{"id":78188,"date":"2018-08-10T10:37:33","date_gmt":"2018-08-10T17:37:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78188"},"modified":"2019-05-20T08:07:53","modified_gmt":"2019-05-20T15:07:53","slug":"raising-net-promoter-score","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/better-results\/raising-net-promoter-score","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez votre score\u00a0NPS"},"content":{"rendered":"

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Am\u00e9liorez votre score\u00a0NPS de votre entreprise<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Les trois meilleures pratiques d’un centre de contact<\/strong><\/h2>\n

Le taux de recommandation net (NPS) est un indicateur clef de la satisfaction client. Voici des pistes d’am\u00e9lioration qui augmenteront le score NPS :<\/p>\n

    \n
  1. Utilisez le routage pr\u00e9dictif<\/a> pour anticiper les besoins de vos clients et les diriger vers le membre de l’\u00e9quipe qui peut les aider au mieux.<\/li>\n
  2. Cr\u00e9ez un parcours client connect\u00e9 avec des interactions personnalis\u00e9es sur tous les canaux.<\/li>\n
  3. Enfin, ne n\u00e9gligez pas le pouvoir qu’a une communication proactive pour fid\u00e9liser les clients. Contactez vos clients pour partager des informations et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes au lieu d’attendre que ce soit eux qui vous contactent.<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/WqDHWrLsdik\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526703382396{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    En savoir plus sur\u2026<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Routage pr\u00e9dictif<\/h4><\/div>

    Routage pr\u00e9dictif<\/h4>

    Utilisez l'IA pour mettre les clients en relation avec les agents susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el.<\/p>

    En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Services vocaux<\/h4><\/div>

    Services vocaux<\/h4>

    Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent encore une assistance par t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 des services vocaux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. <\/p>

    En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Communications entrantes<\/h4><\/div>

    Communications entrantes<\/h4>

    Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez votre assistance et d\u00e9passez les attentes des clients sur tous les canaux.<\/p>

    En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Communications sortantes<\/h4><\/div>

    Communications sortantes<\/h4>

    Menez des communications proactives, rapides, personnalis\u00e9es et contextuelles sur tous les canaux pour am\u00e9liorer votre relation client.<\/p>

    En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

    Personnalisez l&apos;exp\u00e9rience client et augmentez votre NPS avec un poste de travail omnicanal<\/h3>
    Read the eBook<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Anticipez les besoins de vos clients pour une am\u00e9lioration continue<\/h3>\n

    Mettez \u00e0 profit les donn\u00e9es dont vous disposez d\u00e9j\u00e0 \u00e0 sur vos interactions clients. Transformez-les en informations exploitables que vous pouvez utiliser pour anticiper les besoins clients. Le routage pr\u00e9dictif utilise l’intelligence artificielle (AI) pour r\u00e9colter des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses. Cr\u00e9ez la meilleure r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 chaque client, qu’il s’agisse d’un self-service document\u00e9 par des cas d’utilisation et les donn\u00e9es du client, ou d’un agent en direct capable d’atteindre le chiffre d’affaires escompt\u00e9. Avec un poste de travail omnicanal, toutes les informations n\u00e9cessaires pour que l’agent personnalise l’exp\u00e9rience client sont juste en face de lui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9193″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1525989451180{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    Connectez les parcours des clients sur tous les canaux<\/h3>\n

    Les parcours des clients s’effectuent rarement sur un seul canal. Ils peuvent commencer sur un site\u00a0Web ou une application mobile, se poursuivre sur des r\u00e9seaux sociaux ou par\u00a0SMS et se transformer ensuite en appel t\u00e9l\u00e9phonique lorsque le client ne trouve pas la r\u00e9ponse dont il a besoin. Il est important de fournir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les canaux. Identifiez et utilisez les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes pour personnaliser l’exp\u00e9rience. Utilisez une plateforme exp\u00e9rience client unique qui regroupe tous vos canaux et s’adapte pour ajouter de nouveaux canaux lorsque les pr\u00e9f\u00e9rences du client changent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Soyez proactif, pertinent, et proposez un service personnalis\u00e9<\/h3>\n

    Parfois, les meilleures exp\u00e9riences client impliquent d’informer les clients en amont ou de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes sans qu’ils aient besoin de vous contacter. Lorsque vous envoyez des notifications tr\u00e8s personnalis\u00e9es, opportunes et pertinentes via le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de votre client, vous cr\u00e9ez des interactions sans effort et am\u00e9liorez son engagement. Les notifications proactives peuvent concerner des confirmations de commande, des alertes de fraude, des notifications de panne, des confirmations de paiement et plus encore.<\/p>\n

