{"id":579475,"date":"2025-04-22T08:23:39","date_gmt":"2025-04-22T15:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/copilotes"},"modified":"2026-04-14T14:49:57","modified_gmt":"2026-04-14T21:49:57","slug":"guide-to-copilots","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/guide-to-copilots","title":{"rendered":"Copilotes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Le guide complet pour les copilotes CX<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567362&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introduction<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Fondamentaux<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Exploration<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Impl\u00e9mentation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Optimisation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-5\" data-group=\"5\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-6\" data-group=\"6\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Foire aux questions<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introduction<\/p>\n<h2>Introduction<\/h2>\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les avanc\u00e9es rapides de l\u2019intelligence artificielle (IA) ont profond\u00e9ment renouvel\u00e9 ses usages dans l\u2019entreprise. Parmi les applications qui se sont impos\u00e9es avec force figure le copilote IA d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client (CX). V\u00e9ritables assistants pilot\u00e9s par IA, ces copilotes constituent des outils \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour les professionnels de la relation client. Explorons ensemble les possibilit\u00e9s qu\u2019un copilote IA peut ouvrir pour votre centre de contact, vos clients et votre organisation.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-1&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Fondamentaux<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez la puissance des copilotes CX<\/h2>\n<p>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un copilote\u00a0CX\u00a0? D\u2019o\u00f9 viennent\u2011ils et en quoi un copilote IA se distingue\u2011t\u2011il des approches traditionnelles pour permettre un engagement plus riche, plus fluide et plus efficace\u00a0?[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00c9volution des technologies d&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3>\n<p>L\u2019intelligence artificielle a profond\u00e9ment transform\u00e9 notre mani\u00e8re d\u2019aborder l\u2019exp\u00e9rience client. Elle permet d\u2019automatiser simplement des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, auparavant prises en charge par les agents, les superviseurs et les autres \u00e9quipes\u00a0CX. \u00c0 mesure que l\u2019IA progresse, le p\u00e9rim\u00e8tre de ses applications s\u2019\u00e9largit.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Comment les copilotes de CX red\u00e9finissent l&rsquo;engagement<\/h3>\n<p>Un copilote\u00a0CX est un assistant pilot\u00e9 par\u00a0IA au service de l\u2019exp\u00e9rience client, destin\u00e9 aux agents, aux superviseurs et aux administrateurs. Il agit de mani\u00e8re proactive et en temps r\u00e9el pour faire remonter spontan\u00e9ment des informations cl\u00e9s, apporter du contexte, guider les prises de d\u00e9cision et accompagner les \u00e9quipes dans leurs interactions. Comment cela est\u2011il possible\u202f? La r\u00e9ponse est simple\u202f: gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Explorons plus en d\u00e9tail les m\u00e9canismes qui rendent cette nouvelle forme d\u2019engagement possible.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans les copilotes\u00a0CX<\/h2>\n<p>L\u2019intelligence artificielle a permis des avanc\u00e9es majeures dans la prise en charge de la relation client. Voyons comment ces \u00e9volutions ont rendu les copilotes CX possibles.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Comprendre le machine learning et le traitement du langage naturel<\/h3>\n<p>Pour appr\u00e9hender les capacit\u00e9s des copilotes IA, il est essentiel de comprendre les briques technologiques qui les sous\u2011tendent. Deux composantes cl\u00e9s de l\u2019IA jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant\u202f: le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP). Elles permettent aux copilotes d\u2019\u00e9voluer dans le temps et de comprendre les demandes formul\u00e9es par les utilisateurs.<\/p>\n<p>Le machine learning repose sur le d\u00e9veloppement d\u2019algorithmes capables d\u2019apprendre \u00e0 partir des donn\u00e9es et de produire des pr\u00e9dictions. Il permet aux syst\u00e8mes d\u2019am\u00e9liorer continuellement leurs performances, sans programmation ou reprogrammation manuelle.<\/p>\n<p>Quant au NLP, il permet aux syst\u00e8mes informatiques de comprendre, d\u2019interpr\u00e9ter et de g\u00e9n\u00e9rer le langage humain. Il s\u2019appuie pour cela sur l\u2019analyse de la grammaire, de la s\u00e9mantique et du contexte afin de restituer des r\u00e9ponses pertinentes et exploitables.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et b\u00e9n\u00e9fices des copilotes dans le centre de contact<\/h2>\n<p>Qu\u2019est\u2011ce qui fait la valeur des copilotes CX pour votre organisation\u00a0? Quels b\u00e9n\u00e9fices concrets apportent\u2011ils \u00e0 vos clients, \u00e0 vos collaborateurs et \u00e0 votre performance globale\u00a0?