi-distantes\u00a0?\r\n \tComment conserver l\u2019implication et l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et atteindre les objectifs\u00a0m\u00e9tier ?\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kvklQAA\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nMicka\u00ebl Lefebvre\r\nEMEA Account Director Cloud Channel\r\nGenesys\r\n\r\nAur\u00e9lien Lagier\r\nSenior Solution consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/relation-client-comment-traiter-un-surcroit-dactivites-grace-aux-bots\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">IA, Bots et Self-services : Comment faire les bons choix en reprise d&rsquo;activit\u00e9s ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nIntelligence Artificielle, Bots &amp; Self-services : \r\nComment faire les bons choix en reprise d'activit\u00e9s ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Une reprise d\u2019activit\u00e9s est souvent synonyme d\u2019un rattrapage de retard et en m\u00eame temps d\u2019une acc\u00e9l\u00e9ration pour retrouver un rythme normal.\r\nCe constat concerne \u00e9galement la vie des centres de contact.\r\n\r\n \tAlors, comment lisser les pics d\u2019activit\u00e9s ?\r\n \tQue faire des demandes \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e ?\r\n \tQuels outils utilis\u00e9s pour favoriser la personnalisation des \u00e9changes et renouer avec la confiance des clients ?\r\n\r\nGenesys propose, au sein de ce webinaire, d\u2019adresser le panorama des usages des bots et de pr\u00e9senter comment l\u2019intelligence artificielle associ\u00e9e \u00e0 une bonne m\u00e9thodologie d\u2019int\u00e9gration omnicanale permet de soulager avec efficacit\u00e9 des \u00e9quipes tr\u00e8s sollicit\u00e9es. Il sera \u00e9galement question de savoir faire les bons choix technologiques.[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kvkWQAQ\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nCristina Barlier\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nSr Marketing Manager\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/journee-digitale-de-lexperience-client-webinaire-genesys\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Journ\u00e9es digitales de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nRubrique Innovation\r\n\r\nRelation client &amp; croissance :\r\nQuels sont les bons choix d'innovation pour dynamiser son activit\u00e9 ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\nEn cette p\u00e9riode de reprise d\u2019activit\u00e9s post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer leurs chiffres d\u2019affaires.\r\nNous vous proposons d\u2019assister, lors de ce w\u00e9binaire, au t\u00e9moignage de Helpline, client de Genesys : 2000 utilisateurs r\u00e9partis sur 9 sites et dans 4 pays. La Direction Users Digital Journey de Helpline pr\u00e9sentera comment elle innove de mani\u00e8re offensive \u00e0 l\u2019aide des plateformes Genesys, pour anticiper, automatiser et apporter de nouveaux usages qui contribuent au d\u00e9veloppement de son entreprise.\r\n\r\n \tPlan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9s : comment passer du pr\u00e9sentiel au home office avec agilit\u00e9 et r\u00e9silience\u00a0?\r\n \tOptimisation des flux : apport du digital et de l\u2019intelligence artificielle\r\n \tCartographie des parcours clients et utilisation des personas : quels avantages pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ?\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire Maintenant !\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7iSQAQ\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nLionel Florence\r\nDirecteur Users Digital Journey\r\nHelpline\r\n\r\nMicka\u00ebl Lefebvre\r\nChannel Sales EMEA Director\r\nGenesys\r\nCe w\u00e9binaire aura lieu durant l'\u00e9v\u00e9nement Les Journ\u00e9es digitales de l'Exp\u00e9rience client, organis\u00e9 par l'AGORA des Directeurs de l'Exp\u00e9rience Client et avec le soutien de GENESYS\r\nhttp:\/\/www.agoramanagers-events.com\/journees-digitales-experience-client\/<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/relation-client-comment-rendre-un-bot-intelligent\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Relation client : Comment rendre un bot intelligent ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nRelation client : Comment rendre un bot intelligent ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]L\u2019exp\u00e9rimentation des bots par les entreprises a fortement augment\u00e9 en 2020. Utilis\u00e9s tout d\u2019abord sous leurs formes basiques pour r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es, ils aident aussi \u00e0 la pr\u00e9qualification.\r\nMais au-del\u00e0 de ces premiers services rendus, les directions des services clients attendent un champ d\u2019actions plus important pour contribuer au recentrage des conseillers vers des demandes \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.\r\n\r\nQuel est le vrai panorama de la maturit\u00e9 des bots en 2020 ?\r\nComment utiliser l\u2019IA pour rendre un bot intelligent\u00a0?\r\nQue faut-il consid\u00e9rer pour int\u00e9grer un bot au processus m\u00e9tier d\u2019un centre de contact\u00a0?\r\n\r\nAu sein de ce webinaire anim\u00e9 avec Google, vous d\u00e9couvrirez comment les plateformes omnicanales de Genesys, associ\u00e9es aux technologies d'intelligence artificielle et aux solutions de langage naturel contribuent \u00e0 limiter les situations de frustration et le sentiment d\u2019\u00e9checs des clients au sein de leurs parcours d\u2019achat.[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7CRQAY\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nDominique Pfeffer\r\nCloud Technology Partners Lead - Contact Center AI\r\nGoogle Cloud\r\nGoogle Cloud fournit aux organisations une infrastructure, une plate-forme et des solutions m\u00e9tiers de pointe.