{"id":586346,"date":"2025-07-30T22:06:14","date_gmt":"2025-07-31T05:06:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/logiciel-de-gestion-des-effectifs"},"modified":"2025-08-11T02:35:08","modified_gmt":"2025-08-11T09:35:08","slug":"workforce-management-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/workforce-management-software","title":{"rendered":"Logiciel de Workforce Management"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Logiciels de Workforce Management : le guide indispensable<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb581199&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introduction<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Notions de base<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">D\u00e9couverte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Impl\u00e9mentation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Optimisation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-5\" data-group=\"5\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-6\" data-group=\"6\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introduction<\/p>\n<h2>Rationaliser les op\u00e9rations et gagner en efficacit\u00e9<\/h2>\n<p>Le Workforce Management (WFM), ou gestion des effectifs, consiste \u00e0 affecter les bons collaborateurs aux bonnes t\u00e2ches et au bon moment. Le WFM est une pratique essentielle pour atteindre vos objectifs m\u00e9tiers. Planification, pr\u00e9visions, direction, supervision : sur tous les plans, il s\u2019agit d\u2019une pr\u00e9occupation majeure et d\u2019un levier de valeur important pour votre entreprise.<\/p>\n<p>En effet, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important d\u2019offrir une exp\u00e9rience collaborateur (EX) de qualit\u00e9. Les meilleurs candidats accordent une importance particuli\u00e8re \u00e0 un environnement positif lorsqu\u2019ils comparent leurs futurs employeurs. Sans engagement collaborateur fort, vos meilleurs talents risquent de partir. Sans oublier que le bien-\u00eatre des collaborateurs est la cl\u00e9 de la productivit\u00e9 et d\u2019un meilleur service client. \u00c0 plus d\u2019un titre, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur a donc un impact sur vos r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>Alors, comment mieux g\u00e9rer les ressources humaines du centre de contact tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience collaborateur\u00a0? Comment \u00e0 la fois optimiser le bien-\u00eatre, la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de vos \u00e9quipes et d\u00e9velopper votre activit\u00e9 dans son ensemble\u00a0? Le logiciel de WFM est un outil puissant pour vous accompagner dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n<p>Ce guide vous explique les notions de base, principales fonctionnalit\u00e9s et avantages d\u2019un logiciel\u00a0WFM, et vous aide \u00e0 choisir le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre centre de contact.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-1&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Notions de base<\/p>\n<h2>Logiciel de WFM : les bases<\/h2>\n<p>Commen\u00e7ons par d\u00e9finir les caract\u00e9ristiques, le fonctionnement et les \u00e9volutions d\u2019un logiciel de\u00a0WFM au fil du temps.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">D\u00e9finition et principales fonctions<\/h3>\n<p>Un logiciel de WFM permet de g\u00e9rer et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modernizing-workforce-engagement-in-the-age-of-ai\">engagement<\/a>\u00a0et la productivit\u00e9 des collaborateurs. Pour cela, il aide les d\u00e9cideurs \u00e0 planifier et g\u00e9rer les \u00e9quipes de diff\u00e9rentes mani\u00e8res\u00a0: pr\u00e9visions, planification, gestion intrajournali\u00e8re, respect des plannings en temps r\u00e9el, planification des capacit\u00e9s, etc. Un logiciel\u00a0WFM aide les entreprises \u00e0 aligner leurs objectifs m\u00e9tiers sur la disponibilit\u00e9 des collaborateurs afin d\u2019assurer un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, et ainsi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n<p>La capacit\u00e9 d\u2019un logiciel de WFM \u00e0 affecter les bons collaborateurs aux bons postes est importante\u00a0pour garantir\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le respect des objectifs de niveau de service (SLO)<\/li>\n<li>La disponibilit\u00e9 des collaborateurs disposant des comp\u00e9tences et de l\u2019expertise requises<\/li>\n<li>La planification des effectifs pour garantir un service ad\u00e9quat<\/li>\n<li>La pr\u00e9vention du surmenage des conseillers et superviseurs<\/li>\n<li>La flexibilit\u00e9 de l\u2019entreprise face au changement<\/li>\n<li>La gestion flexible des besoins des collaborateurs et l\u2019\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"text-50\">37\u00a0%<\/p>\n<p>des responsables\u00a0CX d\u00e9finissent l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur via des technologies nouvelles ou existantes comme une priorit\u00e9 absolue pour les deux ann\u00e9es \u00e0 venir<\/p>\n<p>\u00ab \u00c9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00bb, Genesys, 2025.