[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Enrichir les insights clients en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p>Dans le cas d\u2019un copilote destin\u00e9 aux agents, celui\u2011ci fournit des insights clients en temps r\u00e9el en reliant l\u2019ensemble des interactions et des \u00e9tapes du parcours client. Il permet d\u2019identifier les besoins les plus probables et d\u2019orienter l\u2019agent vers les prochaines actions pertinentes. Le copilote peut \u00e9galement faire \u00e9merger des informations cl\u00e9s pour r\u00e9soudre des probl\u00e9matiques que le client lui\u2011m\u00eame n\u2019a pas toujours formalis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Fluidifier les op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation\u00a0IA<\/h3>\n<p>L\u2019automatisation par\u00a0IA r\u00e9duit significativement le temps consacr\u00e9 par les agents et les superviseurs aux t\u00e2ches simples ou r\u00e9p\u00e9titives. Le copilote peut, par exemple, rassembler les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour les conseillers, extraire les informations cl\u00e9s \u00e0 partir des transcriptions, et noter et r\u00e9sumer les interactions afin de faciliter l\u2019\u00e9valuation et le pilotage par les superviseurs.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-2&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Exploration<\/p>\n<h2>Applications concr\u00e8tes des copilotes CX dans diff\u00e9rents secteurs<\/h2>\n<p>Examinons plus en d\u00e9tail le fonctionnement des copilotes CX au travers de cas d\u2019usage dans diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Transformer le retail gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences d\u2019achat personnalis\u00e9es<\/h3>\n<p>Un client visite un site e\u2011commerce \u00e0 la recherche d\u2019un produit pr\u00e9cis, mais peine \u00e0 le trouver. Heureusement pour lui, cette entreprise s\u2019appuie sur un copilote\u00a0IA pour accompagner ses agents. Apr\u00e8s avoir explor\u00e9 plusieurs cat\u00e9gories de produits, le client d\u00e9cide de contacter le service client.<\/p>\n<p>D\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019\u00e9change, le copilote aide l\u2019agent \u00e0 proposer une exp\u00e9rience r\u00e9ellement personnalis\u00e9e. Il identifie rapidement le produit recherch\u00e9, tout en \u00e9vitant les articles d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s par le client par le pass\u00e9. Il sugg\u00e8re \u00e9galement, de mani\u00e8re cibl\u00e9e, des opportunit\u00e9s d\u2019up\u2011selling ou de cross\u2011selling en lien avec la recherche en cours. Les recommandations sont ainsi pertinentes, contextualis\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 chaque client.<\/p>\n<p>Une fois l\u2019interaction termin\u00e9e, le copilote g\u00e9n\u00e8re automatiquement un r\u00e9sum\u00e9 \u00e0 destination du superviseur\u202f: motif du contact, solution apport\u00e9e, ressenti du client et \u00e9l\u00e9ments explicatifs associ\u00e9s. Ce niveau de synth\u00e8se simplifie et acc\u00e9l\u00e8re les processus d\u2019assurance qualit\u00e9, tout en permettant aux superviseurs de proposer un accompagnement et un coaching plus pr\u00e9cis aux agents.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>R\u00e9inventer les prestations de sant\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des interactions patients plus fluides<\/h3>\n<p>Un patient consulte le site web d\u2019un \u00e9tablissement de sant\u00e9 \u00e0 la recherche d\u2019une information, sans parvenir \u00e0 la trouver. Il engage alors la conversation via le chat, et un conseiller prend le relais. D\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019\u00e9change, le copilote IA de l\u2019agent identifie automatiquement le patient et met \u00e0 disposition les informations pertinentes.<\/p>\n<p>L\u2019enjeu cl\u00e9\u202f: une transition sans friction. Le copilote informe imm\u00e9diatement l\u2019agent de la nature de la demande et du parcours d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 sur le site, \u00e9vitant ainsi au patient de devoir r\u00e9p\u00e9ter sa situation. Il fait \u00e9galement remonter des informations g\u00e9n\u00e9rales, telles que l\u2019identit\u00e9 du patient et d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments utiles, dans le strict respect des r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 ce contexte imm\u00e9diatement disponible, l\u2019agent peut intervenir de mani\u00e8re efficace, rapide et s\u00e9curis\u00e9e. \u00c0 l\u2019issue de l\u2019\u00e9change, le copilote g\u00e9n\u00e8re automatiquement une synth\u00e8se de la conversation et sugg\u00e8re un code de cl\u00f4ture, all\u00e9geant ainsi la charge administrative de l\u2019agent et lui permettant de se tourner rapidement vers le patient suivant.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Garantir la protection des donn\u00e9es et la conformit\u00e9<\/h2>\n<p>La protection des donn\u00e9es clients est une responsabilit\u00e9 majeure pour toute organisation, \u00e0 la fois sur le plan \u00e9thique et au regard des exigences r\u00e9glementaires. Cette responsabilit\u00e9 prend une dimension particuli\u00e8re avec les copilotes CX, compte tenu des volumes et de la richesse des informations qu\u2019ils analysent en continu.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Respecter les r\u00e9glementations internationales (RGPD, CCPA, etc.)