\u00a0 Nous proposons des solutions de cloud computing con\u00e7ues pour les entreprises qui s\u2019appuient sur les\u00a0 technologies innovantes de Google, et les aident \u00e0 gagner en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e0 s'adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins, leur offrant ainsi des bases solides pour leur avenir. Dans plus de 150 pays, des organisations font de Google Cloud leur partenaire de confiance pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes les plus critiques\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Customer\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/home-office-teletravail-mobilite-des-agents-comment-gerer-les-impacts-de-production-dans-les-centres-de-contacts\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Customer Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Home office, t\u00e9l\u00e9travail, mobilit\u00e9 des agents : comment g\u00e9rer les impacts de production dans les centres de contacts ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nHome office, t\u00e9l\u00e9travail, mobilit\u00e9 des agents\r\n\r\nComment g\u00e9rer les impacts de production dans les centres de contacts ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Ces derni\u00e8res semaines, les environnements de travail des centres de contacts ont \u00e9volu\u00e9 tr\u00e8s vite.\r\nDe nouvelles pratiques ont \u00e9t\u00e9 mises en place et s\u2019installent dans le temps\u00a0: poursuite du home office pour certains, t\u00e9l\u00e9travail pour d\u2019autres et retours partiels aux bureaux.\r\nCes d\u00e9cisions soul\u00e8vent des questions quant \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 du fonctionnement et quant aux risques d\u2019impacts sur la production :\r\n\r\n \tComment rester performant tout en favorisant dans la dur\u00e9e le home office et le t\u00e9l\u00e9travail\u00a0?\r\n \tQuels \u00e9cueils faut-il \u00e9viter ?\r\n \tMobilit\u00e9, virtualisation &amp; Cloud : comment d\u00e9ployer une architecture voix et digitale en quelques jours\u00a0?\r\n \tGestion d\u2019\u00e9quipes multi-distantes\u00a0: comment cr\u00e9er une visibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle consolid\u00e9e\u00a0?\r\n\r\nCe w\u00e9binaire de 45 mn, anim\u00e9 par nos consultants et par notre partenaire CERITEK, sera illustr\u00e9 par des exemples r\u00e9ussis dans les secteurs de la finance, du retail, de la sant\u00e9 et des services.[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t7CMQAY\"]\r\nIntervenants :\r\n\r\nCristina Barlier\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nAntoine De La Bretesche\r\nBusiness Consulting\r\nCeritek\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nDirectrice Marketing\r\nGenesys\r\nCeritek est une soci\u00e9t\u00e9 de conseil et de service sp\u00e9cialis\u00e9e dans la conception, la r\u00e9alisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Ceritek accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multim\u00e9dias (voix, mails, bots, r\u00e9seaux sociaux\u2026) et dans l\u2019optimisation des ressources humaines\r\nPour en savoir plus : https:\/\/ceritek.com<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"AI and automation,Num\u00e9rique,digital\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/comment-traiter-un-surcroit-dactivites-avec-les-outils-de-self-service\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Comment traiter un surcro\u00eet d\u2019activit\u00e9s avec les outils de self-service ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Centre de contact\u00a0: Intelligence artificielle, bots\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]L\u2019actualit\u00e9 du moment de notre pays le montre bien.\r\nEn cas de crise ou de probl\u00e8me op\u00e9rationnel, les entreprises doivent s\u2019adapter aux comportements de leurs clients : multiplication des questions en ligne, hausse des ventes sur internet et des sollicitations, croissance de volumes d\u2019appels, augmentation des mails\u2026\r\n\r\nLe challenge est d\u2019assurer une productivit\u00e9 en continue aupr\u00e8s d\u2019\u00e9quipes qui se trouvent d\u00e9bord\u00e9es.\r\nIl s\u2019agit \u00e9galement de garantir un service de qualit\u00e9 et personnalis\u00e9 selon le canal de contact utilis\u00e9.\r\n\r\n \tComment agir en temps-r\u00e9el face \u00e0 de telles situations tout en maintenant un service fluide, transparent pour vos clients\u00a0?\r\n \tComment limiter le stress de vos collaborateurs du centre de contacts\u00a0?\r\n\r\nLa mise en place de t\u00e2ches automatis\u00e9es via l'intelligence artificielle, les outils de self-service ou les bots vont vous permettent de trouver un juste \u00e9quilibre dans la r\u00e9partition des charges.\r\n\r\nNous vous proposons durant ce webinaire de vous montrer comment proc\u00e9der et capitaliser sur l\u2019intelligence artificielle et les agents conversationnels pour gagner en confort de travail.[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001krMvQAI\"]\r\nRencontrez les intervenants\r\n\r\nCristina Barlier\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nDirectrice marketing\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/mobilite-et-teletravail-dans-les-centres-de-contacts-comment-sorganiser\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Mobilit\u00e9 et t\u00e9l\u00e9travail dans les centres de contacts : Comment s&rsquo;organiser ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nSPECIAL MANAGEMENT\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]\r\nNous vivons des moments importants de changement : \u00e9volution des environnements de travail, gestion de crise sanitaire...Tout ceci touche \u00e9galement l'organisation des centres de contacts o\u00f9 les t\u00e9l\u00e9conseillers et les agents travaillent depuis leurs domiciles.\r\nLors de ce webinaire, nous vous proposons de comprendre quels sont les moyens et les solutions possibles pour apporter de la flexibilit\u00e9 et de l'agilit\u00e9 \u00e0 votre organisation actuelle :\r\n\r\n \tDu poste de travail temporaire jusqu'au home office : les r\u00e8gles pour s'organiser et optimiser la planification des ressources\r\n \tCr\u00e9er un esprit d'\u00e9quipe m\u00eame \u00e0 distance : recouvrir \u00e0 la gamification pour motiver et animer les agents de mani\u00e8re ludique\r\n \tOuvrir le poste de travail \u00e0 de nouveaux canaux digitaux : quels sont les pr\u00e9-requis et les impacts \u00e0 anticiper ?