{"id":558201,"date":"2025-03-18T02:43:28","date_gmt":"2025-03-18T09:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=558201"},"modified":"2025-03-18T02:43:28","modified_gmt":"2025-03-18T09:43:28","slug":"contact-center-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/contact-center-software","title":{"rendered":"Logiciels de centre de contact"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de centre de contact modernes<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb547054&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-0&Prime;]<\/p>\n<h2 class=\"h4\">Sommaire<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Conna\u00eetre les fondamentaux d&rsquo;un centre de contact moderne<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-0\">Comprendre les logiciels de centre de contact<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-1\">Types de logiciels de centre de contact<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">D\u00e9couvrir les solutions de centre de contact<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-0\">Avantages de l&rsquo;impl\u00e9mentation d&rsquo;un logiciel de centre de contact<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-1\">Caract\u00e9ristiques essentielles pour choisir un logiciel de centre de contact<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Impl\u00e9menter un logiciel de centre de contact<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-0\">D\u00e9buter avec un logiciel de centre de contact<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-1\">Choisir le bon prestataire<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-2\">Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour impl\u00e9menter un logiciel de centre de contact<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Optimiser votre solution de centre de contact<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-0\">Surmonter les d\u00e9fis courants<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-1\">\u00c9tudes de cas : impl\u00e9mentations r\u00e9ussies<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-2\">Tendances en mati\u00e8re de technologie de centre de contact<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-content\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmain-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbmain-0&Prime;]<\/p>\n<h2>Conna\u00eetre les fondamentaux d&rsquo;un centre de contact moderne<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-0-0&Prime;]<\/p>\n<h3>Comprendre les logiciels de centre de contact<\/h3>\n<p>Un logiciel de centre de contact est une suite d\u2019applications qui permet aux centres de contact de fonctionner plus facilement et plus efficacement. Il aide les conseillers \u00e0 r\u00e9pondre sans difficult\u00e9 sur tous les canaux, orchestrer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es pour chaque client, faire appara\u00eetre et partager les bonnes informations au bon moment \u00e0 l\u2019aide de l\u2019intelligence artificielle (IA) et bien plus encore. N\u00e9anmoins, toutes ces capacit\u00e9s partagent la m\u00eame raison d\u2019\u00eatre. Elles aident les entreprises \u00e0 servir leurs clients plus facilement, peu importe o\u00f9 et quand ils en ont besoin.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbgc-lgray mx-0 my-3 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb549700&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb200px\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">C&rsquo;est un fait :<\/p>\n<p>71\u00a0% des responsables\u00a0CX dans le monde affirment que l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une plateforme d\u2019exp\u00e9rience client int\u00e9grant diff\u00e9rents syst\u00e8mes est leur initiative technologique prioritaire pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">\u00ab\u00a0L&rsquo;\u00e9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>L&rsquo;\u00e9volution des centres de contact<\/h4>\n<p>Aujourd\u2019hui, les centres de contact sont bien plus avanc\u00e9s que les centres d\u2019appel des ann\u00e9es\u00a01960. Tout comme la technologie, les besoins des clients et des entreprises ont \u00e9volu\u00e9. Le client d\u2019aujourd\u2019hui ne se satisfait pas d\u2019un service client basique.<\/p>\n<p>Les clients penchent pour les entreprises qui utilisent toujours plus de canaux. Bien s\u00fbr, ils continuent de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, mais ils attendent aussi qu\u2019on leur propose un service via les r\u00e9seaux sociaux, les e-mails, l\u2019application de l\u2019entreprise et bien plus encore. Quel que soit le canal choisi, ils recherchent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et une navigation facile.<\/p>\n<p>M\u00eame si le centre d\u2019appel traditionnel existe encore, le centre de contact, qui propose un service client omnicanal o\u00f9 les conseillers peuvent aller au contact des clients l\u00e0 o\u00f9 ils le souhaitent, est en train de le remplacer rapidement.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c9l\u00e9ments cl\u00e9s d&rsquo;un logiciel de centre de contact moderne<\/h4>\n<p>En quoi les logiciels de centre de contact modernes sont-ils \u00ab\u00a0modernes\u00a0\u00bb\u00a0? Les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont plus exigeants qu&rsquo;il y a dix ou m\u00eame cinq\u00a0ans.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Un centre de contact moderne doit \u00eatre h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud<\/h4>\n<p>Les centres d&rsquo;appel dans le cloud sont d\u00e9sormais plus la norme que l&rsquo;exception, car les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont beaucoup plus susceptibles d&rsquo;\u00eatre en ligne. Cela signifie aussi que les logiciels de centre d&rsquo;appel actuels doivent pouvoir interagir facilement avec des applications tierces, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de logiciels de gestion du temps pour vos collaborateurs, de plateformes de r\u00e9seaux sociaux ou de syst\u00e8mes CRM.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/best-practices-migrating-from-a-legacy-contact-center\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/migrating-from-a-legacy-contact-center-cta-thumbnail.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">Ne vous contentez pas des technologies de centre d&rsquo;appel d&rsquo;ancienne g\u00e9n\u00e9ration<\/h5>\n<p>Vous exploitez toujours un centre de contact \u00e0 l&rsquo;ancienne ? Lisez le t\u00e9moignage de quatre grandes marques qui ont migr\u00e9 avec succ\u00e8s vers le cloud.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenir le guide<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L\u2019objectif des logiciels de centre de contact que vous utilisez doit \u00eatre de cr\u00e9er et proposer une exp\u00e9rience exceptionnelle de bout en bout pour vos clients. La personnalisation de votre service client est essentielle.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">80\u00a0% des consommateurs affirment<\/a>\u00a0qu\u2019ils ach\u00e8teront davantage et plus souvent aupr\u00e8s de marques qui personnalisent constamment leur exp\u00e9rience de service. Pr\u00e8s des deux\u00a0tiers d\u00e9clarent que la forme de personnalisation qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent consiste \u00e0 recevoir le service demand\u00e9 sur le canal de leur choix, lorsqu\u2019ils en ont besoin.