{"id":78195,"date":"2018-08-10T10:38:57","date_gmt":"2018-08-10T17:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78195"},"modified":"2023-10-10T22:25:51","modified_gmt":"2023-10-11T05:25:51","slug":"moving-to-the-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/moving-to-the-cloud","title":{"rendered":"Migration vers le cloud"},"content":{"rendered":"

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Migration vers le cloud<\/h1>\n

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Trouvez le bon c\u00f4t\u00e9 de votre engagement client dans le cloud<\/h2>\n

La migration de votre centre de contact vers le cloud comporte plusieurs avantages\u00a0: haute disponibilit\u00e9, \u00e9volutivit\u00e9 et couverture mondiale. Cela vous aide \u00e9galement \u00e0 r\u00e9duire vos co\u00fbts, \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 de vos effectifs et \u00e0 garantir l’\u00e9volution flexible de votre entreprise. Un logiciel de centre d’appel dans le cloud adapt\u00e9 offre la flexibilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 que votre entreprise exige, tout en vous permettant d’int\u00e9grer facilement de nouvelles technologies concurrentielles pour proposer chaque jour, en toute confiance, le meilleur service client.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/kMXj1d2wUGw\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526703958572{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Plus d’informations sur…<\/h3>\n

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Routage pr\u00e9dictif<\/h4><\/div>

Routage pr\u00e9dictif<\/h4>

Utilisez l'IA pour mettre les clients en relation avec les agents susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Services vocaux<\/h4><\/div>

Services vocaux<\/h4>

Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent encore une assistance par t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 des services vocaux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. <\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications entrantes<\/h4><\/div>

Communications entrantes<\/h4>

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez votre assistance et d\u00e9passez les attentes des clients sur tous les canaux.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications sortantes<\/h4><\/div>

Communications sortantes<\/h4>

Menez des communications proactives, rapides, personnalis\u00e9es et contextuelles sur tous les canaux pour am\u00e9liorer votre relation client.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

La feuille de route du directeur d'un centre de contact vers un futur dans le cloud<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1561139167523{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/75db4a64-gradient-background.svg?id=150848) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Ne nous croyez pas sur parole.<\/h3>\n

D\u00e9couvrez ce qu’en disent les analystes et les utilisateurs r\u00e9els sur Genesys Cloud.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez o\u00f9 nous nous situons sur le march\u00e9<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb202629″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb350px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Profitez de capacit\u00e9s robustes et d’une facilit\u00e9 d’int\u00e9gration dans le cloud<\/h3>\n

Cr\u00e9ez une solution cloud unique qui s’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 vos syst\u00e8mes commerciaux actuels, comme des solutions CRM et d’automatisation, une pr\u00e9occupation majeure selon vos crit\u00e8res. Vous avez besoin d’une solution cloud s\u00e9curis\u00e9e qui offre l’\u00e9volutivit\u00e9 n\u00e9cessaire pour que votre entreprise s’adapte aux changements du march\u00e9. Elle doit \u00e9galement assurer le dynamisme de votre centre de contact lors de l’engagement des clients sur tous les canaux. Une solution cloud adapt\u00e9e dispose de plusieurs options de canal et s’int\u00e8gre facilement aux syst\u00e8mes actuels et futurs.[\/vc_column_text]

Les 10\u00a0crit\u00e8res essentiels d'une migration r\u00e9ussie vers le cloud<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Haute \u00e9volutivit\u00e9, haute flexibilit\u00e9 et<\/i> haute valeur b\u00e9n\u00e9ficiant \u00e0 la fois aux agents et aux clients<\/h3>\n

Une solution adapt\u00e9e de centre de contact cloud vous permet de tout migrer en une fois ou de proc\u00e9der par \u00e9tapes, en simplifiant l’ajout de nouvelles technologies \u00e0 mesure que les besoins de votre entreprise et de vos clients \u00e9voluent. Vous pouvez ainsi vous adapter facilement pour faire face \u00e0 des variations \u00e0 court terme ou \u00e0 des changements \u00e0 long terme, tout en respectant les exigences de disponibilit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 du syst\u00e8me et de confidentialit\u00e9. Une telle solution doit \u00e9galement apaiser vos inqui\u00e9tudes relatives \u00e0 une maintenance et des mises \u00e0 jour co\u00fbteuses.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Un engagement client permanent et fiable<\/h3>\n

Le cloud permet l’utilisation de technologies exceptionnelles qui changent notre travail et nos loisirs. Vous avez donc besoin d’une solution cloud garantissant s\u00e9curit\u00e9 et fiabilit\u00e9. Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que propose une solution construite sur une architecture de microservices. Si une application \u00e9choue, tous les autres syst\u00e8mes continuent \u00e0 fonctionner sans probl\u00e8me. La conception individualis\u00e9e d’une architecture de microservices am\u00e9liore \u00e9galement la s\u00e9curit\u00e9. Vous disposez d’un contr\u00f4le renforc\u00e9 des instances de l’application qui s’ex\u00e9cutent de mani\u00e8re isol\u00e9e.[\/vc_column_text]

Lire l'eBook<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_dynamic-quote\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524596393334{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]
\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div>

In a world where customer service expectations are changing at lightning speed, Genesys Cloud gives us a serious competitive advantage.<\/p>

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care<\/p>

View the customer story<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Recherche mondiale Frost & Sullivan : Des solutions dans le cloud pour dynamiser le service client en 2019<\/h3>
Get the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les solutions\u00a0Genesys pour…<\/h3>\n

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Plan d’urgence<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Exp\u00e9rience client digitale<\/h5><\/a><\/div>
Programme de remise Genesys pour les organisations caritatives<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
IA pour centres de contact<\/h5><\/a><\/div>
Logiciel de Workforce Management<\/h5><\/a><\/div>
Xperience on Tour – EMEA<\/h5><\/a><\/div>
Gestion des parcours clients<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotes<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Logiciels de centre de contact<\/h5><\/a><\/div>
Laver\u00a0Cup<\/h5><\/a><\/div>
Orchestration de l’exp\u00e9rience<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Index par Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme d’engagement Maximus Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Tarification<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h5><\/a><\/div>
Plan exp\u00e9rience client<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation de la migration du centre d’appel vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Migrations de clients<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
_External Form<\/h5><\/a><\/div>
Test WPML<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Produits<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5>

Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/p><\/a><\/div>

Accueil<\/h5><\/a><\/div>
IA du Centre de contact de Google\u00a0Cloud<\/h5>

Offrez des exp\u00e9riences clients d'exception gr\u00e2ce au partenariat entre Genesys et Google. <\/p><\/a><\/div>

Solutions<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Migration vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Nous contacter<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme<\/h5>

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client exceptionnelles avec la plateforme exp\u00e9rience client Genesys<\/p><\/a><\/div>

Demander une d\u00e9mo<\/h5><\/a><\/div>
Ressources<\/h5><\/a><\/div>
\u00c9v\u00e9nements<\/h5><\/a><\/div>
Webinaires<\/h5><\/a><\/div>
Entreprise<\/h5><\/a><\/div>
T\u00e9moignages clients<\/h5><\/a><\/div>
D\u00e9finitions<\/h5><\/a><\/div>
Connexion \u00e0 Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Choisir un pays<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation des partenaires<\/h5>

Les partenaires Genesys ont acc\u00e8s \u00e0 des technologies et des opportunit\u00e9s pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Quant aux clients, ils peuvent travailler avec un r\u00e9seau de partenaires Genesys pour booster la croissance de leur entreprise.<\/p><\/a><\/div>

Fonctionnalit\u00e9s<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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