<\/h3>\n<p>Avant tout, il est essentiel de s\u2019assurer que tout copilote CX utilis\u00e9 respecte l\u2019ensemble des r\u00e9glementations applicables dans les zones g\u00e9ographiques o\u00f9 l\u2019entreprise op\u00e8re, qu\u2019il s\u2019agisse du RGPD, du CCPA ou d\u2019autres r\u00e9gimes locaux. Ces r\u00e9glementations pr\u00e9sentent des exigences sp\u00e9cifiques, et la responsabilit\u00e9 de l\u2019entreprise s\u2019\u00e9tend non seulement \u00e0 son pays d\u2019implantation, mais \u00e9galement \u00e0 celui de ses clients. Pour les organisations internationales, cette vigilance est d\u2019autant plus strat\u00e9gique, compte tenu de la diversit\u00e9 des cadres r\u00e9glementaires.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>D\u00e9ployer des environnements cloud s\u00e9curis\u00e9s<\/h3>\n<p>S\u00e9curit\u00e9, confidentialit\u00e9 et conformit\u00e9 vont de pair. Le choix d\u2019un copilote\u00a0IA doit donc reposer sur un socle de s\u00e9curit\u00e9 robuste, en particulier au regard des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 son bon fonctionnement. Il est indispensable de s\u2019appuyer sur des solutions cloud int\u00e9grant les standards de protection les plus \u00e9lev\u00e9s\u202f: chiffrement des donn\u00e9es, contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s stricts, tra\u00e7abilit\u00e9 et gouvernance claire. Ces garanties permettent de faire du copilote\u00a0CX un levier de valeur et de confiance, et non un point de vuln\u00e9rabilit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-3&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Impl\u00e9mentation<\/p>\n<h2>D\u00e9ployer des copilotes\u00a0CX pour un impact maximal<\/h2>\n<p>Une fois la d\u00e9cision prise d\u2019adopter un copilote\u00a0CX, tout l\u2019enjeu consiste \u00e0 l\u2019int\u00e9grer efficacement au sein de votre \u00e9cosyst\u00e8me de service client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Les \u00e9tapes cl\u00e9s pour int\u00e9grer un copilote\u00a0CX dans votre organisation<\/h3>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9finir clairement votre cas d\u2019usage. Qui utilisera le copilote\u00a0: agents, superviseurs, administrateurs, ou plusieurs profils \u00e0 la fois\u00a0? Quelles capacit\u00e9s doit\u2011il offrir pour r\u00e9pondre \u00e0 vos objectifs op\u00e9rationnels\u00a0? Une fois ces \u00e9l\u00e9ments clarifi\u00e9s, il est temps d\u2019\u00e9valuer les fournisseurs capables de vous accompagner dans l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un copilote\u00a0CX, ou proposant un copilote natif au sein de leur solution de centre de contact. Vous n\u2019\u00eates pas cens\u00e9 porter ce projet seul\u202f: un copilote est une technologie avanc\u00e9e, et r\u00e9duire la mobilisation de vos \u00e9quipes IT internes est un b\u00e9n\u00e9fice non n\u00e9gligeable.<\/p>\n<p>Dans cette optique, un copilote natif pr\u00e9sente des avantages significatifs par rapport \u00e0 une solution autonome. Si votre plateforme de centre de contact ne propose pas de copilote int\u00e9gr\u00e9, vous devrez en changer. Une solution native permet en effet au copilote de s\u2019appuyer directement sur des donn\u00e9es cr\u00e9\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es au sein de la m\u00eame plateforme, sans int\u00e9grations complexes, tout en conservant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du contexte.<\/p>\n<p>Enfin, l\u2019adoption passe par l\u2019accompagnement des \u00e9quipes. Il est essentiel de leur expliquer ce que le copilote peut faire et, surtout, comment il les aide dans leur quotidien\u00a0\u2014 au lieu de les remplacer. Les gains d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, les gains de temps et la baisse des co\u00fbts b\u00e9n\u00e9ficient \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Le copilote peut \u00e9galement jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans le pilotage des parcours en aidant \u00e0 d\u00e9tecter les points de friction en temps r\u00e9el. Et une fois le copilote d\u00e9ploy\u00e9, le travail ne s\u2019arr\u00eate pas\u00a0: mesurez sa performance, identifiez les axes d\u2019am\u00e9lioration et ajustez en continu afin d\u2019en maximiser la valeur.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Mesurer la performance et le ROI des copilotes CX<\/h3>\n<p>Selon les profils qui utilisent le copilote CX, de nombreux indicateurs peuvent \u00eatre mobilis\u00e9s pour en mesurer l\u2019efficacit\u00e9 et le retour sur investissement. Dans le cadre du support client, plusieurs KPI cl\u00e9s permettent d\u2019\u00e9valuer son impact direct sur la r\u00e9solution des demandes. Parmi eux, le temps moyen de r\u00e9solution (ART) mesure la dur\u00e9e n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre une demande, tandis que le taux de r\u00e9solution au premier contact (FCR) indique la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle un probl\u00e8me est r\u00e9solu d\u00e8s la premi\u00e8re interaction. Ensemble, ces indicateurs permettent d\u2019\u00e9valuer si le copilote facilite r\u00e9ellement la r\u00e9solution rapide et efficace des probl\u00e9matiques clients.<\/p>\n<p>C\u00f4t\u00e9 agents, plusieurs m\u00e9triques illustrent la valeur apport\u00e9e par le copilote. Le Next Issue Avoidance\u00a0(NIA) mesure la capacit\u00e9 des agents \u00e0 anticiper et pr\u00e9venir de futures probl\u00e9matiques. Le temps moyen de traitement\u00a0(AHT) \u00e9value la dur\u00e9e totale n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer une interaction, du premier contact jusqu\u2019\u00e0 sa cl\u00f4ture. L\u2019After\u2011Call Work\u00a0(ACW), quant \u00e0 lui, correspond au temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches post\u2011interaction, comme la prise de notes ou la cat\u00e9gorisation. Ces indicateurs montrent dans quelle mesure le copilote aide les agents \u00e0 gagner en efficacit\u00e9, \u00e0 se concentrer sur l\u2019essentiel et \u00e0 r\u00e9soudre les demandes plus rapidement, tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 du traitement.