\r\n\r\nVous d\u00e9couvrirez notre nouvelle solution de gamification nGUVU d\u00e9di\u00e9e aux \u00e9quipes de centres de contact pour :\r\n\r\n \tSuivre et mesurer l\u2019engagement des employ\u00e9s\r\n \tD\u00e9finir des objectifs individuels\r\n \tAm\u00e9liorer les performances via une interface de jeu\r\n \tD\u00e9velopper la responsabilisation\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001krMqQAI\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nMicka\u00ebl Lefebvre\r\nEMEA Account Director Cloud Channel\r\nGenesys\r\n\r\nAur\u00e9lien Lagier\r\nSenior Solution consultant\r\nGenesys\r\n\r\nPascal Leclerc\r\nDirecteur Solution\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/repenser-la-strategie-de-sa-relation-client-dans-un-contexte-en-mutation\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Apporter de l&rsquo;agilit\u00e9 au sein de la relation client : Quels sont les bons leviers ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">SPECIAL Optimisation &amp; Rationnalisation des centres de contacts\r\nApporter de l'agilit\u00e9 au sein de la relation client : Quels sont les bons leviers ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Dans le contexte actuel, perturb\u00e9 par une situation sanitaire in\u00e9dite qui a des r\u00e9percussions sur l\u2019organisation des entreprises, vous vous posez des questions : Comment r\u00e9-orienter mon organisation d\u2019\u00e9quipe et ma production en cas d\u2019absence de collaborateurs ou de fermeture de sites ?\r\n\r\nGENESYS propose d\u2019adresser en 30 mn les points essentiels pour apporter de l\u2019agilit\u00e9 et de la flexibilit\u00e9 tant sur les volets organisationnels que technologiques de votre relation client BtoB ou BtoC.\r\n\r\nCe webinaire abordera les sujets suivants :\r\n\r\n \tSupporter plusieurs mod\u00e8les organisationnels\r\n \tVirtualiser les centres de contact\r\n \tFaciliter le travail des collaborateurs \u00e0 domicile\u00a0: comment s\u2019y prendre\u00a0?\r\n \tG\u00e9rer et piloter efficacement l\u2019externalisation\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001krN0QAI\"]\r\nRencontrer les intervenants\r\n\r\nGilles Talbot\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nDirectrice marketing\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/integration-des-reseaux-sociaux-et-du-messaging-conversationnel-dans-une-relation-client\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">9 avril : Int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux et du messaging conversationnel dans une relation client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire : SPECIAL DIGITAL\r\n\r\nInt\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux et du messaging conversationnel dans une relation client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Les r\u00e9seaux sociaux et les solutions de Messaging sont devenus des outils de gestion de la relation client \u00e0 part enti\u00e8re. Toutes les questions, r\u00e9clamations ou autres types de demandes publi\u00e9es sur ces canaux se transforment en vraie occasion d\u2019\u00e9changes.\r\nGr\u00e2ce une utilisation coh\u00e9rente et fluide de ses moyens de communication digitaux au sein des Centres de Services, l\u2019exp\u00e9rience client s\u2019enrichie.\r\n\r\nD\u00e9couvrez au sein de ce webinaire les meilleures strat\u00e9gies \u00e0 adopter et les possibilit\u00e9s de d\u00e9ploiement dans un centre de contacts.\r\n\r\nQuestions trait\u00e9es\u00a0:\r\n\r\n \tPourquoi int\u00e9grer ces nouveaux canaux de communication\u00a0?\r\n \tLesquels sont les plus efficaces\u00a0?\r\n \tComment trouver la bonne fa\u00e7on de communiquer avec le bon message\u00a0?\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kr5aQAA\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nCristina Barlier\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nDirectrice Marketing\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Best Practice\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/comment-adapter-son-organisation-a-la-transformation-de-lexperience-client\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Best Practice Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Comment adapter son organisation \u00e0 la transformation de l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nW\u00e9binaire :\u00a0 SPECIAL MANAGEMENT\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Consid\u00e9r\u00e9s comme un levier essentiel pour le d\u00e9veloppement d\u2019une entreprise, les Centres de Services structurent leurs fonctionnements notamment par l\u2019automatisation des processus et la gestion d\u2019interactions omnicanales.\r\n\r\nL\u2019usage de nouvelles technologies digitales am\u00e8ne \u00e0 faire \u00e9voluer l\u2019organisation des taches, les comp\u00e9tences des t\u00e9l\u00e9conseillers et les m\u00e9thodes de management d\u2019un centre de contacts.\r\n\r\nEquipes RH et m\u00e9tiers conjuguent leurs efforts pour traiter ses nouveaux challenges :\r\n\r\n \tComment former les collaborateurs rapidement et de mani\u00e8re continue\u00a0?\r\n \tQuelles m\u00e9triques utiliser pour un syst\u00e8me de pilotage efficient de la progression des collaborateurs\u00a0?\r\n \tComment adapter l\u2019organisation et la distribution des flux pour tenir compte de la diversit\u00e9 des profils et des parcours clients\u00a0?\r\n\r\nAu cours de ce w\u00e9binaire, nous aborderons les solutions et les pratiques recommand\u00e9es par GENESYS pour contribuer \u00e0 un fonctionnement efficace des ressources et des \u00e9quipes au sein d\u2019un centre de contacts.