{"id":78190,"date":"2018-08-10T10:37:19","date_gmt":"2018-08-10T17:37:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78190"},"modified":"2021-05-19T13:40:03","modified_gmt":"2021-05-19T20:40:03","slug":"sales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/sales","title":{"rendered":"Vente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1530043141787{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Solutions-Sales-page.jpg?id=16819) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/5″][vc_column_text]<\/p>\n

Plateforme d’engagement client<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/5″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

La visibilit\u00e9 sur les parcours client en temps r\u00e9el augmente les ventes<\/h2>\n

Atteignez un meilleur taux de conversion et augmentez les ventes via votre site Web en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique, en utilisant des informations en temps r\u00e9el et en contactant les prospects de mani\u00e8re proactive et au bon moment via le meilleur canal\u00a0: chat, offres de contenu, e-mail, mobile et plus encore.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/Ye0-MuFx5d8″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526701999422{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

En savoir plus sur…<\/h3>\n

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Routage pr\u00e9dictif<\/h4><\/div>

Routage pr\u00e9dictif<\/h4>

Utilisez l'IA pour mettre les clients en relation avec les agents susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Services vocaux<\/h4><\/div>

Services vocaux<\/h4>

Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent encore une assistance par t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 des services vocaux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. <\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications entrantes<\/h4><\/div>

Communications entrantes<\/h4>

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez votre assistance et d\u00e9passez les attentes des clients sur tous les canaux.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications sortantes<\/h4><\/div>

Communications sortantes<\/h4>

Menez des communications proactives, rapides, personnalis\u00e9es et contextuelles sur tous les canaux pour am\u00e9liorer votre relation client.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Int\u00e9grations syst\u00e8mes<\/h4><\/div>

Int\u00e9grations syst\u00e8mes<\/h4>

Am\u00e9liorez votre exp\u00e9rience client en int\u00e9grant votre centre de contact dans les syst\u00e8mes et applications existants<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Optimisation des effectifs<\/h4><\/div>

Optimisation des effectifs<\/h4>

Des collaborateurs engag\u00e9s et une plus grande efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle avec les solutions d'optimisation des effectifs de Genesys<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications et collaboration unifi\u00e9es<\/h4><\/div>

Communications et collaboration unifi\u00e9es<\/h4>

Facilitez la collaboration et les communications, le tout \u00e0 partir d'une plateforme unique ou d'une solution tierce.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Plateforme<\/h4><\/div>

Plateforme<\/h4>

Proposez des exp\u00e9riences connect\u00e9es avec un centre de contact moderne<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Pr\u00e9visions et Decisions<\/h4><\/div>

Pr\u00e9visions et Decisions<\/h4>

Planifiez mieux gr\u00e2ce au logiciel de pr\u00e9vision pour centres d'appels ind\u00e9pendant des fournisseurs<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

SVI<\/h4><\/div>

SVI<\/h4>

Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience de vos clients tout en offrant \u00e0 votre entreprise plus de rentabilit\u00e9 gr\u00e2ce au SVI pour centre d'appel Genesys.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

ACD<\/h4><\/div>

ACD<\/h4>

Assurez-vous que chaque client b\u00e9n\u00e9ficie toujours de l'assistance ad\u00e9quate gr\u00e2ce \u00e0 un routage intelligent et bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences. <\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Chat en direct<\/h4><\/div>

Chat en direct<\/h4>

Discutez avec vos prospects et vos clients en temps r\u00e9el pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement, sans d\u00e9crocher votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

R\u00e9seaux sociaux et applications de messagerie<\/h4><\/div>

R\u00e9seaux sociaux et applications de messagerie<\/h4>

Allez \u00e0 la rencontre de vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent d\u00e9j\u00e0 (WhatsApp, Facebook, Instagram et plus encore). Prenez le pouls des conversations publiques sur votre marque gr\u00e2ce au social listening.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

E-mail<\/h4><\/div>

E-mail<\/h4>

Donnez aux e-mails l'attention qu'ils m\u00e9ritent. Mettez \u00e0 niveau vos capacit\u00e9s d'assistance par e-mail avec des outils de gestion int\u00e9gr\u00e9s au poste de travail des conseillers de votre centre de contact.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par IA<\/h4><\/div>

Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par IA<\/h4>

Faites passer l'exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 la technologie leader de centres de contact de Genesys.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Messages SMS<\/h4><\/div>

Messages SMS<\/h4>

Utilisez les canaux mobiles pl\u00e9biscit\u00e9s par vos clients pour les contacter sans interrompre leur journ\u00e9e.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Agent virtuel<\/h4><\/div>