    Le plus important lorsqu’il s’agit d’utiliser une communication proactive et automatis\u00e9e pour construire une relation est de rendre cela intuitif. Faites qu’il soit facile pour les clients de vous contacter et de faire appel \u00e0 un agent pour une aide suppl\u00e9mentaire si besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524592474572{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
    \n\n\n\n
    \n

    \u00ab\u00a0Vodacom d\u00e9tenait d\u00e9j\u00e0 le plus haut\u00a0NPS des consommateurs et des entreprises, mais nous n’avons pas voulu nous reposer sur nos lauriers. Nous voulons \u00eatre les meilleurs au monde en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client\u00a0: nous avons donc int\u00e9gr\u00e9 le\u00a0NPS sur les postes de travail des agents. Apr\u00e8s chaque contact, ils obtiennent un score et ajustent leur comportement en fonction des commentaires.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    David Morrow,\u00a0directeur ex\u00e9cutif de l’exp\u00e9rience digitale et client,\u00a0Vodacom<\/p>\n<\/div>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    D\u00e9couvrez les solutions\u00a0Genesys pour\u2026<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    Plan d’urgence<\/h5><\/a><\/div>
    Tour<\/h5><\/a><\/div>
    Exp\u00e9rience client digitale<\/h5><\/a><\/div>
    Programme de remise Genesys pour les organisations caritatives<\/h5><\/a><\/div>
    IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
    IA pour centres de contact<\/h5><\/a><\/div>
    Logiciel de Workforce Management<\/h5><\/a><\/div>
    Xperience on Tour – EMEA<\/h5><\/a><\/div>
    Copilotes<\/h5><\/a><\/div>
    Gestion des parcours clients<\/h5><\/a><\/div>
    Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
    Innovations<\/h5><\/a><\/div>
    Logiciels de centre de contact<\/h5><\/a><\/div>
    Laver\u00a0Cup<\/h5><\/a><\/div>
    Orchestration de l’exp\u00e9rience<\/h5><\/a><\/div>
    Experience\u00a0Index par Genesys<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h5><\/a><\/div>
    Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
    Blog<\/h5><\/a><\/div>
    Plateforme d’engagement Maximus Genesys<\/h5><\/a><\/div>
    Tarification<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h5><\/a><\/div>
    Plan exp\u00e9rience client<\/h5><\/a><\/div>
    Pr\u00e9sentation de la migration du centre d’appel vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
    Migrations de clients<\/h5><\/a><\/div>
    Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
    _External Form<\/h5><\/a><\/div>
    Test WPML<\/h5><\/a><\/div>
    Partenariat avec Zoom<\/h5><\/a><\/div>
    Partenariat avec Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
    Produits<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
    Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
    Innovations<\/h5>

    Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/p><\/a><\/div>

    Accueil<\/h5><\/a><\/div>
    IA du Centre de contact de Google\u00a0Cloud<\/h5>

    Offrez des exp\u00e9riences clients d'exception gr\u00e2ce au partenariat entre Genesys et Google. <\/p><\/a><\/div>

    Solutions<\/h5><\/a><\/div>
    Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
    Migration vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
    Nous contacter<\/h5><\/a><\/div>
    Plateforme<\/h5>

    Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client exceptionnelles avec la plateforme exp\u00e9rience client Genesys<\/p><\/a><\/div>

    Demander une d\u00e9mo<\/h5><\/a><\/div>
    Ressources<\/h5><\/a><\/div>
    \u00c9v\u00e9nements<\/h5><\/a><\/div>
    Webinaires<\/h5><\/a><\/div>
    Entreprise<\/h5><\/a><\/div>
    T\u00e9moignages clients<\/h5><\/a><\/div>
    D\u00e9finitions<\/h5><\/a><\/div>
    Connexion \u00e0 Genesys<\/h5><\/a><\/div>
    Choisir un pays<\/h5><\/a><\/div>
    Pr\u00e9sentation des partenaires<\/h5>

    Les partenaires Genesys ont acc\u00e8s \u00e0 des technologies et des opportunit\u00e9s pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Quant aux clients, ils peuvent travailler avec un r\u00e9seau de partenaires Genesys pour booster la croissance de leur entreprise.<\/p><\/a><\/div>

    Fonctionnalit\u00e9s<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524059495999{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=8346) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text] Am\u00e9liorez votre score\u00a0NPS de votre entreprise [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text] Les trois meilleures pratiques d’un centre de contact Le taux de recommandation net (NPS) est un indicateur clef de la satisfaction client. Voici […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9402,"parent":78203,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-78188","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78188","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78188"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78188\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":292807,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78188\/revisions\/292807"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78203"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}