<\/p>\n<p>C\u00f4t\u00e9 superviseurs, les indicateurs portent davantage sur l\u2019optimisation du pilotage\u00a0: co\u00fbts administratifs li\u00e9s au management de la qualit\u00e9, temps d\u2019\u00e9valuation (y compris la formation et l\u2019onboarding) et, pour les structures internationales, temps consacr\u00e9 aux revues multilingues. Il est \u00e9galement judicieux de suivre le temps pass\u00e9 \u00e0 analyser les interactions, l\u2019efficacit\u00e9 des actions de coaching, ainsi que les am\u00e9liorations durables de l\u2019exp\u00e9rience client issues des enseignements g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le copilote. Ensemble, ces KPIs permettent de mesurer non seulement la performance op\u00e9rationnelle, mais aussi l\u2019impact strat\u00e9gique du copilote CX sur le long terme.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Choisir le copilote CX adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise<\/h2>\n<p>Maintenant que les enjeux sont clarifi\u00e9s, reste \u00e0 identifier la solution qui saura y r\u00e9pondre. Voici les principaux crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte dans votre d\u00e9marche de s\u00e9lection.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Scalabilit\u00e9 et int\u00e9gration<\/h3>\n<p>L&rsquo;option la plus simple consiste \u00e0 choisir <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr?post_type=capabilities&#038;p=622193\">un copilote enti\u00e8rement natif<\/a>, pour lequel l\u2019int\u00e9gration ne pose aucun d\u00e9fi et dont la mont\u00e9e en charge est naturellement ma\u00eetris\u00e9e. Quel que soit la solution retenue, certains points cl\u00e9s doivent toutefois rester prioritaires. Le copilote doit pouvoir acc\u00e9der de mani\u00e8re fluide aux donn\u00e9es issues de l\u2019ensemble de votre organisation, afin de fournir une vision compl\u00e8te et contextualis\u00e9e. Par ailleurs, certains \u00e9diteurs proposent des mod\u00e8les tarifaires flexibles, bas\u00e9s sur l\u2019usage r\u00e9el\u00a0: vous ne payez que ce que vous consommez, avec la possibilit\u00e9 d\u2019ajuster le curseur selon vos besoins, sans engagement ni frais contraignants.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Fonctionnalit\u00e9s et interop\u00e9rabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Le copilote doit r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 vos exigences op\u00e9rationnelles. Il est donc essentiel d\u2019\u00e9valuer ses capacit\u00e9s en amont lors de la s\u00e9lection des partenaires. Par exemple\u00a0: quelles langues doivent \u00eatre prises en charge\u00a0? Un grand groupe international aura besoin d\u2019un copilote capable d\u2019op\u00e9rer en environnement multilingue, tandis qu\u2019une structure plus restreinte pourra se limiter \u00e0 deux ou trois langues.<\/p>\n<p>Enfin, le copilote doit s\u2019int\u00e9grer harmonieusement \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me applicatif existant. Cela s&rsquo;av\u00e8re plus facile lorsqu\u2019il est natif de votre solution de centre de contact, sans oublier qu\u2019il devra aussi se connecter \u00e0 votre base de connaissances. Cette continuit\u00e9 garantit une circulation fluide de l\u2019information, dans les deux sens, et pr\u00e9serve la coh\u00e9rence des r\u00e9ponses fournies aux clients comme aux \u00e9quipes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Bonnes pratiques pour entra\u00eener efficacement votre copilote CX<\/h2>\n<p>Dans de nombreux cas, un copilote CX est op\u00e9rationnel d\u00e8s le premier jour, au moins pour r\u00e9pondre aux besoins les plus courants. Pour le reste, l\u2019accompagnement de votre \u00e9diteur sera pr\u00e9cieux, mais vos propres apports joueront un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la performance \u00e0 long terme.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>D\u00e9finir des r\u00e9f\u00e9rentiels de performance clairs<\/h3>\n<p>Les KPI pr\u00e9sent\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment n\u2019ont de r\u00e9elle valeur que s\u2019ils s\u2019appuient sur une base de r\u00e9f\u00e9rence de d\u00e9part. Avant le d\u00e9ploiement de votre copilote\u00a0CX, il est donc essentiel d\u2019\u00e9valuer les indicateurs qui serviront \u00e0 juger de son efficacit\u00e9. Ces mesures initiales constituent votre \u00ab\u00a0baseline\u00a0\u00bb. Elles vous permettront de comparer objectivement les performances avant et apr\u00e8s, et de d\u00e9terminer avec pr\u00e9cision dans quelle mesure le copilote contribue \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Am\u00e9lioration continue\u00a0: maintenir la base de connaissances \u00e0 jour<\/h3>\n<p>Un copilote repose sur une base de connaissances vivante, qui doit \u00eatre mise \u00e0 jour en continu. Si votre contenu n\u2019est pas \u00e0 jour, le copilote ne le sera pas non plus. Cela concerne aussi bien les informations fournies aux agents que la qualit\u00e9 des synth\u00e8ses, des codes de cl\u00f4ture sugg\u00e9r\u00e9s, des insights g\u00e9n\u00e9r\u00e9s ou encore des traductions d\u2019interactions. Un suivi r\u00e9gulier et des ajustements cibl\u00e9s sont indispensables pour maintenir un haut niveau de pr\u00e9cision et am\u00e9liorer progressivement la valeur d\u00e9livr\u00e9e par le copilote.