[mktoform form_type=\"hot\" cta_button=\"S'inscrire\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kp6xQAA\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique DUPRE\r\nDirectrice marketing\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/build-a-bot-series-construisez-un-bot-avec-la-plateforme-genesys-purecloud-et-amazon-lex\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Build a Bot Series: Construisez un bot avec la plateforme Genesys Cloud et Amazon Lex<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nDemo Webinar\r\n\r\nBuild a Bot Series: Construisez un bot avec la plateforme Genesys Cloud et Amazon Lex\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Apprenez \u00e0 cr\u00e9er votre propre bot dans le deuxi\u00e8me volet de la s\u00e9rie Genesys Build a bot. La plate-forme GenesysTM Cloud TM a \u00e9t\u00e9 l'une des premi\u00e8res solutions de centre de contact \u00e0 fournir une int\u00e9gration directe d'Amazon Lex, vous offrant un outil puissant et simple pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client qui est la meilleure technologie RVI disponible sur le march\u00e9. Tirez parti des services AWS les plus r\u00e9cents et les plus performants avec un leader du centre de contact cloud pour transformer votre exp\u00e9rience client.\r\n\r\n\"Hey, Alexa, inscris-moi \u00e0 ce webinaire.\"\r\n\r\nPrenez place au premier rang pour savoir comment cette int\u00e9gration du centre de contact am\u00e9liorera votre infrastructure informatique. Apprenez \u00e0 appliquer pratiquement Amazon Lex et l'apprentissage automatique pour remplacer votre ancien SVI et surmonter les probl\u00e8mes courants de SVI.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nRegardez le webinaire pour en savoir plus sur:\r\n\r\n \tAmazon Lex et la plateforme Genesys Cloud\r\n\r\n \tQue signifie l'int\u00e9gration pour l'exp\u00e9rience client?\r\n \tQuels sont les principes fondamentaux d'Amazon Lex?\r\n \tQue signifie la premi\u00e8re mise sur le march\u00e9 pour Genesys?\r\n \tQu'est-ce que la configuration implique?\r\n\r\n\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n \tApplications :\r\n\r\n \tComprendre comment l'appliquer pratiquement \u00e0 votre infrastructure\r\n \tObtenez une d\u00e9mo pour la construire vous-m\u00eame\r\n \tVoir un cas d'utilisation pour un d\u00e9ploiement et des r\u00e9sultats de centre de contact communs\r\n\r\n\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nJack Nichols\r\nDirector, Product Management\r\nGenesys\r\n\r\nHarshal Pimpalkhute\r\nSr. Product Manager\r\nAmazon Web Services\r\n[mktoform cta_header=\"REGARDEZ L'ENREGISTREMENT\" cta_button=\"Regarder\" cms_hold=\"RG\" landing_id=\"65283\" cid_id=\"7010B000001SeKA\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Customer,Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience des collaborateurs,improve employee experience,Genesys AI,AI and automation\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webinaire-mixer-intelligence-artificielle-humaine\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Customer Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">27 f\u00e9vrier 2020 Webinaire relation client : comment mixer intelligence artificielle &#038; humaine ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nCentre de contact : Mixer au mieux l'intelligence artificielle et humaine\r\n\r\nPour g\u00e9rer des situations fortes en \u00e9motion\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Comment passer le relai entre l'IA et l'humain pour g\u00e9n\u00e9rer une exp\u00e9rience client diff\u00e9renci\u00e9e?\r\n\r\n\r\nNos \u00e9motions guident nos actions et nos relations avec les autres.\r\nAvec la robotisation des taches, l\u2019humain est apparu au second plan des processus de gestion d\u2019un centre de contact.\r\nAujourd\u2019hui, les directions des services clients souhaitent trouver le bon \u00e9quilibre entre les actions humaines et celles relevant de la puissance des technologies.\r\n\r\nAu sein de ce webinaire, nous aborderons comment il est possible d\u2019utiliser \u00e0 bon escient l\u2019intelligence artificielle au service des agents.\r\n\r\n \tComment identifier simplement un client \u00e0 toutes les \u00e9tapes de son parcours ?\r\n \tComment traiter tout type d\u2019interaction de mani\u00e8re homog\u00e8ne ?\r\n \tSur quelles donn\u00e9es s\u2019appuyer pour faciliter la personnalisation d\u2019un \u00e9change?\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kp6sQAA\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nAur\u00e9lien Lagier\r\nSenior Solution Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nDirectrice Marketing\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analytics and reporting,Num\u00e9rique,digital,WEM,Financier,financial,Industrial,Public,Retail,Sant\u00e9,healthcare\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/innover-relation-client-3-bonnes-questions-a-se-poser-en-2020\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Innover dans la relation client : Les 3 bonnes questions \u00e0 se poser en 2020<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nInnover dans la relation client\r\n\r\nLes 3 bonnes questions \u00e0 se poser en 2020\r\nIntelligence artificielle, Cloud, am\u00e9lioration de la performance[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Cette ann\u00e9e encore, les d\u00e9cideurs de la gestion de la relation client vont faire face \u00e0 des choix de plus en plus complexes pour proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e face \u00e0 des clients exigeants et multi-connect\u00e9s.\r\n\r\nPour cela, ils devront se poser les bonnes questions. En mati\u00e8re d\u2019innovation tout d\u2019abord :\r\n\r\n \tQue peut m\u2019apporter l\u2019Intelligence Artificielle aujourd\u2019hui ?\r\n \tPourquoi devrais-je envisager une migration de mon centre de contact vers le cloud ?\r\n\r\nMais ses innovations ne doivent pas faire oublier le quotidien et le pilotage op\u00e9rationnel :\r\n\r\n \tComment piloter efficacement la performance de mon centre de contact dans un contexte omnicanal ?