{"id":78197,"date":"2018-08-10T10:39:02","date_gmt":"2018-08-10T17:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78197"},"modified":"2021-02-14T23:34:07","modified_gmt":"2021-02-15T07:34:07","slug":"innovations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/innovations","title":{"rendered":"Innovations"},"content":{"rendered":"

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Innovation exp\u00e9rience client\u00a0: le futur, c’est maintenant<\/h1>\n

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Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/h2>\n

Auparavant, l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client \u00e9tait limit\u00e9e par des syst\u00e8mes propri\u00e9taires incapables de s’adapter au changement. L’\u00e9poque o\u00f9 l’on pouvait mettre en \u0153uvre une solution exp\u00e9rience client et partir est r\u00e9volue. Chez\u00a0Genesys, notre approche de l’innovation consiste \u00e0 garder des normes flexibles en essayant de comprendre comment mette en \u0153uvre de nouvelles technologies qui proposent des exp\u00e9riences fluides et personnalis\u00e9es.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez les innovations\u00a0Genesys\u2026<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Automatisation intelligente<\/h4><\/div>

Automatisation intelligente<\/h4>
En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Omnicanal<\/h4><\/div>

Omnicanal<\/h4>
En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Messagerie asynchrone<\/h4><\/div>

Messagerie asynchrone<\/h4>
En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Altocloud<\/h4><\/div>

Altocloud<\/h4>

B\u00e9n\u00e9ficiez d'informations sur le parcours de vos clients gr\u00e2ce aux analyses pr\u00e9dictives<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Tendances Forrester de 2018 en mati\u00e8re de service client : des op\u00e9rations plus rapides, moins co\u00fbteuses et pourtant plus humaines<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Intelligence artificielle +\u00a0intelligence humaine =\u00a0strat\u00e9gie commerciale intelligente<\/h3>\n

Les entreprises de tous les secteurs \u00e9tudient les possibles applications de l’IA pour am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 tout en g\u00e9rant efficacement la croissance des canaux et des interactions. Lorsqu’il s’agit de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client convaincante, les \u00eatres humains jouent encore un r\u00f4le essentiel pour combler l’\u00e9cart entre les promesses de l’IA et la r\u00e9alit\u00e9 qu’elle offre aujourd’hui. En associant l’IA \u00e0 une pointe d’humanit\u00e9, vous pouvez proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, proactives et pr\u00e9dictives pour atteindre vos objectifs commerciaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9306″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbmedium\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526702751623{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526424879067{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10714″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Vos clients et employ\u00e9s vont adorer notre automatisation<\/h3>\n

Les avantages de l’automatisation sont doubles\u00a0: optimisation des processus back-office et am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 des options self-service, le tout se traduisant par une meilleure exp\u00e9rience client. Automatisez les processus m\u00e9tier pour voir les r\u00e9sultats. Am\u00e9liorez votre self-service existant et lib\u00e9rez du temps pour les agents en utilisant des bots pour automatiser les interactions clients.[\/vc_column_text]

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Connectez les exp\u00e9riences client sur tous les canaux<\/h3>\n

Les exp\u00e9riences omnicanal harmonisent les communications entrantes et sortantes afin de proposer des interactions proactives et contextuelles. \u00c0 chaque engagement, les clients profitent d’une exp\u00e9rience sans effort, et les agents et les commerciaux ont acc\u00e8s \u00e0 toutes les applications critiques depuis un poste de travail omnicanal. Tout cela fait partie de la voie que vous empruntez avec\u00a0Genesys vers l’innovation et l’am\u00e9lioration de l’engagement client.[\/vc_column_text]

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<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526424931711{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb11417″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526424915201{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Permettez \u00e0 vos clients de reprendre l\u00e0 o\u00f9 ils se sont arr\u00eat\u00e9s<\/h3>\n

Pour v\u00e9ritablement diff\u00e9rencier votre exp\u00e9rience client, il faut des conversations intuitives et naturelles. La messagerie asynchrone fournit cela. Int\u00e9grez des applications natives de messagerie \u00e0 des conversations de messagerie qui adviennent lorsque le temps le permet. Ajoutez l’automatisation, l’IA et un service assist\u00e9 pour des conversations intuitives et sans effort qui couvrent tout le parcours du client. Transformez les appareils intelligents de vos clients en points de contact pour des conversations intelligentes avec votre entreprise.[\/vc_column_text]

Learn more<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les innovations\u00a0Genesys\u2026<\/h3>\n

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