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Gestion du dictionnaire\u00a0: enseigner le langage de votre entreprise<\/h3>\n<p>Quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9, votre organisation utilise des termes sp\u00e9cifiques que le copilote ne ma\u00eetrisera pas n\u00e9cessairement imm\u00e9diatement. Noms de marque, produits, offres, niveaux de service, acronymes\u202f: ces \u00e9l\u00e9ments peuvent avoir une signification tr\u00e8s pr\u00e9cise dans votre contexte m\u00e9tier. Former le copilote \u00e0 ce vocabulaire sp\u00e9cifique am\u00e9liore significativement la qualit\u00e9 des transcriptions et des synth\u00e8ses, et rend ses r\u00e9ponses plus claires, plus pertinentes et plus facilement exploitables par les \u00e9quipes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-4&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Optimisation<\/p>\n<h2>Difficult\u00e9s courantes et solutions<\/h2>\n<p>Comme pour tout projet structurant, l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un copilote CX peut poser certains d\u00e9fis. Bonne nouvelle\u202f: la plupart sont connus, anticipables et peuvent \u00eatre facilement surmont\u00e9s avec les bonnes approches.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Contraintes budg\u00e9taires et allocation des ressources<\/h3>\n<p>Toutes les entreprises ne disposent pas de budgets extensibles pour la relation client, mais cela ne signifie pas qu\u2019un copilote IA soit hors de port\u00e9e. Des mod\u00e8les tarifaires flexibles existent, permettant d\u2019adapter l\u2019usage \u00e0 vos besoins r\u00e9els et de ne payer que ce qui est effectivement consomm\u00e9. Surtout, un copilote g\u00e9n\u00e8re rapidement de la valeur. En aidant les agents \u00e0 \u00eatre plus efficaces et plus rapides, il r\u00e9duit les temps d\u2019attente, am\u00e9liore la satisfaction client et contribue \u00e0 la fid\u00e9lisation. Le retour sur investissement est significatif et g\u00e9n\u00e9ralement perceptible \u00e0 court terme.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Complexit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes existants<\/h3>\n<p>Un copilote est une technologie avanc\u00e9e, et son int\u00e9gration peut s\u2019av\u00e9rer plus complexe lorsque l\u2019environnement informatique repose sur des syst\u00e8mes anciens ou h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. Un \u00e9diteur exp\u00e9riment\u00e9 saura vous accompagner pour assurer une int\u00e9gration coh\u00e9rente et s\u00e9curis\u00e9e. Cela \u00e9tant, lorsque la stack technologique inclut des solutions tr\u00e8s anciennes, notamment h\u00e9berg\u00e9es on\u2011premise, une modernisation peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaire. La voie la plus fluide reste l\u2019adoption d\u2019un copilote natif, int\u00e9gr\u00e9 directement \u00e0 votre solution de centre de contact\u202f: les d\u00e9fis d\u2019int\u00e9gration disparaissent, et le contexte est pr\u00e9serv\u00e9 de bout en bout.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Favoriser l\u2019adoption par les \u00e9quipes et accompagner le changement<\/h3>\n<p>L\u2019enjeu humain est central. L\u2019IA suscite beaucoup de discours, mais encore peu de compr\u00e9hension concr\u00e8te de son fonctionnement et de sa finalit\u00e9. La p\u00e9dagogie est donc essentielle. Expliquez clairement pourquoi vous d\u00e9ployez un copilote, comment il va faciliter le quotidien des \u00e9quipes et en quoi il vient en soutien, et non en remplacement, des collaborateurs. En donnant de la visibilit\u00e9 sur les b\u00e9n\u00e9fices op\u00e9rationnels et sur la vision \u00e0 long terme, vous favorisez l\u2019adh\u00e9sion, l\u2019adoption et une \u00e9volution culturelle positive autour de l\u2019IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Regard prospectif sur les copilotes\u00a0CX pilot\u00e9s par\u00a0IA<\/h2>\n<p>Les copilotes s\u2019imposent d\u00e9j\u00e0 comme des solutions de pointe. Pourtant, au regard de la maturit\u00e9 encore r\u00e9cente de ces technologies, leur potentiel d\u2019\u00e9volution est consid\u00e9rable. Tour d\u2019horizon des prochaines grandes orientations des copilotes IA au service de l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Des copilotes pour un p\u00e9rim\u00e8tre de r\u00f4les \u00e9largi<\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 des copilotes destin\u00e9s aux agents et aux superviseurs, de nouveaux usages \u00e9mergent. Les copilotes pour administrateurs font leur apparition, tout comme des copilotes capables d\u2019assister un nombre croissant de r\u00f4les au sein de l\u2019entreprise. Ces copilotes permettront notamment de concevoir et d\u2019orchestrer des workflows, tout en sugg\u00e9rant des optimisations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Une continuit\u00e9 renforc\u00e9e entre back-office et front-office<\/h3>\n<p>Lorsque les \u00e9quipes de back-office et de front-office fonctionnent en silos, la qualit\u00e9 du service client peut en p\u00e2tir. Un copilote capable de connecter ces deux univers joue alors un r\u00f4le cl\u00e9 pour garantir une exp\u00e9rience fluide et coh\u00e9rente. En facilitant la circulation de l\u2019information et en fluidifiant les processus transverses, le copilote contribue \u00e0 une exp\u00e9rience client de bout en bout, sans rupture, pleinement soutenue par l\u2019ensemble