\r\n\r\nCe webinaire vous apportera un tour d\u2019horizon des nouveaut\u00e9s technologiques pour entreprendre les bons choix, savoir par quoi commencer et avec quels apports concrets. Cette intervention sera illustr\u00e9e de r\u00e9f\u00e9rences d\u2019entreprises qui ont r\u00e9ussi leur projet de transformation en 2019.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"S'inscrire maintenant\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kosHQAQ\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nGilles Talbot\r\nSenior principal Business Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\nSenior marketing manager\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Analyst,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/the-proof-is-in-the-data-10-real-world-cx-migrations\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\">Analyst Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">La preuve est dans les donn\u00e9es : 10 exemples concrets de transformation de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nWebinaire\r\n\r\nLa preuve est dans les donn\u00e9es : 10 exemples concrets de transformation de l'exp\u00e9rience client \r\n\r\nR\u00e9sultats de la Business Value Analysis de Nemertes\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule]Nemertes Research a pass\u00e9 six mois \u00e0 interroger 10 clients Genesys \u00e0 travers le monde et analyser la masse de donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es lors de ces entretiens approfondis. Le point commun de ces entreprises ? Elles ont toutes abandonn\u00e9 leur ancien fournisseur au profit de Genesys ou migr\u00e9 d'une solution Genesys sur site vers Genesys Cloud. Robin Gareiss, Pr\u00e9sidente et fondatrice de Nemertes Research, revient pour nous sur les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate.\r\n\r\nElle fera le point sur les solutions Genesys choisies par les clients et les raisons de leur choix, puis examinera les effets de la migration sur l'entreprise.\r\n\r\n \tBaisse de 52\u00a0% des effectifs n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de leur solution\r\n \tR\u00e9duction de 31\u00a0% des co\u00fbts d\u2019exploitation\r\n\r\nNous y aborderons \u00e9galement les tendances observ\u00e9es dans les entreprises de divers secteurs, tailles, zones g\u00e9ographiques et mod\u00e8les de d\u00e9ploiement. Bref, ce webinaire est un passage oblig\u00e9 pour toutes les entreprises cherchant \u00e0 moderniser leur solution d'exp\u00e9rience client.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire\" cta_button=\"Je m'inscris\" cms_hold=\"RG\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nFernando Egea\r\nVice-pr\u00e9sident, Solutions strat\u00e9giques,\r\nGenesys\r\n\r\nRobin Gareiss\r\nPr\u00e9sidente et fondatrice\r\nNemertes\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webig-2-10-special-management-comment-optimiser-ressources-engagement-agents-centre-de-contact\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">WebiG 3\/10 : Sp\u00e9cial Management &#8211; Comment optimiser les ressources et l&rsquo;engagement des agents dans un centre de contact?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Automatisation, routage par comp\u00e9tences, pics d'activit\u00e9, workforce management, gestion du changement vers l'omnicanal\r\nSPECIAL MANAGEMENT :\r\nComment optimiser les ressources et l'engagement des agents dans un centre de contact?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Les clients r\u00e9clament de la consid\u00e9ration.\r\nIls utilisent des canaux diff\u00e9rents de communication (mail, t\u00e9l\u00e9phone, messagerie instant\u00e9e, bot...) pour \u00e9changer avec les marques.\r\n\r\nDe leurs c\u00f4t\u00e9s, les directeurs de la relation clients et les team leader de centres de contact sont confront\u00e9s \u00e0 une plus forte complexit\u00e9 dans la gestion des leurs activit\u00e9s. Ils d\u00e9sirent trouver le bon \u00e9quilibre entre \"la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses \u00e0 apporter\", \"la performance\" et \"la productivit\u00e9\".\r\n\r\nGr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, il est possible aujourd'hui d'am\u00e9liorer l'ensemble des activit\u00e9s pluricanales d'une \u00e9quipe, de pr\u00e9voir les plans charges et de g\u00e9rer dynamiquement les comp\u00e9tences.\r\n\r\nAu sein de ce webinaire, nous vous proposons de traiter les sujets suivants :\r\n\r\n- Comment planifier ses ressources et s\u00e9quencer les activit\u00e9s ?\r\n- Que faut-il mettre en place pour d\u00e9velopper la collaboration entre membres d'\u00e9quipe?\r\n- Comment faciliter le confort de travail des agents lors d'une augmentation du volume des int\u00e9ractions et des pics d'activit\u00e9s?\r\n- Quels sont les indicateurs de performances individuelles et d'\u00e9quipes les plus fiables ?[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSr Solution consultant\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\n\r\nDirectrice marketing France\r\nGenesys\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001GbiD\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Analytics and reporting,WEM,Retail\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webig-26-11-special-centre-de-contacts-ecommerce-comment-prevoir-comportement-client\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">WebiG 26\/11 : Sp\u00e9cial Centre de contacts &#038; ecommerce &#8211; Comment pr\u00e9voir le comportement d\u2019un client et savoir quand il va acheter ?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Intelligence artificielle, analyses pr\u00e9dictives, personnas...\r\n Comment pr\u00e9voir le comportement d\u2019un client et savoir quand il va acheter ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]D\u00e9couvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l\u2019intelligence artificielle (IA) pour comprendre \u00e0 quoi ressemblent les parcours d'achat de vos clients (buyers journey) sur votre site internet.\r\n\r\nVous apprendrez comment les solutions Genesys contribuent \u00e0 la qualit\u00e9 informationnelle de vos leads, \u00e0 leur transformation et \u00e0 l\u2019augmentation des ventes en ligne en optimisant vos charges commerciales.