<\/p>\n<p>Alors qu\u2019il y a quelques ann\u00e9es, des interactions hyper-personnalis\u00e9es auraient perturb\u00e9 certains clients, elles sont d\u00e9sormais largement privil\u00e9gi\u00e9es. \u00a0Le service client id\u00e9al r\u00e9pond aux besoins pr\u00e9cis d\u2019un client d\u00e8s qu\u2019il en a besoin, sans avoir \u00e0 demander.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-0-1&Prime;]<\/p>\n<h3>Types de logiciels de centre de contact<\/h3>\n<p>Les entreprises cherchant \u00e0 moderniser les fonctionnalit\u00e9s de leur centre de contact disposent d\u2019un certain nombre d\u2019options logicielles.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Solutions sur site ou dans le cloud<\/h4>\n<p>L\u2019un des deux principaux moyens d\u2019h\u00e9berger votre centre d\u2019appel est d\u2019employer une solution sur site. Cela signifie que votre entreprise dispose de serveurs IT et les utilise pour h\u00e9berger l\u2019instance de n\u2019importe quel logiciel de centre de contact que vous choisissez d\u2019utiliser.<\/p>\n<p>Avec l\u2019\u00e9volution de la technologie, de plus en plus d\u2019entreprises adoptent des logiciels de centre de contact dans le cloud. Une solution de centre d\u2019appel dans le cloud r\u00e9side dans la stack de serveurs physiques d\u2019un tiers, dont les ressources sont \u00e0 votre disposition en cas de besoin. Ce mod\u00e8le est \u00e0 la fois pratique et \u00e9conomique, car il ne n\u00e9cessite pas d\u2019espace physique ni d\u2019achat de serveur. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez de toute la puissance de calcul dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Syst\u00e8mes d&rsquo;assistance omnicanale<\/h4>\n<p>Plus le nombre de points de contact client avec votre marque augmente, plus il devient important de les relier entre eux. Toute plateforme de centre de contact moderne doit pouvoir extraire les donn\u00e9es client de chaque source disponible, allant des publications sur les r\u00e9seaux sociaux aux chats en passant par les donn\u00e9es\u00a0CRM de l\u2019\u00e9quipe commerciale, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et le suivi des sites\u00a0web. Id\u00e9alement, l\u2019IA trie et affiche ces donn\u00e9es au moment opportun pour aider vos conseillers \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience client (CX).<\/p>\n<p>Il ne s\u2019agit pas seulement de disposer de donn\u00e9es provenant de canaux divers. Il s\u2019agit de pouvoir les mobiliser lorsque cela est n\u00e9cessaire.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmain-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbmain-1&Prime;]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrir les solutions de centre de contact<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-1-0&Prime;]<\/p>\n<h3>Avantages de l&rsquo;impl\u00e9mentation d&rsquo;un logiciel de centre de contact<\/h3>\n<p>Pourquoi utiliser un logiciel de centre de contact\u00a0? Avec une stack technologique neuve ou am\u00e9lior\u00e9e, votre centre d\u2019appel passe au niveau sup\u00e9rieur pour vos clients et collaborateurs. \u00c9tudions quelques-unes des principales am\u00e9liorations que vous pouvez apporter et leurs avantages pour votre entreprise.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbgc-lgray mx-0 py-2 px-1 p-sm-2 rounded-lg my-3&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">C&rsquo;est un fait :<\/p>\n<p>Les responsables CX affirment que les deux principaux avantages d\u2019une migration vers le cloud sont le meilleur acc\u00e8s aux donn\u00e9es sur l\u2019ensemble des canaux et la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter plus rapidement des capacit\u00e9s, canaux et fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">\u00ab\u00a0L&rsquo;\u00e9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et collaborateur<\/h4>\n<p>Les logiciels de centre de contact modernes am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience client pour les utilisateurs. Pour vos clients, ils permettent d&rsquo;obtenir plus facilement l&rsquo;assistance dont ils ont besoin. Pour vos collaborateurs, ils permettent de fournir cette assistance plus facilement.<\/p>\n<p>Que voient vos clients lorsqu\u2019ils interagissent avec un logiciel de centre de contact\u00a0? Id\u00e9alement, pas grand-chose\u00a0: la majeure partie se d\u00e9roule en coulisses. Mais les logiciels de centre d\u2019appels rendent l\u2019exp\u00e9rience de service client plus fluide. Cela leur permet de poser la m\u00eame question sur plusieurs canaux diff\u00e9rents sans avoir \u00e0 r\u00e9expliquer \u00e0 chaque fois ce dont ils ont besoin.<\/p>\n<p>Vos collaborateurs sont au contact direct de l\u2019interface logicielle, ce qui leur donne une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de son utilit\u00e9. Elle rationalise le flux d\u2019informations en rassemblant les donn\u00e9es pertinentes de chaque client au m\u00eame endroit et en facilite l\u2019acc\u00e8s. Il en va de m\u00eame pour les canaux de communication\u00a0: les conseillers n\u2019ont pas \u00e0 passer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre (par exemple d\u2019un message\u00a0Facebook au chat). Cela rend le travail moins p\u00e9nible et \u00e9limine aussi une grande partie des t\u00e2ches basiques et r\u00e9p\u00e9titives.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Rationaliser les op\u00e9rations et augmenter l&rsquo;efficacit\u00e9<\/h4>\n<p>L\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur ne fait pas que simplifier le quotidien des conseillers du service client. Elle renforce \u00e9galement l\u2019efficacit\u00e9 de votre entreprise \u00e0 grande \u00e9chelle. Il s\u2019agit de rendre vos informations plus pr\u00e9cises, votre assistance plus utile et votre processus de service client plus rationalis\u00e9 et plus efficace dans l\u2019ensemble.<\/p>\n<p>L\u2019intelligence artificielle joue ici un r\u00f4le majeur. Elle est capable d\u2019effectuer de nombreuses t\u00e2ches manuelles \u00e0 la place du conseiller\u00a0: collecter des informations, les trouver lorsqu\u2019elles sont n\u00e9cessaires, ou m\u00eame r\u00e9sumer et retranscrire les interactions avec les clients pour \u00e9viter \u00e0 quelqu\u2019un de le faire. Ainsi, ces t\u00e2ches peuvent \u00eatre effectu\u00e9es plus rapidement et sans intervention humaine, laissant plus du temps \u00e0 vos conseillers pour se concentrer sur des missions plus complexes, comme la r\u00e9solution de probl\u00e8mes plus ardus.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, un logiciel de centre de contact moderne permet d&rsquo;aider un plus grand nombre de clients plus rapidement, et davantage d&rsquo;entre eux obtiennent la bonne r\u00e9ponse du premier\u00a0coup.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1117\" height=\"787\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Screenshot-2025-02-20-104713.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">Obtenez les outils n\u00e9cessaires pour choisir votre logiciel de centre de contact<\/h5>\n<p>Le \u00ab Guide de l&rsquo;acheteur 2024 pour les centres de contact \u00bb vous donne les bases pour choisir la meilleure option, qui permettra \u00e0 votre entreprise d&rsquo;orchestrer des exp\u00e9riences client exceptionnelles d\u00e8s maintenant.