{"id":579486,"date":"2025-06-27T01:20:51","date_gmt":"2025-06-27T08:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/gestion-des-parcours-clients"},"modified":"2025-07-15T06:31:37","modified_gmt":"2025-07-15T13:31:37","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Gestion des parcours clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Optimisez votre CX gr\u00e2ce \u00e0 la gestion du parcours client<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb563779&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Avant-propos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Explorer<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Impl\u00e9menter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Optimiser<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Avant-propos<\/p>\n<h2>Les bases de la gestion du parcours client (CJM)<\/h2>\n<p>La gestion du parcours client (CJM, <em>Customer Journey Management<\/em>) a d\u00e9montr\u00e9 sa capacit\u00e9 \u00e0 assurer des exp\u00e9riences clients (CX) fluides. Aujourd\u2019hui, les clients s\u2019attendent \u00e0 recevoir de la part de votre entreprise une exp\u00e9rience du niveau des leaders de l\u2019exp\u00e9rientiel, sans quoi ils risquent de se tourner vers vos concurrents. Penchons-nous un peu plus sur ce qu\u2019est la CJM et retra\u00e7ons l\u2019\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience client jusqu\u2019au paradigme actuel.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la gestion du parcours client\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019approche de CJM consiste \u00e0 optimiser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du chemin que vos clients empruntent pour atteindre leur but, et pas seulement les interactions \u00e0 chaque point de contact. Cela permet non seulement d\u2019\u00e9valuer, de suivre et d\u2019optimiser la CX, mais aussi d\u2019aligner toute votre entreprise sur les objectifs de vos clients. En utilisant toutes les donn\u00e9es clients recueillies, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/experience-orchestration\">orchestration de l\u2019exp\u00e9rience<\/a>\u00a0vous permet d\u2019am\u00e9liorer votre parcours client sur tous les canaux d\u2019engagement. Les entreprises \u00ab\u00a0customer-centric\u00a0\u00bb ont recours \u00e0 la gestion du parcours client pour\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifier les parcours importants en fonction des objectifs clients et m\u00e9tiers<\/li>\n<li>\u00c9valuer et suivre les marqueurs en cours de parcours qui indiquent lorsqu\u2019un but est atteint<\/li>\n<li>Orchestrer des actions correctives si n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>Mesurer la r\u00e9ussite d&rsquo;un parcours \u00e0 l&rsquo;aide de scores<\/li>\n<li>Donner la priorit\u00e9 aux parcours peu performants<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les grandes entreprises utilisent le CJM pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et g\u00e9n\u00e9rer de la valeur, tant pour elles-m\u00eames que pour leurs clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>En quoi la gestion du parcours client diff\u00e8re-t-elle du marketing traditionne<strong>l\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Bien que le marketing traditionnel permette \u00e9galement de segmenter les clients, la gestion du parcours client se distingue par son utilisation des donn\u00e9es comportementales des clients sur tous les points de contact au fil du temps. Ainsi, elle donne une visibilit\u00e9 sur les comportements pass\u00e9s, pr\u00e9sents voire m\u00eame futurs des clients, ce qui permet aux entreprises de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et de cibler avec pr\u00e9cision les segments de client\u00e8le appropri\u00e9s, plut\u00f4t que de s\u2019appuyer sur des campagnes g\u00e9n\u00e9rales. Par exemple, vous pouvez \u00e9viter qu\u2019un client \u00e0 forte valeur qui rencontre un probl\u00e8me re\u00e7oive une campagne de cross-selling alors qu\u2019il est peu enclin \u00e0 acheter.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>L&rsquo;\u00e9volution de la gestion du parcours client<\/h2>\n<p>La gestion du parcours client est une nouvelle fa\u00e7on d\u2019examiner la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec les marques. En fait, le CJM n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 possible sans certaines des avanc\u00e9es du digital, ni sans l\u2019\u00e9volution des attentes des consommateurs envers les entreprises.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>De la transaction \u00e0 l&rsquo;interaction : perspective historique<\/h3>\n<p>Les attentes des consommateurs envers les marques sont bien plus fortes qu\u2019auparavant. Le processus d\u2019achat ne consiste plus simplement \u00e0 chercher le produit au prix le plus bas et \u00e0 l\u2019acheter. Les clients exigent un service de meilleure qualit\u00e9, des interactions sur plusieurs canaux, ainsi qu\u2019une exp\u00e9rience de marque compl\u00e8te, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat. Les acheteurs ne se contentent plus de simples transactions\u00a0; ils veulent pouvoir interagir avec votre marque quand et o\u00f9 ils le souhaitent.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Comment la digitalisation a transform\u00e9 les interactions avec les clients<\/h3>\n<p>L\u2019\u00e9volution des interactions clients est en grande partie due \u00e0 la digitalisation du processus d\u2019achat. Avec les sites de vente en ligne, plus besoin de se d\u00e9placer pour acheter. Et gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, les feedbacks positifs et n\u00e9gatifs sont publics, donc visibles \u00e0 la fois par les clients potentiels et les conseillers du service client.