{"id":621142,"date":"2019-03-18T12:01:18","date_gmt":"2019-03-18T19:01:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards"},"modified":"2026-04-03T10:40:35","modified_gmt":"2026-04-03T17:40:35","slug":"customer-awards","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-awards","title":{"rendered":"Customer Awards"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744340929243{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/3D-threads_middle-hidef.jpg?id=565279) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bbcia-banner\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Orchestrators Innovation Awards<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#categories\" target=\"\" rel=\"\">Voir les cat\u00e9gories<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605080&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection-light\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column v_align=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>C\u00e9l\u00e9brer le meilleur de l&rsquo;innovation exp\u00e9rientielle<\/h2>\n<p>Les Genesys Orchestrators Innovation Awards r\u00e9compensent les organisations et les acteurs individuels qui red\u00e9finissent l&rsquo;excellence de l&rsquo;exp\u00e9rience client et collaborateur. Avec seulement huit laur\u00e9ats r\u00e9partis dans cinq cat\u00e9gories, ces prix distinguent les transformations les plus impactantes men\u00e9es par nos clients \u00e0 travers le monde.<\/p>\n<p>Si vous repoussez les limites pour offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles et g\u00e9n\u00e9rer un impact m\u00e9tier mesurable, c\u2019est le moment de faire reconna\u00eetre vos succ\u00e8s. Saisissez l&rsquo;opportunit\u00e9 de mettre en avant votre leadership CX sur la sc\u00e8ne internationale.<\/p>\n<p>Ouverture des candidatures\u00a0: mercredi 4\u00a0mars Cl\u00f4ture des candidatures\u00a0: vendredi 24\u00a0avril \u00e0 12\u00a0h\u00a059 (heure du Pacifique)[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/customer-awards#entry\" target=\"\" rel=\"\">Participez d\u00e8s aujourd'hui<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"#faq\" target=\"\" rel=\"\">Voir la FAQ<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column v_align=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605082&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605085&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605084&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605083&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbcriteria\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 et d&rsquo;attribution des Orchestrators Innovation Awards<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00c9ligibilit\u00e9<\/h3>\n<p>Les candidats doivent :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00catre un client actuel de Genesys Cloud\u2122 avec une solution op\u00e9rationnelle<\/li>\n<li>\u00catre membre du programme Genesys Orchestrators (l&rsquo;<a href=\"http:\/\/advocacy.genesys.com\/join\">inscription<\/a> est gratuite)<\/li>\n<li>Accepter la r\u00e9alisation d\u2019une \u00e9tude de cas \u00e9crite et\/ou d\u2019une vid\u00e9o retra\u00e7ant leur succ\u00e8s<\/li>\n<li>Autoriser l\u2019utilisation du nom et du logo de leur organisation sur le site Genesys, ainsi que dans les m\u00e9dias, les supports num\u00e9riques et les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<li>Accepter d\u2019\u00eatre mis en avant dans les communications officielles, notamment un article de blog et un communiqu\u00e9 de presse annon\u00e7ant les laur\u00e9ats, un communiqu\u00e9 de presse d\u00e9di\u00e9 et des posts expliquant les raisons de leur r\u00e9compense sur les r\u00e9seaux sociaux. (Exemple\u00a0: <a href=\"\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-cloud-enables-aterian-to-deepen-customer-loyalty-across-global-marketplaces-and-reduce-costs-by-65\">communiqu\u00e9 de presse<\/a> Aterian.)<\/li>\n<li>Ne pas avoir remport\u00e9 un Genesys Orchestrators Innovation Award 2025 dans les cat\u00e9gories pour lesquelles ils candidatent en 2026. Un client peut en revanche candidater dans les cat\u00e9gories qu\u2019il n\u2019a pas remport\u00e9es en 2025.<\/li>\n<li>Soumettre un formulaire de candidature complet via la plateforme en ligne (disponible \u00e0 partir du 4\u00a0mars) avant la date limite\u00a0: vendredi 24\u00a0avril \u00e0 23\u00a0h\u00a059, heure du Pacifique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/customer-awards\/termsandconditions\" target=\"_blank\" rel=\"\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Crit\u00e8res d&rsquo;attribution<\/h3>\n<p>Chaque cat\u00e9gorie des 2026 Genesys Orchestrators Innovation Awards dispose de ses propres crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation ainsi que d\u2019un ensemble de questions sp\u00e9cifiques. Les exigences compl\u00e8tes sont pr\u00e9cis\u00e9es dans les formulaires de candidature, o\u00f9 les participants r\u00e9pondent \u00e0 des questions adapt\u00e9es \u00e0 la cat\u00e9gorie pour laquelle ils souhaitent concourir.