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenir le guide<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-1-1&Prime;]<\/p>\n<h3>Caract\u00e9ristiques essentielles pour choisir un logiciel de centre de contact<\/h3>\n<p>Le centre de contact moderne est complexe\u00a0: ses besoins ne sont pas les m\u00eames qu\u2019un bon standard t\u00e9l\u00e9phonique. Mais avec la plateforme adapt\u00e9e, il devient tr\u00e8s facile de proposer des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es et orchestr\u00e9es \u00e0 tout un chacun. Voici les principales fonctionnalit\u00e9s qu\u2019il faut absolument retrouver dans toute solution de centre de contact et dans lesquelles il est bon d\u2019investir.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Intelligence artificielle et routage pr\u00e9dictif<\/h4>\n<p>L\u2019IA peut faciliter le routage et la gestion des appels pour permettre aux clients de r\u00e9pondre par eux-m\u00eames \u00e0 leurs requ\u00eates simples. Lorsqu\u2019une aide suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire, le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences redirige automatiquement le client vers le conseiller humain le plus apte \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 sa question.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Outils de rapport et d&rsquo;analyse en temps r\u00e9el<\/h4>\n<p>Obtenez des informations sur chaque interaction avec les clients et utilisez ce que vous apprenez pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Gestion du parcours client<\/h4>\n<p>Offrez des exp\u00e9riences fluides \u00e0 grande \u00e9chelle \u00e0 chaque client et \u00e9valuez leur succ\u00e8s afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;ensemble du parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Engagement client num\u00e9rique<\/h4>\n<p>Offrez \u00e0 vos clients un contact facile et fluide avec votre \u00e9quipe de service client sur les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/digital\">canaux num\u00e9riques<\/a>\u00a0qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent\u00a0: chat, SMS, e-mail ou r\u00e9seaux sociaux.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Int\u00e9gration aux plateformes\u00a0CRM et plus encore<\/h4>\n<p>Aucune solution de centre de contact ne peut tout faire. Elle doit donc pouvoir s\u2019int\u00e9grer \u00e0 des applications tierces fournissant les outils n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Workforce Engagement Management (WEM)<\/h4>\n<p>Am\u00e9liorez la satisfaction des collaborateurs pour am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9tention. Donnez aux conseillers de votre service client les outils, le soutien et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement n\u00e9cessaires pour les motiver \u00e0 donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames chaque jour.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale et serveur vocal interactif<\/h4>\n<p>Soyez pr\u00e9sent pour les clients pr\u00e9f\u00e9rant l&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique avec des outils modernes et avanc\u00e9s comme <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">le serveur vocal interactif<\/a> (SVI) et la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">distribution automatique des appels<\/a> (DAA).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmain-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbmain-2&Prime;]<\/p>\n<h2>Impl\u00e9menter un logiciel de centre de contact<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-2-0&Prime;]<\/p>\n<h3>D\u00e9buter avec un logiciel de centre de contact<\/h3>\n<p>Nouveau d\u00e9ploiement dans une start-up, modernisation d\u2019un centre d\u2019appel vieillissant, migration d\u2019une solution de centre de contact vers une autre\u2026 quel que soit le sc\u00e9nario, la mise en route d\u2019une nouvelle plateforme repr\u00e9sente un projet majeur. Voici les premi\u00e8res\u00a0\u00e9tapes pour partir sur de bonnes bases.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c9valuez les besoins de votre entreprise<\/h4>\n<p>Toutes les solutions n\u2019offrent pas n\u00e9cessairement \u00e0 votre entreprise les m\u00eames capacit\u00e9s et fonctionnalit\u00e9s, bien qu\u2019elles se recoupent souvent. De quoi votre entreprise a-t-elle besoin\u00a0? \u00cates-vous une petite entreprise essayant de proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 une client\u00e8le limit\u00e9e\u00a0? Ou une grande entreprise d\u00e9sireuse d\u2019offrir une exp\u00e9rience de premier\u00a0plan \u00e0 une client\u00e8le mondiale\u00a0?<\/p>\n<p>Chaque plateforme logicielle r\u00e9pond \u00e0 des besoins diff\u00e9rents et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud\">la plateforme ad\u00e9quate<\/a>\u00a0\u00e9volue en m\u00eame temps que votre entreprise. Avant de commencer \u00e0 \u00e9tudier les options qui s\u2019offrent \u00e0 vous, r\u00e9fl\u00e9chissez bien \u00e0 ce que vous attendez d\u2019un logiciel de centre d\u2019appel, afin de prendre une d\u00e9cision avis\u00e9e.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Planifiez votre budget<\/h4>\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 vos besoins en mati\u00e8re de centre de contact, vous pouvez d\u00e9cider si une solution personnalis\u00e9e est n\u00e9cessaire ou non.<\/p>\n<p>Les tarifs varient en fonction des prestataires de logiciels de centre d\u2019appel. Certains proposent une tarification par abonnement, d\u2019autres facturent en fonction du nombre de postes de conseillers requis ou d\u2019appels par mois. D\u2019autres proposent aussi des options \u00e0 la carte ou des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires moyennant des frais en sus. Une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/call-center-software\">solution de centre d\u2019appel personnalis\u00e9e<\/a>\u00a0peut donc co\u00fbter plus cher.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-2-1&Prime;]<\/p>\n<h3>Choisir le bon prestataire<\/h3>\n<p>Une fois vos besoins \u00e9tablis, il vous faut d\u00e9terminer le partenaire le plus adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins professionnels. Voici ce que vous devez demander et garder \u00e0 l&rsquo;esprit.