{"id":621153,"date":"2025-07-22T13:33:27","date_gmt":"2025-07-22T20:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards\/judges"},"modified":"2026-04-01T16:31:57","modified_gmt":"2026-04-01T23:31:57","slug":"judges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-awards\/judges","title":{"rendered":"Jury des Genesys Orchestrators Innovation Awards"},"content":{"rendered":"

[vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1752738523532{padding-top: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb7\/12″ el_class=\u00a0\u00bbform-card p-2 p-lg-4″]

Customer Awards<\/a><\/div><\/div><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Rencontrez les membres du jury des Genesys Orchestrators Innovation Awards<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les Genesys Orchestrators Innovation Awards r\u00e9compensent les organisations qui osent r\u00e9inventer la CX et l\u2019EX en orchestrant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, fluides et \u00e9volutives qui g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats exceptionnels.<\/p>\n

Cette distinction prestigieuse est r\u00e9serv\u00e9e aux meilleurs d’entre elles. Pour garantir une \u00e9valuation rigoureuse, nous avons r\u00e9uni un jury compos\u00e9 de leaders de l\u2019exp\u00e9rience client, de grands noms du secteur et d’acteurs cl\u00e9s de Genesys. Ensemble, ils seront charg\u00e9s d\u2019examiner attentivement les candidatures et de d\u00e9signer les laur\u00e9ats de cette ann\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Notre jury d’\u00e9lite comprend\u00a0:<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-large\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des leaders de l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

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\n\n \"Laura\n \n

Laura Clelland<\/p>\n

\n Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC <\/p>\n \n

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\n \"Laura\n <\/div>\n \n
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Laura Clelland<\/p>\n

Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC<\/strong><\/p>\n\n

En tant que Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking chez HSBC, Laura Clelland se consacre \u00e0 la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur. Elle pilote la conception de strat\u00e9gies et le d\u00e9ploiement de technologies Cloud, IA et GenAI pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des interactions.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Brian\n \n

Brian Jones<\/p>\n

\n Senior Specialist, Ascension <\/p>\n \n

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\n \"Brian\n <\/div>\n \n
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Brian Jones<\/p>\n

Senior Specialist, Ascension<\/strong><\/p>\n\n

Brian Jones est Senior Specialist, Core Technologies, chez Ascension Technologies. Laur\u00e9at du 2025 Genesys Orchestrator of the Year Award, cat\u00e9gorie Chef d’\u00e9quipe<\/a><\/strong> et nomm\u00e9 membre de la communaut\u00e9 Genesys de l’ann\u00e9e 2025<\/strong>, il fait \u00e9galement partie de la promotion 2026 des Genesys Amplifiers<\/strong>.<\/p>\n

Fort de plus de 25 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le service client et les technologies \u2014 avec diff\u00e9rents r\u00f4les chez Lucent Technologies, WellPoint et Express Scripts \u2014 Brian a jou\u00e9 un r\u00f4le cl\u00e9 dans l’impl\u00e9mentation de Genesys et son int\u00e9gration avec ServiceNow.<\/p>\n

Certifi\u00e9 ITIL et Six Sigma Green Belt, il est titulaire d\u2019un MBA de la Kelley School of Business (Universit\u00e9 d\u2019Indiana). En dehors de son expertise professionnelle, Brian est diacre \u00e0 la New Hope Christian Church de Whitestown (Indiana) et p\u00e8re de deux jeunes femmes remarquables, Ireland\u00a0(20 ans) et Vayda\u00a0(16 ans).<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Lorena\n \n

Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

\n Director of Customer Experience, Aterian <\/p>\n \n

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\n \"Lorena\n <\/div>\n \n
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Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

Director of Customer Experience, Aterian<\/strong><\/p>\n\n

Lorena Lovri\u0107 est Directrice de l\u2019exp\u00e9rience client chez Aterian et poss\u00e8de plus de sept ans d\u2019exp\u00e9rience dans la direction d\u2019op\u00e9rations CX mondiales et la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes de support pilot\u00e9s par\u00a0IA. Elle est sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019architecture Genesys Cloud, les strat\u00e9gies d\u2019engagement des \u00e9quipes et la transformation omnicanale \u00e0 grande \u00e9chelle au sein de structures internationales. Son travail vise \u00e0 unifier technologie, automatisation et op\u00e9rations pour offrir des exp\u00e9riences client \u00e9volutives et \u00e0 fort impact.<\/p>\n

Laur\u00e9ate du Genesys Orchestrators Innovation Award 2025 pour son r\u00f4le dans la transformation CX pilot\u00e9e par\u00a0IA, Mme\u00a0Lovri\u0107 poursuit \u00e9galement un Master of Liberal Arts in Finance \u00e0 la Harvard Extension School, avec un int\u00e9r\u00eat particulier pour l\u2019intersection entre analytique, technologie et strat\u00e9gie d\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Rachel\n \n

Rachel Papka<\/p>\n

\n Chief Innovation Officer, SDMI <\/p>\n \n

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\n \"Rachel\n <\/div>\n \n
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Rachel Papka<\/p>\n

Chief Innovation Officer, SDMI<\/strong><\/p>\n\n

Having grown up in Nevada, Rachel Papka, Chief Innovation Officer at SDMI, brings a deep understanding of the local community and decades of professional insight to her work. Her career in Health Information Technology (HIT) began in 2002, where she built extensive expertise in Health Information Systems, including Health Information Exchange (HIE), before joining SDMI in 2014.<\/p>\n