<\/p>\n<p>Les participants peuvent t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;<a href=\"https:\/\/orchestrators.genesys.com\/advocacy?product=genesys-cloud-cx#innovation-awards\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Awards Excellence Guide<\/a>. Ce document rassemble un aper\u00e7u des formulaires de candidature pour chaque cat\u00e9gorie, les crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation, l&rsquo;ensemble des questions requises et des exemples de candidatures hautement comp\u00e9titives dans chaque cat\u00e9gorie.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/fr-fr\/customer-awards\/judges\" target=\"_blank\" rel=\"\">Pr\u00e9sentation du jury<\/a><\/div><div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-awards\/winners\" target=\"_blank\" rel=\"\">D\u00e9couvrir les laur\u00e9ats 2025<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbcategories\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Cat\u00e9gories de prix<\/h2>\n<p>Les cat\u00e9gories des Genesys Orchestrators Innovation Awards de 2026 sont les suivantes\u00a0:[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"0\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Experience Orchestration Excellence Award \u2014 Meilleure illustration d\u2019une organisation offrant des exp\u00e9riences client et collaborateur exceptionnelles d'un bout \u00e0 l'autre de leurs parcours.<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Cette cat\u00e9gorie r\u00e9compense une organisation qui utilise l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA pour offrir des parcours clients et collaborateurs exceptionnels, fluides et parfaitement connect\u00e9s d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre. \u200b<\/p>\n<p>L\u2019organisation laur\u00e9ate se distingue par sa capacit\u00e9 \u00e0 exploiter de mani\u00e8re innovante les solutions Genesys pour r\u00e9imaginer, optimiser et am\u00e9liorer en continu l\u2019ensemble du parcours client\u00a0\u2014 en le rendant plus empathique, plus efficace et plus efficient \u2014 tout en permettant aux \u00e9quipes de fournir de meilleurs r\u00e9sultats avec moins d\u2019efforts.<\/p>\n<p>Les candidatures doivent d\u00e9montrer comment votre organisation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9invente et optimise l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019orchestration pilot\u00e9e par\u00a0IA, afin de cr\u00e9er des parcours plus personnalis\u00e9s, plus coh\u00e9rents et plus fluides.<\/li>\n<li>Connecte donn\u00e9es et technologies pour assurer la continuit\u00e9 du contexte client d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre (par exemple\u00a0: transfert fluide d\u2019un assistant virtuel \u00e0 un appel vocal avec un agent).<\/li>\n<li>Simplifie l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs en leur donnant, d\u00e8s le d\u00e9but de chaque interaction, les informations et insights n\u00e9cessaires pour agir efficacement.<\/li>\n<li>Am\u00e9liore les indicateurs cl\u00e9s li\u00e9s \u00e0 l\u2019empathie, l\u2019efficience et l\u2019efficacit\u00e9, tels que\u00a0:\n<ul>\n<li>R\u00e9sultats business (augmentation des revenus, r\u00e9duction des co\u00fbts technologiques, baisse du co\u00fbt du service)<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration du CSAT, du NPS et de l&rsquo;eNPS<\/li>\n<li>Accroissement de la fid\u00e9lisation des clients et de la r\u00e9tention des talents<\/li>\n<li>Hausse de la productivit\u00e9 des \u00e9quipes (ex.\u00a0: nombre d\u2019interactions par agent et par jour)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Level Up Award \u2014 Meilleure illustration d\u2019une organisation exploitant l\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle pour transformer ses exp\u00e9riences et g\u00e9n\u00e9rer des am\u00e9liorations de performance clairement d\u00e9montrables.<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys a d\u00e9fini un r\u00e9f\u00e9rentiel de maturit\u00e9 destin\u00e9 aux organisations souhaitant optimiser en continu l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients et de leurs collaborateurs. Ces \u00ab\u00a0niveaux d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience\u00a0\u00bb (voir \u00e9chelle ci\u2011dessous) comprennent six \u00e9chelons, chacun refl\u00e9tant la capacit\u00e9 d\u2019une organisation \u00e0 fournir des parcours clients personnalis\u00e9s de bout en bout, de m\u00eame que des exp\u00e9riences collaborateurs fluides, empathiques et simplifi\u00e9es.