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation<\/h4>\n<p>Quels crit\u00e8res devez-vous chercher\u00a0? G\u00e9n\u00e9ralement, on s\u2019int\u00e9resse d\u2019abord aux capacit\u00e9s imm\u00e9diates de la solution, comme le routage des appels vers le bon conseiller, la gestion des donn\u00e9es client et le type d\u2019assurance qualit\u00e9 propos\u00e9. M\u00eame si ces \u00e9l\u00e9ments sont importants, il faut aussi \u00e9valuer d\u2019autres param\u00e8tres plus pouss\u00e9s, tels que\u00a0:[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-2 checklist\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>La feuille de route du prestataire en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de produits<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Les ant\u00e9c\u00e9dents du prestataire concernant l&rsquo;impl\u00e9mentation<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Si le prestataire dispose d&rsquo;un mod\u00e8le d&rsquo;IA natif, d&rsquo;un mod\u00e8le tiers ou pas d&rsquo;IA du tout<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>La disponibilit\u00e9 annuelle, mensuelle et quotidienne moyenne du prestataire<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les prestataires ont chacun leurs points forts et leurs faiblesses, et il peut \u00eatre difficile de les comparer correctement en se r\u00e9f\u00e9rant au seul contenu marketing, surtout si vous \u00eates novice en mati\u00e8re de logiciels de centre de contact. Prenez le temps de poser toutes vos questions \u00e0 un conseiller commercial, et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 profiter des essais gratuits pour vous faire une id\u00e9e plus pr\u00e9cise.<\/p>\n<p>Un appel d\u2019offres peut contribuer \u00e0 simplifier votre processus d\u2019\u00e9valuation. Ainsi, vous procurez aux potentiels prestataires une structure coh\u00e9rente pour d\u00e9crire leurs offres. Vous pouvez aussi plus facilement les comparer.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Questions \u00e0 poser aux potentiels prestataires<\/h4>\n<p>Il est important de vous assurer que le logiciel de centre d\u2019appel que vous utilisez et le prestataire avec lequel vous travaillez sont en phase avec les besoins de votre entreprise. Il existe des centaines de questions \u00e0 poser aux potentiels prestataires de logiciels de centre de contact. \u00c9tudions-en quelques-unes, qui concernent des sujets auxquels vous devez songer.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Informations sur le prestataire<\/h5>\n<p>En quoi votre solution se distingue-t-elle de la concurrence\u00a0? \u00cates-vous un \u00ab\u00a0leader\u00a0\u00bb du secteur\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Exigences de base<\/h5>\n<p>La solution dispose-t-elle d&rsquo;une interface utilisateur intuitive, web\/mobile, facile \u00e0 utiliser et \u00e0 d\u00e9ployer ?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Gestion des parcours<\/h5>\n<p>De quelle mani\u00e8re pouvez-vous analyser les parcours multicanaux\u00a0? Par interactions, client, flux, conseiller, parcours\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Capacit\u00e9s omnicanales<\/h5>\n<p>Votre solution peut-elle acc\u00e9der aux donn\u00e9es de tous les canaux afin que les clients n\u2019aient pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Intelligence artificielle<\/h5>\n<p>Vos mod\u00e8les d&rsquo;IA sont-ils internes et propri\u00e9taires, d\u00e9velopp\u00e9s en interne \u00e0 partir d&rsquo;une base open source ou fournis par un tiers\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Workforce Engagement Management<\/h5>\n<p>D\u00e9crivez comment la solution facilite l\u2019apprentissage et la formation des collaborateurs. Des outils sont-ils inclus pour favoriser leur int\u00e9gration et leur d\u00e9veloppement continu\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>S\u00e9curit\u00e9 et disponibilit\u00e9<\/h5>\n<p>Pr\u00e9cisez les protections int\u00e9gr\u00e9es. Comment vous prot\u00e9gez-vous contre les menaces pesant sur les donn\u00e9es internes\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>R\u00e9ussite client<\/h5>\n<p>Quelles m\u00e9thodologies utilisez-vous pour assurer l\u2019onboarding des clients, l\u2019adoption de la solution et leur fid\u00e9lisation\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-center \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h5 class=\"h4\">Commencez \u00e0 chercher le bon partenaire de centre de contact<\/h5>\n<p>Vous ne savez pas comment choisir le bon prestataire de logiciels de centre d\u2019appel\u00a0? Trouvez le bon partenaire avec notre \u00ab\u00a0Guide pratique des appels d\u2019offres pour centre d\u2019appel\u00a0\u00bb.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-2-2&Prime;]<\/p>\n<h3>Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour impl\u00e9menter un logiciel de centre de contact<\/h3>\n<p>Maintenant que vous en savez un peu plus sur les logiciels de centre de contact, abordons d\u00e9sormais leur impl\u00e9mentation concr\u00e8te. Vous devrez \u00e9valuer diff\u00e9rents prestataires, choisir le logiciel le plus adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins, demander \u00e0 votre \u00e9quipe de service client d\u2019impl\u00e9menter cette nouvelle solution, puis d\u00e9terminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas une fois que vous serez op\u00e9rationnel.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c9tape\u00a01<\/h4>\n<h5>S\u00e9lectionnez le prestataire de logiciel appropri\u00e9<\/h5>\n<p>Lorsque vous cherchez un prestataire de logiciel, un certain nombre de param\u00e8tres sont \u00e0 prendre en compte. Les capacit\u00e9s imm\u00e9diates de la solution sont importantes\u00a0: routage des interactions, outils disponibles, pilot\u00e9e ou non par\u00a0IA, etc. Cette comparaison peut \u00eatre difficile de l\u2019ext\u00e9rieur, alors n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander des d\u00e9mos (gratuites) pour vous faire une meilleure id\u00e9e des possibilit\u00e9s d\u2019une solution.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c9tape\u00a02<\/h4>\n<h5>Personnalisez le logiciel pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins<\/h5>\n<p>Il n\u2019existe pas d\u2019approche unique du logiciel de centre de contact. Toutes les solutions fiables doivent proposer une offre \u00e9tendue de personnalisation et de fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 de multiples cas d\u2019usage. Ces fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es \u00e0 la carte et\/ou sous forme de package. \u00c0 ce stade, il est important de savoir ce dont vous avez absolument besoin, ce qu\u2019il serait bon d\u2019avoir et ce qui peut attendre.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c9tape\u00a03<\/h4>\n<h5>Formez votre \u00e9quipe au nouveau syst\u00e8me<\/h5>\n<p>La formation des collaborateurs est essentielle avant l\u2019impl\u00e9mentation du logiciel d\u2019exploitation du centre d\u2019appel et lors de l\u2019introduction de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. S\u2019il est de bonne qualit\u00e9, ce programme de formation peut m\u00eame aider votre \u00e9quipe de service client \u00e0 atteindre plus d\u2019objectifs.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, la formation permet aux conseillers du service client et \u00e0 leurs responsables d\u2019utiliser plus efficacement et habilement leurs nouveaux outils. Une bonne suite de logiciels de centre de contact a beaucoup \u00e0 offrir, ce qui signifie qu\u2019il y a beaucoup \u00e0 apprendre\u2026 mais aussi que seuls des conseillers exp\u00e9riment\u00e9s peuvent vraiment en faire bon usage. Assurez-vous que vos collaborateurs comprennent les capacit\u00e9s et fonctions du logiciel afin d\u2019exploiter au maximum votre investissement.<\/p>\n<p>En outre, mieux votre \u00e9quipe conna\u00eetra les fonctionnalit\u00e9s de votre logiciel de centre d\u2019appel, mieux elle comprendra et acceptera le changement. Le changement n\u2019est pas une chose facile, et il n\u2019est pas toujours le bienvenu. Mais des conseillers correctement form\u00e9s sont beaucoup plus enclins \u00e0 adopter de nouvelles technologies.