{"id":78179,"date":"2018-07-12T20:56:14","date_gmt":"2018-07-12T20:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=78179"},"modified":"2019-08-13T11:59:54","modified_gmt":"2019-08-13T18:59:54","slug":"messaging","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/innovations\/messaging","title":{"rendered":"Messagerie asynchrone"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524088348954{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Customer-Experience-Innovations.jpg?id=8347) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

La messagerie asynchrone permet aux clients de communiquer selon leur mode de fonctionnement<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Lancez des conversations multicanal en toute fluidit\u00e9<\/h2>\n

\u00c0 l’\u00e8re du r\u00e8gne de l’exp\u00e9rience client, les conversations intuitives et naturelles sont un r\u00e9el vecteur de diff\u00e9renciation. La messagerie asynchrone vous donne la possibilit\u00e9 d’offrir un service client personnalis\u00e9, selon le temps dont vous disposez. En int\u00e9grant l’automatisation, l’IA et les services d’aide aux applications de messagerie native, vous pouvez lancer des conversations intuitives et fluides que vos clients appr\u00e9cieront.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/Q1Z2Fj-BEio\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526704798208{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

D\u00e9finition et utilisation de la messagerie asynchrone<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Rencontrez vos clients lorsqu’ils sont disponibles<\/h3>\n

Lorsque les clients interagissent avec une entreprise, ils doivent souvent retarder l’interaction jusqu’\u00e0 ce qu’ils disposent de suffisamment de temps pour travailler avec un agent ou un syst\u00e8me d’automatisation. Et cette r\u00e9alit\u00e9 devient de plus en plus d\u00e9raisonnable. La messagerie asynchrone permet aux clients de communiquer avec vous lorsqu’ils en trouvent le temps, r\u00e9duisant ainsi consid\u00e9rablement l’effort n\u00e9cessaire, m\u00eame pour des probl\u00e8mes complexes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1526430658785{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10724″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Reprenez votre conversation l\u00e0 o\u00f9 vous l’avez quitt\u00e9e<\/h3>\n

Les clients s’attendent \u00e0 pouvoir passer facilement d’un canal \u00e0 l’autre, de la messagerie \u00e0 la voix en passant par le site Web pour revenir \u00e0 la messagerie. La messagerie asynchrone permet \u00e0 vos clients de poursuivre une conversation l\u00e0 o\u00f9 ils l’ont quitt\u00e9e, pour fournir un consentement ou donner des informations suppl\u00e9mentaires, m\u00eame si cette conversation a \u00e9t\u00e9 inactive pendant un certain temps. Laissez votre service client et vos \u00e9quipes de vente et marketing exploiter le contexte \u00e0 travers tous les canaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Les micro-applications facilitent la r\u00e9alisation des t\u00e2ches<\/h3>\n

Les micro-applications sont de petites applications int\u00e9grables et fournissent un ensemble de fonctionnalit\u00e9s modulaires pr\u00e9d\u00e9finies pour r\u00e9aliser une t\u00e2che sp\u00e9cifique \u00e0 l’utilisateur. Aujourd’hui, toutes les grandes plateformes de messagerie prennent en charge les applications en mode int\u00e9gr\u00e9 ou les extensions d’applications qui peuvent \u00eatre lanc\u00e9es ou d\u00e9clench\u00e9es automatiquement, ou m\u00eame envoy\u00e9es aux clients afin qu’ils r\u00e9alisent des t\u00e2ches directement dans l’interface de messagerie.<\/p>\n

La plateforme exp\u00e9rience client Genesys \u00e9tend les applications d’automatisation de votre SVI \u00e0 votre bo\u00eete de dialogue ou votre application de messagerie asynchrone, par le biais de votre site Web ou de votre application mobile. Les applications int\u00e9gr\u00e9es aux messages, les extensions d’application et les mini-programmes donnent aux clients un acc\u00e8s facile aux interactions courantes, telles que l’authentification, le traitement des paiements et les rappels de rendez-vous.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9394″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Un meilleur service client, sans recruter davantage d’employ\u00e9s<\/h3>\n