<\/p>\n<p>L\u2019organisation laur\u00e9ate est celle qui d\u00e9montre une transition r\u00e9ussie d\u2019un niveau d\u2019orchestration \u00e0 un autre (par exemple du niveau 2 au niveau 3) en d\u00e9ployant l\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle pour transformer l\u2019exp\u00e9rience client (CX) et collaborateur (EX), avec \u00e0 la cl\u00e9 des am\u00e9liorations de performance mesurables et un impact business significatif.<\/p>\n<p>Les candidatures doivent d\u00e9montrer comment votre organisation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Avancement d\u2019au moins un niveau dans le mod\u00e8le de maturit\u00e9 Genesys.<\/li>\n<li>Adoption large et coh\u00e9rente des capacit\u00e9s d\u2019IA au service de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur.<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration des indicateurs exp\u00e9rientiels, tels que\u00a0:\n<ul>\n<li>R\u00e9duction du co\u00fbt total de possession\u00a0(TCO), am\u00e9lioration du ROI, acc\u00e9l\u00e9ration du time\u2011to\u2011value<\/li>\n<li>Impl\u00e9mentation ou projets pilotes de plusieurs solutions d\u2019IA dans les domaines CX et EX, avec des cas d\u2019usage solides et \u00e9prouv\u00e9s<\/li>\n<li>Comparatif avant\/apr\u00e8s IA d\u00e9montrant l\u2019impact r\u00e9el sur les performances CX et EX<\/li>\n<li>\u00c9conomies annualis\u00e9es (par exemple, possibilit\u00e9 de servir plus de clients \u00e0 effectifs constants, ce qui permet de r\u00e9duire \u00e0 la fois les embauches et le turnover)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h4>\n<h5>Niveau\u00a00\u00a0: Aucune orchestration<\/h5>\n<p>Les agents humains g\u00e8rent l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des interactions, en s\u2019appuyant uniquement sur leur formation et leur expertise pour assurer la coh\u00e9rence du service.<\/p>\n<h5>Niveau 1 : Navigation par menus<\/h5>\n<p>Les parcours simples sont automatis\u00e9s via des menus (par exemple, un SVI), tandis que toutes les autres interactions sont prises en charge par des agents humains.<\/p>\n<h5>Niveau 2 : Automatisation de dialogues pr\u00e9d\u00e9finis<\/h5>\n<p>Les bots automatisent les dialogues routiniers et pr\u00e9d\u00e9finis en langage naturel. Les agents humains peuvent intervenir \u00e0 tout moment et b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assistance ou d\u2019invites bas\u00e9es sur des workflows pr\u00e9\u00e9tablis.<\/p>\n<h5>Niveau 3 : Conversations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le syst\u00e8me<\/h5>\n<p>Des conversations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le syst\u00e8me couvrent de nombreux cas d\u2019usage, avec des Next Best Actions propos\u00e9es selon le contexte client ou collaborateur. La transition entre agents virtuels et agents humains est fluide pour les situations nuanc\u00e9es ou complexes, et les copilotes augmentent l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019efficience des collaborateurs.<\/p>\n<h5>Niveau\u00a04\u00a0: IA g\u00e9n\u00e9rative au service d&rsquo;une exp\u00e9rience empathique<\/h5>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience \u00e9volue vers une r\u00e9solution intelligente et empathique gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019introduction de l\u2019IA agentique. Les syst\u00e8mes sont configur\u00e9s autour d\u2019objectifs sp\u00e9cifiques et fonctionnent dans des limites clairement d\u00e9finies, en utilisant le raisonnement, la planification et la m\u00e9moire pour atteindre ces objectifs. L\u2019apport humain\u00a0\u2014 supervision, validation et contr\u00f4le \u2014 reste essentiel afin de garantir l\u2019alignement avec l\u2019intention et d\u2019\u00e9viter tout d\u00e9rapage des agents.<\/p>\n<h5>Niveau 5\u00a0: Orchestration agentique universelle<\/h5>\n<p>L\u2019IA atteint une autonomie orient\u00e9e objectifs, planifiant et coordonnant dynamiquement des actions au sein d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes entiers pour obtenir des r\u00e9sultats sans d\u00e9pendre de workflows fixes ou d\u2019instructions rigides. Ce niveau repr\u00e9sente le sommet de l&rsquo;orchestration\u00a0: des syst\u00e8mes d\u2019IA auto\u2011g\u00e9r\u00e9s collaborent entre eux, tandis que les humains assurent la supervision strat\u00e9gique, la gouvernance et l\u2019exercice du jugement.