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">\u00c9volution des outils de WFM au fil du temps<\/h3>\n<p>Les premiers outils de WFM \u00e9taient manuels et leur fonctionnement n\u00e9cessitait beaucoup d\u2019interventions humaines. Les outils digitaux ont certes repr\u00e9sent\u00e9 une alternative plus efficace et plus accessible au papier et au crayon, mais c\u2019est l\u2019automatisation qui a permis de r\u00e9aliser de v\u00e9ritables gains de productivit\u00e9. En particulier, l\u2019IA a entra\u00een\u00e9 des changements majeurs, augmentant consid\u00e9rablement la quantit\u00e9 de donn\u00e9es pouvant \u00eatre trait\u00e9es et analys\u00e9es. Elle a \u00e9galement augment\u00e9 la pr\u00e9cision du WFM en minimisant, voire en \u00e9liminant les erreurs humaines. Ainsi, les logiciels\u00a0WFM sont devenus plus performants, plus rapides et plus efficaces que jamais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1752711146706{margin-top: 3rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">D\u00e9couverte<\/p>\n<h2>Principales fonctionnalit\u00e9s d\u2019un logiciel WFM avanc\u00e9<\/h2>\n<p>Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques d\u2019une solution WFM avanc\u00e9e\u00a0? Voici les fonctionnalit\u00e9s indispensables des logiciels de\u00a0WFM actuels et leurs avantages consid\u00e9rables par rapport aux solutions d\u2019ancienne g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Analyses en temps r\u00e9el pour une prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique<\/h3>\n<p>La qualit\u00e9 de vos capacit\u00e9s\u00a0WFM d\u00e9pend de celle de vos donn\u00e9es. Plus vous obtenez rapidement des donn\u00e9es compl\u00e8tes et exhaustives, plus vos d\u00e9cisions strat\u00e9giques sont fiables. Les logiciels de\u00a0WFM pilot\u00e9s par IA peuvent collecter et trier les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui permet aux responsables et aux collaborateurs de r\u00e9agir rapidement aux probl\u00e8mes. Disposer d\u2019un volume consid\u00e9rable de donn\u00e9es constitue une base solide pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques au sein du centre de contact.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Pr\u00e9visions pilot\u00e9es par IA<\/h3>\n<p>La\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\">pr\u00e9vision des effectifs<\/a>\u00a0peut \u00eatre partiellement g\u00e9r\u00e9e par l\u2019IA, en se basant d\u2019abord sur le volume d\u2019interactions et le temps moyen de traitement (AHT), puis les comp\u00e9tences des collaborateurs, leurs besoins et ceux de l\u2019entreprise. Tout comme la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique, la qualit\u00e9 des pr\u00e9visions d\u00e9pend de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, de la technologie et des mod\u00e8les utilis\u00e9s. L\u2019IA g\u00e9n\u00e8re des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises et met \u00e0 votre disposition les bons chiffres au bon endroit et au bon moment.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Planification automatis\u00e9e pour une dotation en effectifs optimale<\/h3>\n<p>Ces pr\u00e9visions peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des plannings optimis\u00e9s sans intervention humaine, ou presque. L\u2019automatisation simplifie et acc\u00e9l\u00e8re la cr\u00e9ation des plannings. Non seulement cela lib\u00e8re du temps aux superviseurs pour qu\u2019ils se consacrent de plus pr\u00e8s au management de leurs \u00e9quipes, mais cela optimise aussi les plannings et garantit que toutes les variables pertinentes soient prises en compte \u00e0 tout moment.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Gestion intrajournali\u00e8re des effectifs<\/h3>\n<p>Il s\u2019agit de l\u2019un des outils les plus importants des logiciels de WFM pour les responsables. Il aide les conseillers \u00e0 suivre leurs activit\u00e9s et leur planning, ce qui permet ensuite aux responsables de v\u00e9rifier le respect des horaires en temps r\u00e9el. Sa planification des capacit\u00e9s facilite la gestion des cong\u00e9s. Ainsi, les responsables savent directement quels collaborateurs sont disponibles et si la charge de travail convient aux effectifs disponibles \u00e0 un moment donn\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-3&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1752711151968{margin-top: 3rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Impl\u00e9mentation<\/p>\n<h2>Avantages de l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel de WFM<\/h2>\n<p>Afin de comprendre pourquoi un logiciel\u00a0WFM est si important pour votre entreprise, examinons quelques-uns des avantages li\u00e9s \u00e0 son impl\u00e9mentation\u00a0: vue d\u2019ensemble de l\u2019activit\u00e9 pour les superviseurs, r\u00e9duction des t\u00e2ches manuelles, effet de levier sur vos r\u00e9sultats financiers, etc.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle dans tous les d\u00e9partements<\/h3>\n<p>Le cloisonnement des op\u00e9rations est souvent d\u00fb au manque ou au partage insuffisant d\u2019informations entre les d\u00e9partements. Une solution unifi\u00e9e de gestion des effectifs \u00e9limine ce probl\u00e8me et garantit l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es dans toute l\u2019entreprise gr\u00e2ce \u00e0 leur consolidation dans une source unique. Il n\u2019y a donc plus de perte ni de duplication des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Les \u00e9quipes charg\u00e9es de la planification travaillent avec plus de pr\u00e9cision sans avoir \u00e0 saisir manuellement les donn\u00e9es dans des feuilles de calcul pour obtenir la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire. Les \u00e9quipes charg\u00e9es de superviser les op\u00e9rations peuvent consulter les derni\u00e8res donn\u00e9es avec un suivi en temps r\u00e9el intrajournalier afin d\u2019optimiser les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), comme les niveaux de service. Les planificateurs b\u00e9n\u00e9ficient des donn\u00e9es pr\u00e9visionnelles les plus r\u00e9centes et les plus fiables pour offrir la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire aux conseillers et \u00e0 l\u2019entreprise, tout en garantissant une dotation en effectifs appropri\u00e9e pour couvrir les niveaux de service.