des \u00e9quipes impliqu\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Une int\u00e9gration native avec la gestion des parcours clients<\/h3>\n<p>La gestion des parcours clients permet de mesurer et de piloter l\u2019impact r\u00e9el du copilote sur l\u2019exp\u00e9rience client. Le copilote alimente les outils de pilotage des parcours en donn\u00e9es op\u00e9rationnelles, tandis que les insights issus de ces outils permettent d\u2019optimiser en continu les performances du copilote. Cette convergence cr\u00e9e un cycle vertueux d\u2019am\u00e9lioration continue. En int\u00e9grant le copilote\u00a0IA aux solutions de gestion des parcours clients, les organisations gagnent une compr\u00e9hension fine de chaque \u00e9tape du parcours et disposent des leviers n\u00e9cessaires pour optimiser durablement l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-5&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclusion<\/p>\n<h2>La prochaine \u00e9volution du service client<\/h2>\n<p>Les copilotes repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 un levier de valeur majeur pour les agents, les superviseurs et, plus largement, pour l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. \u00c0 mesure que les organisations cherchent \u00e0 exploiter pleinement les possibilit\u00e9s de l\u2019intelligence artificielle, les copilotes\u00a0CX pilot\u00e9s par IA s\u2019imposent comme l\u2019un des moyens les plus puissants d\u2019y parvenir. Au fil de leur \u00e9volution, ils ne seront bient\u00f4t plus per\u00e7us comme un avantage diff\u00e9renciant r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 quelques acteurs pionniers, mais comme un pr\u00e9requis essentiel pour les professionnels du service client souhaitant offrir une exp\u00e9rience client performante, coh\u00e9rente et durable.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-6&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Foire aux questions<\/p>\n<h2>Foire aux questions<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu\u2019est-ce qui distingue un copilote CX des autres technologies CX ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les copilotes CX se diff\u00e9rencient des autres technologies d\u2019exp\u00e9rience client con\u00e7ues pour assister les \u00e9quipes par leur int\u00e9gration native au sein de l\u2019interface utilisateur, aussi bien pour les agents que pour les superviseurs. Ils \u00e9liminent la n\u00e9cessit\u00e9 de passer d\u2019un \u00e9cran \u00e0 l\u2019autre pour rechercher des informations, acc\u00e9der \u00e0 la connaissance ou faire \u00e9merger des insights li\u00e9s \u00e0 une interaction. L\u2019intelligence est disponible en contexte, en temps r\u00e9el, directement au c\u0153ur des outils m\u00e9tiers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment un copilote CX s\u2019int\u00e8gre-t-il aux syst\u00e8mes existants ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un copilote CX s\u2019appuie avant tout sur les syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en place en les utilisant comme sources de donn\u00e9es. Il agr\u00e8ge les informations issues de l\u2019ensemble des outils de l\u2019entreprise afin de reconstituer une vision la plus compl\u00e8te et contextualis\u00e9e possible du client. Cette capacit\u00e9 d\u2019orchestration des donn\u00e9es permet au copilote de d\u00e9terminer, en temps r\u00e9el, quelles informations sont pertinentes dans une situation donn\u00e9e, de les faire \u00e9merger et de les d\u00e9livrer de mani\u00e8re proactive \u00e0 l\u2019agent ou au superviseur. Les copilotes ne se contentent pas de consommer des donn\u00e9es\u202f: ils en g\u00e9n\u00e8rent \u00e9galement. Par exemple, les r\u00e9sum\u00e9s d\u2019interactions, les insights op\u00e9rationnels ou les recommandations produites par le copilote doivent \u00eatre r\u00e9inject\u00e9s dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me global afin d\u2019enrichir les syst\u00e8mes existants et de soutenir une am\u00e9lioration continue de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Un copilote CX peut-il am\u00e9liorer les scores de satisfaction client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui. Un copilote CX aide les agents \u00e0 exercer leur mission plus efficacement, en rendant les interactions plus rapides, plus fluides et mieux align\u00e9es avec les attentes du client. En mettant \u00e0 disposition les informations et recommandations pertinentes au bon moment, il permet une prise en charge plus pr\u00e9cise et plus coh\u00e9rente, contribuant directement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Le copilote apporte \u00e9galement une forte valeur ajout\u00e9e aux superviseurs. En automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages, il simplifie les processus d\u2019\u00e9valuation, tout en renfor\u00e7ant l\u2019impact des actions de formation et de coaching.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Un copilote CX est-il adapt\u00e9 aux petites entreprises ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un copilote CX peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 presque toutes les organisations souhaitant faire \u00e9voluer leurs capacit\u00e9s de service client. Gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les de consommation flexibles, il est possible de n\u2019utiliser que les fonctionnalit\u00e9s r\u00e9ellement n\u00e9cessaires, permettant ainsi aux petites structures d\u2019adopter des copilotes sans investissements lourds ni engagements d\u2019usage contraignants. Dans la majorit\u00e9 des cas, les gains op\u00e9rationnels et les \u00e9conomies g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les copilotes IA compensent largement leur co\u00fbt, rendant l\u2019investissement rapidement rentable.