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur les niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\">, consultez cet article<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Humanitarian Impact Award \u2014 Meilleure illustration d\u2019une organisation \u00e0 but non lucratif ou caritative \u0153uvrant au service d'une cause et utilisant la plateforme Genesys Cloud\u2122 pour amplifier sa mission.<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ce prix met en lumi\u00e8re une organisation \u00e0 but non lucratif ou caritative qui, gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, parvient \u00e0 offrir un meilleur service \u00e0 un plus grand nombre de personnes tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience de ses collaborateurs. L\u2019organisation laur\u00e9ate ne se contente pas d\u2019utiliser la technologie CX pour soutenir sa mission humanitaire et am\u00e9liorer des vies\u00a0: elle s\u2019appuie \u00e9galement sur ces capacit\u00e9s pour permettre \u00e0 ses conseillers et agents de d\u00e9livrer des interactions plus empathiques, plus efficaces et \u00e0 plus grande \u00e9chelle aupr\u00e8s des publics qu\u2019elle accompagne.<\/p>\n<p>Les candidatures doivent d\u00e9montrer comment votre organisation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Fait une diff\u00e9rence tangible au sein de votre communaut\u00e9 ou \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/li>\n<li>Utilise la technologie Genesys pour g\u00e9n\u00e9rer un impact positif sur vos b\u00e9n\u00e9ficiaires<\/li>\n<li>Renforce les capacit\u00e9s de vos conseillers et agents gr\u00e2ce aux technologies CX et EX<\/li>\n<li>Fournit davantage de services, ou des services de meilleure qualit\u00e9, par rapport \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019adoption de Genesys<\/li>\n<li>Avec des indicateurs d\u00e9montrant notamment\u00a0:\n<ul>\n<li>Une augmentation du nombre ou du pourcentage de vies am\u00e9lior\u00e9es \u200b<\/li>\n<li>Une augmentation du nombre ou du pourcentage de b\u00e9n\u00e9ficiaires servis\u200b<\/li>\n<li>Une r\u00e9duction du temps de traitement ou de r\u00e9solution des demandes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Sustainability Impact Award \u2014 R\u00e9compense la meilleure d\u00e9monstration d\u2019une organisation utilisant Genesys Cloud pour atteindre ses objectifs de d\u00e9veloppement durable<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019organisation laur\u00e9ate a d\u00e9montr\u00e9 sa capacit\u00e9 \u00e0 renforcer ses indicateurs de durabilit\u00e9 et \u00e0 am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre et \u00e0 l\u2019utilisation de Genesys Cloud. Elle place le d\u00e9veloppement durable au c\u0153ur de ses priorit\u00e9s et ses dirigeants ont \u00e9valu\u00e9 non seulement les avantages d\u2019une plateforme CX bas\u00e9e sur le cloud, mais aussi la mission et les objectifs de durabilit\u00e9 \u00e0 long terme auxquels Genesys s\u2019engage.<\/p>\n<p>Les candidatures doivent d\u00e9montrer comment votre organisation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Fait une diff\u00e9rence tangible au sein de votre communaut\u00e9 ou \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/li>\n<li>Am\u00e9liore sa durabilit\u00e9 et\/ou r\u00e9duit son empreinte carbone gr\u00e2ce \u00e0 la transition vers le cloud<\/li>\n<li>R\u00e9duit ses \u00e9missions<\/li>\n<li>D\u00e9veloppe une cha\u00eene d\u2019approvisionnement plus durable<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Orchestrator of the Year Award \u2014 Chefs d\u2019\u00e9quipe et collaborateurs individuels qui se distinguent par leur approche innovante pour offrir des exp\u00e9riences empathiques et efficace<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Qu\u2019ils agissent en premi\u00e8re ligne ou en coulisses, ces laur\u00e9ats sont des champions de l\u2019exp\u00e9rience client qui visent l\u2019excellence au quotidien. Cette cat\u00e9gorie comprend quatre types de gagnants :<\/p>\n<ul>\n<li>Un dirigeant C\u2011level qui impulse l\u2019innovation CX, d\u00e9finit la strat\u00e9gie CX et pilote la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience collaborateur<\/li>\n<li>Un responsable CX qui conduit le changement et favorise l\u2019engagement des \u00e9quipes (ex.