At SDMI, Rachel has played a pivotal role in implementing emerging technologies by observing workflows, collaborating with staff, and developing innovative solutions to reduce inefficiencies and streamline processes. Her contributions to the field have been widely recognized, including receiving the\u00a0<\/strong>2018 Top Tech Award<\/strong>\u00a0<\/strong>and the\u00a0<\/strong>2025 Genesys Orchestrators Innovation Award<\/strong>\u00a0<\/strong>for her leadership and forward-thinking solutions.<\/p>\n

Rachel holds a master\u2019s degree in Healthcare Administration with a concentration in Informatics and a bachelor\u2019s degree in Business Management. This strong academic foundation supports her commitment to advancing healthcare technology and operations.<\/p>\n

Beyond her professional achievements, Rachel is passionate about mentoring others, public speaking, and promoting fitness as a tool for maintaining mental and emotional balance. Her greatest priority, however, is her family. As a proud parent of four, she treasures the \u201csweet moments\u201d of life\u2014those small, joyful experiences that make everything worthwhile.<\/p>\n

Whether at work or at home, Rachel strives to lead with purpose, innovation, and heart.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″]\n
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\n\n \"Tessa\n \n

Tessa Riley<\/p>\n

\n Team Manager Customer Experience, ACC <\/p>\n \n

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\n \"Tessa\n <\/div>\n \n
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Tessa Riley<\/p>\n

Team Manager Customer Experience, ACC<\/strong><\/p>\n\n

Tessa Riley est une responsable de l\u2019exp\u00e9rience client anim\u00e9e par une v\u00e9ritable passion pour le service et un leadership profond\u00e9ment humain. Bas\u00e9e \u00e0 Dunedin, elle occupe le poste de Team Manager Customer Experience chez ACC, o\u00f9 elle consacre depuis huit ans son \u00e9nergie \u00e0 accompagner les \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne dans l’offre d\u2019un service empathique, coh\u00e9rent et de haute qualit\u00e9\u00a0\u2014 souvent dans le cadre d\u2019interactions complexes ayant un impact r\u00e9el sur la vie des clients. Une part essentielle de son r\u00f4le consiste \u00e0 fa\u00e7onner l\u2019int\u00e9gration, l\u2019apprentissage et le d\u00e9veloppement des collaborateurs. Elle contribue \u00e0 renforcer les comp\u00e9tences, \u00e0 diffuser les bonnes pratiques et \u00e0 soutenir la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes se pr\u00e9sentent aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n

Riley apporte \u00e9galement plus de dix ans d\u2019exp\u00e9rience en leadership dans les secteurs du retail et de l\u2019h\u00f4tellerie. Ce parcours a nourri sa conviction profonde\u00a0: les \u00e9quipes offrent un CX exceptionnel lorsqu\u2019elles se sentent valoris\u00e9es, soutenues et en confiance pour donner le meilleur d\u2019elles\u2011m\u00eames.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Kaleb\n \n

Kaleb Stunkard<\/p>\n

\n President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works <\/p>\n \n

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\n \"Kaleb\n <\/div>\n \n
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Kaleb Stunkard<\/p>\n

President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works<\/strong><\/p>\n\n

Kaleb Stunkard est Pr\u00e9sident\u2011directeur g\u00e9n\u00e9ral de Lighthouse Central Florida et de sa branche d’insertion professionnelle, Lighthouse Works. Il y dirige des op\u00e9rations r\u00e9solument orient\u00e9es mission, offrant des services de haute qualit\u00e9 tout en cr\u00e9ant des emplois \u00e9panouissants pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Il supervise notamment le centre de contact de Lighthouse Works, o\u00f9 il veille \u00e0 aligner excellence op\u00e9rationnelle, innovation technologique et responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de performance, tout en g\u00e9n\u00e9rant un impact social mesurable.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Lucas\n \n

Lucas Woodward<\/p>\n

\n Principal Software Engineer, OVO Energy <\/p>\n \n

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\n \"Lucas\n <\/div>\n \n
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Lucas Woodward<\/p>\n

Principal Software Engineer, OVO Energy<\/strong><\/p>\n\n

Lucas Woodward est Principal Software Engineer chez OVO, o\u00f9 il se consacre \u00e0 la conception et \u00e0 l\u2019optimisation des parcours num\u00e9riques des clients de l\u2019entreprise. Sp\u00e9cialiste de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Genesys Cloud, il d\u00e9veloppe et partage des solutions CX \u2014 allant des pipelines d\u2019observabilit\u00e9 aux outils open-source \u2014 qui visent \u00e0 rendre des technologies complexes plus accessibles, plus fluides et plus humaines pour les milliers de personnes qui les utilisent chaque jour.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-large\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Grands noms du secteur<\/h3>\n

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\n\n \"Christine\n \n

Christine Arnold<\/p>\n

\n Principal Consultant, ARZO <\/p>\n \n

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\n \"Christine\n <\/div>\n \n
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Christine Arnold<\/p>\n