<\/p>\n<p>Tout cela est amplifi\u00e9 lorsque le logiciel\u00a0WFM est int\u00e9gr\u00e9 en natif \u00e0 la suite logicielle globale du centre de contact, au lieu d\u2019une solution compl\u00e9mentaire vendue s\u00e9par\u00e9ment. Des donn\u00e9es plus claires garantissent de meilleurs r\u00e9sultats. Quant \u00e0 la suppression des synchronisations de donn\u00e9es, elle vous permet de travailler \u00e0 tout moment avec les meilleures donn\u00e9es disponibles.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"text-50\">33\u00a0%<\/p>\n<p>des responsables\u00a0CX ont cit\u00e9 le cloisonnement des d\u00e9partements comme un obstacle organisationnel \u00e0 la mise en place d\u2019un parcours client fluide<\/p>\n<p>\u00ab \u00c9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00bb, Genesys, 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Am\u00e9lioration de la satisfaction et du taux de r\u00e9tention des collaborateurs<\/h3>\n<p>Une bonne solution de WFM ne se contente pas de simplifier le travail des responsables strat\u00e9giques d\u2019une entreprise. Elle am\u00e9liore \u00e9galement la qualit\u00e9 de vie de chaque collaborateur. Un logiciel de\u00a0WFM donne plus de contr\u00f4le aux conseillers CX, leur permettant de g\u00e9rer leur propre d\u00e9veloppement et leur planning\u00a0\u2013 dans une certaine mesure. Cette autonomie accrue booste le moral des employ\u00e9s, augmente leur satisfaction globale et vous aide \u00e0 conserver vos meilleurs talents en r\u00e9duisant le turnover.<\/p>\n<p>Si votre logiciel remplit sa fonction, cela d\u00e9clenche un effet d\u2019entra\u00eenement sur l\u2019ensemble de votre centre de contact. Lorsque les planificateurs disposent de meilleurs outils et exp\u00e9riences, ils sont plus efficaces et performants. Ils \u00e9tablissent de meilleures pr\u00e9visions, qui se traduisent par des plannings mieux adapt\u00e9s aux besoins de l\u2019entreprise, des conseillers et des clients. Cela donne aux superviseurs et aux conseillers la clart\u00e9 et la flexibilit\u00e9 dont ils ont besoin. Les conseillers b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e tout en accomplissant davantage de t\u00e2ches qu\u2019auparavant. Tout cela se traduit par une meilleure exp\u00e9rience client et, par cons\u00e9quent, de meilleurs r\u00e9sultats pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>La satisfaction collaborateur est essentielle pour deux\u00a0raisons. Tout d\u2019abord, un recrutement co\u00fbte g\u00e9n\u00e9ralement plus cher que la r\u00e9tention d\u2019un collaborateur. En termes de ressources financi\u00e8res et de temps, mieux vaut conserver l\u2019\u00e9quipe dont vous disposez et l\u2019am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 la formation et au d\u00e9veloppement plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre constamment oblig\u00e9 de recruter en raison d\u2019un turnover \u00e9lev\u00e9. Sans oublier que le bien-\u00eatre des collaborateurs est la cl\u00e9 de la productivit\u00e9. Veiller \u00e0 ce que les collaborateurs se sentent engag\u00e9s dans leur r\u00f4le et leurs t\u00e2ches am\u00e9liore la qualit\u00e9 de leur travail. Leur satisfaction a donc un impact direct sur vos r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1749835857030{margin-top: 3rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>\u00c9tudes de cas \u2013 Success stories d\u2019entreprises dans diff\u00e9rents secteurs<\/h2>\n<p>Genesys a collabor\u00e9 avec plusieurs entreprises afin d\u2019am\u00e9liorer leurs solutions\u00a0WFM, ce qui s\u2019est directement refl\u00e9t\u00e9 sur leurs r\u00e9sultats. Voici quelques exemples concrets.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Le retail adopte la transformation num\u00e9rique<\/h3>\n<p>Fanatics, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les v\u00eatements et objets de collection dans l\u2019univers du sport, emploie plus de 1\u00a0000 \u00ab\u00a0athl\u00e8tes\u00a0\u00bb (ou conseillers) dans ses centres de contact\u00a0du monde entier. Le passage \u00e0 une solution de WFM bas\u00e9e sur le cloud a permis de r\u00e9duire le temps d\u2019onboarding de deux\u00a0jours par nouveau conseiller, tandis que la formation int\u00e9gr\u00e9e optimise le temps et le budget consacr\u00e9 \u00e0 la formation aux outils\u00a0IT.<\/p>\n<p>Fanatics a \u00e9galement grandement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 des capacit\u00e9s d\u2019IA et d\u2019automatisation comme les mises \u00e0 jour hebdomadaires et la possibilit\u00e9 pour les conseillers d\u2019organiser leur vie professionnelle et priv\u00e9e depuis leur domicile, plut\u00f4t que d\u2019avoir \u00e0 demander un cong\u00e9 ou un changement d\u2019horaire par e-mail. De plus, les pics d\u2019utilisation sont plus faciles \u00e0 d\u00e9tecter et peuvent \u00eatre automatiquement pris en charge afin de garantir aux fans de sport la bonne assistance au bon moment.