<\/p>\n<p>Plus important encore, il n\u2019y a jamais eu autant de points de contact, qu\u2019il s\u2019agisse des vitrines traditionnelles, des panneaux d\u2019affichage, des pages Facebook ou des messageries modernes. Pour garantir un parcours client fluide, votre marque doit donc proposer un service irr\u00e9prochable sur un nombre de points de contact d\u00e9multipli\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-1&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Explorer<\/p>\n<h2>Explorer les solutions CJM<\/h2>\n<p>Partout dans le monde, des entreprises leaders utilisent le CJM pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et g\u00e9n\u00e9rer de la valeur, tant pour elles-m\u00eames que pour leurs clients. Vous pouvez suivre leur exemple en alignant vos activit\u00e9s sur les parcours de vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Comprendre le parcours client<\/h3>\n<p>Pour bien g\u00e9rer un parcours client, il faut d\u2019abord bien comprendre de quoi il s\u2019agit et \u00e0 quoi il ressemble. Il existe plusieurs m\u00e9thodes d\u2019analyse de ce parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>D\u00e9finir les \u00e9tapes du parcours client<\/h3>\n<p>Le CJM comprend trois grandes approches\u00a0: le mapping,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/journey-analytics\">l\u2019analyse<\/a>\u00a0et l\u2019orchestration du parcours. Le mapping et l\u2019analyse identifient les probl\u00e8mes, et l\u2019orchestration optimise le parcours.<\/p>\n<p>Ces trois piliers du CJM aident les entreprises \u00e0 comprendre, \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients. Ensemble, ils permettent de concevoir une meilleure exp\u00e9rience, de g\u00e9n\u00e9rer des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/journey-analytics\">\u00e9clairages concrets sur les parcours<\/a>\u00a0et de les optimiser.<\/p>\n<p>Voici un r\u00e9sum\u00e9 rapide des principales fonctionnalit\u00e9s CJM et leurs trois combinaisons les plus courantes.<\/p>\n<ul>\n<li>Le mapping des parcours est une m\u00e9thode puissante ax\u00e9e sur les donn\u00e9es qui permet de visualiser les tendances d\u2019interactions clients au sein d\u2019un m\u00eame canal et rep\u00e8re des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration pour atteindre un objectif sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li>L\u2019analyse du parcours mesure et surveille les parcours clients \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs cl\u00e9s afin de mieux identifier les facteurs de r\u00e9ussite et les points de friction.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/journey-orchestration\">L\u2019orchestration du parcours<\/a>\u00a0cr\u00e9e et coordonne les interactions avec les clients sur les diff\u00e9rents points de contact afin de leur offrir une exp\u00e9rience client fluide et personnalis\u00e9e.<\/li>\n<li>Les insights du parcours client cumulent des informations quantitatives et qualitatives pour comprendre le comportement de vos clients lorsqu\u2019ils cherchent \u00e0 atteindre un objectif.<\/li>\n<li>La conception du parcours retrace l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un client qui cherche \u00e0 atteindre un but et les interactions que l\u2019entreprise lui propose \u00e0 chaque \u00e9tape pour l\u2019aider \u00e0 r\u00e9aliser son objectif.<\/li>\n<li>Lors de l\u2019optimisation du parcours, la visualisation du parcours client et les insights qui en r\u00e9sultent permettent de prendre des d\u00e9cisions et d\u2019apporter des modifications au parcours pour aboutir \u00e0 une exp\u00e9rience client fluide et connect\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>L\u2019impact de la premi\u00e8re impression sur la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h3>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les clients se forgent rapidement une impression vis-\u00e0-vis d\u2019une marque\u00a0\u2013 souvent en moins de sept secondes. Cette premi\u00e8re impression est forte et difficile \u00e0 changer. C\u2019est pourquoi l\u2019exp\u00e9rience client est si cruciale\u00a0: il s\u2019agit de votre premi\u00e8re impression et, par d\u00e9finition, du v\u00e9cu de vos clients au contact de votre marque.<\/p>\n<p>Si l\u2019exp\u00e9rience client est mauvaise, vos clients sont beaucoup moins susceptibles de rester et de revenir. La fid\u00e9lit\u00e9 client d\u00e9pend donc d\u2019une bonne exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Le r\u00f4le des donn\u00e9es dans la personnalisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>La gestion du parcours client passe d\u2019abord par la cr\u00e9ation d\u2019une source centralis\u00e9e de donn\u00e9es sur les parcours clients. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les entreprises croulent sous des donn\u00e9es clients, qui sont isol\u00e9es dans des bases de donn\u00e9es s\u00e9par\u00e9es, des datawarehouses centralis\u00e9s ou des plateformes de donn\u00e9es clients, la majorit\u00e9 ne disposent pas des donn\u00e9es chronologiques omnicanales int\u00e9gr\u00e9es n\u00e9cessaires pour une approche CJM efficace.