\u202f: directeur des op\u00e9rations CX, superviseur de centre de contact, responsable ing\u00e9nierie, manager exp\u00e9rience client)<\/li>\n<li>Un collaborateur CX de premi\u00e8re ligne qui offre constamment des exp\u00e9riences exceptionnelles et empreintes d\u2019empathie\u200b<\/li>\n<li>Un d\u00e9veloppeur CX expert et innovant, dont le travail permet \u00e0 l\u2019organisation de proposer des exp\u00e9riences d&rsquo;exception\u200b<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les nominations seront pour une personne dans l&rsquo;un de ces r\u00f4les. Les candidatures doivent porter sur une seule personne occupant l\u2019un de ces r\u00f4les. Les dossiers doivent inclure des \u00e9l\u00e9ments montrant en quoi le candidat se distingue, tels que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un r\u00e9cit illustrant comment cette personne a eu un impact positif sur son \u00e9quipe, un coll\u00e8gue, un client ou sur l\u2019exp\u00e9rience globale fournie par l\u2019organisation<\/li>\n<li>Une explication de ce qui rend son attitude et ses comp\u00e9tences si uniques<\/li>\n<li>Des m\u00e9triques ou r\u00e9sultats mettant en lumi\u00e8re ses performances<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbfaq\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Foire aux questions<\/h2>\n<p>Voici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur les Genesys Orchestrators Innovation Awards. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Que re\u00e7oivent les clients laur\u00e9ats ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les organisations laur\u00e9ates seront reconnues mondialement pour leur excellence en mati\u00e8re d\u2019innovation\u00a0CX. Les r\u00e9compenses incluent\u00a0:<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold\"><strong>Traitement VIP \u00e0 Xperience 2026<\/strong><\/p>\n<p>Les gagnants seront mis \u00e0 l\u2019honneur lors de Xperience 2026, devant leurs pairs et des leaders du secteur.<\/p>\n<p>Ils recevront notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>un billet d\u2019avion aller-retour en classe \u00e9conomie pour Las Vegas, un acc\u00e8s complet \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement et un s\u00e9jour de trois nuits \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel (D\u00e9j\u00e0 inscrit\u00a0? Si vous remportez un prix et repr\u00e9sentez votre organisation \u00e0 Xperience, vos frais de vol, d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement et d\u2019h\u00e9bergement seront rembours\u00e9s.)<\/li>\n<li>La remise d\u2019un troph\u00e9e personnalis\u00e9 sur sc\u00e8ne<\/li>\n<li>L\u2019acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9seautage exclusifs avec d\u2019autres leaders de l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n<li>Des exp\u00e9riences VIP, incluant des photos avec des acteurs cl\u00e9s de Genesys et des places r\u00e9serv\u00e9es lors des sessions pl\u00e9ni\u00e8res<\/li>\n<li>Une s\u00e9lection prioritaire en tant qu&rsquo;intervenant \u00e0 Xperience 2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c9tude de cas<\/strong><\/p>\n<p>Genesys publiera une \u00e9tude de cas ou un profil d\u00e9di\u00e9 pour chaque gagnant, mettant en lumi\u00e8re son parcours et ses r\u00e9sultats.<\/p>\n<p><strong>Opportunit\u00e9s presse<\/strong><\/p>\n<p>Genesys diffusera des communiqu\u00e9s de presse dans plusieurs r\u00e9gions du monde pour annoncer les laur\u00e9ats. (Exemples dans le <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-honors-global-innovators-in-customer-experience-at-xperience-2025\">communiqu\u00e9 de presse mondial<\/a> 2025 et le <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-cloud-enables-aterian-to-deepen-customer-loyalty-across-global-marketplaces-and-reduce-costs-by-65\">communiqu\u00e9 de presse<\/a> pour Aterian.)<\/p>\n<p>Les gagnants s\u00e9lectionn\u00e9s pourront \u00e9galement \u00eatre interview\u00e9s par des m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s ou g\u00e9n\u00e9ralistes.<\/p>\n<p><strong>Visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/p>\n<p>Genesys partagera des annonces et des contenus mettant en avant les gagnants et leurs r\u00e9ussites sur plusieurs plateformes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelles sont les proc\u00e9dures de candidature et d'\u00e9valuation ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><ul>\n<li>Les clients Genesys peuvent poser candidature pour leur organisation ou en leur nom propre, et ce pour n\u2019importe quel prix. Un pair, un coll\u00e8gue, un partenaire ou un employ\u00e9 Genesys peut \u00e9galement nominer un client Genesys (organisation ou individu), avec son accord.<\/li>\n<li>Les candidats peuvent concourir dans autant de cat\u00e9gories qu\u2019ils le souhaitent, \u00e0 condition d\u2019adapter chaque dossier \u00e0 la cat\u00e9gorie vis\u00e9e. Cependant, une organisation ne pourra \u00eatre d\u00e9sign\u00e9e gagnante que dans une seule cat\u00e9gorie. En outre, les laur\u00e9ats des Orchestrators Innovation Awards 2025 peuvent soumettre leur candidature dans toutes les cat\u00e9gories qu\u2019ils n\u2019ont pas remport\u00e9es en 2025.