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/fanatics\" target=\"\" rel=\"\">Lire toute l'\u00e9tude de cas<\/a><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Les acteurs de la sant\u00e9 optimisent leur dotation en effectifs<\/h3>\n<p>AdaptHealth, qui propose des services complets dans le domaine des \u00e9quipements m\u00e9dicaux, emploie 4\u00a0500\u00a0conseillers dans les 47\u00a0\u00c9tats ou elle op\u00e8re. Cependant, la croissance de l\u2019entreprise a perturb\u00e9 la coh\u00e9rence de la qualit\u00e9 de ses services. Les t\u00e2ches cl\u00e9s, comme garantir des effectifs ad\u00e9quats, reposaient largement sur des processus manuels et des collaborateurs charg\u00e9s d\u2019extraire les donn\u00e9es de feuilles de calcul. L\u2019entreprise ne disposait donc pas des informations n\u00e9cessaires pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques \u00e9clair\u00e9es, notamment pour la dotation en effectifs.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation de la solution WFM de Genesys, ces points se sont rapidement am\u00e9lior\u00e9s. La r\u00e9duction des d\u00e9lais de pr\u00e9vision et de planification, ainsi que l\u2019automatisation de ces processus, ont fait gagner un temps consid\u00e9rable \u00e0 l\u2019entreprise. Une planification des ressources plus pr\u00e9cise a permis de r\u00e9duire le taux d\u2019abandon des appels de 84\u00a0% la premi\u00e8re\u00a0ann\u00e9e. Les responsables prennent des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es \u00e0 partir de donn\u00e9es auxquelles ils n\u2019avaient pas acc\u00e8s auparavant, comme les taux d\u2019occupation en temps r\u00e9el, l\u2019analyse du ressenti, la transcription des appels et l\u2019identification des sujets abord\u00e9s. R\u00e9sultat\u00a0: non seulement AdaptHealth a optimis\u00e9 sa planification, mais elle propose aussi un accompagnement et une formation plus faciles et plus cibl\u00e9s \u00e0 ses\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr?post_type=definitions&amp;p=586005\">conseillers<\/a>, qui peuvent ainsi progresser dans leur carri\u00e8re.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/fr-fr\/customer-stories\/adapthealth\" target=\"\" rel=\"\">Lire toute l'\u00e9tude de cas<\/a><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-4&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1752711162623{margin-top: 3rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Optimisation<\/p>\n<h2>Choix et optimisation d\u2019une solution de WFM<\/h2>\n<p>Vous l\u2019avez vu, une solution de gestion des effectifs apporte de nombreux avantages aux \u00e9quipes de service et d\u2019exp\u00e9rience client, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019entreprise dans son ensemble. Si votre solution actuelle de WFM ne vous offre pas tous ces avantages, il est temps d\u2019\u00e9voluer. Voici les crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte lorsque vous comparez les diff\u00e9rents logiciels et fournisseurs.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Fonctionnalit\u00e9s indispensables pour votre nouveau logiciel de WFM<\/h3>\n<p>Le logiciel de WFM doit fonctionner en parfaite harmonie avec le logiciel de Workforce Engagement Management (WEM). Ainsi, voici d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s que tout bon logiciel\u00a0WFM devrait int\u00e9grer. Comme pour les donn\u00e9es cloisonn\u00e9es, tous vos probl\u00e8mes de gestion d\u2019effectifs peuvent \u00eatre r\u00e9solus en int\u00e9grant le logiciel\u00a0WFM et WEM en natif dans votre solution de centre de contact.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/speech-and-text-analytics\">Intelligence conversationnelle pilot\u00e9e par l&rsquo;IA<\/a><\/p>\n<p>\u00c0 chaque interaction, analysez le ressenti, l\u2019empathie des conseillers et les sujets r\u00e9currents, et effectuez la synth\u00e8se compl\u00e8te des appels et des informations. Utilisez ensuite ces donn\u00e9es pour optimiser les taux de conversion, les bots, les conseillers virtuels le temps de traitement (AHT) et le volume d\u2019interactions.<\/p>\n<p>L\u2019IA conversationnelle aide les conseillers \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences, ce qui permet d\u2019affiner la dotation en effectifs. En effet, les superviseurs et le syst\u00e8me\u00a0WFM disposent alors d\u2019une meilleure visibilit\u00e9 sur les personnes les plus comp\u00e9tentes pour traiter chaque demande.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/agent-copilot\">Copilotes<\/a><\/p>\n<p>\u00c9quipez les conseillers et superviseurs d\u2019une assistance\u00a0IA qui am\u00e9liore \u00e0 la fois l\u2019efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des interactions avec les clients. Automatisez les t\u00e2ches manuelles, identifiez le contexte et les intentions pour guider les interactions et soutenez les \u00e9quipes multilingues gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de traduction.