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es sur les parcours client permettent d\u2019effectuer l\u2019<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/definitions\/what-is-real-time-data-and-analytics\">analyse<\/a>\u00a0et l\u2019orchestration sur la base des comportements clients sur tous les canaux au fil du temps. Les analystes n\u2019ont plus besoin d\u2019effectuer des agr\u00e9gations ou des transformations complexes chaque fois qu\u2019ils doivent r\u00e9pondre \u00e0 une nouvelle question. De plus, les donn\u00e9es sont accessibles \u00e0 tous les membres de l\u2019entreprise, qui peuvent ainsi prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Logiciel de CJM<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019adoption d\u2019un hub de donn\u00e9es sur le parcours client, toutes les fonctions de l\u2019entreprise obtiennent les donn\u00e9es temps r\u00e9el dont elles ont besoin pour aider chaque client \u00e0 atteindre son but efficacement. Ce hub est la base de votre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/customer-journey-management\">plateforme CJM<\/a>. Il rassemble toutes les informations au m\u00eame endroit, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de les analyser de mani\u00e8re unifi\u00e9e plut\u00f4t que fragment\u00e9e, \u00e0 partir de centaines de sources diff\u00e9rentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Collecter et utiliser efficacement les donn\u00e9es clients<\/h3>\n<p>Pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, les \u00e9quipes\u00a0CX s\u2019appuient sur l\u2019analyse du parcours client. Ainsi, elles \u00e9valuent les performances et les marqueurs de r\u00e9ussite de chaque parcours. Taux de conversion, score\u00a0NPS, CSAT, inaction, temps \u00e9coul\u00e9\u2026 Ces divers\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/customer-journey-measurement-the-essential-guide\">indicateurs de parcours<\/a>\u00a0doivent \u00eatre analys\u00e9s afin de rep\u00e9rer les moments cl\u00e9s de r\u00e9ussite.<\/p>\n<p>La r\u00e9ussite d\u2019un parcours se mesure \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs de fin de parcours comme la satisfaction, les taux de r\u00e9solution, les co\u00fbts et les scores\u00a0CES. Aujourd\u2019hui, de plus en plus de responsables\u00a0CX misent sur le CJM pour mesurer, suivre et \u00e9valuer les performances de ces parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et d\u2019\u00e9thique<\/h3>\n<p>De mani\u00e8re \u00e9vidente, la collecte et l\u2019utilisation des donn\u00e9es clients soul\u00e8vent des consid\u00e9rations importantes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel (DCP) doivent absolument \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es. Quelle que soit la plateforme logicielle utilis\u00e9e, des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 stricts doivent \u00eatre mis en place. Il est \u00e9galement important que ces informations soient utilis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9thique. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de former votre \u00e9quipe \u00e0 leur utilisation et \u00e0 leur protection.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-2&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Impl\u00e9menter<\/p>\n<h2>Impl\u00e9menter des solutions de CJM<\/h2>\n<p>\u00c0 ce stade, il est temps de commencer \u00e0 identifier les parcours qui comptent vraiment pour vos clients et de les optimiser. Ainsi, vos clients passeront de la d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat d\u2019un produit en toute fluidit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Mapper le parcours client<\/h3>\n<p>Les clients peuvent adopter des comportements tr\u00e8s vari\u00e9s\u00a0; aucun d&rsquo;eux ne suit exactement le m\u00eame parcours \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact. Vous devez avant tout identifier leur but, puis aligner vos propres objectifs en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Par exemple, les parcours client concernant le renouvellement ou la mont\u00e9e en gamme d\u2019un service sont cruciaux pour un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com qui cherche \u00e0 fid\u00e9liser sa client\u00e8le et \u00e0 maximiser la valeur vie client. Pour un \u00e9tablissement financier qui tente de r\u00e9duire ses co\u00fbts de recouvrement d\u2019arri\u00e9r\u00e9s, la mise en place de virements automatiques pour le remboursement des pr\u00eats constitue un parcours client essentiel.<\/p>\n<p>Une fois les principaux objectifs de votre client et de votre entreprise bien d\u00e9finis, vous devez identifier les \u00e9tapes cl\u00e9s qui vous rapprochent tous les deux de ces finalit\u00e9s. Par exemple, un parcours d\u2019emprunt immobilier est jalonn\u00e9 de plusieurs \u00e9tapes cruciales (\u00e9valuation des options, demande de pr\u00eat, premier remboursement).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Guide \u00e9tape par \u00e9tape du mapping<\/h3>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape du mapping du parcours client consiste \u00e0 synth\u00e9tiser le bon dataset \u00e0 partir des diff\u00e9rents points de contact clients. La collecte de donn\u00e9es au fil du temps d\u00e9voile des tendances dans les comportements et les interactions clients, offrant ainsi une vue globale de leur parcours sur tous les canaux. Cela garantit que vos informations reposent sur une compr\u00e9hension compl\u00e8te des actions des clients, plut\u00f4t que sur des data points isol\u00e9s ou sur des hypoth\u00e8ses.