Principal Consultant, ARZO<\/strong><\/p>\n\n

Christine Arnold est une strat\u00e8ge reconnue dans les domaines des centres de contact ainsi que de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur. Forte de pr\u00e8s de trente ans d\u2019exp\u00e9rience, elle a con\u00e7u, dirig\u00e9 et optimis\u00e9 des environnements de centres de contact complexes en Australie, en Nouvelle\u2011Z\u00e9lande et en Europe. Elle apporte une expertise approfondie des technologies et des op\u00e9rations CX, soutenue par de solides comp\u00e9tences en architecture d\u2019entreprise et de solutions.<\/p>\n

En tant que Principal Consultant, CX, EX & Contact Center Strategy, Technology Architecture & Transformation chez ARZO, Christine accompagne des organisations de toutes tailles \u2014 des grandes entreprises aux petites structures associatives. Elle les aide \u00e0 maximiser la valeur de leurs technologies existantes tout en les guidant vers les plateformes les mieux adapt\u00e9es \u00e0 leurs ambitions futures. Christine est reconnue pour son esprit strat\u00e9gique, son approche de conseil fond\u00e9e sur la relation et sa capacit\u00e9 \u00e0 combler le foss\u00e9 entre vision business et ex\u00e9cution technologique. Elle permet ainsi aux organisations de b\u00e2tir des \u00e9cosyst\u00e8mes de centres de contact ax\u00e9s sur le client et pr\u00eats pour l\u2019avenir.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Mila\n \n

Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

\n Principal Analyst, Omdia <\/p>\n \n

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\n \"Mila\n <\/div>\n \n
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Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

Principal Analyst, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Mila D\u2019Antonio est Principal Analyst au sein de l\u2019\u00e9quipe Customer Engagement d\u2019Omdia, o\u00f9 elle se sp\u00e9cialise dans les applications d\u2019entreprise qui permettent de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es et connect\u00e9es. Elle fournit une analyse approfondie des \u00e9volutions majeures dans les technologies d\u2019engagement client, notamment les solutions pilot\u00e9es par\u00a0IA, les plateformes d\u2019engagement intelligentes et l\u2019orchestration des parcours clients. Ses recherches portent sur les innovations \u00e9mergentes qui am\u00e9liorent les interactions et soutiennent des strat\u00e9gies d\u2019engagement pertinentes et data-driven.<\/p>\n

Avant de rejoindre Omdia (anciennement Ovum) en 2017, Mila a occup\u00e9 le poste de r\u00e9dactrice en chef de 1to1 Media. Elle est dipl\u00f4m\u00e9e de l\u2019Universit\u00e9 de Pittsburgh, o\u00f9 elle a \u00e9tudi\u00e9 l\u2019anglais, le journalisme et les sciences politiques.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Spencer\n \n

Spencer Izard<\/p>\n

\n Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst <\/p>\n \n

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\n \"Spencer\n <\/div>\n \n
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Spencer Izard<\/p>\n

Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst<\/strong><\/p>\n\n

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Spencer Izard est un leader et strat\u00e8ge dot\u00e9 de pr\u00e8s de 30\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 accompagner des dirigeants et des CxO dans l\u2019\u00e9volution de leurs mod\u00e8les op\u00e9rationnels. Il concentre son travail sur le r\u00f4le de la technologie dans la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes pionniers et de nouvelles dynamiques op\u00e9rationnelles intra- et inter-sectorielles. Avant de rejoindre PAC, Spencer a occup\u00e9 le poste de CIO de Kineo, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les logiciels d\u2019apprentissage en entreprise. Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 chercheur principal dans un groupe de r\u00e9flexion sectoriel, Executive Strategic Advisor chez ServiceNow, ainsi que Chief Analyst du p\u00f4le CxO mondial d\u2019Ovum (aujourd\u2019hui Omdia). Avant Ovum, il dirigeait les divisions CxO et Retail d\u2019IDC en Europe. Plus t\u00f4t dans sa carri\u00e8re, Spencer a travaill\u00e9 pour plusieurs entreprises internationales, directement ou indirectement, au sein de directions informatiques. Il y a d\u00e9velopp\u00e9 et impl\u00e9ment\u00e9 des strat\u00e9gies IT alignant besoins m\u00e9tiers et capacit\u00e9s technologiques, constitu\u00e9 et dirig\u00e9 des \u00e9quipes d\u2019architecture, et \u00e9tabli de bonnes pratiques en mati\u00e8re de gouvernance et d\u2019architecture informatique.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Ian\n \n

Ian Jacobs<\/p>\n

\n Vice President, Lead Analyst, Opus Research <\/p>\n \n

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\n \"Ian\n <\/div>\n \n
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Ian Jacobs<\/p>\n

Vice President, Lead Analyst, Opus Research<\/strong><\/p>\n\n

Ian Jacobs est Vice-pr\u00e9sident et Lead Analyst chez Opus Research. Depuis plus de 30 ans, il aide les marques \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 ses recherches, ses conseils, ses \u00e9crits et ses interventions. En tant qu\u2019analyste, il est l\u2019un des pionniers de la recherche sur l\u2019IA conversationnelle, qu\u2019il \u00e9tudie \u2014 dans ses dimensions technologiques et applicatives \u2014 depuis 2005. Ses travaux explorent le carrefour essentiel entre innovation technologique et impact r\u00e9el sur les employ\u00e9s comme sur les consommateurs. Ses recherches couvrent \u00e9galement les outils d\u2019engagement collaborateur, l\u2019externalisation des centres de contact et les usages de l\u2019IA pour l\u2019analyse et l\u2019augmentation des \u00e9quipes.<\/p>\n

