{"id":78203,"date":"2018-08-10T10:37:32","date_gmt":"2018-08-10T17:37:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78203"},"modified":"2019-07-18T10:56:07","modified_gmt":"2019-07-18T17:56:07","slug":"better-results","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/better-results","title":{"rendered":"De meilleurs r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"

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Comment exploiter la puissance de l\u2019exp\u00e9rience client<\/h1>\n

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Augmentez votre NPS et vos ventes et am\u00e9liorez la productivit\u00e9 de votre centre de contact<\/h2>\n

Votre objectif ultime est de proposer un engagement positif et proactif sur tous les canaux et tout au long du parcours client. Il est \u00e9vident que votre centre de contact doit r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. Cependant, dans le m\u00eame temps, vous devez \u00e9galement fournir des prospects \u00e0 votre \u00e9quipe responsable des ventes et am\u00e9liorer la performance de la campagne. En faisant cela, vous augmenterez votre taux de recommandation net et votre taux de conversion et vous am\u00e9liorerez les parcours clients. Continuez \u00e0 lire cette section pour conna\u00eetre les meilleures pratiques \u00e0 adopter pour ces sc\u00e9narios.<\/p>\n

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Explore Genesys solutions for\u2026<\/h3>\n

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Am\u00e9liorez votre score\u00a0NPS<\/h4><\/div>

Am\u00e9liorez votre score\u00a0NPS<\/h4>
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PureBridge pour les particuliers<\/h4><\/div>

PureBridge pour les particuliers<\/h4>

Assurez le futur de votre carri\u00e8re<\/p>

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Am\u00e9liorer les performances des agents<\/h4><\/div>

Am\u00e9liorer les performances des agents<\/h4>
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Accro\u00eetre le taux de conversion<\/h4><\/div>

Accro\u00eetre le taux de conversion<\/h4>
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MIT Technology Review: Getting to iconic--How world-leading brands balance talent and technology for CX excellence<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Augmentez votre NPS<\/h3>\n

D\u00e9couvrez les meilleures pratiques pour offrir une exp\u00e9rience client qui stimule votre taux de recommandation net. D\u00e9couvrez comment vous pouvez anticiper les besoins des clients et personnaliser chaque instant de leur parcours. Cessez d\u2019attendre que les clients vous contactent et renforcez leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 chaque interaction.[\/vc_column_text]

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Am\u00e9liorez les performances des agents<\/h3>\n

Accro\u00eetre la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 des agents devient un jeu d\u2019enfant. Apprenez \u00e0 rendre vos agents plus productifs. Commencez \u00e0 atteindre et \u00e0 d\u00e9passer vos objectifs de performances d\u2019\u00e9quipe et d\u2019entreprise.[\/vc_column_text]

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Augmentez votre taux de conversion<\/h3>\n

Avec les bons outils d\u2019analyses et de gestion des prospects, vous pouvez plus facilement \u00e9valuer, hi\u00e9rarchiser et attribuer les prospects qualifi\u00e9s au commercial adapt\u00e9 \u00e0 chaque fois. De plus, votre \u00e9quipe responsable des ventes sera rapidement en mesure d\u2019engager les clients et de conclure des affaires.<\/p>\n

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Migrez les ressources du centre de contact vers le cloud<\/h3>\n

D\u00e9couvrez comment tirer profit d\u2019une migration vers le cloud. Garantissez la disponibilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 tout en r\u00e9pondant aux exigences de conformit\u00e9. Rationalisez votre migration \u00e0 l\u2019aide d\u2019une plateforme cloud d\u2019exp\u00e9rience client tout-en-un.[\/vc_column_text]

En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Migrez votre syst\u00e8me existant<\/h3>\n

Si votre plateforme centre de contact ne parvient pas \u00e0 fournir les r\u00e9sultats requis par votre entreprise, il est temps de se moderniser. Choisissez un partenaire capable de vous aider \u00e0 identifier les lacunes, \u00e0 \u00e9laborer un plan bas\u00e9 sur des m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es et \u00e0 travailler \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape du processus, que vous r\u00e9alisiez vote migration en une fois ou que vous adoptiez une approche progressive.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
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Explore Genesys solutions for…<\/h3>\n

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