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quel niveau d\u2019accompagnement est propos\u00e9 aux utilisateurs d\u2019un copilote CX ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Votre \u00e9diteur de copilote CX doit \u00eatre en mesure de vous accompagner \u00e0 chaque \u00e9tape\u202f: depuis l\u2019installation et la prise en main de la solution, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019entra\u00eenement du copilote, la r\u00e9solution d\u2019\u00e9ventuels incidents, et m\u00eame l\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019adoption par les \u00e9quipes. Cet accompagnement peut \u00e9galement inclure le d\u00e9ploiement aupr\u00e8s des collaborateurs, l\u2019aide \u00e0 la conduite du changement et la formation des agents et des \u00e9quipes\u00a0\u2014 tant sur l\u2019utilisation du copilote que sur la valeur qu\u2019il apporte dans leur quotidien. Lorsque le copilote est natif de la solution de centre de contact, cet accompagnement est g\u00e9n\u00e9ralement int\u00e9gr\u00e9 dans la prestation globale.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>En savoir plus sur les copilotes\u00a0CX<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } .pillar-nav-list .nav-item:active { color: #172d6c; } .pillar-nav-list .nav-list { padding: 0.5rem 1rem; position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-main { font-weight: 700; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-sub { font-weight: 500; } .pillar-nav-list .nav-list-sub { padding-left: 1rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container { padding-left: 1.5rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container ul { list-style: none; margin-bottom: 0; } .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container { position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list::before { content: \" \"; display: block; z-index: 999; height: 100%; left: -1rem; top: 0; position: absolute; width: 4px; background: #f1efea; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: none; z-index: 999; height: 0; bottom: 0; left: -1.125rem; position: absolute; width: 8px; border-radius: 100px; background: #FF451A; } .pillar-nav-list:not(.sticky-nav):not(.hit-bottom) .nav-list-container .nav-list-0.active .progress, .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: block; } .pillar-content .checklist ul, .pillar-content .checklist li { margin-bottom: 0; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { background-color: #FFFFFF; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col > img { height: 100% !important; } @media (min-width: 993px) { .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { padding-top: 100%; } }\r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3E%0D%0AjQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0D%0A%20%20%20%20function%20get_section_bounds%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20nav_list%20%3D%20%24%28this%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20group%20%3D%20parseInt%28nav_list.attr%28%27data-group%27%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20top%3A%200%2C%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20bottom%3A%200%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20main%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20group%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.top%20%3D%20start_sticky%20%2B%20main.position%28%29.top%20-%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28group%20%21%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.length%20-%201%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20%28group%20%2B%201%29%29.position%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%20%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20function%20get_scroll_pos%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_top%20%3D%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20for%20%28idx%20in%20section_bounds%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_section%20%3D%20section_bounds%5Bidx%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%20header_height%20%2B%2032%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%200%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20current_section.top%20%26%26%20scroll_top%20%3C%20current_section.bottom%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_height%20%3D%20100%20-%20%28%28scroll_top%20-%20current_section.top%29%20%2F%20%28current_section.bottom%20-%20current_section.top%29%29%20%2A%20100%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.css%28%7B%20%27height%27%3A%20current_height%20%2B%20%27%25%27%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3C%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list%27%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%20style%3D%22height%3A%20100%25%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.remove%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%28scroll_top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.outerHeight%28%29%29%20%3E%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.outerHeight%28%29%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20var%20section_bounds%20%3D%20%7B%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.unbind%28%27click%