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 analyser ces donn\u00e9es pour identifier les tendances cl\u00e9s et les points de friction. \u00c0 quelles difficult\u00e9s les clients sont-ils confront\u00e9s\u00a0? \u00c0 quel moment abandonnent-ils le parcours ou sont-ils ralentis dans leur progression\u00a0? Quels canaux sont les plus efficaces et lesquels sont sous-utilis\u00e9s\u00a0? En r\u00e9pondant \u00e0 ces questions, vous commencez \u00e0 comprendre comment les diff\u00e9rents aspects du parcours contribuent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience dans son ensemble.<\/p>\n<p>Visualisez les informations dans la map du parcours, qui permet de suivre le comportement des clients de fa\u00e7on dynamique et d\u2019obtenir des leviers d\u2019action. En prenant vos d\u00e9cisions \u00e0 partir des donn\u00e9es de parcours, vous optimisez en continu l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e9liminez les points de friction et r\u00e9pondez \u00e0 leurs besoins \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Identifier les points de friction et les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration<\/h3>\n<p>L\u2019analyse du parcours n\u2019est utile que si vous utilisez ses conclusions pour agir. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse et \u00e0 la collecte des donn\u00e9es clients, vous avez d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9 les goulets d\u2019\u00e9tranglement. Place \u00e0 la r\u00e9solution et \u00e0 l\u2019optimisation de l\u2019ensemble du parcours.<\/p>\n<p>Traditionnellement, les entreprises se concentrent sur l\u2019am\u00e9lioration des interactions \u00e0 des points de contact sp\u00e9cifiques. Mais cette d\u00e9marche ne tient pas compte du v\u00e9ritable parcours de vos clients sur tous les canaux et au fil du temps. L\u2019orchestration du parcours client va au-del\u00e0 de la personnalisation de base et propose une vue compl\u00e8te du comportement des clients sur tous les canaux. Ainsi, vous pouvez d\u00e9couvrir des tendances dans le comportement de vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de CJM<\/h2>\n<p>Toutes les entreprises aspirent \u00e0 devenir \u00ab\u00a0customer-centric\u00a0\u00bb. Mais pour concr\u00e9tiser cette ambition, elles doivent parvenir \u00e0 maintenir le cap sur l\u2019essentiel, \u00e0 savoir le client.<\/p>\n<p>Or, bon nombre d\u2019entre elles se contentent d\u2019une approche cloisonn\u00e9e de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0: elles ne se concentrent que sur l\u2019am\u00e9lioration de m\u00e9triques internes sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque fonction m\u00e9tier (taux de conversion pour le marketing, Net Promoter Score\u00a0(NPS) pour la CX, taux de r\u00e9solution au premier appel\u00a0(FCR) pour le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/contact-center-software\">centre de contact<\/a>, etc.).<\/p>\n<p>De leur c\u00f4t\u00e9, vos clients ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s par des taux de conversion ou le FCR. Ils veulent simplement pouvoir atteindre leur but facilement et en toute fluidit\u00e9.<\/p>\n<p>En alignant toutes vos activit\u00e9s sur vos clients, leurs objectifs et leurs parcours, vous pouvez mieux cerner leur comportement et prendre de meilleures d\u00e9cisions pour optimiser votre CX.<\/p>\n<p>Lorsque toute votre entreprise est sur la m\u00eame longueur d\u2019onde, il est bien plus facile de proposer les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlocking-the-secrets-of-personalized-customer-journeys\">exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/a>, fluides et connect\u00e9es que vos clients exigent.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Alignez vos \u00e9quipes sur les objectifs du client<\/h3>\n<p>L\u2019initiative d\u2019alignement de l\u2019entreprise sur le parcours client doit venir des dirigeants. Ces derniers doivent hi\u00e9rarchiser et organiser les op\u00e9rations en fonction de leurs clients et de leurs parcours. Une fois les hautes sph\u00e8res de l\u2019entreprise engag\u00e9es sur cette voie, le gros du travail peut commencer.<\/p>\n<p>L\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un programme efficace de gestion du parcours client commence par une r\u00e9harmonisation des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s autour des objectifs du client. Vous devez identifier les parcours qui comptent le plus pour vos clients, d\u00e9finir des indicateurs de r\u00e9ussite et les associer \u00e0 des r\u00e9sultats m\u00e9tiers cl\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>La technologie au service d\u2019exp\u00e9riences fluides<\/h3>\n<p>Pour exploiter tout le potentiel de votre CJM, vous avez besoin d\u2019une plateforme unique capable de g\u00e9rer toutes ces \u00e9tapes, de la collecte des donn\u00e9es jusqu\u2019au mapping et \u00e0 l\u2019optimisation des parcours. Une plateforme adapt\u00e9e extrait des donn\u00e9es de tous les canaux, les organise et les analyse \u00e0 votre place gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, vous aide \u00e0 mapper le parcours et identifie les points de friction et les goulets d\u2019\u00e9tranglement (tout en vous guidant vers la r\u00e9solution).