<\/p>\n<p>Les copilotes IA all\u00e8gent la charge de travail de vos collaborateurs. Ils simplifient les t\u00e2ches de chaque conseiller, ce qui leur permet de travailler plus vite et plus facilement. Un copilote ne remplace pas un conseiller\u00a0: il r\u00e9duit les probl\u00e8mes de sous-effectif en augmentant l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\">Assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9<\/a><\/p>\n<p>Utilisez les donn\u00e9es d\u2019interaction pour am\u00e9liorer des KPI comme la r\u00e9solution d\u00e8s le premier appel (FCR). Enregistrez les interactions sur tous les canaux. L\u2019IA fournit des informations sur la voix du client (VoC), identifie les tendances de performances et automatise des \u00e9valuations plus pr\u00e9cises pour r\u00e9duire les biais.<\/p>\n<p>De meilleures proc\u00e9dures d\u2019assurance qualit\u00e9 permettent aux superviseurs de coacher les conseillers dans leurs principaux axes de d\u00e9veloppement. Ils deviennent ainsi plus efficaces et peuvent endosser davantage de r\u00f4les, ce qui facilite et assouplit la dotation en effectifs. De plus, les superviseurs peuvent programmer les formations \u00e0 des moments qui n\u2019affectent pas la disponibilit\u00e9 des conseillers, les rendant moins contraignantes.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/employee-performance-management-tools\">Performance et gestion collaborateur<\/a><\/p>\n<p>Am\u00e9liorez les performances et r\u00e9duisez le turnover des collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 des marques de reconnaissance personnalis\u00e9es. Utilisez l\u2019IA pour identifier les lacunes sp\u00e9cifiques de chaque conseiller en mati\u00e8re de connaissances et comp\u00e9tences, et utilisez la gamification pour les motiver \u00e0 l\u2019aide de tableaux de bord, de classements et de concours.<\/p>\n<p>Le suivi des performances des collaborateurs favorise le respect des horaires et la ponctualit\u00e9 des conseillers. En gamifiant ces indicateurs, vos agents ont envie de r\u00e9ussir, ce qui les incite \u00e0 progresser sur ces aspects.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"text-50\">31\u00a0%<\/p>\n<p>des responsables CX consid\u00e8rent les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la dotation en effectifs, tels que le turnover, comme l\u2019un des principaux d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client<\/p>\n<p>\u00ab \u00c9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00bb, Genesys, 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/reporting-analytics\">Analyses et reporting<\/a><\/p>\n<p>Regroupez les donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur un hub central pour surveiller l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre de contact. La vue est facilement personnalisable et peut \u00eatre optimis\u00e9e en continu avec les donn\u00e9es d\u2019interactions, les performances des agents et les informations de parcours. De plus, l\u2019int\u00e9gration de la solution WFM \u00e0 l\u2019ensemble de la plateforme logicielle pour centre de contact facilite grandement la coh\u00e9sion des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments et l\u2019acquisition de connaissances \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\">Application mobile<\/p>\n<p>Une autre capacit\u00e9 de WFM de plus en plus importante est l\u2019int\u00e9gration d\u2019une application mobile pour conseillers, qui leur permet de g\u00e9rer leurs horaires quand, o\u00f9 et comme ils le souhaitent. Il s\u2019agit d\u2019un moyen suppl\u00e9mentaire d\u2019am\u00e9liorer l\u2019\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e en leur donnant un plus grand contr\u00f4le sur leur planning \u00e0 leur convenance, m\u00eame \u00e0 distance.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Conseils pour \u00e9valuer les fournisseurs et tester les logiciels<\/h3>\n<p>Tout d\u2019abord\u00a0\u2013 c\u2019est le plus \u00e9vident\u00a0\u2013 assurez-vous que le fournisseur offre les fonctionnalit\u00e9s dont votre entreprise a besoin pour r\u00e9ussir. S\u2019il propose un produit obsol\u00e8te sans fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA ou d\u2019h\u00e9bergement dans le cloud, vous pouvez l\u2019\u00e9liminer sans h\u00e9siter.<\/p>\n<p>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous \u00e9voluez avec l\u2019IA, non seulement dans le WFM mais aussi dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. Les conseillers virtuels prennent en charge de plus en plus d\u2019interactions, les copilotes des conseillers et des superviseurs r\u00e9duisent les t\u00e2ches manuelles, et ces capacit\u00e9s sont l\u00e0 pour durer. Vous devez donc vous demander si le fournisseur pourra vous accompagner pour repenser et faire \u00e9voluer vos capacit\u00e9s et pratiques de WFM tout en tenant compte de ces \u00e9volutions, afin que vous ne soyez pas seulement un suiveur, mais un leader.<\/p>\n<p>Pensez \u00e9galement \u00e0 \u00e9valuer l\u2019assistance propos\u00e9e par le fournisseur avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat du logiciel de WFM. Son impl\u00e9mentation et son int\u00e9gration compl\u00e8te dans votre entreprise peuvent s\u2019av\u00e9rer complexes, du moins au d\u00e9but. Un plan de Customer Success efficace garantit le bon d\u00e9roulement du processus et aide \u00e0 r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes. C\u2019est m\u00eame un crit\u00e8re indispensable si vous voulez \u00eatre s\u00fbr d\u2019exploiter le plein potentiel de votre logiciel.