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.click%28function%28e%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_to%20%3D%20%24%28this%29.attr%28%27href%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22html%2Cbody%22%29.stop%28%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28scroll_to%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%7D%2C%20%27fast%27%2C%20%22swing%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.custom-accordion%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.custom-accordion%20.content-row%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20_this%20%3D%20%24%28this%29%5B0%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20accordion_observer%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20accordion_observer.observe%28_this%2C%20%7B%20attributes%3A%20true%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%2F%2F%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%7D%29%3B%0D%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/get-started-generative-ai-101\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Generative-AI-101_Preview-FR.png\" height=\"814\" width=\"1056\" alt=\"Generative ai 101 preview   fr\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys Agent Copilot<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/human-connection-power-possibility-ai-ebook\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Screenshot-2022-02-23-163404.png\" height=\"1221\" width=\"1581\" alt=\"Ebook: enrichir les rapports humains avec l'ia\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">IA g\u00e9n\u00e9rative 101<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-page\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/guide-to-copilots\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-1.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 1\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><h3 class=\"item-title h6\">Le pouvoir et les possibilit\u00e9s de l'IA : enrichir les relations humaines gr\u00e2ce \u00e0 l'IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-page\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/guide-to-copilots\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-2.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 2\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><h3 class=\"item-title h6\">Copilotes<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Parlez-nous de vos besoins en mati\u00e8re de copilote<\/h2>\n<p>Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir ce qu\u2019un copilote pour agents ou superviseurs peut apporter \u00e0 votre entreprise\u00a0? Contactez Genesys et d\u00e9couvrez comment nous pouvons vous aider \u00e0 franchir un nouveau cap dans la qualit\u00e9 de votre service client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579475\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579475\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"579475\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nom\">\n        <label for=\"fe191\">Nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Cadre sup\u00e9rieur<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Directeur<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Nom de la soci\u00e9t\u00e9\">\n        <label for=\"fe193\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"T\u00e9l\u00e9phone\">\n        <label for=\"fe215\">T\u00e9l\u00e9phone<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pays<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">D\u00e9partement\/r\u00e9gion<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ville\">\n        <label for=\"fe226\">Ville<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Intitul\u00e9 du poste\">\n        <label for=\"fe220\">Intitul\u00e9 du poste<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Banque<\/option><option value=\"Business Services\">Services commerciaux<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1 \u00e0 20<\/option><option value=\"21-50\">21 \u00e0 50<\/option><option value=\"51-100\">51 \u00e0 100<\/option><option value=\"101-300\">101 \u00e0 300<\/option><option value=\"301-500\">301 \u00e0 500<\/option><option value=\"501-1000\">501 \u00e0 1\u00a0000<\/option><option value=\">1000\">Plus de 1\u00a0000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Pas un centre de contact<\/option><option value=\"Don't Know\">Ne sait pas<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Nombre de postes agents<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Contactez Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Contactez Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Le guide complet pour les copilotes CX [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567362&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb] Introduction Fondamentaux Exploration Impl\u00e9mentation Optimisation Conclusion Foire aux questions [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Introduction Introduction Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les avanc\u00e9es rapides de l\u2019intelligence artificielle [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-579475","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=579475"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579475\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":622568,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/579475\/revisions\/622568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=579475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}