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c9tape\u00a04<\/h4>\n<h5>Mise en service et suivi des performances<\/h5>\n<p>La plateforme a \u00e9t\u00e9 choisie, les fonctionnalit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 mises en place et l\u2019\u00e9quipe est pr\u00eate \u00e0 se lancer. Il est temps de commencer. Cela ne signifie pas pour autant que le travail est termin\u00e9.<\/p>\n<p>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une v\u00e9ritable mine d\u2019informations d\u00e8s la mise en service de votre logiciel de centre d\u2019appel. Utilisez-les\u00a0!<\/p>\n<p>Analysez toutes les performances de votre entreprise\u00a0: gestion, conseillers, syst\u00e8mes, y compris le logiciel lui-m\u00eame. It\u00e9rez, formez et planifiez en fonction de ces donn\u00e9es. D\u00e8s que vous obtenez d\u2019autres insights, it\u00e9rez, formez-vous et planifiez \u00e0 nouveau. Plus besoin de jouer aux devinettes pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne plus\u00a0![\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Choisissez une solution adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise<\/h4>\n<p>Notre \u00ab Guide pratique pour cr\u00e9er un appel d&rsquo;offres pour un centre d&rsquo;appel \u00bb peut vous aider \u00e0 briser la glace et \u00e0 trouver le bon partenaire pour votre entreprise.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenir le guide maintenant<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmain-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbmain-3&Prime;]<\/p>\n<h2>Optimiser votre solution de centre de contact<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-3-0&Prime;]<\/p>\n<h3>Surmonter les d\u00e9fis courants<\/h3>\n<p>Ce n&rsquo;est pas un secret : le changement peut \u00eatre un d\u00e9fi. Vous n&rsquo;\u00eates pas \u00e0 l&rsquo;abri des ralentissements et des obstacles lors de l&rsquo;adoption d&rsquo;un nouveau logiciel de centre de contact. Voici comment surmonter et r\u00e9soudre les plus courants.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>G\u00e9rer le changement au sein de votre entreprise<\/h4>\n<p>L\u2019introduction de nouvelles technologies peut susciter des r\u00e9ticences au sein de votre entreprise. La formation et la pr\u00e9paration de vos \u00e9quipes faciliteront le processus. Il est important d\u2019expliquer clairement les avantages du changement et d\u2019\u00eatre honn\u00eate quant aux \u00e9ventuels inconv\u00e9nients et solutions d\u00e9j\u00e0 en place. Ne vous attendez pas \u00e0 une transition parfaite\u00a0: cr\u00e9ez-la.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h4>\n<p>C\u2019est peut-\u00eatre la chose la plus importante que vous ferez au cours du processus de transition. Si un des prestataires que vous envisagez ne s\u2019engage pas \u00e0 fournir un niveau \u00e9lev\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations, il doit \u00eatre imm\u00e9diatement \u00e9limin\u00e9 de votre s\u00e9lection. Soyez toujours \u00e0 la recherche de produits et services r\u00e9guli\u00e8rement recertifi\u00e9s et r\u00e9agr\u00e9\u00e9s. Les voleurs de donn\u00e9es peuvent s\u00e9vir \u00e0 tout moment\u00a0: votre prestataire doit donc rester vigilant.<\/p>\n<p>Cela dit, m\u00eame les meilleurs commettent parfois des erreurs, si bien que la prudence est toujours de mise. Travaillez de mani\u00e8re proactive avec votre prestataire et vos \u00e9quipes internes et veillez \u00e0 ce que toutes les donn\u00e9es client dont vous disposez soient bien prot\u00e9g\u00e9es pendant et apr\u00e8s le processus de transition.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-3-1&Prime;]<\/p>\n<h3>\u00c9tudes de cas : impl\u00e9mentations r\u00e9ussies<\/h3>\n<p>Les logiciels de centre d\u2019appel peuvent apporter de grands avantages \u00e0 tout type de structure, des petites entreprises aux organismes \u00e0 but non lucratif faisant du service client une priorit\u00e9, en passant par les grands groupes cherchant \u00e0 optimiser le traitement de milliers de requ\u00eates par jour. Voici \u00e0 quoi ressemble une entreprise utilisant avec succ\u00e8s sa nouvelle solution.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Success stories de PME et de structures associatives<\/h4>\n<p>Pour la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\">National Domestic Violence Hotline<\/a>, une structure d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la lutte contre les violences familiales aux Etats-Unis, chaque seconde compte\u00a0: un service rapide et efficace n\u2019est pas un luxe, c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys, l\u2019ensemble des collaborateurs a rapidement pu travailler \u00e0 distance tout en pr\u00e9servant l\u2019anonymat des appelants. Ils ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 adjoindre des chatbots et des voicebots aux travailleurs sociaux mobilis\u00e9s afin de r\u00e9duire les temps d\u2019appel et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-2 checklist\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Travail \u00e0 domicile \u00e0 100\u00a0% en seulement trois\u00a0jours<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Aucun appel interrompu lors de la transition<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Temps de traitement r\u00e9duit de plus d&rsquo;une minute gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e pour les travailleurs sociaux<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Anonymat total des contacts syst\u00e9matiquement pr\u00e9serv\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duction de la d\u00e9pendance au service IT pour la gestion du centre de contact<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314886605\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es deviennent le levier des grandes entreprises<\/h4>\n<p>Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus unifi\u00e9e, standardis\u00e9e et fluide,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/xerox\">Xerox<\/a>\u00a0a d\u00e9cid\u00e9 de passer d\u2019un mod\u00e8le de centres de contact d\u00e9centralis\u00e9s \u00e0 Genesys. L\u2019entreprise a ainsi effectu\u00e9 une migration globale compl\u00e8te, transf\u00e9rant des milliers de conseillers vers la plateforme\u00a0Genesys\u00a0Cloud\u2122 tout en am\u00e9liorant les donn\u00e9es et les analyses de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmy-2 checklist\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Migration de 3\u00a0600\u00a0conseillers travaillant dans 14\u00a0langues diff\u00e9rentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Impl\u00e9mentation enti\u00e8rement \u00e0 distance<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Parcours client enti\u00e8rement unifi\u00e9, quel que soit le pays d&rsquo;origine<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Abandon de sept\u00a0plateformes existantes pour les consolider au sein de Genesys\u00a0Cloud<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314892561\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/xerox\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsub-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbsub-3-2&Prime;]<\/p>\n<h3>Technologie de centre de contact<strong>\u00a0<\/strong>: les tendances \u00e0 venir<\/h3>\n<p>L\u2019impl\u00e9mentation du logiciel de centre de contact que vous avez choisi n\u2019est que le d\u00e9but. Comme tout domaine ax\u00e9 sur la technologie, le centre de contact est en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Il est important de savoir suivre le rythme. Voici quelques-unes des nouvelles tendances \u00e9mergentes ou en gestation.