{"id":78191,"date":"2018-07-13T01:42:28","date_gmt":"2018-07-13T01:42:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78191"},"modified":"2023-10-12T22:19:50","modified_gmt":"2023-10-13T05:19:50","slug":"customer-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/customer-service","title":{"rendered":"Service client"},"content":{"rendered":"

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Des solutions de service client qui d\u00e9passent vos attentes<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/5″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

\u00c9tablissez de meilleures relations et donnez satisfaction \u00e0 vos clients<\/h2>\n

Que vous soyez une entreprise multinationale ou de petite envergure, choisissez une plateforme de service client unique qui r\u00e9pond aux besoins de l’ensemble de votre \u00e9quipe. Gr\u00e2ce au logiciel de service client Genesys, vous pouvez atteindre ou d\u00e9passer vos KPI quotidiens, promouvoir vos produits et vos services, augmenter la productivit\u00e9, rationaliser les processus et doter votre \u00e9quipe des outils et formations n\u00e9cessaires. L’int\u00e9gration simplifi\u00e9e \u00e0 votre syst\u00e8me\u00a0CRM et aux autres applications garantit une exp\u00e9rience client fiable et coh\u00e9rente.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez les solutions de service client Genesys pour…<\/h3>\n

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<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Pour offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9, il faut \u00eatre en mesure de communiquer avec vos clients via diff\u00e9rents canaux et de leur apporter rapidement les ressources permettant de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes. Cela implique \u00e9galement de responsabiliser vos \u00e9quipes avec des outils collaboratifs et des analyses pr\u00e9dictives qui am\u00e9liorent l’engagement client.[\/vc_column_text]

En savoir plus sur les solutions d'exp\u00e9rience client Genesys<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Informatique<\/h2>\n

Obtenez de votre logiciel de service client la fiabilit\u00e9 dont votre \u00e9quipe a besoin. Int\u00e9grez votre solution de centre de contact \u00e0 vos syst\u00e8mes existants et disposez des options de d\u00e9ploiement de votre choix. D\u00e9couvrez comment une plateforme de centre de contact adapt\u00e9e peut simplifier votre charge de travail, r\u00e9duire les t\u00e2ches administratives et permettre \u00e0 votre \u00e9quipe informatique de se concentrer sur l’innovation.[\/vc_column_text]

En savoir plus sur les solutions Genesys pour les services informatiques<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10286″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Petites entreprises<\/h2>\n

D\u00e9couvrez dans quelle mesure une solution de service client adapt\u00e9e peut aider votre entreprise \u00e0 rivaliser avec les meilleures. Utilisez des outils collaboratifs et automatisez la gestion des prospects et d’autres processus. Exploitez les analyses pour saisir les occasions de croissance pour votre entreprise.[\/vc_column_text]

En savoir plus sur les solutions Genesys pour les propri\u00e9taires de petite entreprise<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1563416307712{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/9393453c-website-cta-backgrounds-gradient-links.png?id=110947) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Rapport Gartner : L'avenir du centre de contact<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Contact center<\/h2>\n

La r\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u00e8s le premier contact est une n\u00e9cessit\u00e9 pour les centres de contact. Pour rester comp\u00e9titif, vous devez pouvoir compter sur un logiciel de centre de contact qui int\u00e8gre les derniers outils num\u00e9riques et technologies, ainsi que des fonctionnalit\u00e9s de productivit\u00e9 et d’analyse. Consultez la page d\u00e9di\u00e9e aux solutions de centre de contact<\/a> pour d\u00e9couvrir comment les outils appropri\u00e9s vous permettent d’offrir une exp\u00e9rience de centre de contact exceptionnelle en toute occasion.[\/vc_column_text]

En savoir plus sur les solutions de centre de contact Genesys<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10285″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Augmentez l'agilit\u00e9 de votre service client avec un centre de contact bas\u00e9 sur le cloud<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1561137930421{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/75db4a64-gradient-background.svg?id=150848) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Ne nous croyez pas sur parole.<\/h3>\n

D\u00e9couvrez ce qu’en disent les analystes et les utilisateurs r\u00e9els sur Genesys Cloud.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9couvrez o\u00f9 nous nous situons sur le march\u00e9<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb202629″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb350px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les solutions\u00a0Genesys pour…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Plan d’urgence<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Exp\u00e9rience client digitale<\/h5><\/a><\/div>
Programme de remise Genesys pour les organisations caritatives<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
IA pour centres de contact<\/h5><\/a><\/div>
Logiciel de Workforce Management<\/h5><\/a><\/div>
Xperience on Tour – EMEA<\/h5><\/a><\/div>
Gestion des parcours clients<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotes<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Logiciels de centre de contact<\/h5><\/a><\/div>
Laver\u00a0Cup<\/h5><\/a><\/div>
Orchestration de l’exp\u00e9rience<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Index par Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme d’engagement Maximus Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Tarification<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h5><\/a><\/div>
Plan exp\u00e9rience client<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation de la migration du centre d’appel vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Migrations de clients<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
_External Form<\/h5><\/a><\/div>
Test WPML<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Produits<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5>

Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/p><\/a><\/div>

Accueil<\/h5><\/a><\/div>
IA du Centre de contact de Google\u00a0Cloud<\/h5>

Offrez des exp\u00e9riences clients d'exception gr\u00e2ce au partenariat entre Genesys et Google. <\/p><\/a><\/div>

Solutions<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Migration vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Nous contacter<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme<\/h5>

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client exceptionnelles avec la plateforme exp\u00e9rience client Genesys<\/p><\/a><\/div>

Demander une d\u00e9mo<\/h5><\/a><\/div>
Ressources<\/h5><\/a><\/div>
\u00c9v\u00e9nements<\/h5><\/a><\/div>
Webinaires<\/h5><\/a><\/div>
Entreprise<\/h5><\/a><\/div>
T\u00e9moignages clients<\/h5><\/a><\/div>
D\u00e9finitions<\/h5><\/a><\/div>
Connexion \u00e0 Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Choisir un pays<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation des partenaires<\/h5>

Les partenaires Genesys ont acc\u00e8s \u00e0 des technologies et des opportunit\u00e9s pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Quant aux clients, ils peuvent travailler avec un r\u00e9seau de partenaires Genesys pour booster la croissance de leur entreprise.<\/p><\/a><\/div>

Fonctionnalit\u00e9s<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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