{"id":78185,"date":"2018-07-12T21:56:45","date_gmt":"2018-07-12T21:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78185"},"modified":"2023-01-18T03:32:05","modified_gmt":"2023-01-18T11:32:05","slug":"platform","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/platform","title":{"rendered":"Plateforme"},"content":{"rendered":"

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Plateforme exp\u00e9rience client omnicanal<\/h1>\n

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Transformez l\u2019exp\u00e9rience client en facteur de diff\u00e9renciation strat\u00e9gique<\/h2>\n

L\u2019activit\u00e9 cro\u00eet chaque jour de mani\u00e8re plus concurrentielle, et les demandes de vos clients augmentent aussi. D\u00e9passez vos objectifs strat\u00e9giques et les attentes de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme exp\u00e9rience client Genesys.<\/p>\n

Une bonne exp\u00e9rience client booste les r\u00e9sultats et entra\u00eene de la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque. Genesys vous offre les outils n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les parcours clients sur un ou plusieurs canaux. Vous pourrez conna\u00eetre l\u2019identit\u00e9 de la personne qui vous contacte et d\u00e9terminer comment obtenir la meilleure r\u00e9solution possible d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019interaction. De plus, vos \u00e9quipes auront \u00e0 leur disposition les informations et les applications dont elles ont besoin.<\/p>\n

Les entreprises du monde entier font confiance \u00e0 Genesys pour fournir l\u2019engagement client, l\u2019engagement employ\u00e9 et les capacit\u00e9s d\u2019optimisation n\u00e9cessaires pour lier des relations durables et engendrer des r\u00e9sultats impressionnants.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez la plateforme\u00a0Genesys\u2026<\/h3>\n

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Genesys Connect<\/h4><\/div>

Genesys Connect<\/h4>

Accro\u00eetre l'engagement client gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme exp\u00e9rience client flexible et tout-en-un Genesys Connect<\/p>

En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Services et support Genesys Cloud<\/h4><\/div>

Services et support Genesys Cloud<\/h4>
En savoir plus<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

La plateforme Genesys Genesys Cloud<\/h3>\n

Faites entrer votre entreprise dans l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique avec la plateforme Genesys Cloud\u2122, une solution logicielle d\u2019engagement client et de gestion des employ\u00e9s unifi\u00e9e, tout-en-un et simple d\u2019utilisation, rapide \u00e0 d\u00e9ployer et con\u00e7ue pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019innovation. Ses capacit\u00e9s omnicanal homog\u00e8nes et sa fiabilit\u00e9 exceptionnelle vous permettent de vous connecter et d\u2019engager le dialogue avec vos clients, n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand. La plateforme Genesys Cloud offre une adoption en interne incroyablement rapide pour les petites et moyennes entreprises, et vous permet de d\u00e9velopper votre liste de clients importants de fa\u00e7on continue. Gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s impressionnantes et sa v\u00e9ritable architecture cloud prenant en charge les am\u00e9liorations de fa\u00e7on continue, le logiciel Genesys Cloud r\u00e9pond \u00e0 tous vos besoins actuels et futurs, peu importe le chemin que prendra votre entreprise.[\/vc_column_text]

Learn more<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb382403″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1624868740360{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb12944″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1525984984575{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

La plateforme Genesys\u00a0PureConnect<\/h3>\n

Vos clients ont des responsabilit\u00e9s, et vous devez vous adapter \u00e0 leur mode de fonctionnement. Disponible \u00e0 la fois sur site et dans le cloud, la plateforme PureConnect\u2122 est la solution de centre de contact omnicanal adapt\u00e9e aux moyennes et grandes entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 sa technologie prouv\u00e9e qui oriente une communication continue sur les canaux digitaux et voix, vous pouvez communiquer avec vos clients via t\u00e9l\u00e9phone, chat, message ou r\u00e9seaux sociaux, le tout depuis une seule application ultra performante. Simple \u00e0 administrer et con\u00e7ue pour s\u2019int\u00e9grer \u00e0 vos syst\u00e8mes existants, cette plateforme est personnalisable selon vos besoins sp\u00e9cifiques\u00a0; vous pouvez m\u00eame d\u00e9verrouiller des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires par le biais de licences d\u2019abonnement.[\/vc_column_text]

Learn more<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

La plateforme Genesys<\/h3>\n

Offrez des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et dirigez des processus de transformation digitale \u00e0 toute \u00e9chelle avec la suite d\u2019engagement client omnicanal Genesys\u2122 con\u00e7ue pour les grandes entreprises. La plateforme Genesys associe des parcours contextuels en temps r\u00e9el, un routage intelligent exceptionnel et un processus de transformation digitale \u00e0 toute \u00e9chelle. Ces capacit\u00e9s transforment votre exp\u00e9rience client en facteur de diff\u00e9renciation concurrentiel. Avec des outils robustes et conviviaux \u00e0 leur disposition, vos \u00e9quipes sont habilit\u00e9es \u00e0 d\u00e9passer les attentes croissantes des clients, pour leur proposer des interactions personnalis\u00e9es et continues. La plateforme Genesys offre une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieures. Vous disposez d\u2019une grande capacit\u00e9 de personnalisation sur les API ouverts et les normes Web.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Learn more<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb463683″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1674041449397{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524350271998{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ el_class=\u00a0\u00bbhide-on-mobile\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9168″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Positionnez-vous pour r\u00e9pondre aux besoins des clients \u00e0 mesure qu\u2019ils \u00e9voluent<\/h3>\n

Aujourd\u2019hui et demain, comptez sur Genesys pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client de qualit\u00e9. \u00a0Nous poss\u00e9dons les capacit\u00e9s et l\u2019expertise qui caract\u00e9risent la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n