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>D\u00e9couvrez l&rsquo;avenir du centre de contact<\/h4>\n<p>D\u00e9couvrez quatre grandes tendances que toutes les entreprises doivent conna\u00eetre pour rester s\u00fbres, s\u00e9curis\u00e9es et rentables dans un avenir proche.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">T\u00e9l\u00e9charger l'eBook<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>IA et automatisation dans le service client<\/h4>\n<p>L\u2019intelligence artificielle a gagn\u00e9 en importance dans le monde de l\u2019entreprise, notamment depuis le lancement de ChatGPT fin 2022. Le public est de plus en plus conscient des cons\u00e9quences engendr\u00e9es par l\u2019essor de l\u2019IA et, de toute \u00e9vidence, les entreprises du monde entier ont d\u00fb composer avec ce que l\u2019IA peut faire pour elles\u2026 et contre elles.<\/p>\n<p>Le service client, et en particulier le centre de contact, ne font pas exception. Un logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par\u00a0IA peut tout simplement faire plus que ses concurrents. L\u2019IA peut rassembler des donn\u00e9es client provenant de diverses sources et mobiliser les bonnes informations d\u00e8s que le conseiller en a besoin pour aider le client.<\/p>\n<p>L\u2019IA peut aussi r\u00e9sumer automatiquement les interactions afin que le conseiller n\u2019ait pas \u00e0 le faire et les retranscrire pour que les superviseurs les utilisent ult\u00e9rieurement \u00e0 des fins de formation et de conformit\u00e9. L\u2019IA peut m\u00eame prendre en charge des requ\u00eates simples et r\u00e9p\u00e9titives, lib\u00e9rant ainsi les conseillers humains pour traiter des probl\u00e8mes plus complexes.<\/p>\n<p>Les effets de l\u2019IA sur le service client devraient s\u2019accentuer \u00e0 mesure que la technologie se d\u00e9veloppe. Prendre une longueur d\u2019avance permettra \u00e0 votre entreprise de s\u2019adapter \u00e0 tout ce que l\u2019avenir lui r\u00e9serve.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbbgc-lgray mx-0 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg my-3&Prime;][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">C&rsquo;est un fait :<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Les responsables CX consid\u00e8rent l&rsquo;IA comme un puissant outil dans leur arsenal.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb549698&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb150px\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">83\u00a0% d\u00e9finissent l\u2019IA comme un facteur de diff\u00e9renciation d\u00e9cisif pour eux \u00e0 l\u2019avenir<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb549697&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb150px\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">70 % affirment que l&rsquo;IA leur permet de proposer un parcours client plus empathique<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb549699&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb150px\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">59\u00a0% pensent que l\u2019adoption de l\u2019IA dans l\u2019exp\u00e9rience client am\u00e9liorera la fid\u00e9lisation et la valeur \u00e0 vie des clients<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"mb-0\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/customer-experience-in-the-age-of-ai\">\u00ab\u00a0L&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;IA\u00a0\u00bb, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Le r\u00f4le des big data et de l&rsquo;analytique<\/h4>\n<p>Les donn\u00e9es sont l\u2019une des ressources les plus pr\u00e9cieuses d\u2019une entreprise. Cette importance ne fait que cro\u00eetre \u00e0 mesure que notre monde se num\u00e9rise. Mieux vous connaissez vos clients, plus il est facile de les servir et d\u2019attirer des prospects dans votre c\u0153ur de cible.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un client rencontre un probl\u00e8me et demande de l\u2019aide, il n\u2019a pas envie qu\u2019un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">SVI<\/a>, un op\u00e9rateur et un conseiller lui posent successivement la m\u00eame question. Il veut que tous ses interlocuteurs disposent des m\u00eames informations. Or, cela n\u2019est possible qu\u2019en traitant rapidement d\u2019\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour les partager (collect\u00e9es par l\u2019IA via un SVI) avec n\u2019importe quel conseiller impliqu\u00e9 dans l\u2019interaction avec le client.<\/p>\n<p>En analysant des milliers d\u2019interactions, vous pouvez \u00e9galement optimiser vos parcours client pour les rendre plus fluides, plus agr\u00e9ables\u00a0et moins \u00e9prouvants.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez o\u00f9 les clients et collaborateurs rencontrent des difficult\u00e9s, o\u00f9 ils bloquent et o\u00f9 ils r\u00e9ussissent. Ensuite, insistez sur le positif et corrigez le n\u00e9gatif. Cela para\u00eet simple, et \u00e7a l\u2019est vraiment d\u00e8s lors que vous disposez des bonnes donn\u00e9es et des bonnes analyses.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmy-3&Prime;][vc_column_inner]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start logo   \" href=\"\/customer-stories\/heineken-mexico\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col logo\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"123\" class=\"card-img logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Heineken-MX-Logo-box.svg\" alt=\"Heineken MX Logo box\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"text-22\">\u00ab\u00a0Les niveaux de service se sont nettement am\u00e9lior\u00e9s\u00a0: nous sommes pass\u00e9s de 95\u00a0%\u00a0\u00e0\u00a099\u00a0% tout en maintenant un d\u00e9lai de traitement moyen de moins de 20\u00a0secondes. D\u00e9sormais, nous pouvons r\u00e9pondre aux demandes d\u2019une majorit\u00e9 de nos clients. Nous avons \u00e9galement enregistr\u00e9 de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats commerciaux\u00a0: nos ventes ont presque doubl\u00e9, passant de 6\u00a0%\u00a0\u00e0\u00a012\u00a0%.