Avant de rejoindre Opus Research, Ian a dirig\u00e9 les \u00e9quipes de recherche sur l\u2019IA conversationnelle, le commerce conversationnel, l\u2019intelligence conversationnelle, le service client digital et le Core Contact Center chez Forrester, o\u00f9 il a \u00e9galement pilot\u00e9 le produit Digital Business and Strategy. En tant que contributeur individuel, il y \u00e9tait connu comme \u00ab\u00a0le gars du chatbot\u00a0\u00bb. Il a \u00e9galement occup\u00e9 des postes de direction dans plusieurs cabinets d\u2019analystes, dont 451 Research et Ovum. Chez Genesys, Ian a exerc\u00e9 le r\u00f4le de Customer Experience Evangelist, reliant la technologie aux exp\u00e9riences v\u00e9cues par les utilisateurs. Chroniqueur prim\u00e9, il est r\u00e9guli\u00e8rement cit\u00e9 dans des publications de r\u00e9f\u00e9rence allant du New York Times<\/em> \u00e0 Wired<\/em> .<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Steve\n \n

Steve Leaden<\/p>\n

\n Founder and President, Leaden Associates <\/p>\n \n

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\n \"Steve\n <\/div>\n \n
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Steve Leaden<\/p>\n

Founder and President, Leaden Associates<\/strong><\/p>\n\n

Steve Leaden est le fondateur et pr\u00e9sident de Leaden Associates, Inc., une soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante de conseil en communication et en informatique qui, depuis plus de 30 ans, accompagne les entreprises dans leurs d\u00e9cisions technologiques les plus complexes.<\/p>\n

Depuis plus de trois d\u00e9cennies, Steve et son \u00e9quipe conseillent les organisations sur l\u2019architecture, l\u2019\u00e9valuation, l\u2019acquisition, l’impl\u00e9mentation et l\u2019optimisation du cycle de vie de solutions critiques\u00a0: CX, centres de contact, IA agentique, LLM, communications unifi\u00e9es, VoIP, r\u00e9seaux convergents et solutions cloud. Leur approche est enti\u00e8rement ind\u00e9pendante des fournisseurs et centr\u00e9e sur des r\u00e9sultats mesurables et un retour sur investissement tangible. Leaden Associates ne se limite pas \u00e0 la technologie : l\u2019\u00e9quipe veille \u00e0 aligner l\u2019architecture de communication sur la strat\u00e9gie d\u2019entreprise, l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et patient.<\/p>\n

L\u2019entreprise accompagne des acteurs de la sant\u00e9, de l\u2019\u00e9ducation, de l’industrie, des services financiers, de l\u2019\u00e9dition et des pouvoirs publics, aidant les dirigeants \u00e0 mener des transformations CX et communicationnelles \u00e0 grande \u00e9chelle, tout en minimisant les risques et en maximisant la valeur.<\/p>\n

Reconnu comme une autorit\u00e9 nationale dans son domaine, Steve intervient r\u00e9guli\u00e8rement lors d\u2019Enterprise Connect et d\u2019autres conf\u00e9rences majeures. Il contribue \u00e9galement \u00e0 No Jitter et UCStrategies, et pr\u00e9side la Society of Communications and Technology Consultants (SCTC), une association internationale de consultants ind\u00e9pendants engag\u00e9s dans une d\u00e9marche d’\u00e9thique, d\u2019objectivit\u00e9 et de neutralit\u00e9 vis\u2011\u00e0\u2011vis des fournisseurs.<\/p>\n

\u00c0 une \u00e9poque marqu\u00e9e par l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019IA et la transformation CX, Steve Leaden et son \u00e9quipe sont r\u00e9put\u00e9s pour leurs conseils ind\u00e9pendants, garants de la protection des investissements des entreprises et de l’atteinte de r\u00e9sultats concrets.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Elena\n \n

Elena Marcelle<\/p>\n

\n CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy <\/p>\n \n

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\n \"Elena\n <\/div>\n \n
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Elena Marcelle<\/p>\n

CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy<\/strong><\/p>\n\n

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.<\/p>\n

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Nigel\n \n

Nigel Medforth<\/p>\n

\n Principal Consultant, Davies Group <\/p>\n \n

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\n \"Nigel\n <\/div>\n \n
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Nigel Medforth<\/p>\n

Principal Consultant, Davies Group<\/strong><\/p>\n\n

Nigel Medforth est Principal Consultant au sein du Davies Group, o\u00f9 il se sp\u00e9cialise dans l\u2019exp\u00e9rience client et les op\u00e9rations de centres de contact. Depuis six ans, il accompagne des organisations de secteurs vari\u00e9s \u2014 assurance, banque, retail, sant\u00e9, tourisme \u2014 en apportant une expertise reconnue dans la traduction de concepts technologiques complexes en enjeux business clairs. V\u00e9ritable passerelle entre m\u00e9tiers et IT, il excelle \u00e0 exprimer les besoins op\u00e9rationnels en termes techniques compr\u00e9hensibles et actionnables. Fort de plus de 30 ans d\u2019exp\u00e9rience dans l\u2019\u00e9laboration de strat\u00e9gies\u00a0IT et de programmes de transformation, Nigel pilote \u00e9galement des appels d\u2019offres pour des entreprises et organisations multinationales, y compris des associations caritatives. Il intervient sur des projets de centres de contact cloud, de plateformes CRM et d\u2019infrastructures t\u00e9l\u00e9coms. \u00a0Ses comp\u00e9tences couvrent un large \u00e9ventail de technologies et de tendances \u00e9mergentes, qu\u2019il enrichit continuellement par une veille active. Avant de rejoindre Davies, il a travaill\u00e9 chez AIG et Lloyds Banking Group, o\u00f9 il a contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9volution et \u00e0 l\u2019optimisation de leurs solutions et infrastructures de centres de contact.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Michelle\n \n