<\/p>\n<p>La d\u00e9mo et l\u2019essai du logiciel font partie int\u00e9grante de ce processus. Une bonne d\u00e9mo doit au moins vous permettre d\u2019\u00eatre guid\u00e9 par le fournisseur, dont l\u2019assistance est tout aussi importante pendant la p\u00e9riode d\u2019essai, car vous aurez probablement besoin de conseils. Assurez-vous que cette p\u00e9riode d\u2019essai ne limite pas consid\u00e9rablement l\u2019acc\u00e8s au logiciel. Vous devez voir comment il fonctionne r\u00e9ellement afin de prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-5&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1752711169893{margin-top: 3rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclusion<\/p>\n<h2>Logiciel de WFM : donnez \u00e0 vos talents les moyens de r\u00e9ussir<\/h2>\n<p>Les logiciels de gestion des effectifs ont un impact positif sur les activit\u00e9s. Ils am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions, l\u2019alignement des effectifs et le contr\u00f4le des co\u00fbts, ce qui permet de prendre de meilleures d\u00e9cisions, de rationaliser la planification et de faciliter l\u2019\u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel de WFM permet d\u2019affecter les bons collaborateurs aux bons postes et au bon moment. Ainsi, votre entreprise peut facilement faire face \u00e0 tous les impr\u00e9vus pouvant perturber la gestion de ses effectifs. Le WFM am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur et surtout, vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019utilisez pas encore un logiciel de\u00a0WFM de pointe, pensez-y. Si votre fournisseur actuel ne vous apporte pas tout ce dont vous avez besoin, il est peut-\u00eatre temps de changer. Vous pourrez ainsi b\u00e9n\u00e9ficier de tous ces avantages\u2026 et bien plus encore.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-6&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1752711718534{margin-top: 3rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/p>\n<h2>Foire aux questions sur les logiciels de WFM<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la gestion des effectifs (WFM) et le Workforce Engagement Management (WEM) ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>WFM et WEM sont \u00e9troitement li\u00e9s. Le WFM consiste \u00e0 g\u00e9rer et administrer les effectifs, c\u2019est-\u00e0-dire s\u2019assurer que le bon collaborateur a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 au bon endroit et au bon moment. Il se concentre sur des pratiques comme la planification et le suivi de la pr\u00e9sence.<\/p>\n<p>Le WEM est une strat\u00e9gie compl\u00e8te qui englobe la gestion des ressources, l\u2019optimisation des performances, le d\u00e9veloppement professionnel ainsi que la gestion de la qualit\u00e9 et de la conformit\u00e9. Il cr\u00e9e un environnement de travail plus positif, qui favorise l\u2019\u00e9panouissement et l\u2019investissement des collaborateurs dans leur travail. Bien-\u00eatre collaborateur et gestion des ressources sont les mots d\u2019ordre. Le WFM ne repr\u00e9sente qu\u2019une partie du\u00a0WEM, qui constitue une solution et une strat\u00e9gie compl\u00e8tes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quel est le ROI d'un logiciel de WFM ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Il est difficile de le chiffrer pr\u00e9cis\u00e9ment, car chaque entreprise a ses particularit\u00e9s, et chaque option de logiciel est sp\u00e9cifique. Cela dit, vous pouvez cibler certains KPI importants comme la pr\u00e9cision, l\u2019adh\u00e9sion, les niveaux de service, le taux d\u2019occupation et l\u2019optimisation des effectifs. Ces indicateurs doivent tous \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, car ils ont tous un impact consid\u00e9rable sur vos r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelles fonctionnalit\u00e9s dois-je rechercher dans un logiciel de WFM ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Voir la section \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/workforce-management-software?preview=1&#038;_ppp=f4da164918#main-1\">Principales fonctionnalit\u00e9s d\u2019un logiciel WFM avanc\u00e9<\/a>\u00a0\u00bb ci-dessus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment un logiciel de WFM contribue-t-il \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019un des plus grands avantages d\u2019un logiciel de WFM est la r\u00e9duction du temps et des ressources consacr\u00e9s \u00e0 l\u2019administration, car les t\u00e2ches sont davantage automatis\u00e9es. En r\u00e9duisant le nombre de syst\u00e8mes et d\u2019outils de WFM, il rationalise les processus et permet d\u2019\u00e9conomiser du temps et des efforts. Ses pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises permettent d\u2019affecter les bons collaborateurs au bon moment, ce qui r\u00e9duit le recours aux heures suppl\u00e9mentaires et les co\u00fbts associ\u00e9s.