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"mt-2 mb-0 font-weight-bold\">Edgar\u00a0Mu\u00f1oz\u00a0Hern\u00e1ndez<\/p>\n<p>Directeur de l&rsquo;analyse et de l&rsquo;assistance, Heineken Mexique<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Afficher le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmain-heading\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbmain-4&Prime;]<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quel est le meilleur logiciel de centre de contact pour les petites entreprises ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les petites entreprises n\u2019ont pas les m\u00eames besoins que les grandes. La possibilit\u00e9 de personnaliser le logiciel est un crit\u00e8re de choix important. Dans la mesure o\u00f9 une petite entreprise n\u2019a pas besoin de toutes les fonctionnalit\u00e9s disponibles, il peut \u00eatre utile de choisir \u00e0 la carte. Veillez \u00e9galement \u00e0 ce que le partenaire que vous choisissez dispose d\u2019une solide \u00e9quipe en charge de la r\u00e9ussite client. En effet, si votre entreprise ne peut compter sur une \u00e9quipe IT ou des ressources d\u00e9di\u00e9es, tous les petits probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 votre solution peuvent s\u2019aggraver.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment puis-je garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es lors de l'utilisation d'un logiciel de centre de contact dans le cloud ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es au sein des logiciels de centre de contact n\u2019est pas n\u00e9gociable. Si vous avez un doute sur le s\u00e9rieux d\u2019un prestataire en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une solution dans le cloud ou sur site, ne travaillez pas avec lui. Cela dit, voici quelques points que vous devez absolument v\u00e9rifier.<\/p>\n<p>Le data center du prestataire doit \u00eatre prot\u00e9g\u00e9 contre les acc\u00e8s virtuels, mais aussi physiques. Des contr\u00f4les et proc\u00e9dures doivent \u00eatre mis en place pour d\u00e9tecter les tentatives excessives, suspectes ou non autoris\u00e9es d\u2019acc\u00e8s au data center. Cette protection doit \u00eatre \u00e9vidente lorsque vous le consultez. Toutes les donn\u00e9es client doivent \u00eatre chiffr\u00e9es, notamment les donn\u00e9es sensibles ou \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00a0(DCP). Une solution dans le cloud, quant \u00e0 elle, doit offrir une s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 plusieurs niveaux, bas\u00e9e sur les r\u00f4les et au niveau des champs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Le logiciel de centre de contact peut-il \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d'autres outils professionnels ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui, c\u2019est m\u00eame l\u2019un des principaux avantages propos\u00e9s par les meilleurs logiciels de centre d\u2019appel. Certaines plateformes peuvent s\u2019int\u00e9grer \u00e0 des centaines d\u2019autres applications tierces, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/a><\/li>\n<li>Outils de gestion de projet<\/li>\n<li>Plateformes de r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Suivi de sites web<\/li>\n<li>Chatbots et voicebots<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels sont les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l'adoption d'un nouveau logiciel de centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>\u00c0 la fin de votre essai gratuit, vous devriez avoir une id\u00e9e assez pr\u00e9cise de ce que votre logiciel de centre de contact vous offrira et de ce qu\u2019il vous co\u00fbtera. Les structures tarifaires varient d\u2019un prestataire \u00e0 l\u2019autre\u00a0: abonnements, paiement en fonction du nombre de postes de conseillers requis, co\u00fbt bas\u00e9 sur le nombre d\u2019appels par mois, etc. Certains proposent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires moyennant des frais additionnels. Assurez-vous que votre prestataire soit transparent quant aux co\u00fbts engendr\u00e9s avant d\u2019accepter quoi que ce soit, et veillez \u00e0 ne pas payer pour des services dont vous n\u2019avez pas r\u00e9ellement besoin.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Faites passer votre centre de contact au niveau sup\u00e9rieur<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .main-heading { margin-bottom: 5rem; position: relative; } .main-heading:before { content: \" \"; display: block; position: absolute; height: 4px; width: 80px; top: -1rem; border-radius: 100px; left: 0; background-color: #FF451A; } .main-heading:not(:first-child) { margin-top: 8rem; } .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } .pillar-nav-list .nav-item:active { color: #172d6c; } .pillar-nav-list .nav-list { padding: 0.5rem 1rem; position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list.active { background: #F9F8F5; border-radius: 1rem; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-main { font-weight: 700; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-sub { font-weight: 500; } .pillar-nav-list .nav-list-sub { padding-left: 1rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container { transition: padding 0.1s linear; } .pillar-nav-list .nav-list-container ul { list-style: none; margin-bottom: 0; } .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container { position: relative; padding-left: 1.5rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list.active:before { content: \" \"; display: block; z-index: 999; height: 100%; left: -1rem; top: 0; position: absolute; width: 4px; border-radius: 100px; background: #F9F8F5; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: none; z-index: 999; height: 0; top: 0; left: -1.125rem; position: absolute; width: 8px; border-radius: 100px; background: #FF451A; } .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: block; } .pillar-content .checklist ul, .pillar-content .checklist li { margin-bottom: 0; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { background-color: #FFFFFF; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col > img { height: 100% !important; } @media (min-width: 993px) { .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { padding-top: 100%; } }\r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3E%0A%20%20%20%20jQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20function%20get_section_bounds%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20nav_list%20%3D%20%24%28this%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20group%20%3D%20parseInt%28nav_list.attr%28%27data-group%27%29%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20top%3A%200%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20bottom%3A%200%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20main%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20group%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.top%20%3D%20start_sticky%20%2B%20main.position%28%29.top%20-%2032%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28group%20%21%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.length%20-%201%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20%28group%20%2B%201%29%29.position%28%29.top%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20function%20get_scroll_pos%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_top%20%3D%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%2032%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20for%20%28idx%20in%20section_bounds%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_section%20%3D%20section_bounds%5Bidx%5D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20start_sticky%20%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%20header_height%20%2B%2032%2C%20%27max-width%27%3A%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%7D%29%