Michelle Morgan<\/p>\n

\n Research Manager, IDC <\/p>\n \n

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\n \"Michelle\n <\/div>\n \n
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Michelle Morgan<\/p>\n

Research Manager, IDC<\/strong><\/p>\n\n

En tant que Research Manager pour les strat\u00e9gies de vente, de service client et de centres de contact bas\u00e9es sur l\u2019IA, Michelle Morgan analyse l\u2019\u00e9volution de l\u2019impact de l\u2019IA sur les ventes, les op\u00e9rations CX et les environnements de centres de contact. Elle \u00e9tudie notamment comment les technologies \u00e9mergentes \u2014 en particulier l\u2019IA \u2014 transforment les processus clients, la dynamique des \u00e9quipes et l\u2019exp\u00e9rience globale des utilisateurs.<\/p>\n

Michelle poss\u00e8de une solide exp\u00e9rience en \u00e9tudes quantitatives et qualitatives, acquise au cours de plus de dix ans dans des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 internationales telles que Nielsen et GfK. Anim\u00e9e par une curiosit\u00e9 naturelle et un go\u00fbt prononc\u00e9 pour le \u00ab\u00a0lire entre les lignes\u00a0\u00bb, elle s\u2019attache \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler des insights qui permettent aux organisations de transformer la recherche en strat\u00e9gies concr\u00e8tes, au service de la croissance et de l\u2019innovation.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Clare\n \n

Clare Muscutt<\/p>\n

\n Founder and CEO, Women in CX <\/p>\n \n

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Clare Muscutt<\/p>\n

Founder and CEO, Women in CX<\/strong><\/p>\n\n

Laur\u00e9ate du CX Professional of the Year 2022 aux World Series et fondatrice financ\u00e9e par Virgin, Clare Muscutt est une experte passionn\u00e9e de la conception centr\u00e9e sur l\u2019humain. Forte de 15 ans d\u2019exp\u00e9rience en leadership au sein d\u2019entreprises du FTSE 100 \u2014 notamment Whitbread, Sainsbury\u2019s et Compass Group \u2014 elle s\u2019est impos\u00e9e comme une voix influente dans le domaine de la CX. Conf\u00e9renci\u00e8re et consultante internationale, Clare s\u2019est donn\u00e9 pour mission d\u2019aider les femmes de son secteur \u00e0 s\u2019\u00e9lever et \u00e0 se faire une place. Elle d\u00e9fend une vision de la CX fond\u00e9e sur la collaboration plut\u00f4t que la comp\u00e9tition, l\u2019investissement dans les personnes, la co\u2011conception et la conviction que l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client repose sur la diversit\u00e9 des points de vue, des parcours et des expertises.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"David\n \n

David Myron<\/p>\n

\n Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia <\/p>\n \n

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\n \"David\n <\/div>\n \n
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David Myron<\/p>\n

Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Membre de l\u2019\u00e9quipe Enterprise IT d\u2019Omdia, David Myron se concentre sur les solutions CCaaS, la gestion de l\u2019engagement collaborateur, les technologies d\u2019IA et les tendances li\u00e9es au recrutement d\u2019agents. Il fournit analyses et insights aux fournisseurs comme aux entreprises clientes \u00e0 travers des recherches, des conseils, des livres blancs, des webinaires et des articles.<\/p>\n

Auteur multiprim\u00e9, David a commenc\u00e9 \u00e0 couvrir l\u2019industrie des centres de contact en 2001, en tant que r\u00e9dacteur pour la rubrique Service Client et Support du magazine CRM<\/em>. Il en est ensuite devenu r\u00e9dacteur en chef puis directeur \u00e9ditorial pendant plus de dix ans. Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 directeur \u00e9ditorial du magazine Speech Technology <\/em>et r\u00e9dacteur en chef fondateur de SmartCustomerService.com. David est titulaire d’un BA en communication (sp\u00e9cialit\u00e9 journalisme) de l’universit\u00e9 Hofstra.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Will\n \n

Will Patchett<\/p>\n

\n Lead Consultant, StableLogic <\/p>\n \n

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Will Patchett<\/p>\n

Lead Consultant, StableLogic<\/strong><\/p>\n\n

Will Patchett est Lead Consultant sp\u00e9cialis\u00e9 dans la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client, avec une expertise approfondie de l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me CX \u2014 de la strat\u00e9gie CCaaS aux achats dans ce domaine, en passant par la conception des parcours clients et le d\u00e9veloppement de mod\u00e8les de service op\u00e9rationnels.<\/p>\n

Depuis son arriv\u00e9e chez StableLogic en 2015, il intervient dans des environnements de centres de contact et de centres d’appel pour des clients des secteurs public et priv\u00e9. Il aide les organisations \u00e0 moderniser leurs op\u00e9rations et \u00e0 obtenir des am\u00e9liorations mesurables en mati\u00e8re de satisfaction client, de NPS et d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

