{"id":78205,"date":"2018-08-10T10:37:34","date_gmt":"2018-08-10T17:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78205"},"modified":"2019-08-05T16:30:09","modified_gmt":"2019-08-05T23:30:09","slug":"improving-agent-performance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/better-results\/improving-agent-performance","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer les performances des agents"},"content":{"rendered":"

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Am\u00e9liorez les performances des agents du centre de contact<\/h1>\n

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Constituez une \u00e9quipe de centre de contact plus efficace<\/h2>\n

Am\u00e9liorer les performances des agents est un point essentiel pour g\u00e9rer votre centre de contact de fa\u00e7on plus efficace et atteindre les objectifs quotidiens, mensuels et trimestriels. Les am\u00e9liorations commencent par la visibilit\u00e9, qui doit \u00eatre totale pour les interactions et les analyses afin d\u2019obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses et exploitables. Il est \u00e9galement important de r\u00e9duire le temps de r\u00e9solution des probl\u00e8mes et d\u2019am\u00e9liorer la collaboration au sein de votre \u00e9quipe. La formation augmente aussi les performances\u00a0; elle permet \u00e0 des agents individuels de renseigner une plus vaste gamme de clients et de proposer une exp\u00e9rience agr\u00e9able \u00e0 chaque interaction.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Plus d\u2019infos sur\u2026<\/h3>\n

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Routage pr\u00e9dictif<\/h4><\/div>

Routage pr\u00e9dictif<\/h4>

Utilisez l'IA pour mettre les clients en relation avec les agents susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Services vocaux<\/h4><\/div>

Services vocaux<\/h4>

Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent encore une assistance par t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 des services vocaux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. <\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications entrantes<\/h4><\/div>

Communications entrantes<\/h4>

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez votre assistance et d\u00e9passez les attentes des clients sur tous les canaux.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications sortantes<\/h4><\/div>

Communications sortantes<\/h4>

Menez des communications proactives, rapides, personnalis\u00e9es et contextuelles sur tous les canaux pour am\u00e9liorer votre relation client.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Collaboration entre \u00e9quipes pour plus de productivit\u00e9<\/h3>\n

Am\u00e9liorez l\u2019efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe gr\u00e2ce \u00e0 des outils collaboratifs qui permettent aux agents de partager leurs id\u00e9es et de faire avancer les choses plus facilement. Avec une collaboration instantan\u00e9e et en temps r\u00e9el, vos agents peuvent mieux renseigner les clients, r\u00e9soudre rapidement des probl\u00e8mes et interagir avec les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e9largie. La collaboration simplifie \u00e9galement le travail dans des lieux et des fuseaux horaires diff\u00e9rents. Lorsque vous am\u00e9liorez la communication de votre \u00e9quipe, vous am\u00e9liorez aussi la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et le partage des r\u00e9ussites.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10663″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Mieux renseigner vos clients gr\u00e2ce aux donn\u00e9es qualitatives<\/h3>\n

La possibilit\u00e9 d\u2019enregistrer les appels et les \u00e9crans de toutes les interactions clients peut changer la donne lorsque vous souhaitez recueillir des donn\u00e9es plus pr\u00e9cises \u00e0 propos du comportement d\u2019un client ou des performances de votre \u00e9quipe. Utilisez les analyses d\u2019interactions pour automatiser le processus d\u2019\u00e9coute des conversations et celui d\u2019analyse afin de mieux comprendre les interactions. Il en r\u00e9sulte des donn\u00e9es portant sur les tendances, les probl\u00e8mes et les performances qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos engagements client, prendre des d\u00e9cisions mieux \u00e9clair\u00e9es et accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 de vos agents.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Hissez chaque agent au premier rang<\/h3>\n

Une v\u00e9ritable gestion des performances implique de comprendre les comp\u00e9tences, les connaissances et les autres caract\u00e9ristiques qui font de vos employ\u00e9s des agents hors pair. Avec cela, vous avez un plan pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences, les connaissances et les autres caract\u00e9ristiques de tous vos agents. Utilisez toutes les donn\u00e9es disponibles sur les performances pour discerner, selon les postes, \u00e0 quoi ressemblent des performances exceptionnelles et identifier les lacunes de chaque employ\u00e9. Vous disposez alors des donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour fournir une formation et un accompagnement individualis\u00e9s et ainsi am\u00e9liorer les performances de votre \u00e9quipe.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les solutions\u00a0Genesys pour\u2026<\/h3>\n

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Plan d’urgence<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Exp\u00e9rience client digitale<\/h5><\/a><\/div>
Programme de remise Genesys pour les organisations caritatives<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
IA pour centres de contact<\/h5><\/a><\/div>
Logiciel de Workforce Management<\/h5><\/a><\/div>
Xperience on Tour – EMEA<\/h5><\/a><\/div>
Copilotes<\/h5><\/a><\/div>
Gestion des parcours clients<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Logiciels de centre de contact<\/h5><\/a><\/div>
Laver\u00a0Cup<\/h5><\/a><\/div>
Orchestration de l’exp\u00e9rience<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Index par Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme d’engagement Maximus Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Tarification<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h5><\/a><\/div>
Plan exp\u00e9rience client<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation de la migration du centre d’appel vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Migrations de clients<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
_External Form<\/h5><\/a><\/div>
Test WPML<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Produits<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5>

Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/p><\/a><\/div>

Accueil<\/h5><\/a><\/div>
IA du Centre de contact de Google\u00a0Cloud<\/h5>

Offrez des exp\u00e9riences clients d'exception gr\u00e2ce au partenariat entre Genesys et Google. <\/p><\/a><\/div>

Solutions<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Migration vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Nous contacter<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme<\/h5>

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client exceptionnelles avec la plateforme exp\u00e9rience client Genesys<\/p><\/a><\/div>

Demander une d\u00e9mo<\/h5><\/a><\/div>
Ressources<\/h5><\/a><\/div>
\u00c9v\u00e9nements<\/h5><\/a><\/div>
Webinaires<\/h5><\/a><\/div>
Entreprise<\/h5><\/a><\/div>
T\u00e9moignages clients<\/h5><\/a><\/div>
D\u00e9finitions<\/h5><\/a><\/div>
Connexion \u00e0 Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Choisir un pays<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation des partenaires<\/h5>

Les partenaires Genesys ont acc\u00e8s \u00e0 des technologies et des opportunit\u00e9s pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Quant aux clients, ils peuvent travailler avec un r\u00e9seau de partenaires Genesys pour booster la croissance de leur entreprise.<\/p><\/a><\/div>

Fonctionnalit\u00e9s<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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