<\/p>\n<p>Le logiciel\u00a0WFM r\u00e9duit \u00e9galement vos co\u00fbts op\u00e9rationnels en diminuant le turnover collaborateur. Le processus d\u2019embauche et d\u2019onboarding est exigeant et co\u00fbteux, tant en termes financiers que de temps, d\u2019efforts et de ressources. Il est pr\u00e9f\u00e9rable et moins co\u00fbteux de conserver et d\u2019optimiser les comp\u00e9tences de vos \u00e9quipes actuelles. La cr\u00e9ation d\u2019une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-a-flexible-employee-experience-for-the-new-normal\">exp\u00e9rience collaborateur plus flexible<\/a>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel\u00a0WFM contribue \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction et \u00e0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/6-ways-to-minimize-agent-attrition-in-the-contact-center\">r\u00e9duire l\u2019attrition des conseillers<\/a>. Les capacit\u00e9s d\u2019analyse permettent de proposer un coaching plus pertinent et plus cibl\u00e9 afin d\u2019aider les collaborateurs \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Un logiciel de WFM peut-il s\u2019int\u00e9grer \u00e0 d\u2019autres outils et syst\u00e8mes m\u00e9tiers ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui\u00a0! Toutefois, la meilleure option consiste \u00e0 choisir un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/contact-center-software\">logiciel de centre de contact<\/a>\u00a0qui inclut nativement des fonctionnalit\u00e9s de\u00a0WFM et de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr?post_type=definitions&amp;p=586078\">WEM<\/a>, afin que ces int\u00e9grations ne soient pas n\u00e9cessaires.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel de WFM pour les \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ces avantages sont similaires aux \u00e9quipes internes, mais sont encore amplifi\u00e9s en raison des difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la gestion d\u2019une \u00e9quipe distante. Assurer une dotation en effectifs ad\u00e9quate, g\u00e9rer les cong\u00e9s, suivre les horaires\u2026 Tout devient plus complexe lorsqu\u2019il n\u2019est pas possible de voir les personnes avec qui vous travaillez. Un logiciel WFM vous facilite la t\u00e2che.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Plus de ressources sur le WFM<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } .pillar-nav-list .nav-item:active { color: #172d6c; } .pillar-nav-list .nav-list { padding: 0.5rem 1rem; position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-main { font-weight: 700; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-sub { font-weight: 500; } .pillar-nav-list .nav-list-sub { padding-left: 1rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container { padding-left: 1.5rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container ul { list-style: none; margin-bottom: 0; } .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container { position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list::before { content: \" \"; display: block; z-index: 999; height: 100%; left: -1rem; top: 0; position: absolute; width: 4px; background: #f1efea; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: none; z-index: 999; height: 0; bottom: 0; left: -1.125rem; position: absolute; width: 8px; border-radius: 100px; background: #FF451A; } .pillar-nav-list:not(.sticky-nav):not(.hit-bottom) .nav-list-container .nav-list-0.active .progress, .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: block; } .pillar-content .checklist ul, .pillar-content .checklist li { margin-bottom: 0; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { background-color: #FFFFFF; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col > img { height: 100% !important; } @media (min-width: 993px) { .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { padding-top: 100%; } }\r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3E%0D%0AjQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0D%0A%20%20%20%20function%20get_section_bounds%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20nav_list%20%3D%20%24%28this%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20group%20%3D%20parseInt%28nav_list.attr%28%27data-group%27%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20top%3A%200%2C%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20bottom%3A%200%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20main%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20group%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.top%20%3D%20start_sticky%20%2B%20main.position%28%29.top%20-%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28group%20%21%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.length%20-%201%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20%28group%20%2B%201%29%29.position%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%20%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20function%20get_scroll_pos%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_top%20%3D%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20for%20%28idx%20in%20section_bounds%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_section%20%3D%20section_bounds%5Bidx%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%20header_height%20%2B%2032%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%200%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20current_section.top%20%26%26%20scroll_top%20%3C%20current_section.bottom%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_height%20%3D%20100%20-%20%28%28scroll_top%20-%20current_section.top%29%20%2F%20%28current_section.bottom%20-%20current_section.top%29%29%20%2A%20100%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.css%28%7B%20%27height%27%3A%20current_height%20%2B%20%27%25%27%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3C%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list%27%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%20style%3D%22height%3A%20100%25%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.remove%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%28scroll_top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.outerHeight%28%29%29%20%3E%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