Will combine une connaissance technique pointue avec une capacit\u00e9 de conseil strat\u00e9gique. Il dirige des programmes CX multinationaux complexes, des d\u00e9ploiements de centres de contact cloud et des initiatives de transformation d\u2019entreprise. Son travail couvre la technologie, la conception de services et le changement op\u00e9rationnel, permettant aux organisations d\u2019aligner strat\u00e9gie CX, plateformes technologiques et processus afin de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats pour la scalabilit\u00e9 et les performances du service client.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Alpa\n \n

Alpa Shah<\/p>\n

\n Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan <\/p>\n \n

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Alpa Shah<\/p>\n

Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan<\/strong><\/p>\n\n

L\u2019exp\u00e9rience professionnelle et b\u00e9n\u00e9vole d\u2019Alpa Shah couvre un large \u00e9ventail de domaines : communication, planification strat\u00e9gique et commerciale, analyse produit et march\u00e9, conseil en croissance, organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements, ventes, marketing, r\u00e9daction d\u2019insights sur les opportunit\u00e9s de croissance \u2014 sans oublier sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er et inspirer des \u00e9quipes performantes.<\/p>\n

Elle dirige aujourd\u2019hui l\u2019\u00e9quipe mondiale de recherche CX (Customer Experience) de Frost & Sullivan. \u00c0 ce titre, elle m\u00e8ne des enqu\u00eates sur les technologies de transformation num\u00e9rique, soutient les initiatives de marque et de g\u00e9n\u00e9ration de demande de ses clients, recueille leurs perspectives lors d\u2019\u00e9changes individuels pendant les \u00e9v\u00e9nements, et anime des webinaires et panels.<\/p>\n

Avant de rejoindre Frost & Sullivan, Alpa a travaill\u00e9 chez Smith Barney au sein de la division comptable, o\u00f9 elle g\u00e9rait les plans de r\u00e9mun\u00e9ration incitative. Elle a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 charg\u00e9e de client\u00e8le chez Edward Jones, une soci\u00e9t\u00e9 de courtage.<\/p>\n

Dans sa vie personnelle et professionnelle, elle s\u2019est investie dans plusieurs organisations, notamment en tant que vice\u2011pr\u00e9sidente de la communication au sein des conseils d\u2019administration de PAMP (un club de parents de plus de 2 000 membres), d’associations de parents d’\u00e9l\u00e8ves, ainsi que de l\u2019\u00e9quipe GLOW (Growth & Leadership of Women) de Frost & Sullivan.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Sharang\n \n

Sharang Sharma<\/p>\n

\n Vice President, Everest Group <\/p>\n \n

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\n \"Sharang\n <\/div>\n \n
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Sharang Sharma<\/p>\n

Vice President, Everest Group<\/strong><\/p>\n\n

Sharang Sharma est Vice-pr\u00e9sident au sein d\u2019Everest Group, o\u00f9 il dirige les recherches et conseille les organisations sur la strat\u00e9gie et la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client (CX). Il collabore \u00e9troitement avec les entreprises et les fournisseurs de services pour \u00e9valuer la maturit\u00e9 CX, red\u00e9finir les mod\u00e8les de prestation, \u00e9laborer des strat\u00e9gies go-to-market et identifier de nouvelles opportunit\u00e9s de croissance. Sharang pilote \u00e9galement les recherches d\u2019Everest Group sur les technologies CX, couvrant notamment le Contact\u2011Center\u2011as\u2011a\u2011Service (CCaaS), l\u2019IA conversationnelle, l\u2019engagement collaborateur et d\u2019autres innovations qui transforment les op\u00e9rations de service client.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Rebecca\n \n

Rebecca Wettemann<\/p>\n

\n CEO and Principal, Valoir <\/p>\n \n

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Rebecca Wettemann<\/p>\n

CEO and Principal, Valoir<\/strong><\/p>\n\n

Rebecca Wettemann est CEO et Principal Analyst de Valoir, une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019analyse technologique qui fournit des services de recherche et de conseil aux dirigeants, avec un accent fort plac\u00e9 sur la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par la technologie. Fond\u00e9e en 2019, Valoir poss\u00e8de une expertise approfondie en CRM, HCM, exp\u00e9rience client et collaborateur, ainsi que dans les applications d\u2019entreprise. L\u2019entreprise aide ainsi ses clients \u00e0 comprendre et \u00e0 maximiser les retours sur leurs investissements technologiques.<\/p>\n

Forte d’une expertise couvrant le HCM, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, le CRM, le CX, le cloud, l\u2019IA, l\u2019analytique et les applications d\u2019entreprise, l\u2019\u00e9quipe de Rebecca combine recherche primaire et perspectives uniques pour aider ses clients \u00e0 mieux comprendre et exploiter la valeur r\u00e9elle de la technologie. Consid\u00e9r\u00e9e comme une experte de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de ROI technologique, elle a aid\u00e9 des centaines d\u2019organisations \u00e0 justifier leurs investissements.<\/p>\n