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-3&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Optimiser<\/p>\n<h2>Optimisation de votre solution de CJM<\/h2>\n<p>Maintenant que vous connaissez les parcours de vos clients, optimisez-les pour franchir un nouveau cap dans votre exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Mesure de la r\u00e9ussite de votre CJM<\/h2>\n<p>La gestion du parcours client \u00e9tant complexe, il peut \u00eatre difficile d\u2019en mesurer la r\u00e9ussite. Vous devrez suivre la performance de vos parcours clients en continu, et it\u00e9rer et ajuster les parcours en fonction de ce que vous apprenez. Apr\u00e8s tout, tous ces \u00e9l\u00e9ments sont appel\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Indicateurs cl\u00e9s de performance \u00e0 suivre<\/h3>\n<p>Les experts\u00a0CX doivent suivre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\">une longue liste<\/a> d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI). Cependant, pour mieux d\u00e9finir vos priorit\u00e9s, concentrez-vous surtout sur les indicateurs de l\u2019\u00e9tat de vos clients avant m\u00eame qu\u2019ils n\u2019entrent en contact avec vos conseillers (score d\u2019effort client, taux d\u2019utilisation des outils en self-service comme les chatbots, nombre total de remont\u00e9es vers les conseillers) et sur les indicateurs de satisfaction client. Allez au-del\u00e0 des \u00e9valuations traditionnelles des centres de contact pour mesurer l\u2019impact du comportement des clients sur les taux de r\u00e9solution, d\u2019abandon et de d\u00e9sabonnement en self-service.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Ajustement des strat\u00e9gies en fonction des analyses et du feedback<\/h3>\n<p>Les responsables\u00a0CX s\u2019appuient sur la gestion du parcours client pour \u00e9valuer, suivre et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. En assurant un contr\u00f4le continu des performances, vous identifiez les parcours ou les \u00e9tapes du cycle de vie client \u00e0 am\u00e9liorer. Cela vous permet aussi de prioriser les am\u00e9liorations en fonction de leur impact potentiel sur les scores de parcours et autres KPI\u00a0d\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Les d\u00e9fis de la gestion du parcours client<\/h2>\n<p>Comme pour tout autre processus CX, l\u2019am\u00e9lioration de votre CJM va apporter son lot de d\u00e9fis. Examinons quelques probl\u00e8mes fr\u00e9quents, comment les \u00e9viter, ainsi que quelques exemples d\u2019entreprises ayant r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9rer efficacement leurs parcours client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Pi\u00e8ges courants et comment les \u00e9viter<\/h3>\n<p>Tout d\u2019abord, veillez \u00e0 harmoniser votre d\u00e9finition du parcours client dans toute l\u2019entreprise. De nos jours, le terme \u00ab\u00a0parcours client\u00a0\u00bb est employ\u00e9 \u00e0 tort et \u00e0 travers, si bien qu\u2019il est facile de perdre de vue sa d\u00e9finition premi\u00e8re. Un parcours client d\u00e9signe la suite d\u2019actions men\u00e9es par un client pour atteindre son but, g\u00e9n\u00e9rant de la valeur pour lui-m\u00eame et pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 ce que pensent de nombreux conseillers et \u00e9diteurs de logiciels, un parcours client n\u2019est pas\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une campagne marketing<\/li>\n<li>Une interaction unique (achat, appel au support client\u2026)<\/li>\n<li>Une suite de clics (ouvrir un e-mail, cliquer sur un lien, consulter une page\u00a0web et envoyer un formulaire)<\/li>\n<li>Un processus interne cr\u00e9\u00e9 par l&rsquo;entreprise pour le client<\/li>\n<\/ul>\n<p>La dur\u00e9e et les canaux utilis\u00e9s ne d\u00e9finissent pas non plus le parcours client. Ces param\u00e8tres varient en fonction de l\u2019objectif du parcours.<\/p>\n<p>Ensuite, assurez-vous de bien identifier les parcours qui comptent pour votre client. Les clients adoptent des comportements tr\u00e8s vari\u00e9s\u00a0; aucun d\u2019eux ne suit exactement le m\u00eame parcours \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact. Vous devez avant tout identifier leur but, puis aligner vos propres objectifs en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Par exemple, les parcours client concernant le renouvellement ou la mont\u00e9e en gamme d\u2019un service sont cruciaux pour un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com qui cherche \u00e0 fid\u00e9liser sa client\u00e8le et \u00e0 maximiser la valeur vie client. Pour un \u00e9tablissement financier qui tente de r\u00e9duire ses co\u00fbts de recouvrement d\u2019arri\u00e9r\u00e9s, la mise en place de virements automatiques pour le remboursement des pr\u00eats constitue un parcours client essentiel.<\/p>\n<p>Une fois les principaux objectifs de votre client et de votre entreprise bien d\u00e9finis, vous devez identifier les \u00e9tapes cl\u00e9s qui vous rapprochent tous les deux de ces finalit\u00e9s. Par exemple, un parcours d\u2019emprunt immobilier est jalonn\u00e9 de plusieurs \u00e9tapes cruciales (\u00e9valuation des options, demande de pr\u00eat, premier remboursement).<\/p>\n<p>Assurez-vous \u00e9galement de d\u00e9finir correctement vos indicateurs de r\u00e9ussite, comme nous l\u2019avons vu ci-dessus. Votre r\u00e9ussite se mesure \u00e0 l\u2019aune de celle de votre client. Mettez-vous \u00e0 sa place pour d\u00e9finir ce qu\u2019est un but atteint.<\/p>\n<p>Par exemple, un assur\u00e9 atteint son but lors de l\u2019ajout d\u2019un nouveau b\u00e9n\u00e9ficiaire (un conjoint ou un nouveau-n\u00e9, par exemple) \u00e0 sa police d\u2019assurance. Pour le client d\u2019un FAI, la r\u00e9ussite peut prendre la forme d\u2019une connexion Internet r\u00e9tablie apr\u00e8s une panne.<\/p>\n<p>Commencez par identifier les KPI qui vous permettront de pr\u00e9dire en cours de parcours si vos clients atteindront ou non leur but (nombre d\u2019\u00e9tapes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/determining-your-acceptable-abandon-rate\">taux d\u2019abandon<\/a>, passage aux canaux non digitaux).