{"id":78184,"date":"2018-08-10T10:39:09","date_gmt":"2018-08-10T17:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78184"},"modified":"2019-05-20T08:16:21","modified_gmt":"2019-05-20T15:16:21","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/innovations\/omnichannel","title":{"rendered":"Omnicanal"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524088212594{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Customer-Experience-Innovations.jpg?id=8347) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

L’engagement omnicanal cr\u00e9e un parcours client coh\u00e9rent<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Concevez des exp\u00e9riences omnicanal exceptionnelles<\/h2>\n

Une strat\u00e9gie multicanal unifie les communications et offre des interactions contextuelles et proactives \u00e0 vos clients, ainsi qu’une exp\u00e9rience fluide. Gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience omnicanal adapt\u00e9e, vous pouvez cr\u00e9er des engagements personnalis\u00e9s et continus sur tous les canaux et tout au long du parcours client.<\/p>\n

Vos clients, agents et commerciaux peuvent passer d’un canal \u00e0 l’autre, tout en pr\u00e9servant la contextualisation de l’interaction. Votre entreprise peut concevoir, lancer et surveiller habilement les parcours clients les plus complexes gr\u00e2ce au routage, afin d’acheminer automatiquement les interactions vers la meilleure ressource disponible. Cette solution fait partie de l’approche de Genesys en mati\u00e8re d’engagement client omnicanal.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/pAFvkGjZ8y0″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526704759869{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Relever le d\u00e9fi : d\u00e9veloppez votre exp\u00e9rience client<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Comblez l’\u00e9cart entre prospect et acheteur<\/h3>\n

Notre plateforme s’occupe de l’ensemble des canaux et am\u00e9liore la gestion de la relation client. Vous pourrez assurer un parcours optimal de bout en bout dans tous les services : marketing, ventes, services et assistance. Concevez, g\u00e9rez et optimisez cette route, cross canal, au fil du temps pour apporter de meilleures r\u00e9ponses \u00e0 vos clients et atteindre vos objectifs de fa\u00e7on proactive.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10720″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524602915740{background-color: #ffffff !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Routage des interactions omnicanal<\/h3>\n

Simplifiez les op\u00e9rations et assurez-vous que vos clients soient envoy\u00e9s vers le bon agent ou commercial d\u00e8s le premier appel. Un centre de contact omnicanal saisit les informations essentielles \u00e0 l’\u00e9valuation de l’intention r\u00e9elle du client pour l’envoyer vers le meilleur agent disponible. Fini le passage d’un agent \u00e0 un autre\u00a0; le routage d’interaction omnicanal rationalise les conversations clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_dynamic-quote\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524602897276{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00ab\u00a0Nous avons remplac\u00e9 nos centres de contact existants par une plateforme Genesys et sa suite de produits sur tous les canaux et points de contact. Aujourd’hui, pour la premi\u00e8re fois, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 regrouper tous nos processus pour obtenir une vue d’ensemble unique sur nos clients.<\/span>\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Ian Mahoney, <\/span>Responsable du service livraisons,<\/span>Marks & Spencer<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Autonomisez vos agents en leur fournissant des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients<\/h3>\n

Une plateforme exp\u00e9rience client omnicanal peut \u00e9galement s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile aux employ\u00e9s. Offrez \u00e0 vos agents une vue \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s du client, au fil du temps et sur tous les canaux et points de contact. Gr\u00e2ce \u00e0 une solution adapt\u00e9e, un agent peut identifier la phase du parcours client\u00a0: achat, accueil ou r\u00e9solution de probl\u00e8mes, par exemple. Lorsque les agents et commerciaux ont toutes ces connaissances \u00e0 leur disposition, ils sont plus engag\u00e9s et habilit\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, \u00e0 donner les bons conseils ou \u00e0 guider les clients dans leurs parcours d’achat.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526429508777{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb11417″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524602927790{background-color: #ffffff !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9349″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

R\u00e9pondez aux demandes des consommateurs digitaux selon leurs modes de fonctionnement<\/h3>\n