La messagerie asynchrone n’est pas un service en temps r\u00e9el, elle permet donc de diminuer les besoins en effectifs dans les centres de contact. Un seul agent peut g\u00e9rer plusieurs sessions de messagerie \u00e0 la fois. Ils peuvent donc basculer efficacement entre des conversations, ce qui diminue la pression exerc\u00e9e sur les agents en raison de la diss\u00e9mination des pics de service. Gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie, tous les clients peuvent envoyer leurs demandes et les \u00e9quipes de services y r\u00e9pondent aussi rapidement que possible. Cela pourrait contribuer \u00e0 la cr\u00e9ation de param\u00e8tres de r\u00e8gles de capacit\u00e9 beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s par rapport \u00e0 des appels ou des conversations via le chat.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1523330100216{background-color: #23395D !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_white\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Un d\u00e9ploiement \u00e0 votre fa\u00e7on<\/h2>\n

Les solutions omnicanal de Genesys prennent en charge les d\u00e9ploiements sur site, dans le cloud ou hybrides. Gr\u00e2ce \u00e0 cette plateforme \u00e9volutive, vous am\u00e9liorerez votre co\u00fbt total de possession, boosterez vos r\u00e9sultats et serez pr\u00eat pour affronter les d\u00e9fis \u00e0 venir.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Messagerie Genesys pour l’application Apple\u00a0Business\u00a0Chat version b\u00eata<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Learn more<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les innovations de Genesys…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Plan d’urgence<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Exp\u00e9rience client digitale<\/h5><\/a><\/div>
Programme de remise Genesys pour les organisations caritatives<\/h5><\/a><\/div>
IA responsable<\/h5><\/a><\/div>
IA pour centres de contact<\/h5><\/a><\/div>
Logiciel de Workforce Management<\/h5><\/a><\/div>
Xperience on Tour – EMEA<\/h5><\/a><\/div>
Gestion des parcours clients<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilotes<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Logiciels de centre de contact<\/h5><\/a><\/div>
Laver\u00a0Cup<\/h5><\/a><\/div>
Orchestration de l’exp\u00e9rience<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Index par Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme d’engagement Maximus Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Tarification<\/h5><\/a><\/div>
Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h5><\/a><\/div>
Plan exp\u00e9rience client<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation de la migration du centre d’appel vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Migrations de clients<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
_External Form<\/h5><\/a><\/div>
Test WPML<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Partenariat avec Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Produits<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Customer Awards<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5>

Innovez dans un environnement moins risqu\u00e9 et plus gratifiant<\/p><\/a><\/div>

Accueil<\/h5><\/a><\/div>
IA du Centre de contact de Google\u00a0Cloud<\/h5>

Offrez des exp\u00e9riences clients d'exception gr\u00e2ce au partenariat entre Genesys et Google. <\/p><\/a><\/div>

Solutions<\/h5><\/a><\/div>
Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
Migration vers le cloud<\/h5><\/a><\/div>
Nous contacter<\/h5><\/a><\/div>
Plateforme<\/h5>

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client exceptionnelles avec la plateforme exp\u00e9rience client Genesys<\/p><\/a><\/div>

Demander une d\u00e9mo<\/h5><\/a><\/div>
Ressources<\/h5><\/a><\/div>
\u00c9v\u00e9nements<\/h5><\/a><\/div>
Webinaires<\/h5><\/a><\/div>
Entreprise<\/h5><\/a><\/div>
T\u00e9moignages clients<\/h5><\/a><\/div>
D\u00e9finitions<\/h5><\/a><\/div>
Connexion \u00e0 Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Choisir un pays<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00e9sentation des partenaires<\/h5>

Les partenaires Genesys ont acc\u00e8s \u00e0 des technologies et des opportunit\u00e9s pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Quant aux clients, ils peuvent travailler avec un r\u00e9seau de partenaires Genesys pour booster la croissance de leur entreprise.<\/p><\/a><\/div>

Fonctionnalit\u00e9s<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1524088348954{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Customer-Experience-Innovations.jpg?id=8347) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text] La messagerie asynchrone permet aux clients de communiquer selon leur mode de fonctionnement [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row el_class=\u00a0\u00bbmobile-reverse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text] Lancez des conversations multicanal en toute fluidit\u00e9 \u00c0 l’\u00e8re du r\u00e8gne de l’exp\u00e9rience client, les conversations intuitives […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9434,"parent":78197,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-78179","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78179"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78179\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":163977,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78179\/revisions\/163977"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/78197"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}