<\/li>\n<li>Si vous ne savez pas si vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 soumettre une candidature au nom de votre organisation, consultez les <a href=\"#criteria\">crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9<\/a> et les <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-awards\/termsandconditions\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>, et communiquez-les \u00e0 la personne d\u00e9cisionnaire appropri\u00e9e.<\/li>\n<li>Tous les candidats doivent \u00eatre membres du programme Genesys Orchestrators. Ils peuvent s\u2019inscrire ou mettre \u00e0 jour leur profil <a href=\"http:\/\/advocacy.genesys.com\/join\">ici<\/a>. L\u2019inscription est gratuite.<\/li>\n<li>Les candidats auront acc\u00e8s au Awards Excellence Guide (disponible \u00e0 partir du 4\u00a0mars). Ce guide fournit toutes les informations n\u00e9cessaires pour donner les meilleures chances \u00e0 votre candidature\u00a0: crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation, questions du dossier, exemples de r\u00e9ponses, etc.<\/li>\n<li>Les formulaires de candidature seront disponibles en six langues\u00a0: anglais, fran\u00e7ais, allemand, japonais, portugais et espagnol. Les candidats peuvent soumettre leur candidature dans l&rsquo;une de ces langues.<\/li>\n<li>Un jury compos\u00e9 de dirigeants Genesys, d\u2019analystes du secteur et d\u2019anciens laur\u00e9ats d\u00e9signera les gagnants des Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la date de cl\u00f4ture des candidatures ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La p\u00e9riode de candidature se terminera \u00e0 12\u00a0h\u00a059, heure du Pacifique, le vendredi 24\u00a0avril.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment conna\u00eetre les r\u00e9sultats des Orchestrators Innovation Awards 2026 ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les finalistes seront contact\u00e9s directement et annonc\u00e9s sur le blog de Genesys avant le 30 juin 2026.<\/p>\n<p>L&rsquo;annonce publique des laur\u00e9ats aura lieu le 1er\u00a0septembre 2026, lors de Xperience\u00a02026 et par le biais d&rsquo;un communiqu\u00e9 de presse et des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Combien de laur\u00e9ats seront r\u00e9compens\u00e9s ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Il y aura huit laur\u00e9ats au total, r\u00e9partis dans cinq cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Experience Orchestration Excellence Award<\/li>\n<li>Level Up Award<\/li>\n<li>Humanitarian Impact Award<\/li>\n<li>Sustainability Impact Award<\/li>\n<li>Orchestrator of the Year Award (quatre laur\u00e9ats : un dirigeant C-level, un chef d&rsquo;\u00e9quipe\/superviseur, un agent\/conseiller et un d\u00e9veloppeur)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">J'ai une question qui ne figure pas dans la FAQ. Qui puis-je contacter ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Si votre question n&rsquo;est pas incluse ici, veuillez \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:awards@genesys.com\">awards@genesys.com<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbentry\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&Prime;][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Votre candidature commence ici<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Mettez en avant votre innovation et votre leadership en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience. Participez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui aux Genesys Orchestrators Innovation Awards.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Veuillez s\u00e9lectionner la langue de votre choix pour commencer la proc\u00e9dure d&rsquo;inscription.<\/strong><br \/>\nT\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;<a href=\"https:\/\/orchestrators.genesys.com\/advocacy?product=genesys-cloud-cx#innovation-awards\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Awards Excellence Guide<\/a> pour d\u00e9couvrir les questions du dossier et consulter des exemples de candidatures.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-center justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXRtFu8cMiuNJuFstuGbW-AZUNjRXVUVKTFJHRVRJVEROVkQzM1ZJOUo4Qi4u&route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anglais<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-center justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXRtFu8cMiuNJuFstuGbW-AZUQjM3MlhFWU41S0c5TjJORTQyWFg1TFFZOC4u&route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Allemand<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-center justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXRtFu8cMiuNJuFstuGbW-AZUQzhGSEVWUDU0UjUxNVdXRktWSFRCWjNJUi4u&route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portugais<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-center justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXRtFu8cMiuNJuFstuGbW-AZUMzRXSFhVRzFIR1gxQkpON1A5NDcxMThDTy4u&route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fran\u00e7ais<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-center justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXRtFu8cMiuNJuFstuGbW-AZUMUtDTFcxSVlHRkdITVBXMkw3NlczOUVUUy4u&route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Japonais<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-center justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXRtFu8cMiuNJuFstuGbW-AZUODFPOVhOTUdDR1MyVFdJMk9aWVFETk1HOS4u&route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Espagnol<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>R\u00e8glement\u00a0:<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"3\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Transport<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys n&rsquo;est pas responsable de votre documentation de voyage ni des frais associ\u00e9s. En acceptant le prix, vous confirmez disposer des documents n\u00e9cessaires pour vous rendre aux \u00c9tats\u2011Unis. Si ce n&rsquo;est pas le cas et que vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure de voyager, aucun \u00e9quivalent mon\u00e9taire du traitement VIP Xperience2026 ne sera offert. Genesys se r\u00e9serve le droit de substituer des prix \u00e9quivalents en cas d&rsquo;annulation ou de report de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement. Aucun remboursement en esp\u00e8ces ne sera effectu\u00e9. Si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure d&rsquo;assister \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement et que vous devez remplacer un repr\u00e9sentant de l&rsquo;entreprise, veuillez en informer imm\u00e9diatement Genesys. Genesys s&rsquo;efforcera de prendre des dispositions raisonnables, mais se r\u00e9serve le droit de refuser des remplacements une fois que le voyage et l&rsquo;inscription ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">ABSENCE DE RESPONSABILIT\u00c9 & INDEMNISATION<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En participant \u00e0 ce concours, vous acceptez de lib\u00e9rer, de d\u00e9charger et de d\u00e9gager de toute responsabilit\u00e9 Genesys, ses soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es et ses administrateurs, dirigeants, employ\u00e9s, agents et ayants droit (les \u00ab\u00a0parties d\u00e9charg\u00e9es\u00a0\u00bb) de toute r\u00e9clamation, perte et de tout dommage d\u00e9coulant de, ou li\u00e9 \u00e0, votre participation \u00e0 ce concours ou \u00e0 toute activit\u00e9 li\u00e9e au concours (y compris, mais sans s&rsquo;y limiter, le concert) et l&rsquo;acceptation et l&rsquo;utilisation, la mauvaise utilisation ou la possession de tout prix attribu\u00e9 dans le cadre de ce concours (y compris, mais sans s&rsquo;y limiter, toute fausse d\u00e9claration faite par vous dans le cadre du concours) ; le non-respect par vous du pr\u00e9sent r\u00e8glement officiel ; les r\u00e9clamations d\u00e9pos\u00e9es par des personnes ou des entit\u00e9s autres que les parties au pr\u00e9sent r\u00e8glement officiel d\u00e9coulant de votre participation au concours ou li\u00e9es \u00e0 celle-ci ; l&rsquo;acceptation, la possession, la mauvaise utilisation ou l&rsquo;utilisation de tout prix ou la participation \u00e0 toute activit\u00e9 li\u00e9e au concours ou la participation au pr\u00e9sent concours ; tout dysfonctionnement, erreur ou autre probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la collecte, au traitement ou \u00e0 la conservation des informations relatives \u00e0 la participation ; ou toute erreur typographique ou autre dans l&rsquo;impression, l&rsquo;offre ou l&rsquo;annonce de tout gagnant). Ce qui pr\u00e9c\u00e8de inclut, sans s&rsquo;y limiter, toute r\u00e9clamation pour pr\u00e9judice personnel, perte ou dommage mat\u00e9riel, ou d\u00e9c\u00e8s survenant de quelque mani\u00e8re que ce soit en relation avec le concours.