\r\n\r\nAu sein de cette session, nous pr\u00e9senterons des aspects m\u00e9thodologiques ainsi qu'une d\u00e9monstration du logiciel Altocloud de Genesys :\r\n\r\n \tAnalyse en temps r\u00e9el le parcours d\u2019achat de vos clients\r\n \tMise en place d'interactions au bon moment pour transformer vos leads en chiffre d\u2019affaires\r\n \tValorisation des informations cl\u00e9s pour am\u00e9liorer la satisfaction client, les r\u00e9sultats des campagnes marketing et des actions commerciales\r\n\r\nQuelques mots sur AltoCloud :\r\n\r\nCette solution cloud vous donne le pouvoir d'effectuer des analyses sur les parcours d'achats de vos clients ;\u00a0 ses r\u00e9sultats \u00e9tant calcul\u00e9s et auto-aliment\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Elle propose et automatise en temps r\u00e9el les meilleures actions de communication \u00e0 pr\u00e9voir : call-back, chat, messages automatis\u00e9s sur des propositions d\u2019offres ou des promotions\u2026. Elle calcule la pr\u00e9dictibilit\u00e9 d\u2019un engagement r\u00e9ussit.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSenior Solutions Consultant France\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\n\r\nDirectrice marketing France\r\nGenesys\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001GbiI\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webig-24-10-comment-exploiter-ia-performance-relation-client\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">WebiG 24\/10 : Comment exploiter l\u2019IA pour la performance de la relation clients?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">IA, analytics de navigation, agents conversationnels, NLP, applications cloud\r\nSPECIAL INNOVATION\r\nComment exploiter l'IA pour la performance de la relation clients?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]L\u2019intelligence artificielle (IA) d\u00e9passe toutes les fronti\u00e8res de l'innovation et transforme nos modes de relation et l'exp\u00e9rience clients : calculs pr\u00e9dictifs, reconnaissance biom\u00e9trique, assistant intelligent, machine learning, chatbot, FAQ dynamique...Elle permet non seulement de comprendre les r\u00e9actions des consommateurs, leurs parcours d\u2019achat et d'anticiper leurs attentes, mais aussi d'automatiser certaines taches pour laisser plus de temps aux \u00e9changes qui n\u00e9cessitent de l'attention.\r\n\r\nDans le cadre de ce webinaire, nous vous proposons un tour d'horizon complet de l'utilisation de l'IA au sein des centres de contacts :\r\n\r\n- Comment l'intelligence artificielle contribue \u00e0 l'am\u00e9lioration de la recherche en ligne (analytics de navigation)?\r\n- Comment les bots fonctionnent-ils avec l'IA ?\r\n- Comment impl\u00e9menter le NLP dans son centre de contact ?\r\n- Comment utiliser l'IA dans les enqu\u00e8tes de satisfaction ?\r\n- Comment suivre et monitorer l'apport de l'IA ?[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nJuan Munoz\r\nSolution Manager \u2013 Centres de contacts et relation client\r\nNXO\r\n\r\nLaurent Deville\r\n\r\nSolutions Consulting Manager\r\nGenesys\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001GbiN\"]A propos de NXO : Partenaire int\u00e9grateur certiffi\u00e9 dans les technologies GENESYS sur les plateformes Genesys Multicloud CX et Genesys Cloud.\r\n\r\nLeader ind\u00e9pendant de l\u2019int\u00e9gration et de la gestion des flux digitaux pour les entreprises et les administrations, NXO con\u00e7oit, d\u00e9ploie et exploite des solutions de Communication &amp; Collaboration, Infrastructures digitales et S\u00e9curit\u00e9. Avec un chiffre d\u2019affaires de 240 m\u20ac et 40 implantations en m\u00e9tropole et dans les DOM-TOM, NXO compte aujourd\u2019hui 1 250 collaborateurs dont l\u2019expertise reconnue permet d\u2019attirer les meilleurs talents.<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webig-2-10-comment-integrer-un-reseau-d-agences-a-son-centre-de-contacts\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">WebiG 10\/12 : Comment int\u00e9grer un r\u00e9seau d&rsquo;agences \u00e0 son centre de contacts?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Agent mobile, dynamisation des ventes, harmonisation des process, consolidation\r\nComment int\u00e9grer un r\u00e9seau d'agences \u00e0 son centre de contacts?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Pendant longtemps la gestion d'un centre de contact \u00e9tait isol\u00e9e du reste de l'organisation d'une entreprise. Technologiquement sp\u00e9cifique, avec des KPI et un suivi des collaborateurs propre \u00e0 son activit\u00e9 de traitement des demandes entrantes ou sortantes, il vivait en autarcie. Aujourd'hui, les centres de contacts s'ouvrent \u00e0 des r\u00e9seaux d'agences ou de magasins, permettant \u00e0 tout employ\u00e9 d'une entreprise de contribuer aussi \u00e0 la satisfaction client.\r\n...Mais comment proc\u00e9der alors \u00e0 l'harmonisation des fonctionnements et des outils ?\r\n\r\nLe w\u00e9binaire que nous vous proposons r\u00e9pondra aux questions suivantes :\r\n\r\n- Est-il possible de rationnaliser la distribution des routages et des flux d'appels ?\r\n- Quels canaux d'int\u00e9ration faut-il priviligier pour les agences?\r\n- Quelles modalit\u00e9s de d\u00e9ploiement faut-il entreprendre?\r\n- Comment consolider les r\u00e9sultats entre la production du centre de contact et les traitements du r\u00e9seau d'agences ?[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nCristina Barlier\r\nSenior Solutions Consultant France\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\n\r\nDirectrice marketing France\r\nGenesys\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001GbiS\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/bienvenue-sur-la-page-webinaire-genesys-connaissance-client-crm\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">WebiG 17\/09 : Comment am\u00e9liorer la contextualisation des \u00e9changes et la connaissance client?