Aujourd’hui, des canaux et des formes d’engagement client modernes sont en train d’\u00e9merger en raison de l’arriv\u00e9e d’un mod\u00e8le commercial digital novateur. Alignez-vous sur les attentes des clients et gagnez en efficacit\u00e9\u00a0; interagissez et int\u00e9grez plus ais\u00e9ment les entreprises, processus et appareils. Ainsi, vous cr\u00e9ez de nouvelles opportunit\u00e9s et am\u00e9liorez la gestion des relations avec les clients digitaux et les parcours clients de bout en bout.<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s omnicanal de Genesys int\u00e8grent les canaux voix et digitaux de mani\u00e8re homog\u00e8ne. En utilisant la voix comme point d’entr\u00e9e secondaire pour les consommateurs digitaux, votre \u00e9quipe peut se concentrer sur des demandes plus complexes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1523330100216{background-color: #23395D !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_white\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Un d\u00e9ploiement \u00e0 votre fa\u00e7on<\/h3>\n

Les solutions omnicanal de Genesys prennent en charge les d\u00e9ploiements sur site, dans le cloud ou hybrides. Gr\u00e2ce \u00e0 cette plateforme \u00e9volutive, vous am\u00e9liorerez votre co\u00fbt total de possession, boosterez vos r\u00e9sultats et serez pr\u00eat pour affronter les d\u00e9fis \u00e0 venir.<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Ressources<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

\"Wem<\/div>

eBook<\/p>

Orchestrer l’exp\u00e9rience client avec Genesys et Orange Business<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"Agentic<\/div>

D\u00e9mo<\/p>

D\u00e9mo de Genesys\u00a0Cloud Agentic Virtual Agent<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"820×464<\/div>

eBook<\/p>

Guide d’achat pour les centres de contact<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les innovations\u00a0Genesys\u2026<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Plan d’urgence<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Exp\u00e9rience client digitale<\/h5><\/a><\/div>
Programme de remise Genesys pour les organisations caritatives<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
IA pour centres de contact<\/h5><\/a><\/div>
Logiciel de Workforce Management<\/h5><\/a><\/div>
Xperience on Tour – EMEA<\/h5><\/a><\/div>
Gestion des parcours clients<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotes<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Logiciels de centre de contact<\/h5><\/a><\/div>
Laver\u00a0Cup<\/h5><\/a><\/div>
Orchestration de l’exp\u00e9rience<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Index par Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme d’engagement Maximus Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Tarification<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h5><\/a><\/div>
Plan exp\u00e9rience client<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation de la migration du centre d’appel vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Migrations de clients<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
_External Form<\/h5><\/a><\/div>
Test WPML<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Produits<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5>

Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/p><\/a><\/div>

Accueil<\/h5><\/a><\/div>
IA du Centre de contact de Google\u00a0Cloud<\/h5>

Offrez des exp\u00e9riences clients d'exception gr\u00e2ce au partenariat entre Genesys et Google. <\/p><\/a><\/div>

Solutions<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Migration vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Nous contacter<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme<\/h5>

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client exceptionnelles avec la plateforme exp\u00e9rience client Genesys<\/p><\/a><\/div>

Demander une d\u00e9mo<\/h5><\/a><\/div>
Ressources<\/h5><\/a><\/div>
\u00c9v\u00e9nements<\/h5><\/a><\/div>
Webinaires<\/h5><\/a><\/div>
Entreprise<\/h5><\/a><\/div>
T\u00e9moignages clients<\/h5><\/a><\/div>
D\u00e9finitions<\/h5><\/a><\/div>
Connexion \u00e0 Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Choisir un pays<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation des partenaires<\/h5>

Les partenaires Genesys ont acc\u00e8s \u00e0 des technologies et des opportunit\u00e9s pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Quant aux clients, ils peuvent travailler avec un r\u00e9seau de partenaires Genesys pour booster la croissance de leur entreprise.<\/p><\/a><\/div>

Fonctionnalit\u00e9s<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524088212594{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Customer-Experience-Innovations.jpg?id=8347) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text] L’engagement omnicanal cr\u00e9e un parcours client coh\u00e9rent [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text] Concevez des exp\u00e9riences omnicanal exceptionnelles Une strat\u00e9gie multicanal unifie les communications et offre des interactions contextuelles et proactives \u00e0 vos clients, ainsi qu’une […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8611,"parent":78197,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-78184","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78184","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78184"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78184\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147454,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78184\/revisions\/147454"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78197"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}