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">AUTRES CONDITIONS<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les d\u00e9cisions de Genesys sur toutes les questions relatives au concours sont d\u00e9finitives et contraignantes. Genesys se r\u00e9serve le droit d&rsquo;annuler ou de modifier le concours pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s&rsquo;y limiter, en cas de fraude, de mauvaise conduite ou de d\u00e9faillance technique d\u00e9truisant l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 du concours, ou si un virus informatique, un bug ou un autre probl\u00e8me technique corrompt l&rsquo;administration, la s\u00e9curit\u00e9 ou le bon d\u00e9roulement du concours, comme d\u00e9termin\u00e9 par Genesys, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion. Genesys se r\u00e9serve le droit de disqualifier ou d&rsquo;interdire la participation d&rsquo;une personne en cas de suspicion de fraude ou de falsification, ou si la personne ne respecte pas une condition de participation ou une disposition du pr\u00e9sent r\u00e8glement officiel. ATTENTION : TOUTE TENTATIVE DE DOMMAGE OU DE CONTREFA\u00c7ON DELIB\u00c9R\u00c9E DU FONCTIONNEMENT DE CE CONCOURS PEUT CONSTITUER UNE VIOLATION DES LOIS CRIMINELLES ET CIVILES. GENESYS SE R\u00c9SERVE LE DROIT DE DISQUALIFIER ET\/OU DE R\u00c9CLAMER DES DOMMAGES-INT\u00c9R\u00caTS \u00c0 TOUTE PERSONNE EFFECTUANT DE TELLES TENTATIVES, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.\u202f <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">DROIT APPLICABLE & ARBITRAGE OBLIGATOIRE<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Tout litige survenant dans le cadre de ce concours et\/ou de ce r\u00e8glement officiel sera r\u00e9gi par les lois et r\u00e9glementations f\u00e9d\u00e9rales am\u00e9ricaines pertinentes et par les lois internes de l&rsquo;\u00c9tat de Californie. Genesys et chaque participant acceptent que toute r\u00e9clamation ou tout litige entre les parties, ou entre une partie et tout agent, employ\u00e9, successeur ou cessionnaire de l&rsquo;autre partie, li\u00e9 \u00e0 ce concours et\/ou \u00e0 ce r\u00e8glement officiel (y compris l&rsquo;applicabilit\u00e9 de cette clause d&rsquo;arbitrage) soit r\u00e9solu(e) par un arbitrage obligatoire administr\u00e9 par le JAMS conform\u00e9ment \u00e0 ses r\u00e8gles et proc\u00e9dures en vigueur au moment o\u00f9 la r\u00e9clamation est d\u00e9pos\u00e9e. Les r\u00e8gles et proc\u00e9dures ainsi que d&rsquo;autres informations, notamment sur les frais, peuvent \u00eatre obtenues sur le site web du JAMS<a href=\"https:\/\/www.jamsadr.com\/\">(www.jamsadr.com)<\/a> ou en appelant le JAMS au +1 949-224-1810. Toute sentence rendue par le(s) arbitre(s) peut faire l&rsquo;objet d&rsquo;un jugement dans tout tribunal comp\u00e9tent.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">DROIT DE DISQUALIFICATION<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys se r\u00e9serve le droit de disqualifier ou d&rsquo;interdire la participation d&rsquo;une personne en cas de suspicion de fraude ou de falsification, si la personne ne respecte pas une condition de participation ou une disposition du pr\u00e9sent r\u00e8glement officiel, si le comportement ou la communication de la personne \u00e0 un moment donn\u00e9 est perturbateur, peut causer ou cause des dommages \u00e0 une personne, \u00e0 des biens ou \u00e0 la r\u00e9putation de Genesys, ou n&rsquo;est pas conforme \u00e0 toutes les lois applicables et aux pratiques sociales g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9es, telles que d\u00e9termin\u00e9es \u00e0 la seule discr\u00e9tion de Genesys.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">DIVISIBILIT\u00c9<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Si une ou plusieurs dispositions du pr\u00e9sent r\u00e8glement officiel sont jug\u00e9es invalides ou inapplicables, toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.<\/p>\n<p><strong>Consultez les<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-awards\/termsandconditions\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> compl\u00e8tes<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744340929243{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/3D-threads_middle-hidef.jpg?id=565279) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bbcia-banner\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Orchestrators Innovation Awards [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605080&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection-light\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column v_align=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] C\u00e9l\u00e9brer le meilleur de l&rsquo;innovation exp\u00e9rientielle Les Genesys Orchestrators Innovation Awards r\u00e9compensent les organisations et les acteurs individuels qui red\u00e9finissent l&rsquo;excellence de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1197,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-621142","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1197"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=621142"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":621365,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621142\/revisions\/621365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=621142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}