<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Infomart, int\u00e9gration CRM &amp; contact center, automatisation des donn\u00e9es, machine learning, IA...\r\nCENTRE DE CONTACT &amp; DATA :\r\nComment am\u00e9liorer la contextualisation des \u00e9changes et la connaissance client?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Adopter une strat\u00e9gie relationnelle bas\u00e9e sur une vision \u00e0 360\u00b0 d'un client est essentielle pour apporter un service adapt\u00e9 aux parcours de chacun.\r\n\r\nEn effet, la bonne connaissance de vos clients et de vos prospects vous permettra de construire une relation durable avec eux. Vous gagnerez en efficacit\u00e9 et vos t\u00e9l\u00e9conseillers disposeront d'un confort de travail am\u00e9lior\u00e9.\r\n\r\nAu sein de cette session de webinaire sp\u00e9cial Centre de contacts &amp; CRM, nous traiterons des questions suivantes :\r\n\r\n- Quels sont les crit\u00e8res \u00e0 conna\u00eetre pour construire puis segmenter sa base de connaissance clients ?\r\n- Quels points de contacts, quels types de donn\u00e9es et quels dispositifs mettre en place ?\r\n- Quels KPI privil\u00e9gi\u00e9s en fonction de vos objectifs business ?\r\n- Quelles sont les pr\u00e9-requis \u00e0 mettre en oeuvre pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e?\r\n\r\nNos propos seront illustr\u00e9s de cas d'\u00e9tude.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSolutions Consultant France\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\n\r\nDirectrice marketing France\r\nGenesys\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001Gbi8\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,AI and automation,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/bienvenue-sur-la-page-webinaire-genesys-bots-intelligence-artificielle\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Bienvenue sur la page webinaire Genesys : Bots et intelligence artificielle<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Bots, Intelligence artificielle :\r\nSolutions innovantes pour la relation client\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Dans un contexte o\u00f9 les usages se sont fortement digitalis\u00e9s et les moyens d'int\u00e9raction avec ses clients se sont multipli\u00e9s, les technologies de type assistants conversationnels (Chatbots, Voicebots), aliment\u00e9es par l'intelligence artificielle,\u00a0 jouent un r\u00f4le essentiel dans l'efficacit\u00e9 d'un dispositif de gestion de la relation client.\r\n\r\nSes solutions contribuent largement \u00e0 cr\u00e9er des relations de proximit\u00e9 en appliquant des m\u00e9thodes personnalis\u00e9es de r\u00e9ponses, de suivi et contribuent \u00e0 l'anticipation des demandes. D\u00e9couvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l\u2019intelligence artificielle (IA) et des bots pour offrir une exp\u00e9rience qualitative omnicanale, \u00e0 toutes les \u00e9tapes d'un parcours clients.\r\n\r\nAu sein de cette session, nous traiterons des questions suivantes :\r\n\r\n \tQuels sont les avantages de l'intelligence artificielle et des bots pour am\u00e9liorer le traitement des interactions au sein de votre centre de contacts?\r\n \tQuels choix technologiques retenir pour le d\u00e9ploiement d\u2019un assistant automatis\u00e9\u00a0?\r\n \tQuelles sont les pr\u00e9requis \u00e0 mettre en oeuvre pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client fluide et homog\u00e8ne ?\r\n\r\nLes intervenants\r\n\r\nMicka\u00ebl Lefebvre\r\nChannel Sales EMEA Director on Genesys Cloud\r\nGenesys\r\n\r\nGilles Talbot\r\nSenior Solutions Consultant EMEA\r\nGenesys\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000001GYUM\" landing_id=\"69049\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,improve customer experience,Faites passer votre technologie au niveau sup\u00e9rieur,level up your technology,Grow your business,Genesys AI,Analytics and reporting,WEM\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/bienvenue-sur-la-page-webinaire-genesys-solution-altocloud\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Bienvenue sur la page webinaire Genesys : Solution Altocloud<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">Intelligence artificielle, analyses pr\u00e9dictives :\r\n Comment pr\u00e9voir le comportement d\u2019un client et savoir quand il va acheter ?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Date du webinaire : Le jeudi 14 f\u00e9vrier 2019 \u00e0 11h00\r\n\r\nD\u00e9couvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l\u2019intelligence artificielle (IA) pour comprendre \u00e0 quoi ressemblent les parcours d'achat de vos clients (buyers journey).\r\n\r\nVous apprendrez comment les solutions Genesys contribuent \u00e0 la qualit\u00e9 informationnelle de vos leads, \u00e0 leur transformation et \u00e0 l\u2019augmentation des ventes en optimisant vos charges commerciales.\r\n\r\nAu sein de cette session, nous pr\u00e9senterons des aspects m\u00e9thodologiques ainsi qu'une d\u00e9monstration du logiciel Altocloud de Genesys :\r\n\r\n \tAnalyse en temps r\u00e9el le parcours d\u2019achat de vos clients\r\n \tMise en place d'interactions au bon moment pour transformer vos leads en chiffre d\u2019affaires\r\n \tValorisation des informations cl\u00e9s pour am\u00e9liorer la satisfaction client, les r\u00e9sultats des campagnes marketing et des actions commerciales\r\n\r\nQuelques mots sur AltoCloud :\r\n\r\nCette solution vous donne le pouvoir d'effectuer des analyses sur les parcours d'achats de vos clients ;\u00a0 ses r\u00e9sultats \u00e9tant calcul\u00e9s et auto-aliment\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Elle propose et automatise en temps r\u00e9el les meilleures actions de communication \u00e0 pr\u00e9voir : call-back, chat, messages automatis\u00e9s sur des propositions d\u2019offres ou des promotions\u2026. Elle calcule la pr\u00e9dictibilit\u00e9 d\u2019un engagement r\u00e9ussit.\r\n\r\nRenseignez-vous sur les fonctionnalit\u00e9s Altocloud aupr\u00e8s de nos experts et d\u00e9couvrez sa facilit\u00e9 de prise en main via un essai gratuit de 30 jours.