<\/p>\n<p>Ensuite, d\u00e9finissez ce \u00e0 quoi ressemblera un parcours r\u00e9ussi pour vos clients et votre entreprise. C\u2019est l\u00e0 que vous pouvez exploiter des indicateurs internes, tels que les taux de r\u00e9solution en self-service, d\u2019abandon, de d\u00e9sabonnement et plus encore. Mais attention\u00a0: ces indicateurs doivent refl\u00e9ter la valeur que vos clients attendent de leur parcours et les objectifs que votre entreprise y associe. Elles vous aident \u00e9galement \u00e0 \u00e9valuer les comportements clients et \u00e0 \u00e9tablir un lien direct entre les m\u00e9triques\u00a0CX et les r\u00e9sultats cl\u00e9s pour votre organisation.<\/p>\n<p>Enfin, alignez les parcours clients sur vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers, pas seulement sur les objectifs des clients. L\u2019identification de vos principaux objectifs vous aidera \u00e0 juger de la r\u00e9ussite globale de votre entreprise et \u00e0 d\u00e9finir concr\u00e8tement cette r\u00e9ussite pour votre programme de CJM.<\/p>\n<p>Reliez les objectifs de vos clients et les indicateurs pr\u00e9d\u00e9finis aux r\u00e9sultats m\u00e9tiers correspondants. Tenez compte des r\u00e9sultats cl\u00e9s qui garantiront la r\u00e9ussite de votre entreprise\u00a0: revenu moyen par utilisateur, actifs g\u00e9r\u00e9s, taux de fid\u00e9lisation, co\u00fbt du service, etc. Ainsi, vous pourrez identifier clairement les parcours importants non seulement pour la CX, mais aussi pour les r\u00e9sultats cl\u00e9s de l\u2019entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Le CJM, cl\u00e9 de la r\u00e9ussite client<\/h2>\n<p>Aujourd\u2019hui, un parcours fluide n\u2019est plus une option, c\u2019est une \u00e9vidence. Si toutes les entreprises ont \u00e0 c\u0153ur d\u2019offrir des exp\u00e9riences clients d\u2019exception, beaucoup peinent \u00e0 trouver une d\u00e9marche de gestion efficace.<\/p>\n<p>La collecte et l\u2019analyse des donn\u00e9es s\u2019av\u00e8rent essentielles pour y parvenir. Cependant, les entreprises modernes disposent de plus de donn\u00e9es que d\u2019informations, et de plus d\u2019informations que de moyens d\u2019agir. L\u2019adoption d\u2019un programme de gestion du parcours client efficace permet d\u2019unifier la gestion des donn\u00e9es, l\u2019\u00e9valuation des parcours et leur optimisation.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-4&Prime;][vc_column_inner]<div class=\"component-accordion-container\" data-display=\"accordion\"><div class=\"heading-container mb-4\"><h2 class=\"mb-1\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2><\/div><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels sont les avantages d'une gestion efficace du parcours client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Pour r\u00e9sumer, des clients plus satisfaits. Un parcours client fluide signifie que les clients arrivent plus facilement \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et \u00e0 atteindre leurs objectifs. L\u2019augmentation de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/definitions\/what-is-customer-satisfaction\">satisfaction client<\/a>\u00a0renforce la fid\u00e9lit\u00e9. Ainsi, une gestion efficace du parcours client peut les inciter \u00e0 acheter davantage, et peut m\u00eame les transformer en ambassadeurs de votre marque. Au sens plus large, un parcours client bien g\u00e9r\u00e9 signifie plus de ventes de votre produit ou service, et donc plus de revenus pour votre entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence faut-il mettre \u00e0 jour le mapping du parcours client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Vous devez constamment recueillir des donn\u00e9es sur les habitudes de vos clients et sur leurs parcours. Cela ne signifie pas n\u00e9cessairement que le mapping doit \u00eatre mis \u00e0 jour au quotidien. En r\u00e9alit\u00e9, il ne s\u2019agit pas tant de d\u00e9finir un moment pr\u00e9cis pour mettre \u00e0 jour les maps que de les laisser \u00e9voluer naturellement \u00e0 mesure que les donn\u00e9es sont collect\u00e9es. Ainsi, vous mettez \u00e0 jour vos maps et vos flux de parcours en utilisant les analyses et les insights que vous obtenez de votre solution pour prendre les meilleures d\u00e9cisions possibles, bas\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelles tendances CJM futures les entreprises doivent-elles anticiper ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En premier lieu, les entreprises devraient s\u2019attendre \u00e0 ce que la gestion du parcours client prenne de plus en plus d\u2019importance. Les clients s\u2019habituent aux exp\u00e9riences encadr\u00e9es et personnalis\u00e9es, et s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que les parcours soient fluides et personnalis\u00e9s, et non simplement optimis\u00e9s selon des personas. Sans une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur le parcours, votre entreprise sera \u00e0 la tra\u00eene de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Les petites entreprises peuvent-elles b\u00e9n\u00e9ficier de la gestion du parcours client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La gestion du parcours client pr\u00e9sente des avantages pour toutes les entreprises, des plus petites aux plus grandes. En fait, les avantages du CJM peuvent \u00eatre encore plus importants pour une petite entreprise. Les clients satisfaits d\u2019une entreprise restent fid\u00e8les et sont