Conf\u00e9renci\u00e8re recherch\u00e9e, Rebecca est r\u00e9guli\u00e8rement sollicit\u00e9e par la presse, les analystes financiers et les soci\u00e9t\u00e9s de capital\u2011risque souhaitant comprendre la valeur des applications et des secteurs \u00e9mergents. Elle a ainsi aid\u00e9 les march\u00e9s \u00e0 mieux comprendre les ressorts du cloud computing, de l\u2019engagement client et collaborateur, de la transformation num\u00e9rique, de l\u2019IA et de la productivit\u00e9.<\/p>\n

Elle est l\u2019autrice de nombreux rapports, dont \u00ab\u00a0The State of Digital Transformation\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Assessing Value of AI and Automation\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Is HR ready for AI\u00a0\u00bb, ainsi que de nombreuses \u00e9tudes et rapports sur le retour sur investissement des applications d’entreprise, CRM et CX, et HCM et EX.<\/p>\n

Rebecca apporte \u00e0 Valoir plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le secteur, ayant occup\u00e9 des postes de direction chez Nucleus Research et IDC. Elle a \u00e9galement travaill\u00e9 pour l\u2019Union internationale des t\u00e9l\u00e9communications et l\u2019Agence d\u2019information des \u00c9tats\u2011Unis, o\u00f9 elle a dirig\u00e9 des initiatives de transformation num\u00e9rique visant \u00e0 r\u00e9duire la fracture num\u00e9rique.<\/p>\n

Rebecca est titulaire d\u2019un Bachelor en sciences politiques et d’un Bachelor en fran\u00e7ais de l\u2019Oklahoma State University \u2014 o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 honor\u00e9e en tant que Distinguished Alumna en 2022. Elle d\u00e9tient \u00e9galement un Master en droit et diplomatie, sp\u00e9cialis\u00e9 en politique technologique et finance, de la Fletcher School de l\u2019Universit\u00e9 Tufts.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Audrey\n \n

Audrey William<\/p>\n

\n Founder and Principal Analyst, CrayonIQ <\/p>\n \n

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Audrey William<\/p>\n

Founder and Principal Analyst, CrayonIQ<\/strong><\/p>\n\n

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Audrey William est la fondatrice et analyste principale de CrayonIQ, une soci\u00e9t\u00e9 de recherche et de conseil d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9volution du paysage de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0(CX), de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur (EX) et de la collaboration d\u2019entreprise. Avec plus de 25\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 son actif, elle a collabor\u00e9 avec certains des plus grands cabinets de recherche mondiaux, aidant dirigeants, PDG et conseils d\u2019administration \u00e0 prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques \u00e9clair\u00e9es dans des p\u00e9riodes de transformation et de disruption. Ses domaines de sp\u00e9cialisation comprennent les centres de contact et de la collaboration d\u2019entreprise.<\/p>\n

Au fil de sa carri\u00e8re, Audrey a travaill\u00e9 avec un large \u00e9ventail de fournisseurs mondiaux et r\u00e9gionaux \u2014 parmi lesquels Cisco, AWS, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Sprinklr, Zoom, Alcatel\u2011Lucent, Datacom, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognosis), IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly), MaxContact, et bien d\u2019autres. Ces collaborations lui ont permis d\u2019acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension fine de la dynamique du march\u00e9, des attentes des acheteurs et du paysage concurrentiel.<\/p>\n

Conf\u00e9renci\u00e8re recherch\u00e9e, elle intervient r\u00e9guli\u00e8rement lors d’\u00e9v\u00e9nements sectoriels, de briefings ex\u00e9cutifs, de panels et de tables rondes. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, elle a conseill\u00e9 en sessions priv\u00e9es des PDG, des \u00e9quipes dirigeantes, des forces de vente et des r\u00e9seaux de partenaires, les aidant \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies commerciales performantes. Elle a \u00e9galement pris la parole lors de nombreux sommets partenaires et sessions SKO.<\/p>\n

Dans le cadre de ses missions chez CrayonIQ, Audrey continue d\u2019aider les entreprises \u00e0 trouver leur voie dans les complexit\u00e9s du march\u00e9, s\u2019appuyant pour cela sur des d\u00e9cennies d\u2019exp\u00e9rience en recherche et sur une compr\u00e9hension approfondie des dynamiques et de l\u2019\u00e9volution du march\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Les acteurs cl\u00e9s de Genesys<\/h3>\n

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\n\n \"Angelo\n \n

Angelo Arezzi<\/p>\n

\n VP, Workforce Management and Support Services, Genesys <\/p>\n \n

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\n \"Angelo\n <\/div>\n \n
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Angelo Arezzi<\/p>\n

VP, Workforce Management and Support Services, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Angelo Arezzi, VP, Workforce Management and Support Services, at Genesys, is a seasoned support leader with over 20 years of experience driving customer-centric innovation and operational excellence. At Genesys, he leads Support Services with a focus on elevating the customer experience. He has held leadership roles at top global brands and holds advanced degrees in computer science and a doctorate in Business Administration.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Bridgette\n \n

Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

\n Chief Sustainability Officer, Genesys <\/p>\n \n

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\n \"Bridgette\n <\/div>\n \n
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Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

Chief Sustainability Officer, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Bridgette Bell McAdoo, spearheaded the company\u2019s first Chief Sustainability Officer role. She crafted a holistic sustainability management approach for Genesys, optimizing its economic, social and environmental impact across diverse functions and regions. Bridgette continues to leverage advanced sustainability metrics to deliver integrated analysis to stakeholders and refine sustainability initiatives in real time. As a hands-on, cross-departmental leader, Bridgette places great emphasis on stakeholder engagement and education.<\/p>\n

