{"id":588820,"date":"2025-09-30T19:55:03","date_gmt":"2025-10-01T02:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=588820"},"modified":"2025-09-30T19:56:39","modified_gmt":"2025-10-01T02:56:39","slug":"responsible-ai","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/responsible-ai","title":{"rendered":"IA responsable"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences exceptionnelles pilot\u00e9es par une IA responsable<\/h1>\n

L’IA de Genesys\u00a0Cloud a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue en toute transparence, s\u00e9curit\u00e9 et \u00e9quit\u00e9 pour vous permettre d’offrir des exp\u00e9riences clients \u00e0 grande \u00e9chelle sans compromettre l\u2019\u00e9thique ou la conformit\u00e9.[\/vc_column_text]

Lire l'article<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb587656″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Notre engagement pour une innovation responsable<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u2122\u00a0AI a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u dans un souci de responsabilit\u00e9. Nous int\u00e9grons des principes \u00e9thiques tels que la transparence, la responsabilit\u00e9, l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vie de l’IA. Du d\u00e9veloppement au d\u00e9ploiement, notre objectif est de placer l\u2019IA au service de meilleures exp\u00e9riences sans introduire de risques. Gr\u00e2ce \u00e0 des mesures de protection int\u00e9gr\u00e9es et \u00e0 une gouvernance align\u00e9e sur les standards mondiaux en la mati\u00e8re, Genesys donne aux entreprises la confiance n\u00e9cessaire pour d\u00e9ployer l\u2019IA de mani\u00e8re responsable \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1754601656979{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/section_background-ai-hidef.png?id=587685) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-xs-6″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb587660″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00ab\u00a0Chez Genesys, nous sommes fiers de mener une strat\u00e9gie durable. C’est elle qui dicte notre leadership, notre innovation et nos services. Nous avons pris des mesures audacieuses pour renforcer la confiance et la transparence. Nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 nos politiques d\u2019IA \u00e9thique et mis en place un comit\u00e9 de gestion des risques d\u2019entreprise, tout en maintenant un solide bilan en mati\u00e8re de r\u00e9silience op\u00e9rationnelle. Toutes ces mesures affirment notre volont\u00e9 renouvel\u00e9e de diriger avec int\u00e9grit\u00e9 et de garantir une utilisation responsable des nouvelles technologies.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Tony\u00a0Bates<\/strong>
\nPr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les principes fondamentaux de Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI<\/h2>\n

L\u2019IA responsable commence par une conception \u00e9thique et une gouvernance proactive. Voici cinq\u00a0grands principes qui guident la fa\u00e7on dont nous construisons et d\u00e9ployons les syst\u00e8mes d\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle pour garantir des r\u00e9sultats \u00e9thiques, s\u00e9curis\u00e9s et centr\u00e9s sur l\u2019humain.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″]

En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Responsabilit\u00e9<\/h3>\n

L\u2019IA doit \u00eatre soumise \u00e0 une surveillance transparente. Les mesures de gouvernance, de contr\u00f4le et de supervision humaine permettent aux utilisateurs de Genesys\u00a0Cloud de s\u2019assurer que les syst\u00e8mes agissent conform\u00e9ment aux cadres d\u00e9finis.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9<\/h3>\n

La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es clients est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Genesys Cloud AI d\u00e8s la conception. En effet, son IA est sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour n’utiliser qu’un minimum de donn\u00e9es, isoler les syst\u00e8mes et ne jamais entra\u00eener de mod\u00e8les partag\u00e9s \u00e0 partir des donn\u00e9es personnelles des clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Transparence<\/h3>\n

L\u2019IA doit \u00eatre compr\u00e9hensible et contr\u00f4lable. Ainsi, les clients Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI disposent d\u2019une visibilit\u00e9 claire sur la conception et le d\u00e9ploiement de l’IA, de l\u2019explicabilit\u00e9 in-product jusqu’aux fiches produits<\/a>*.<\/p>\n

* Les fiches produits sont \u00e0 la disposition de nos partenaires et de nos clients titulaires d’un contrat en cours.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Impartialit\u00e9<\/h3>\n

L\u2019IA doit \u0153uvrer au b\u00e9n\u00e9fice de tous. Nous auditons les donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement, \u00e9valuons les performances des mod\u00e8les et \u00e9largissons continuellement la prise en charge linguistique afin de r\u00e9duire les biais et d\u2019assurer un acc\u00e8s \u00e9quitable \u00e0 l’IA, quels que soit la r\u00e9gion et le contexte d’utilisation.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gouvernance<\/h3>\n

L\u2019IA responsable est un moyen, et non une fin. Tout au long de son cycle de vie, nous effectuons des \u00e9valuations structur\u00e9es des risques et surveillons son utilisation dans tous les d\u00e9partements afin de garantir l’alignement et l’\u00e9volution des syst\u00e8mes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb587662″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Int\u00e9grer la durabilit\u00e9 au d\u00e9veloppement de l\u2019IA<\/h2>\n

Chez Genesys, IA responsable rime avec d\u00e9veloppement durable. Nous agissons pour aligner la gouvernance de l\u2019IA sur les standards mondiaux, r\u00e9duire son impact \u00e9nerg\u00e9tique et privil\u00e9gier un d\u00e9veloppement \u00e9thique \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Pour en savoir plus, consultez la page Genesys et notre Rapport\u00a02025 sur le d\u00e9veloppement durable.[\/vc_column_text]

En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbai-ethics-board\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comit\u00e9 Genesys pour une IA \u00e9thique<\/h2>\n

Le comit\u00e9 pluridisciplinaire pour une IA \u00e9thique de Genesys a pour objectif de garantir une innovation\u00a0IA responsable. De la confidentialit\u00e9 \u00e0 l\u2019att\u00e9nuation des biais, le comit\u00e9 aligne le d\u00e9veloppement de l\u2019IA sur notre charte \u00e9thique. Ainsi, il contribue \u00e0 offrir des capacit\u00e9s d\u2019IA s\u00e9curis\u00e9es, transparentes et centr\u00e9es sur l\u2019humain d\u00e8s la conception.[\/vc_column_text]