susceptibles d\u2019en parler \u00e0 leurs amis\u00a0\u2013 et un parcours client fluide est l\u2019un des plus grands leviers de satisfaction client. La fid\u00e9lisation est donc d\u2019autant plus importante pour une petite entreprise, et la CJM peut \u00eatre un moyen relativement \u00e9conomique de fid\u00e9liser et d\u2019acqu\u00e9rir des clients par le bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment les feedbacks clients influencent-ils la gestion du parcours ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les clients en savent plus sur leurs parcours que quiconque, c\u2019est pourquoi leur feedback est essentiel. Plusieurs KPI qui doivent \u00eatre mesur\u00e9s dans le cadre de la gestion des parcours, comme le Net Promoter Score, prennent en compte ce feedback. Cependant, interroger directement vos clients pour identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les points de friction qu\u2019ils rencontrent en interagissant avec votre marque vous rapporte des informations de premi\u00e8re main, qui viennent compl\u00e9ter les donn\u00e9es collect\u00e9es sur vos canaux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>En savoir plus sur la gestion du parcours<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } .pillar-nav-list .nav-item:active { color: #172d6c; } .pillar-nav-list .nav-list { padding: 0.5rem 1rem; position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-main { font-weight: 700; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-sub { font-weight: 500; } .pillar-nav-list .nav-list-sub { padding-left: 1rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container { padding-left: 1.5rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container ul { list-style: none; margin-bottom: 0; } .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container { position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list::before { content: \" \"; display: block; z-index: 999; height: 100%; left: -1rem; top: 0; position: absolute; width: 4px; background: #f1efea; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: none; z-index: 999; height: 0; bottom: 0; left: -1.125rem; position: absolute; width: 8px; border-radius: 100px; background: #FF451A; } .pillar-nav-list:not(.sticky-nav):not(.hit-bottom) .nav-list-container .nav-list-0.active .progress, .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: block; } .pillar-content .checklist ul, .pillar-content .checklist li { margin-bottom: 0; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { background-color: #FFFFFF; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col > img { height: 100% !important; } @media (min-width: 993px) { .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { padding-top: 100%; } }\r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3E%0D%0AjQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0D%0A%20%20%20%20function%20get_section_bounds%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20nav_list%20%3D%20%24%28this%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20group%20%3D%20parseInt%28nav_list.attr%28%27data-group%27%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20top%3A%200%2C%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20bottom%3A%200%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20main%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20group%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.top%20%3D%20start_sticky%20%2B%20main.position%28%29.top%20-%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28group%20%21%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.length%20-%201%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20%28group%20%2B%201%29%29.position%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%20%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20function%20get_scroll_pos%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_top%20%3D%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20for%20%28idx%20in%20section_bounds%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_section%20%3D%20section_bounds%5Bidx%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%20header_height%20%2B%2032%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%200%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20current_section.top%20%26%26%20scroll_top%20%3C%20current_section.bottom%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_height%20%3D%20100%20-%20%28%28scroll_top%20-%20current_section.top%29%20%2F%20%28current_section.bottom%20-%20current_section.top%29%29%20%2A%20100%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.css%28%7B%20%27height%27%3A%20current_height%20%2B%20%27%25%27%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3C%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list%27%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%20style%3D%22height%3A%20100%25%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.remove%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%28scroll_top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.outerHeight%28%29%29%20%3E%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.outerHeight%28%29%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20var%20section_bounds%20%3D%20%7B%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.unbind%28%27click%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.click%28function%28e%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_to%20%3D%20%24%28this%29.attr%28%27href%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22html%2Cbody%22%29.stop%28%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28scroll_to%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%7D%2C%20%27fast%27%2C%20%22swing%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.custom-accordion%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.custom-accordion%20.content-row%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20_this%20%3D%20%24%28this%29%5B0%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20accordion_observer%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20accordion_observer.observe%28_this%2C%20%7B%20attributes%3A%20true%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%2F%2F%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%7D%29%3B%0D%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end  