{"id":78192,"date":"2018-08-10T10:39:11","date_gmt":"2018-08-10T17:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78192"},"modified":"2018-08-10T10:39:39","modified_gmt":"2018-08-10T17:39:39","slug":"innovations-altocloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/innovations\/innovations-altocloud","title":{"rendered":"Altocloud"},"content":{"rendered":"

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Fa\u00e7onnez les parcours des clients gr\u00e2ce \u00e0 des analyses pr\u00e9dictives en temps r\u00e9el<\/h1>\n

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Mieux comprendre les habitudes des clients<\/h2>\n

Am\u00e9liorez vos relations clients gr\u00e2ce aux analyses pr\u00e9dictives et apprenez comment stimuler automatiquement un engagement client plus intelligent. Altocloud de\u00a0Genesys associe l’intelligence artificielle \u00e0 des donn\u00e9es provenant de sources multiples pour pr\u00e9dire la probabilit\u00e9 qu’un client atteigne une \u00e9tape sp\u00e9cifique dans son parcours. Que ce jalon soit la commande d’un produit, la demande d’un devis d’assurance ou la r\u00e9servation d’un vol sur un site\u00a0Web, la visualisation en temps r\u00e9el du comportement digital vous donne \u00e0 voir le contexte qui entoure l’ensemble de cette \u00e9tape. Identifiez rapidement les points de difficult\u00e9 du client pour convertir tout engagement en une exp\u00e9rience positive et augmenter la valeur de la dur\u00e9e de vie du client.<\/p>\n

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Analysez et fa\u00e7onnez les parcours des clients<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Recueillez les donn\u00e9es appropri\u00e9es et renforcez vos relations clients<\/h3>\n

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Marquez le coup avec un contexte client riche<\/h4>\n

Un d\u00e9tail peut suffire \u00e0 faire la diff\u00e9rence lorsqu’il s’agit de convertir un client. Recueillez des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses, telles que l’historique de navigation du client, les \u00e9l\u00e9ments de son parcours qui l’ont incit\u00e9 \u00e0 appeler ou des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes similaires. Altocloud analyse ce contexte riche en temps r\u00e9el pour \u00e9laborer la valeur de la dur\u00e9e de vie du client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Personnalisez les parcours gr\u00e2ce aux r\u00e9sultats des analyses<\/h4>\n

Utilisez les analyses pour mieux comprendre vos clients et personnaliser leur parcours. En tant que vendeur, vous pouvez utiliser la segmentation et le regroupement pour vous aider \u00e0 comprendre les clients et leur mod\u00e8le de comportement. Utilisez ensuite ces donn\u00e9es collect\u00e9es pour pr\u00e9voir la conversion d’un nouveau client \u00e0 l’aide de l’apprentissage machine des clients pr\u00e9c\u00e9dents. Vous pouvez aussi d\u00e9terminer le nombre de segments \u00e0 former et les caract\u00e9ristiques client de chaque segment.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526431368706{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Appliquez les analyses pr\u00e9dictives au parcours du client<\/h3>\n

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D\u00e9couvrez ce que pense votre client<\/h4>\n

Les analyses pr\u00e9dictives vous permettent de pr\u00e9voir le comportement d’un utilisateur, ses changements d’int\u00e9r\u00eat ou la probabilit\u00e9 de certains \u00e9v\u00e9nements. Anticipez le moment opportun o\u00f9 proposer l’assistance d’un agent \u00e0 un client qui navigue sur votre site. Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience globale en identifiant et en contactant les prospects et les clients au bon moment et via le bon canal (automatique ou assist\u00e9) avant qu’ils ne fassent appel \u00e0 vous.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Affinez vos analyses gr\u00e2ce au feedback<\/h4>\n

Le comportement et les besoins des clients changent rapidement\u00a0: les hypoth\u00e8ses d’hier peuvent ne plus \u00eatre valables aujourd’hui. Altocloud de\u00a0Genesys utilise des commentaires \u00e0 la fois implicites et explicites pour appliquer les analyses pr\u00e9dictives au parcours dynamique des clients. Automatisez les r\u00e9ponses qui optimisent le parcours et appliquez les ressources appropri\u00e9es aux besoins du client les plus importants. Vous am\u00e9liorerez la satisfaction de votre client\u00e8le et votre chiffre d’affaires.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10729″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb add_caption=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1530124935332{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Website-CTA-Backgrounds-Gradient-Bar.png?id=16908) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_white\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Dans les quatre premiers mois apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d’Altocloud de\u00a0Genesys, Polycom a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9conomie de\u00a072\u00a0% du co\u00fbt de la messagerie instantan\u00e9e et une \u00e9conomie de\u00a062\u00a0% du co\u00fbt de chaque prospect.<\/h3>\n

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D\u00e9couvrez les innovations\u00a0Genesys\u2026<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Automatisation intelligente<\/h5><\/a><\/div>
Omnicanal<\/h5><\/a><\/div>
Messagerie asynchrone<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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