Bridgette is a seasoned executive with over two decades of experience in executing strategic outcomes for esteemed companies like Yum Brands, UTC and WWF.<\/p>\n

Bridgette holds a bachelor\u2019s degree in Industrial Engineering from Florida Agricultural and Mechanical University and an MBA in Strategy from Claremont Graduate University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Holli\n \n

Holli Bingham<\/p>\n

\n SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys <\/p>\n \n

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\n \"Holli\n <\/div>\n \n
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Holli Bingham<\/p>\n

SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Holli Bingham est Senior Vice President, Customer Success Renewal Management chez Genesys. Dirigeante \u00e0 fort impact, elle poss\u00e8de plus de 20\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience dans la cr\u00e9ation et le pilotage d\u2019\u00e9quipes de renouvellement de contrats orient\u00e9es sur la croissance strat\u00e9gique \u2014 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019augmenter les taux de nouveaux contrats, de renouvellement ou de fid\u00e9lisation. R\u00e9solument ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats, Holli met l\u2019accent sur les objectifs de r\u00e9ussite des clients, favorisant l\u2019adoption de solutions et la concr\u00e9tisation de valeur. Elle excelle \u00e9galement dans le mentorat et le coaching, accompagnant les experts de la vente et du renouvellement dans le d\u00e9veloppement de leurs comp\u00e9tences et de leur performance.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Laura\n \n

Laura Lucia<\/p>\n

\n Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys <\/p>\n \n

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Laura Lucia<\/p>\n

Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Laura Lucia dirige la strat\u00e9gie, la transformation et les op\u00e9rations RH chez Genesys. Dans ce r\u00f4le, elle pilote une \u00e9quipe charg\u00e9e de concevoir, d\u00e9velopper et d\u00e9ployer des solutions RH innovantes et \u00e9volutives, destin\u00e9es \u00e0 renforcer l\u2019agilit\u00e9 organisationnelle et l\u2019engagement des collaborateurs \u2014 des leviers essentiels pour soutenir la croissance et la transformation continue de Genesys.<\/p>\n

Forte de plus de 25 ans d\u2019exp\u00e9rience internationale dans les ressources humaines, Laura a men\u00e9 des transformations globales au sein des secteurs de la high-tech et des logiciels. Elle a dirig\u00e9 des \u00e9quipes HRBP et People Operations dans de nombreux pays, avec un engagement constant pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur et l\u2019alignement strat\u00e9gique avec les priorit\u00e9s de l\u2019entreprise. Elle est \u00e9galement membre fondatrice du Hacking HR Experts Council, une communaut\u00e9 mondiale de r\u00e9f\u00e9rence dans le domaine des ressources humaines, o\u00f9 elle contribue activement aux discussions sur l\u2019innovation RH et l\u2019avenir du travail.<\/p>\n

Laura est titulaire d\u2019un Bachelor en sciences politiques, d\u2019un MBA en strat\u00e9gie, et a suivi un programme de troisi\u00e8me cycle en innovation d\u2019entreprise \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Stanford.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Dominic\n \n

Dominic LoBosco<\/p>\n

\n Senior Vice President, Product Support, Genesys <\/p>\n \n

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\n \"Dominic\n <\/div>\n \n
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Dominic LoBosco<\/p>\n

Senior Vice President, Product Support, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Comment puis\u2011je vous aider\u00a0?\u00a0\u00bb est souvent la premi\u00e8re phrase que vous entendrez de la part de Dominic LoBosco, Senior Vice President of Product Support chez Genesys. \u00c0 la t\u00eate du p\u00f4le Support, il entretient un lien unique avec les clients de Genesys \u2014 car, tout comme eux, il est lui\u2011m\u00eame utilisateur des solutions. Apprenant passionn\u00e9 et constant, Dominic cumule plus de 15\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience dans la croissance et l\u2019expansion de d\u00e9partements de support, avec un engagement profond pour l\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Mike\n \n

Mike Szilagyi<\/p>\n

\n SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys <\/p>\n \n

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Mike Szilagyi<\/p>\n

SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Mike Szilagyi est un dirigeant chevronn\u00e9 du secteur des logiciels, avec \u00e0 son actif plus de vingt ans d\u2019exp\u00e9rience en gestion de produits, ing\u00e9nierie, op\u00e9rations et strat\u00e9gie technologique. En tant que Senior Vice President of Product Management pour Genesys Cloud CX, il pilote la strat\u00e9gie et la feuille de route produit de la plateforme phare de gestion des exp\u00e9riences, bas\u00e9e sur le cloud et pilot\u00e9e par l\u2019IA. Reconnu pour sa capacit\u00e9 \u00e0 mettre sur le march\u00e9 des technologies disruptives, Mike a occup\u00e9 des postes de direction chez Motorola ainsi que dans une soci\u00e9t\u00e9 de capital-investissement de Chicago, o\u00f9 il supervisait le d\u00e9veloppement et les op\u00e9rations informatiques. Son expertise repose sur une combinaison rare de ma\u00eetrise technique approfondie et de d\u00e9ploiement de produits \u00e0 grande \u00e9chelle. Il est titulaire d’un Bachelor en technologie de l’ing\u00e9nierie et en informatique de l’universit\u00e9 de Purdue.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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