vc_custom_1743438750591\"  href=\"\/fr-fr\/resources\/the-definitive-guide-to-customer-journey-analytics\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_The-definitive-guide-to-CJ.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p class=\"assettag\">Guide complet<\/p>\n<h3>Guide complet de l&rsquo;analyse du parcours client<\/h3>\n<p>D\u00e9couvrez ce qu&rsquo;est l&rsquo;analyse du parcours client, pourquoi elle est importante et comment trouver la solution adapt\u00e9e.<\/p>\n<\/div><div class=\"justify-content-end btn-container mt-2\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/practical-guide-to-mastering-journey-management\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_Practical-Guide-to-JM.png\" alt=\"Resource thumbnail_Practical Guide to JM\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Guide pratique pour ma\u00eetriser la gestion des parcours<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_asset-landscape_820x464.png\" alt=\"Resource thumbnail_asset-landscape_820x464\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Guide de l&rsquo;acheteur<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Guide de l&rsquo;acheteur\u00a02025 pour les centres de contact<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"528\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MQ-Resource-Landing-Page-824x528-1.png\" alt=\"MQ - Resource Landing Page - 824x528\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Rapport<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 pour les Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Parlez-nous de vos besoins en mati\u00e8re de CJM<\/h2>\n<p>Vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un outil de mapping du parcours client pour vous lancer\u00a0? Ou vous ne savez tout simplement pas o\u00f9 vos clients essayent d\u2019entrer en contact avec votre entreprise\u00a0? Contactez Genesys et d\u00e9couvrez comment la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 vous fournit des leviers d\u2019action pour am\u00e9liorer vos parcours client d\u00e8s aujourd\u2019hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579486\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579486\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"579486\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nom\">\n        <label for=\"fe191\">Nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Cadre sup\u00e9rieur<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Directeur<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Nom de la soci\u00e9t\u00e9\">\n        <label for=\"fe193\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"T\u00e9l\u00e9phone\">\n        <label for=\"fe215\">T\u00e9l\u00e9phone<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pays<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">D\u00e9partement\/r\u00e9gion<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ville\">\n        <label for=\"fe226\">Ville<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Intitul\u00e9 du poste\">\n        <label for=\"fe220\">Intitul\u00e9 du poste<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Banque<\/option><option value=\"Business Services\">Services commerciaux<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1 \u00e0 20<\/option><option value=\"21-50\">21 \u00e0 50<\/option><option value=\"51-100\">51 \u00e0 100<\/option><option value=\"101-300\">101 \u00e0 300<\/option><option value=\"301-500\">301 \u00e0 500<\/option><option value=\"501-1000\">501 \u00e0 1\u00a0000<\/option><option value=\">1000\">Plus de 1\u00a0000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Pas un centre de contact<\/option><option value=\"Don't Know\">Ne sait pas<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Nombre de postes agents<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Contactez Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Contactez Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Optimisez votre CX gr\u00e2ce \u00e0 la gestion du parcours client [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb563779&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb] Avant-propos Explorer Impl\u00e9menter Optimiser Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Avant-propos Les bases de la gestion du parcours client (CJM) [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-579486","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579486","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=579486"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579486\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":582898,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579486\/revisions\/582898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=579486"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}