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%200%7D%29%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20current_section.top%20%26%26%20scroll_top%20%3C%20current_section.bottom%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.addClass%28%22active%22%29%3B%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_height%20%3D%20%28%28scroll_top%20-%20current_section.top%29%20%2A%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.outerHeight%28%29%29%20%2F%20%28current_section.bottom%20-%20current_section.top%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20current_height%20%3D%20%28current_height%20%2F%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.outerHeight%28%29%29%20%2A%20100%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.css%28%7B%27height%27%20%3A%20current_height%20%2B%20%27%25%27%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.remove%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%28scroll_top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.outerHeight%28%29%29%20%3E%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.outerHeight%28%29%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20section_bounds%20%3D%20%7B%7D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.unbind%28%27click%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.click%28function%28e%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_to%20%3D%20%24%28this%29.attr%28%27href%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22html%2Cbody%22%29.stop%28%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28scroll_to%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%7D%2C%20%27fast%27%2C%20%22swing%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.custom-accordion%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.custom-accordion%20.content-row%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20_this%20%3D%20%24%28this%29%5B0%5D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20accordion_observer%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20accordion_observer.observe%28_this%2C%20%7B%20attributes%3A%20true%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1117\" height=\"787\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Screenshot-2025-02-20-104713.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p>\n<h3>Guide de l&rsquo;acheteur\u00a02025 pour les centres de contact<\/h3>\n<\/div><div class=\"justify-content-end btn-container mt-2\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-creating-a-contact-center-RFP-thumbnail-strings.png\" alt=\"Practical guide to creating a contact center RFP thumbnail strings\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Guide pratique pour la cr\u00e9ation d&rsquo;un appel d&rsquo;offres de centre de contact<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/ebook-7-best-practices-for-customer-loyalty\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/7-best-practices-for-building-customer-loyalty-2024-thumbnail-strings.png\" alt=\"7-best-practices-for-building-customer-loyalty-2024-thumbnail-strings\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Sept bonnes pratiques pour fid\u00e9liser les clients avec l&rsquo;IA<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"528\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MQ-Resource-Landing-Page-824x528-1.png\" alt=\"MQ - Resource Landing Page - 824x528\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Rapport<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0pour les centres de contact en tant que service (CCaaS)<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Cr\u00e9ez un centre de contact adapt\u00e9 \u00e0 vos clients<\/h2>\n<p>Votre centre de contact est-il au maximum de son efficacit\u00e9\u00a0? Vos clients sont-ils aussi satisfaits de votre assistance qu&rsquo;ils pourraient l&rsquo;\u00eatre\u00a0? Vos conseillers de service sont-ils satisfaits\u00a0? Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, il est temps de changer.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez ce que la plateforme logicielle de centre de contact Genesys\u00a0Cloud peut faire pour votre entreprise. Planifiez une d\u00e9monstration gratuite d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558201\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558201\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"558201\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nom\">\n        <label for=\"fe191\">Nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Cadre sup\u00e9rieur<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Directeur<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Nom de la soci\u00e9t\u00e9\">\n        <label for=\"fe193\">Nom de la soci\u00e9t\u00e9<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"T\u00e9l\u00e9phone\">\n        <label for=\"fe215\">T\u00e9l\u00e9phone<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pays<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">D\u00e9partement\/r\u00e9gion<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ville\">\n        <label for=\"fe226\">Ville<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Intitul\u00e9 du poste\">\n        <label for=\"fe220\">Intitul\u00e9 du poste<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Banque<\/option><option value=\"Business Services\">Services commerciaux<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1 \u00e0 20<\/option><option value=\"21-50\">21 \u00e0 50<\/option><option value=\"51-100\">51 \u00e0 100<\/option><option value=\"101-300\">101 \u00e0 300<\/option><option value=\"301-500\">301 \u00e0 500<\/option><option value=\"501-1000\">501 \u00e0 1\u00a0000<\/option><option value=\">1000\">Plus de 1\u00a0000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Pas un centre de contact<\/option><option value=\"Don't Know\">Ne sait pas<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Nombre de postes agents<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Contactez Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Contactez Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de centre de contact modernes [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb547054&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime; el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbmx-0&Prime;][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbpillar-nav-list px-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-0&Prime;] Sommaire [\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbnav-list-container\u00a0\u00bb] Conna\u00eetre les fondamentaux d&rsquo;un centre de contact moderne Comprendre les logiciels de centre de contact Types de logiciels [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":692,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-558201","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558201","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/692"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=558201"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558201\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":560647,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558201\/revisions\/560647"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=558201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}