Agent virtuel<\/h4>

Optimisez votre self-service avec des bots pilot\u00e9s par\u00a0IA capables de comprendre le contexte et d'agir comme des agents humains pour offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure, en tout temps.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Int\u00e9grations et applications<\/h4><\/div>

Int\u00e9grations et applications<\/h4>

Maximisez vos investissements en int\u00e9grant vos technologies existantes et les collaborateurs comp\u00e9tents aux solutions Genesys <\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement client digital<\/h4><\/div>

Engagement client digital<\/h4>

Dotez vos \u00e9quipes d'une suite tout-en-un de fonctionnalit\u00e9s digitales\u00a0\u2013 ou de votre propre solution.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Reporting et analyses<\/h4><\/div>

Reporting et analyses<\/h4>

Donnez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de performer en leur offrant des outils simples et des donn\u00e9es pertinentes. Exploitez les insights sur les interactions pour garantir des exp\u00e9riences clients omnicanales irr\u00e9prochables.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Voicebots<\/h4><\/div>

Voicebots<\/h4>

Cr\u00e9ez des voicebots dot\u00e9s de la compr\u00e9hension du langage naturel (NLU) et automatisez davantage de conversations vocales.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Co-navigation et partage d’\u00e9cran<\/h4><\/div>

Co-navigation et partage d’\u00e9cran<\/h4>

D\u00e9couvrez en temps r\u00e9el pourquoi vos clients vous contactent. Montrez-leur comment r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyse vocale et textuelle<\/h4><\/div>

Analyse vocale et textuelle<\/h4>

Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier les \u00e9v\u00e9nements majeurs, garantir la conformit\u00e9, identifier les opportunit\u00e9s de formation et bien plus encore.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gamification<\/h4><\/div>

Gamification<\/h4>

Aidez les collaborateurs \u00e0 atteindre leurs objectifs de performance gr\u00e2ce \u00e0 des insights exploitables en temps r\u00e9el qui les motivent \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats. <\/p>

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Engagement pr\u00e9dictif<\/h4><\/div>

Engagement pr\u00e9dictif<\/h4>

Utilisez l'IA pour aller chercher les clients en ligne \u00e0 l'instant T en leur proposant la meilleure offre ou ressource.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Int\u00e9grations Salesforce avec Genesys Cloud<\/h4><\/div>

Int\u00e9grations Salesforce avec Genesys Cloud<\/h4>

R\u00e9unissez vos solutions CRM et CCaaS avec une int\u00e9gration Genesys\u00a0Cloud pens\u00e9e pour Salesforce.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Workforce Engagement Management (WEM)<\/h4><\/div>

Workforce Engagement Management (WEM)<\/h4>

Donnez \u00e0 vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Pr\u00e9vision et planification des effectifs<\/h4><\/div>

Pr\u00e9vision et planification des effectifs<\/h4>

Cr\u00e9ez des plannings pr\u00e9cis et flexibles en quelques minutes. Dotez le centre de contact d'effectifs suffisants, m\u00eame lorsque la demande est forte.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Outils de gestion des connaissances<\/h4><\/div>

Outils de gestion des connaissances<\/h4>

Fournissez toujours les bonnes informations gr\u00e2ce \u00e0 des outils de gestion des connaissances pilot\u00e9s par l'IA. \r\n<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Intelligence artificielle et automatisation<\/h4><\/div>

Intelligence artificielle et automatisation<\/h4>

Renforcez les exp\u00e9riences omnicanales. R\u00e9pondez aux besoins de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 un bot d'assistance, \u00e0 des insights bas\u00e9s sur les donn\u00e9es et bien plus encore.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gestion de la performance des collaborateurs<\/h4><\/div>

Gestion de la performance des collaborateurs<\/h4>

Am\u00e9liorez les performances gr\u00e2ce \u00e0 la gamification. Les superviseurs obtiennent des insights en temps r\u00e9el sur les performances collectives et individuelles. Parall\u00e8lement, les collaborateurs suivent leurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el afin d'assurer leur propre r\u00e9ussite.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Surveillance et assurance qualit\u00e9<\/h4><\/div>

Surveillance et assurance qualit\u00e9<\/h4>

Enregistrez chaque interaction sur tous les canaux sans aucune perte de donn\u00e9es, pour obtenir des informations sur la voix du client (VoC).<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Orchestration du parcours client<\/h4><\/div>

Orchestration du parcours client<\/h4>

Adaptez chaque \u00e9tape du parcours aux besoins des clients gr\u00e2ce au logiciel d'orchestration leader sur le march\u00e9<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyse du parcours client<\/h4><\/div>