.outerHeight%28%29%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20var%20section_bounds%20%3D%20%7B%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.unbind%28%27click%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.click%28function%28e%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_to%20%3D%20%24%28this%29.attr%28%27href%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22html%2Cbody%22%29.stop%28%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28scroll_to%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%7D%2C%20%27fast%27%2C%20%22swing%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.custom-accordion%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.custom-accordion%20.content-row%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20_this%20%3D%20%24%28this%29%5B0%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20accordion_observer%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20accordion_observer.observe%28_this%2C%20%7B%20attributes%3A%20true%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%2F%2F%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%7D%29%3B%0D%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/practical-guide-workforce-engagement\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-modern-workforce-engagement.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Practical guide to modern workforce engagement\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Workforce Engagement Management : le guide pratique<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/beyond.genesys.com\/explore\/video\/workforce-management-overview\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Workforce-management-overview.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Workforce management overview\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Pr\u00e9sentation du Workforce Management<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/practical-guide-workforce-planning\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-modern-workforce-planning.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Practical guide to modern workforce planning\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Planification des effectifs : le guide pratique<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">En savoir plus sur le logiciel WFM de Genesys<\/h2>\n<p>Vous souhaitez am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience collaborateur\u00a0? D\u00e9couvrez comment le logiciel\u00a0WFM Genesys\u00a0Cloud booste la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9, tout en vous aidant \u00e0 fid\u00e9liser et \u00e0 former vos talents.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/586346\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/586346\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"586346\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nom\">\n        <label for=\"fe191\">Nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Cadre sup\u00e9rieur<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Directeur<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Nom de la soci\u00e9t\u00e9\">\n        <label for=\"fe193\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"T\u00e9l\u00e9phone\">\n        <label for=\"fe215\">T\u00e9l\u00e9phone<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pays<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">D\u00e9partement\/r\u00e9gion<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ville\">\n        <label for=\"fe226\">Ville<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Intitul\u00e9 du poste\">\n        <label for=\"fe220\">Intitul\u00e9 du poste<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Banque<\/option><option value=\"Business Services\">Services commerciaux<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1 \u00e0 20<\/option><option value=\"21-50\">21 \u00e0 50<\/option><option value=\"51-100\">51 \u00e0 100<\/option><option value=\"101-300\">101 \u00e0 300<\/option><option value=\"301-500\">301 \u00e0 500<\/option><option value=\"501-1000\">501 \u00e0 1\u00a0000<\/option><option value=\">1000\">Plus de 1\u00a0000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Pas un centre de contact<\/option><option value=\"Don't Know\">Ne sait pas<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Nombre de postes agents<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Contactez Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Contactez Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Logiciels de Workforce Management : le guide indispensable [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb581199&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb] Introduction Notions de base D\u00e9couverte Impl\u00e9mentation Optimisation Conclusion Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Introduction Rationaliser les op\u00e9rations et gagner en efficacit\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-586346","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/586346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=586346"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/586346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":587842,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/586346\/revisions\/587842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=586346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}