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLes intervenants\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSenior Solutions Consultant France\r\nGenesys\r\n\r\nV\u00e9ronique Dupr\u00e9\r\n\r\nDirectrice marketing France\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"S'inscrire au webinaire\" cta_button=\"Enregistrer\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7010d000000mf0O\" landing_id=\"68023\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/webi-g-wfm\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webi-G WFM<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nGenesys Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Le recours \u00e0 une solution de WorkForce Management performante est plus que jamais vu comme un enjeu strat\u00e9gique : prise en compte des diff\u00e9rentes activit\u00e9s des collaborateurs et de la saisonnalit\u00e9, prise en compte des contraintes RH et de formations, gestion des pr\u00e9f\u00e9rences des collaborateurs, ouverture vers les applications m\u00e9tier via les APIs, \u2026 sont un gage de flexibilit\u00e9 accrue.\r\n\r\nSuivez notre Webi-G afin d\u2019\u00e9changer sur les capacit\u00e9s de la solution Genesys WFM. Durant ce webinar, vous pourrez \u00e9galement nous poser toutes vos questions et nous faire part de vos r\u00e9flexions autour de votre projet WFM.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nBoubacar Diallo\r\nSolution Consultant, GENESYS\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"Inscrivez-vous\" cta_button=\"Inscrivez-vous\" landing_id=\"59877\" cid_id=\"7010B000001gPHh\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/les-grandes-tendances-de-lexperience-client-en-2018-et-au-dela\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Les Grandes Tendances de l\u2019Exp\u00e9rience Client en 2018 et au-del\u00e0<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nGenesys Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]En 2018 les enjeux et les outils de l\u2019engagement client continueront d\u2019\u00e9voluer rapidement. Bots, messageries instantan\u00e9es, r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, et machine learning sont aux portes du centre de contact.\r\n\r\nDans ce contexte o\u00f9 de nouvelles technologies et de nouvelles tendances font leur apparition quasi quotidiennement, il est essentiel de distinguer ce qui est r\u00e9ellement important pour l\u2019engagement client et l\u2019engagement collaborateur, en allant au-del\u00e0 du simple effet de mode.\r\n\r\nRejoignez-nous pour ce Webi-G du 15 f\u00e9vrier 2018 \u00e0 14H.\r\n\r\nGilles Talbot, Senior Principal Business Consultant Genesys, partagera entre autres, des \u00e9tudes d\u2019analystes, des retours d\u2019exp\u00e9rience de nos clients et nos pr\u00e9dictions sur les technologies qui feront l\u2019engagement client et l\u2019engagement collaborateur de demain.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nGilles Talbot\r\nSr. Principal Business Consultant, Genesys\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"Inscrivez-vous\" cta_button=\"Inscrivez-vous!\" landing_id=\"62295\" cid_id=\"7010B000001SOyJ\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><div  class=\"grid-item item_local col-12 col-xs-6 col-md-4 col-lg-3 grid_type-webinars \" data-tags=\"\" data-status=\"publish\"><a class=\"card component wide bgc-lgray h-100\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/webinars\/comment-ameliorer-lexperience-client-en-reduisant-la-fraude-telephonique-avec-pindrop\"><div class=\"card-body\"><p class=\"text-primary text-16 webinar_type\"> Genesys Webinar<\/p><h3 class=\"mb-0 text-18 font-weight-bold\">Webi-G 19\/10. : Comment am\u00e9liorer la CX en r\u00e9duisant la Fraude T\u00e9l\u00e9phonique avec Pindrop.<\/h3><div class=\"metadata-search\" style=\"display:none !important\">\r\nGenesys Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nComment am\u00e9liorer l\u2019Exp\u00e9rience Client en r\u00e9duisant la Fraude T\u00e9l\u00e9phonique\u00a0?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Genesys vous invite \u00e0 traiter de ce sujet lors d\u2019un webinar qui se tiendra en live le 19 octobre prochain en collaboration avec notre partenaire Pindrop, qui a d\u00e9velopp\u00e9 des technologies exclusives qui analysent chaque aspect d\u2019un appel, y compris l\u2019audio, la voix et les m\u00e9tadonn\u00e9es afin d\u2019aider les centres d\u2019appels \u00e0 distinguer les clients l\u00e9gitimes des fraudeurs.\r\n\r\nAu programme de ce webinar\u00a0: Quels sont les impacts de la fraude t\u00e9l\u00e9phonique, comment d\u00e9celer l\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 des fraudeurs et quelles sont les solutions Pindrop pour y faire face.\r\n\r\nA l\u2019issue de la session, Genesys et Pindrop seront heureux de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions lors d\u2019une session de W&amp;A en chat live.\r\n\r\nRejoignez-nous lors de ce webinar exceptionnel qui aura lieu le jeudi 19 octobre \u00e0 11h00 heure de Paris.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nMarko POPOVIC\r\nResponsable Avant-Vente France,\r\nGENESYS\r\n\r\nR\u00e9my MARCERON\r\nResponsable Avant-Vente Europe Du Sud\r\nPINDROP\r\n[mktoform cms_hold=\"RG\" cta_header=\"Inscrivez-vous\" cta_button=\"Inscrivez-vous!\" landing_id=\"60288\" cid_id=\"7010B000001YMk0\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1721740784156{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/c1239804-v5-webinars.jpg?id=84847) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Les derni\u00e8res actus sur les centres de contact et l&rsquo;exp\u00e9rience client [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1601056261399{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] W\u00e9binaires [\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1721738654585{background-color: #23395d !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb 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