Analyse du parcours client<\/h4>

Mesurez, surveillez et optimisez l'exp\u00e9rience client ainsi que les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) de votre entreprise.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gestion des donn\u00e9es du parcours client<\/h4><\/div>

Gestion des donn\u00e9es du parcours client<\/h4>

Transformez les silos de donn\u00e9es client en pipelines data qui facilitent l'analyse, la mod\u00e9lisation et l'orchestration des parcours clients.<\/p>

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Agent Copilot<\/h4><\/div>

Agent Copilot<\/h4>

Fournissez aux conseillers du service client une assistance en temps r\u00e9el pilot\u00e9e par IA pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois l'efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des interactions avec les clients.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Automatisation des t\u00e2ches<\/h4><\/div>

Automatisation des t\u00e2ches<\/h4>

Exploitez des donn\u00e9es pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es dans l'ensemble du back-office.<\/p>

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Disponibilit\u00e9 mondiale<\/h4><\/div>

Disponibilit\u00e9 mondiale<\/h4>

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une disponibilit\u00e9, d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019une r\u00e9silience \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale avec une plateforme leader de l'orchestration de l'exp\u00e9rience pilot\u00e9e par\u00a0IA<\/p>

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Architecture cloud<\/h4><\/div>

Architecture cloud<\/h4>

D\u00e9couvrez un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s natives, toutes d\u00e9velopp\u00e9es sur un codebase unique.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Architecture cloud et plateforme ouverte<\/h4><\/div>

Architecture cloud et plateforme ouverte<\/h4>

Modernisez votre stack technologique et acc\u00e9l\u00e9rez l'innovation tout en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 et la continuit\u00e9 des op\u00e9rations.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h4><\/div>

S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h4>

Garantissez la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 de votre centre de contact avec Genesys. Prot\u00e9gez les donn\u00e9es de vos clients, respectez les normes r\u00e9glementaires et renforcez la confiance gr\u00e2ce \u00e0 des solutions cloud s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

D\u00e9veloppement<\/h4><\/div>

D\u00e9veloppement<\/h4>

Cr\u00e9ez de la valeur strat\u00e9gique \u00e0 grande \u00e9chelle avec une plateforme ouverte centr\u00e9e sur les API et des outils de d\u00e9veloppement con\u00e7us pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019innovation.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gestion du parcours client<\/h4><\/div>

Gestion du parcours client<\/h4>

Exploitez vos donn\u00e9es d'interactions et d'\u00e9v\u00e9nements pour avoir une visibilit\u00e9 sur les parcours des clients. D\u00e9gagez des informations pour optimiser vos exp\u00e9riences client et obtenir des r\u00e9sultats \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Int\u00e9gration ServiceNow<\/h4><\/div>

Int\u00e9gration ServiceNow<\/h4>

Boostez votre CX en int\u00e9grant la solution cloud pour centre de contact leader de Genesys \u00e0 votre syst\u00e8me\u00a0CSM de ServiceNow. <\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Applications de messagerie<\/h4><\/div>

Applications de messagerie<\/h4>

Entrez en contact avec vos clients sur WhatsApp, Messenger et d'autres canaux \u00e0 l\u2019aide d\u2019une plateforme de messagerie unifi\u00e9e. Ainsi, vous rationalisez l'assistance, automatisez l\u2019engagement et personnalisez l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio<\/h4><\/div>

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio<\/h4>

Cr\u00e9ez et innovez des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par\u00a0IA depuis un hub s\u00e9curis\u00e9 et centralis\u00e9. Acc\u00e9l\u00e9rez et simplifiez les innovations\u00a0IA en toute s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 grande \u00e9chelle avec Genesys Cloud AI\u2122 Guides.<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Augmentez vos ventes via votre site Web en tirant parti de l'engagement et de l'automatisation en temps r\u00e9el.<\/h3>
Read the ebook<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Le temps joue contre les ventes<\/h2>\n

Plus vite votre \u00e9quipe peut entrer en contact avec les prospects, plus vous concluez des ventes, et ce sans augmenter vos co\u00fbts. Les entreprises qui automatisent la gestion des prospects voient augmenter leur chiffre d’affaires de 10\u00a0% ou plus et \u00e9changent avec leur client\u00e8le en temps r\u00e9el, 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

10\u00a0id\u00e9es re\u00e7ues sur la gestion des prospects<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1525983007096{background-color: #ffffff !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10663″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Concr\u00e9tisez vos opportunit\u00e9s de vente<\/h2>\n

Augmentez vos ventes en ligne en utilisant l’IA pour\u00a0:<\/p>\n